Avaliando 05

Prévia do material em texto

Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma
estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração,
compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e
seus clientes.
Assinale a informação correta.
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na
lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de
marketing, é:
Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e
coleta de informações para
SDE0406_EX_A5_201303024403 » 14:49 de 50 min. Lupa
Aluno: MAURINA RICARDO DA SILVA NETA Matrícula: 201303024403
Disciplina: SDE0406 - MARKETING APL. NUTR. Período Acad.: 2016.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
1.
Marketing de serviços
Marketing direto
Marketing mix
Marketing transacional
Marketing de relacionamento
2.
Numa empresa o mais importante é simplesmente manter e criar uma relação duradoura com os clientes já
conquistados
Numa empresa o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma
relação duradoura com os clientes já conquistados.
Numa empresa o mais importante não é importante captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação
duradoura com os clientes já conquistados
Numa empresa o mais importante é simplesmente captar novos clientes sem se preocupar, em sem se
preocupar em manter r uma relação duradoura com os clientes já conquistados
Numa empresa o mais importante é manter e criar uma relação duradoura com os clientes já conquistados
3.
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma
secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi
encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico
faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários
que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça
com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
4.
criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=4966660...
1 de 2 30/04/2016 11:06
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em
média:
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma
consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o
consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A
iniciativa do consultório configura uma prática de:
mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
5.
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
o mesmo custo de manter um cliente atual
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
6.
Marketing de nicho
Marketing de massa
Marketing de relacionamento
Marketing mix
Marketing transacional
FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 30/04/2016 10:49:08.
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=4966660...
2 de 2 30/04/2016 11:06