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Sua nota nesta tentativa foi: 100 APOL 02 Comportamento do Consumidor - Eletiva IV Questão 1/3 O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca, a priori, passa por duas fases: uma interna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Fontes internas 2 - Grupos 3 - Fontes de Marketing 4 - Fontes públicas 5 - Fontes de experimentação COLUNA 2 ( ) São as informações armazenadas na memória do indivíduo. ( ) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares. ( ) Referem-se às ações de marketing. Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços. ( ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade. ( ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos. A 1 – 2 – 5 – 4 – 3 B 1 – 2 – 3 – 4 – 5 C 1 – 5 – 4 – 2 – 3 D 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Questão 2/3 Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. ( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. ( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. ( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto. A V – F – V – F – F B F – V – F – V – V C F – F – V – F – F D V – V – F – V – F Questão 3/3 O envolvimento do consumidor no processo de compra vai desde a intenção até a decisão de compra, e que as percepções – tanto as negativas quanto as positivas – do consumidor ou de outros indivíduos podem interferir nas fases desse percurso. Isso ocorre porque a motivação sofre interferências dessas percepções e pode variar em qualquer um dos estágios. Baseado nos conceitos abordados sobre o processo de decisão de compra marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) A fase de reconhecimento da necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. ( ) O reconhecimento da necessidade ocorre quando o indivíduo sente a diferença entre o que ele percebe ser o ideal e o estado atual das coisas. ( ) A fase de avaliação de alternativas com base nas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra. ( ) Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar apenas uma decisão: a forma de pagamento. A F – V – V – V B V – V – V – F C V – F – V – F D F – F – V – F
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