BDQ Prova 08

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INTRODUÇÃO À ENGENHARIA   Lupa  
 
Exercício: CCE1120_EX_A8_201501299859  Matrícula: 201501299859
Aluno(a): JOSE LUIZ PEREIRA DA SILVA Data: 20/04/2016 21:40:02 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201502089417)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sabendo que o conceito de qualidade está relacionado tanto à existência de características do produto que
respondem às necessidades do cliente quanto à ausência de deficiências, as quais agregam custos, assinale a
única afirmação errada.
As deficiências do produto afetam os custos. No caso desta espécie, a qualidade mais alta,
normalmente, custa menos.
Baixa qualidade, portanto, refere­se à existência de defeitos que comprometem as funcionalidades do
produto ou do serviço.
A ausência de defeitos quando e a presença de características do produto são aspectos da qualidade
que podem ser sintetizados na ideia de ¿adequação ao uso¿.
  As características do produto afetam as vendas. No caso desta espécie, a qualidade mais alta,
normalmente, geram redução de custo.
Alta qualidade, por outro lado, significa produtos e serviços com características que preenchem os
requisitos do cliente.
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201502088127)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a sequência que melhor representa a evolução do significado do conceito de Qualidade.
  Inspeção; controle de processos; satisfação dos clientes.
Inspeção; satisfação dos clientes; controle de defeitos.
Um departamento organizacional; a opinião do consumidor sobre o que é bom ou ruim.
Controle de processos; registro de não­conformidades; retrabalho.
Controle de não­conformidades; esforço de propaganda; controle de processos.
 Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201502088129)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Por que podemos dizer que a abordagem de gerenciamento chamada de Qualidade Total utiliza melhor a
inteligência disponível na organização?
Porque separa quem planeja e quem executa uma tarefa.
  Porque promove a participação de todas as pessoas em um processo de aprendizado contínuo.
Porque investe na melhoria contínua das pessoas com maior escolaridade
Porque seleciona os funcionários mais inteligentes para os projetos de melhoria de processos.
Porque conta com especialistas para resolverem problemas.
 Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201502089419)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em visitas ao Japão entre 1950 e 1953, Edwards Deming realizou seminários em que ensinava como utilizar
gráficos para controlar processos e, principalmente, como usar o Ciclo PDCA. Considerando as características do
método PDCA, assinale a única afirmativa errada abaixo.
Diferente do gerenciamento clássico, que se concentra em especialistas, o PDCA envolve todos ― não
importando o cargo ― na busca de conhecimento e na conduta metódica para o descobrimento das
causas e o desenvolvimento de soluções para os problemas.
A força do método está em ele ser capaz de aproveitar toda a inteligência presente na organização.
Para o sucesso do PDCA é importante a participação de todas as pessoas da empresa em seu efetivo
gerenciamento (melhoria e estabilização de resultados).
O método PDCA, graças a sua simplicidade, propicia o gerenciamento racional da organização com a
participação de todas as pessoas.
  O método PDCA permite que os problemas sejam tratados, de forma pontual e isolada, garantindo a
independência da solução de um problema.
 Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201501566544)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Não é uma característica da gestão de qualidade:
gestão dos fornecedores
gerenciamento dos processos
foco no cliente
participação dos trabalhadores
  acompanhamento do pós ­venda
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201502088131)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual a utilidade do diagrama espinha­de­peixe?
Priorizar problemas a serem resolvidos.
Manter um processo sob controle.
Verificar se um processo está dentro dos limites de variabilidade aceitáveis.
Indicar um procedimento para planejamento e execução de melhorias.
  Orientar a identificação das causas de um problema.
 Gabarito Comentado
 
 
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