SIMULADO V2 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Simulado: CCT0173_SM_201301852937 V.2 
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	Aluno(a): SUELEN GARCIA GOMES
	Matrícula: 201301852937
	Desempenho: 5,0 de 10,0
	Data: 28/04/2016 08:46:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302113096)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	
	ITIL
	
	PMBOK
	 
	PCN
	
	COBIT
	
	CMMI
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302742200)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Recuperação de Dados.
	
	Armazenamento de Dados.
	 
	Requisitos do sistema.
	 
	Backup.
	
	Prevenção de acidentes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301970280)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar, coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
		
	
	Somente I e III corretos.
	 
	Somente as opções II e III  estão corretas.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	
	Somente II correta.
	
	Somente III correta.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302742211)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As assertivas abaixo correspondem às atividades do processo de gerenciamento da capacidade de TI, exceto:
		
	
	Preparar o plano de capacidade.
	
	Analisar os dados coletados para identificar a demanda futura.
	
	Monitorar o pessoal responsável pela TI.
	 
	Dimensionar o tamanho e a capacidade requerida para novas aplicações.
	 
	Monitorar os recursos e serviços para garantir o SLA.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302180426)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
		
	
	SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
	
	PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
	
	APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
	
	PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
	 
	NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302742250)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	 
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302201035)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma falha ocorreu em um sistema e é detectada por uma ferramenta de monitoração. Esse sistema suporta um serviço de TI em produção. Quando o incidente deve ser aberto?
		
	 
	Imediatamente para limitar ou prevenir o impacto nos usuários
	
	Somente se a falha resultar na violação de um nível de serviço acordado
	 
	Nenhum incidente deve ser aberto se os técnicos viram isto anteriormente e tenham uma solução de contorno
	
	Nenhuma das opções anteriores
	
	Somente quando os usuários notarem a falha
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302059029)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
		
	 
	o cliente e o serviço.
	
	o usuário e o cliente.
	
	o gerente de projeto e o cliente.
	
	a alta direção e a produção.
	
	o desenvolvedor e o usuário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302700931)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os itens abaixo relacionados representam os objetivos dos controles dos KPI, exceto:
		
	
	Reportar os resultados e problemas às áreas envolvidas
	
	Monitorar e controlar os processos de avaliação
	 
	Monitorar e controlar as atividades internas
	
	Monitorar e controlar os resultados de auditorias
	 
	Monitorar e controlar os resultados apurados das métricas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302172256)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa:
		
	
	 Atualizar o inventário.
	
	Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
	 
	Otmizar os investimentos em TI.
	
	Treinamento dos colaboradores.
	
	Implantar o Data Warehouse.