AVALIAÇÃO PARCIAL COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2016.1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Simulado: GST0615_SM_201301144711 V.1 
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	Data: 22/04/2016 13:19:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301769998)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Mensagem
	
	Receptor
	
	Interpretação
	 
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	 2a Questão (Ref.: 201301981911)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301212080)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo formal.
	 
	Grupo informal.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301782227)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	Estímulos.
	 
	Conflitos.
	
	Treinamento.
	
	Segurança do Trabalho.
	
	Distribuição de tarefas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301404545)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	 
	A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	 6a Questão (Ref.: 201301731177)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
		
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	 7a Questão (Ref.: 201301726854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
		
	
	Subjetividade;
	 
	Vulnerabilidade ;
	
	Imparcialidade;
	
	Impunidade;
	
	Desconfiança;
	
	 8a Questão (Ref.: 201301854274)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	Exame médico.
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Ficha de cadastro.
	
	Entrevista de desligamento.
	
	 9a Questão (Ref.: 201301848015)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
	 
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
	
	 10a Questão (Ref.: 201301397934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
		
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	 
	Simulado: GST0615_SM_201301144711 V.2 
	
	
	Data: 22/04/2016 13:38:49 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301981911)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301769998)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem quatro componentes que definecomunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	 
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	
	Receptor
	
	 3a Questão (Ref.: 201301210515)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	
	Comunicação.
	
	Feedback.
	 
	Empatia.
	
	Sintonia.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301212100)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na produtividade.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	 5a Questão (Ref.: 201301210862)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	Fazer elogios quando necessário
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201301212562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201301398228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Promocional e Demissional
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Objetiva e sintética
	
	Sintética e Pessoal
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	 8a Questão (Ref.: 201301726863)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Coordenar o grupo;
	
	Controlar as atividades;
	
	Identificar as habilidades;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	 9a Questão (Ref.: 201301733651)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301733690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
		
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	 
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
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	 1a Questão (Ref.: 201301404543)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o que estudamos na Aula 1, uma das competências mais expressivas e necessárias à Organização é a... Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que completa corretamente a frase, segundo o enunciado.
		
	
	Resiliência
	
	Negociação
	 
	Comunicação
	
	Flexibilidade
	
	Versatilidade
	
	 2a Questão (Ref.: 201301391986)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301211048)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	
	 4a Questão (Ref.: 201301404549)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2- é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	 5a Questão (Ref.: 201301210838)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	 
	V, V, V.
	
	V, V, F
	
	F, V, V.
	
	V, F, V.
	
	V, F, F.
		
	
	 6a Questão (Ref.: 201301210888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	V, F, V
	
	F, F, V
	
	F, F, F
	
	V, F, F
	 
	V, V, V
	
	 7a Questão (Ref.: 201301821431)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	 8a Questão (Ref.: 201301210983)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação comportamental.
	 
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação subjetiva.
	
	 9a Questão (Ref.: 201301185481)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
		
	
	Definição de metas como resultados.
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	
	Consolidação de resultados.
	 
	Chamada para ação.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 201301401677)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar