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Gestão da Informação e da Comunicação
A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais eram produzidas da seguinte forma: (Assinale a alternativa  I N C O R R E T A). R - Redes Intranet. 
No ambiente de gestão da informação, os Sistemas de Controle de Processos desempenham uma função importante que é: Assinale a alternativa C O R R E T A. R. Monitorar e controlar os processos da TI.
No caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue instalar, você liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso de uma empresa, ao ter problema com seus equipamentos (computador, fax, impressora), você liga para uma central que lhe orientará sobre o funcionamento de tal equipamento. Dentro da empresa, essa central de atendimento para os usuários do ambiente de TI é normalmente conhecida como: R. Help Desk.
Maria trabalha na área de informática há mais de 30 anos. Ela lembra que na época da substituição do mainframe por servidor, uma das vantagens que chamou atenção foi: R. O ganho de espaço físico.
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das áreas responsáveis pela gestão de tecnologia da informação. Apesar das enormes diferenças entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, alguns pontos mostram-se imutáveis em todos esses anos. (Assinale a alternativa I N C O R R E T A). R. A rede web disponibiliza informações vitais para o usuário.
A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos datilografados e distribuídos por meio de malotes. Com relação às Fases da Informação, podemos afirmar que: R. Computação em nuvem e tecnologia móvel são mais recentes do que as linguagens de terceira geração.
"Tem por objetivo neutralizar as ações de inteligência ou de espionagem da concorrência. Suas ações buscam detectar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garantir a segurança dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos". (www.ead.Fea.usp.br/tcc, 2012). Estamos falando de: R - Contra inteligência.
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com o mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. A troca de informações com o __________________________ determina preços, posição da concorrência e novas oportunidades. R. Mercado de Mão de Obra.
Ao abordarmos Inteligência Competitiva (IC), podemos afirmar que:
I. A IC rompe com o modelo tradicional de estratégia que era realizado até então por especialistas e em ciclos de aproximadamente 10 anos.
II. Devido à IC, o planejamento estratégico hoje deve ser feito em ciclo de curto espaço de tempo (de 1 a 2 anos).
III. A IC não deve monitorar o cenário externo nem as atividades dos concorrentes, clientes, fornecedores. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A) R. Apenas I, II.
Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço dos produtos e serviços. A competição força os preços para baixo. Das cinco forças de do Modelo de Porter, aquela que envolve preço, informações sobre o produto e existência de produtos substitutos, é denominada: R. Poder de negociação dos Clientes.
A Inteligência Competitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional, e visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿. I. Coleta e busca ética de dados. II. Informes e informações. III. Análise de forma filtrada e integrada. IV. Disseminação da informação. Assinale a alternativa CORRETA. R. TODAS 
Se voltarmos ao início do século XX, veremos que a visão de negócio de Henry Ford de que todos os clientes almejavam os mesmos carros de cor preta, certamente não teria espaço no mercado atual. A forte tendência para busca da produção personalizada e com baixos custos vem ocorrendo nos mais diferentes segmentos, inclusive nas montadoras de veículos, que sempre foram alvo de exemplos sobre a organização baseada na produção em massa, redução de custos e produção em larga escala.
O ¿processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou operacional, sendo um processo sistemático que visa descobrir as forças que regem os negócios, reduzem os riscos e conduzem o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿, segundo a ABRAIC chama-se: R. Inteligência Competitiva.
Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação: I. O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã. II. Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha. III. A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor. IV. A informação subsidia meu processo de tomada de decisão. As afirmativas corretas são: R. As afirmativas I, II, III e IV
Você acaba de assumir um novo desafio, ocupando o cargo de Analista de Gestão de TI na empresa PTQS.O seu gerente, consciente em lhe familiarizar com a área, pediu que você revisasse a última versão do planejamento de TI. Durante a leitura você observou que existiam atividades a serem realizadas em curto, médio e longo prazo. Considerando os níveis organizacionais, podemos fazer as seguintes associações: as atividades de longo prazo pertencem ao nível ____________________________; as atividades de médio prazo pertencem ao nível ________________________________ ; e, as atividades de curto prazo pertencem ao nível _________________. Gabarito: Estratégico; Tático; e, Operacional.
Você trabalha como CIO na empresa XYZ. Atualmente o uso de computação nas nuvens (cloudcomputing) vem lhe chamando bastante atenção. Existem vantagens significativas, como por exemplo, utilizar um software via internet, sem a necessidade de instalá-lo no próprio computador e pagando de acordo com a faixa de demanda de uso. Esses são os chamados serviços online. Ou seja, você simplesmente cria uma conta no site de um provedor, utiliza o aplicativo online e pode salvar todo o trabalho que for feito para acessar depois de qualquer lugar do mundo, bastando ter acesso à internet. Convencido das vantagens da computação nas nuvens você resolve experimentá-la na sua empresa, com o uso de softwares sob demanda, acessados através da internet. Sabendo-se que no mercado existem tipos de serviço específicos (software, infraestrutura, plataforma, etc.) de computação nas nuvens, qual é o nome do tipo de serviço que você deve contratar? Gabarito: SaaS ou Software as a Service ou Software como Serviço
Segundo Beuren (2012), o conceito de estratégia pela visão de Michael Porter está relacionado com a criação de uma posição singular e valiosa. O que você entende pelos termos 'singular' e 'valiosa' no conceito de estratégia? Gabarito: Se não houvesse a necessidade de estratégia para cada empresa, todas elas assumiriam a postura de vencer a corrida e assumir tal posição de liderança. Em outras palavras, se um mesmo conjunto de atividades fosse melhor para satisfazer todas as necessidades dos clientes e atender a todos eles, as empresas facilmente se revezariam entre si na liderança e na eficácia operacional. A escolha de uma estratégia se faz essencial porque ela implica em se diferenciar dos concorrentes. Para Porter, o conceito de estratégia envolve ações ofensivas ou defensivas adotadas pelas empresas, visando criar uma posição que enfrente com sucesso as forças competitivas.
O que significa a tecnologia de Document Imaging no processo de comunicação e da informação? Resposta: são arquivos documentados virtualmente, e que não está mais em papel e sim gravados/salvos em computador. Usando tecnologia como escaneamento para o computador.
Existem alguns tiposde pecados informacionais e a PREGUIÇA é um deles, que pode ser descrita ou identificada da seguinte forma:
(Assinale a alternativa C O R R E T A).  
       I.             Hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa.
    II.            Os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação (centralização da informação), dominância e poder político.
 III.            Excesso da informação desnecessária, podendo gerar um caos informacional e improdutividade funcional. R. Apenas I.
O processo de comunicação apresenta uma série de barreiras que podem causar danos na continuidade do negócio. Podemos citar algumas: 
I. Distração por Barulho, telefonema inesperado, conversa paralela.
II. Credibilidade do transmissor. Quanto mais confiável for a fonte, maior será a aceitação da mensagem.
III. Capacidade ilimitada do Receptor de absorver todas as informações que chegam a ele.
IV. Sobrecarga de informação em que o receptor não consegue absorver. R. Apenas I, II, IV.
Avalie as seguintes afirmativas, segundo os pecados informacionais: 
I. Gula: o excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos, clientes, etc) que gera o caos informacional e improdutividade funcional.
II.  Avareza: os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação.
III. Ira: hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos.  (Assinale a afirmativa C O R R E T A). R. Apenas I e II.
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que a comunicação é falsa. Pessoa ansiosa por acertar as contas, mas que evita qualquer tipo de confronto. Ela não olha nos olhos de quem conversa, mas também não mira o chão: simplesmente olha para frente. Esta característica é denominada: R. Nem autoritário, nem submissão.
Uma mensagem emitida é transformada em outros sinais e transportada por outros meios. Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original. Para confirmar se a mensagem chegou ao destino conforme o comunicador deseja, aplica-se a técnica: R. Feedback.
Como você pode ser responsável pela comunicação que recebe? 
I.                   Nunca aceite uma informação por escrito.
II.                seja breve e claro em suas conversas e nas comunicações por escrito.
III.             Não use "Serei rigorosamente sincero". Essa pessoa utiliza a verdade como uma arma para querer destruir os outros.
IV.             nunca diga: "Não é possível ser promovido". Pode ser feito de maneira mais positiva e construtiva, sugerindo à pessoa que faça algum curso ou algo que para aprimorar suas habilidades. R. Apenas II, III, IV.
Segundo relatório do Congresso norte-americano, os atentados ao WTC (World Trade Center) em 11 de setembro de 2001 poderiam ter sido evitados se a CIA (Agência Central de Inteligência) e o FBI (Polícia Federal Americana) tivessem compartilhado as informações que possuíam. No entanto, a interação entre estas agências não ocorreu. Havia uma divergência entre elas porque uma se achava mais importante do que a outra, o que exaltava a sensação de poder de cada agência. O texto acima evidencia o seguinte pecado informacional: R. Soberba
No estilo de gerenciamento denominado MONARQUIA, a classificação da informação e o seu fluxo de disseminação são feitos pelos líderes da empresa, que podem ou não partilhar de boa vontade a informação após coletá-la, muitas vezes centralizando s informação. Neste estilo de gerenciamento: R. A mortalidade deste estilo é alta.
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de serviços de informação. Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário: I. Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das informações geradas. 
II. Definir condições de compra. 
III. Prover Acessibilidade remota. R. Apenas I, III.
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA. R. REPUBLICANO
Cada vez mais o administrador necessita entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informação que existem nas empresas. Tais sistemas não só auxiliam nas atividades operacionais do dia a dia, como também fornecem informações gerenciais e apoiam as tomadas de decisão nos: R. O nível estratégico está relacionado aos Sistemas de Informações Estratégicas; o nível tático está relacionado aos Sistemas de Informações Gerenciais; e, o nível operacional está relacionado aos Sistemas de Informações Transacionais
Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo 'Sistema de Informação Organizacionais: Tipologia e Adequação', o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de acordo com a(s) seguinte(s) visões:
I: A organização é enxergada como um sistema de decisões, ou seja, ela necessita coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas.
II: As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as informações e resultados possíveis.
III: Complementando o exposto em (II), o processamento de informações está relacionado às necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos organizacionais.
IV: A capacidade de processamento de informação da organização, no que concerne o processo decisório, é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas.
R. e)Todas as alternativas estão corretas
Um ponto mencionado por Roedel (2006) é o conhecimento organizacional. Este item parte da premissa de gerir o fator pessoas de maneira que seja possível identificar os conhecimentos necessários para o aumento da eficácia organizacional. Contudo, há alguns pré-requisitos indispensáveis para que este conhecimento se realize em uma organização. São eles: R. Promover um clima favorável para a administração da gestão interna que promova a criação e compartilhamento do conhecimento organizacional
Os sistemas de inteligência podem contribuir de forma efetiva para o aprimoramento do processo de gestão da tecnologia e da inovação, reduzindo a incerteza, apontando caminhos e contribuindo para a melhoria da gestão estratégica e do processo decisório. 
Como a empresa pode usar a inteligência tecnológica para ampliar sua competitividade? 
I. Reduzir a incerteza na tomada de decisão.
II. Prever as grandes mudanças estruturais e prevenir surpresas tecnológicas.
III. Ter melhor perspectiva da capacidade atual e futura do concorrente. 
IV. Identificar ameaças e oportunidades. R. Todos corretos
No processo de identificação de necessidades e requisitos de informação para um projeto de TI, devemos:
I. Identificar as diversas alternativas que podem tornar a informação estratégica. 
II. Identificar as necessidades dos usuários.
III. Analisar se as fontes de informação estão disponíveis.
IV. Impedir o acesso à informação. (Assinale a alternativa C O R R E T A). R. Apenas I, II, III.
Devido à existência de unidades de negócios em uma organização, há a necessidade de gerenciar a economia da informação. Para isso, é necessário uma arquitetura da informação inovadora, que contemple a diferenciação conjugada com a integração, cujos objetivos são:
I. Definir estratégias para domínios de interesse com filtragem e síntese. 
II. Tornar a recuperação da informação desejada mais difícil e tornar o comportamento de informação indesejada mais fácil. 
III. Estabelecer premissas e políticas de informação. 
IV. Definir modelos de informação compartilhada. R. Apenas I, III,IV
Disseminar informação supõe tornar público a produção de conhecimentos gerados por alguém ou por uma empresa. O objetivo da inteligência é a informação analisada e de interesse para o processo de tomada de decisão. O Sistema de Inteligência Competitiva compreende:
I. Coleta e uso da informação pública e publicada.
II. Uma base do conhecimento e de informação transformada em inteligência.
III. Disseminação da inteligência para a tomada de decisão.
IV. A construção de uma base de conhecimento engloba fontes desacreditadas. (Assinale a alternativa C O R R E T A) R -Apenas I, II, III
Albino é CIO da empresa SOLDEBUZIOS e necessita aumentar a eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional da empresa. Para isto ele deve dar maior foco: R No nível estratégico de TI
Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando produzindo e transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação como o ato de informar. Não faz uma descrição das características desse objeto, desse algo, sobre o qual a ação de informar age. Analise as seguintes afirmativas: I. Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II. Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações e vias essenciais de fluxo de informação. III. Criar um processo para disponibilizar de forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser: R. Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação.
Cada vez mais o administrador necessita entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informação que existem nas empresas. Tais sistemas não só auxiliam nas atividades operacionais do dia a dia, como também fornecem informações gerenciais e apoiam as tomadas de decisão nos diversos níveis e funções organizacionais. Considerando os níveis organizacionais e seus sistemas relacionados, podemos afirmar que: R. O nível estratégico está relacionado aos Sistemas de Informações Estratégicas; o nível tático está relacionado aos Sistemas de Informações Gerenciais; e, o nível operacional está relacionado aos Sistemas de Informações Transacionais.
A Tecnologia da Informação (TI) é um recurso valioso e provoca repercussões em todos os níveis da estrutura organizacional.
Considere as seguintes afirmativas:
I - Nível estratégico: quando uma ação é susceptível de aumentar a eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional.
II - Nível tático: quando há aumento da eficiência nos processos gerenciais.
III - Nível operacional: quando há aumento da produtividade.
 As afirmativas corretas são R. As afirmativas I, II e III.
Com relação aos objetivos de uma arquitetura da informação, segundo Beuren (2002), é possível considerar as seguintes afirmações como corretas:
I : A arquitetura da informação objetiva a definição do escopo de informação da organização em termos de domínios de interesse de informações essenciais
II : A arquitetura da informação possui como uma das metas possíveis a definição das fronteiras do espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dos limites)
III : A arquitetura da informação objetiva, adicionalmente, dificultar, bloquear ou enfraquecer o fluxo de informações não-desejadas 
R. c)Todas as afirmações estão corretas
Freire (2006) defende a idéia de que a importância dos profissionais da informação para o desenvolvimento das forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do seu papel de mediador entre estoques e usuários de informação. Esse papel se realiza, concretamente, através da interação com muitos outros canais pelos quais a informação pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. I: Parte do valor atribuído aos canais pessoais de comunicação e à interação de um usuário com uma fonte de informação relevante para a solução de um problema decorre da eficácia em superar as barreiras que dificultam o processo de comunicação da informação. II: Em uma tentativa de superar os obstáculos da comunicação da informação a partir dos contatos pessoais, cientistas da informação, bibliotecários, administradores, antropólogos e sociólogos desenvolveram modelos que abordam o processo de transferência da informação como um processo de comunicação social. III : O exposto em (II) está incorreto, uma vez que com o apoio da tecnologia da informação, não existem barreiras comunicacionais a serem superadas. Quais são as afirmações corretas? R. b)As afirmações I e II estão corretas
Beuren (2002) defende a idéia de que a elaboração de uma estratégia competitiva aumenta a demanda por informações e que, nem sempre, as ameaças e oportunidades são nitidamente visíveis. Para que tais sinais sejam mais perceptíveis, é necessário que eles sejam amplificados para melhorar a compreensão do ambiente externo e dos concorrentes. As empresas então buscam um aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam tornar estes sinais fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar dados e transformá-los em informações úteis. Gabarito: Demonstrações contábeis publicadas, artigos divulgados na imprensa sobre a memória e as projeções de empresas, estatísticas governamentais e não-governamentais, pesquisas específicas ou genéricas, etc
Cite Benefícios da utilização dos sistemas ERP - Gabarito: Otimiza o fluxo de informações; - Facilita o acesso aos dados operacionais; - Favorece a adoção de estruturas organizacionais flexíveis; - Informações consistentes, melhores tomadas de decisão; - Adoção de melhores práticas de negócio, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização.
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é: Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando informações consolidadas para as áreas internas e externas.
____________________________ é um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se diante da concorrência, por agregar mais valor aos seus produtos e serviços, tornando a empresa melhor aos olhos dos clientes. Vantagem competitiva.
Como resolver os problemas das barreiras na comunicação da informação? Esta pergunta precisa ser respondida para o diretor de uma empresa. Marque a única opção de resposta que NÃO está de acordo com a pergunta: As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com a implantação da comunicação indireta no ambiente de trabalho.
No processo da gestão da comunicação e da informação, são tratadas algumas barreiras na comunicação. São elas: I. Má comunicação II. Cultura organizacional. III. Falta de competência. IV. Dependência tecnológica R. Todos corretos
A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor. O OLAP apresenta as seguintes características: (Assinale a alternativa I N C O R R E T A). R. Downsize.
Numa determinada organização empresarial, o departamento de produção utiliza um sistema de informação próprio e o departamento comercial utiliza outro. Assim, a organização apresenta inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas __________ solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Marque a opção que completa a afirmativa: R. ERP - Enterprise Resourcing Planning ou Sistemas Integrados de Gestão.
Geralmente o modelo de organização de documentos é ineficiente, acumulando custos com espaço de armazenamento, pessoal especializado, dificuldade na recuperação e risco de destruição da informação. Qual solução vocêimplantaria para eliminar esses riscos? R. GED
O gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes etapas:
I. Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos usuários.
II. Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas com a classificação, formatação e estruturação da informação.
III. Tomada de decisão - Sistema de informação com grande impacto no sucesso da organização.
IV. Distribuição - informações com qualidade que os usuários necessitam. 
V. Utilização - uso da informação nos processos empresariais. (Assinale a CORRETA). Somente I, II, IV, V.
As informações devem ser produzidas respeitando regras previamente definidas, garantindo assim a padronizações como o nome do documento, seu conteúdo e localização. A informação pertence à empresa e não a quem produz. As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Analise as seguintes afirmativas: I. A gestão do conhecimento deve ser encarada como um processo e não como um projeto. II. As competências organizacionais compreendem o conhecimento organizacional contido nos produtos, serviços, processos e ferramentas que geram resultado para o negócio. III. As competências humanas significam a mobilização de recursos individuais - que incluem o conhecimento - aplicados a uma situação precisa, sendo inseparáveis da ação e do seu resultado. Estão CORRETAS: R. As afirmativas I, II e III.
Estamos diante de um cenário de rara complexidade, tanto mundo corporativo quanto na sociedade em geral. Acontecimentos econômicos e sociais estão influenciando a reestruturação do ambiente de negócio. A capacidade de circulação da informação, impulsionada pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)está trazendo a convergência de um conhecimento globalizado. Nesse contexto, a _______ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. Para dar o melhor sentido ao texto a lacuna deve ser preenchida com: R. Gestão do Conhecimento (KM ou Knowledge Management).
Embora admitam que o conhecimento se processa internamente e é propriedade do indivíduo e não das organizações, Nonaka & Takeuchi defendem a idéia de que o conhecimento organizacional pode ser criado a partir do compartilhamento do conhecimento individual, distinguindo dois tipos de conhecimento: tácito e explícito. Considerando o acima exposto, julgue as afirmativas abaixo e marque a opção CORRETA: R. 
O conhecimento tácito é altamente pessoal e de difícil formalização, o que dificulta sua transmissão e compartilhamento. Ele está profundamente enraizado nas ações e experiências de um indivíduo, em suas emoções, valores ou ideais. Já o conhecimento explícito, presente nos documentos, bases de dados, produtos ou processos empresariais, é de fácil processamento e transmissão eletrônica.
___________________ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. As pessoas podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização. Um dado só é considerado informação se estiver acompanhado de uma referência. R. A Gestão do Conhecimento.
Hoje existe uma enorme quantidade de dados relacionados aos negócios, mas não relacionados entre si. São recursos, mas não são estratégicos - dados vagos e sem valor para tomada de decisões. _____________________ é uma ferramenta que simplifica os dados disponíveis e visa dar apoio, mobilidade nos negócios e auxiliar no plano estratégico das Organizações, administrando a gestão do conhecimento e dando suporte às tomadas de decisões. R. Data Warehouse
Uma das barreiras da informação pode ser classificada por meio da variável tempo. Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicação? Resposta: De nada adianta ter a informação, se a mesma não for obtida e utilizada em tempo hábil.
A empresa XYZ, sediada no Rio de Janeiro - Gabarito: Porque o conhecimento relacionado aos processos da área de TI da empresa estava concentrado na cabeça dos funcionários. Como muitos deles não iriam para São Paulo, esse conhecimento se perderia.
O Modelo de Zwass (1998), assim como o modelo de Laudon & Laudon (1988) enfatizam, dentre as tipologias de sistemas de informação, os SAE, também chamados de Sistemas de Automação de Escritórios. Porque eles enfatizam tanto este tipo de sistema? Resposta: eles são feitos por que eles interagem com todos os niveis organizacionais, apoiando a resolução de divesos problemas.
Sobre as estruturas organizacionais, Roedel (2006) afirma que as comunidades de prática seriam uma nova realidade dentro das organizações em rede. Quais seriam as principais características das comunidades de prática? Resposta: - O foco informacional somente no mercado na concorrencia é insufuciente em qualquer estrategia empresarial sem antes conhecer a propria organização. - O ponto I pode ser ilustrado por meio de autoconhecimento da organização e por meio do conhecimento dos concorrentes que estão no mercado, o que reflete a antiga teoria de Sun Tzu, em a Arte da Guerra acerca da necessidade do autoconhecimento de si mesmo e do inimigo como estratégia para ingresso em uma batalha.
Com a evolução dos mercados e da competitividade, os CDS foram chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a altos custos para as empresas. A solução foi adoção ___________________________ que podiam desenvolver sistemas com mais produtividade, eficiência e baixo custo, comparado com as equipes internas. das software houses
A ferramenta Data Mining (Mineração de Dados) utiliza técnicas estatísticas e de redes neurais para construir modelos capazes de predizer o comportamento de clientes e fazer descoberta de conhecimento interessante, mas escondido em grandes bases de dados. Apresenta as seguintes vantagens: (Assinale a alternativa INCORRETA). R. Pequenos grupos de podem ser analisados
Numa determinada organização empresarial, o departamento de produção utiliza um sistema de informação próprio e o departamento comercial utiliza outro. Assim, a organização apresenta inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas __________  solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Marque a opção que completa a afirmativa: R. ERP - Enterprise Resourcing Planning ou Sistemas Integrados de Gestão.
Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio. Fazem parte do ERP:
I. Gestão de RH;
II. Gestão de Vendas e Distribuição;
III. Gestão de Finanças e Controladoria;
IV. Gestão de Marketing. R. Todos.
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas. A equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas seguintes fases: R. Requisitos, Implementação e Entrada em Produção
O ASP (Active Server Pages) é uma estrutura de bibliotecas básicas para processamento de linguagens de script no lado servidor para geração de conteúdo dinâmico na Web. Podemos afirmar que o ASP:
I. Aceita as linguagens VBScript, JScript, PerlScript, TCL.
II. Roda em servidores Windows, através do IIS (Internet Information Service) - o servidor web da Microsoft. 
III. É uma linguagem.
IV. ASP roda em Linux no servidor Apache. r. 
Apenas I, II, IV.
Descreva SaaS - Software as a service (Software como serviço). Gabarito: É uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabilizapor toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, segurança da informação) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor recorrente pelo uso. A característica principal é a não aquisição das licenças, mas sim pagar pelo uso como um "serviço" e a responsabilidade do fornecedor pela disponibilização do sistema.
Os custos de implantação do ERP podem ser divididos nos seguintes itens:
I. Licenciamento do fabricante do hardware;
II. Consultoria para implantação;
III. Treinamentos;
IV. Customizações; r. Apenas II, III, IV.
Beuren (2002) nos alerta para o surgimento das chamadas redes∈formaisde∈formação¿nasorganizações.Porqueelasocorrem?
Gabarito: Tais redes surgem porque as áreas usuárias não são plenamente atendidas em termos de acesso à informação, o que facilita a criação das chamadas redes informais de informação. Segundo Beuren (2002), TI deve atender plenamente às áreas usuárias da informação por meio da flexibilidade e do pronto atendimento de distintos profissionais de diferentes níveis hierárquicos (assessores de executivos, profissionais de pesquisa, acionistas, clientes, etc). Para tanto, TI deve possuir os recursos necessários para gerar tais informações a estes públicos, cada qual com a sua necessidade específica.
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o FEDERALISMO, que apresenta as seguintes características:
I- O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação  em nível estratégico.
II- A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam reunidas.
III- Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma mentalidade que estimula a cooperação e o aprendizado.
IV- Todos colaboram com o departamento de TI- 
(Assinale a alternativa CO R R E T A). Apenas II, III, IV.
"Comunidades de Prática" significa um grupo de pessoas que se unem em torno de um mesmo tópico ou interesse, que apresenta as seguintes características:
I: Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que, aos olhos do cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. 
II: Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. 
III: Sinaliza, como possível tendência, a supressão das hierarquias organizacionais. R. Todas as afirmações estão corretas.
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é a distribuição/disseminação da informação, que significa: I. Identificar as necessidades de cada grupo de usuários; II. Negociar com os usuários suas reais necessidades e os custos inerentes à obtenção da informação; III. Fornecer as informações confidanciais aos clientes; IV. Tornar mais fácil o processo de distribuição. Apenas I, II, IV
Vantagem competitiva refere-se a ter um serviço único ou diferenciado, com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. Os tipos de vantagem competitiva são: (Assinale a alternativa I N C O R R E T A). RESP. Irrelevância
As tecnologias de informação mais utilizadas para a implementação e a viabilização da gestão do conhecimento são:
I.            Growpware e painéis eletrônicos. 
II.            Grupos de discussão e bases de dados on-line. 
III.            Sistemas especialistas e data warehouse/data mining. R. Todas corretas.
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por  técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. Os usuários tinham acesso às informações por meio de:(Assinale a alternativa   I N C O R R E T A). R. Internet.
Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento de dados nos servidores compartilhados e interligados por meio da Internet. Os dados podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dado sem bancos próprios. Estamos nos referindo a: R. Computação em nuvem.
A computação nas nuvens traz uma série de vantagens capazes de sensibilizar qualquer CIO. Basta imaginar um futuro quando as pessoas não precisarão mais instalar softwares. Tudo girará em torno da internet, que será uma plataforma completa de aplicações. A seguir são listadas algumas das características da computação nas nuvens, EXCETO: R. As atualizações dos softwares não são feitas de forma automática e necessitam da intervenção do usuário.
Alguns princípios da computação em nuvem podem ser descritos a seguir:
I. Acesso privilegiado de usuários.
II. Políticas com regulamentação.
III. Localização dois dados (não se sabe onde estão nem em que país).
IV. Recuperação dos dados (o fornecedor não precisa saber onde estão os dados). R. Apenas I, II, III.
As vantagens da computação em nuvem são:
I. Utiliza softwares sem que estejam instalados no computador.
II. O usuário pode acessar seus dados na "nuvem computacional" independentemente de sistema operacional.
III. As atualizações dos softwares são feitas de forma automática, sem necessidade de intervenção do usuário. R. Todas.
Uma grande quantidade de pesquisas tem sido feita no sentido de aumentar o número de acesso de usuário numa frequência e largura de banda limitadas. Sistemas de rede surgem como uma tecnologia chamada de "reuso da frequência" baseado no conceito de célula. Estamos falando de: R. Sistemas celulares.
O termo telefone celular, ou simplesmente "celular" deriva da topologia de uma rede de telefonia móvel: cada célula é o raio de ação de cada uma das estações base (antenas de emissão/recepção) do sistema, e o fato delas estarem contíguas faz com que a representação da rede se assemelhe a uma colmeia. Analise as seguintes tecnologias para a difusão das ondas eletromagnéticas:
I. 1G - Transmissão de dados analógica (AMPS).
II. 2G - Transmissão de dados digital (TDMA e NMT).
III. 3G - Transmissão de dados multimídia. R. Apenas as afirmativas I e III.
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito a maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Faz parte do conjunto de tecnologias GED: R. Workflow
A _________ é uma estrutura composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais nesta definição é a possibilidade de relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. A melhor palavra que preenche a lacuna é: R. Rede social
A GED é a reunião de um grupo de tecnologias, divididas em cinco funcionalidades básicas: (assinale a alternativa INCORRETA) R - Descarte: eliminação de documentos obsoletos.
Atualmente, a maioria das empresas tem uma imensa quantidade de documentos que já nascem em bits: word, excel, desenhos de engenharia e e-mails, são apenas alguns exemplos. Esse novo mundo de documentos digitais, sem gerenciamento, implica em muitas cópias de diversas versões, duplicação de arquivos, provocando a má utilização de espaço em discos e custos desnecessários com armazenamento. A evolução do GED confirma sua importância. Com relação ao GED, podemos dizer que ele começou com: R. Utilização do scanner para digitalizar um documento que originalmente sem encontrava em papel.
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Na maioria dos projetos, o GED é utilizado baseando-se: R. Na tecnologia de Document Imaging.
Geralmenteo modelo de organização de documentos é ineficiente, acumulando custos com espaço de armazenamento, pessoal especializado, dificuldade na recuperação e risco de destruição da informação. 
Qual solução você implantaria para eliminar esses riscos? R. GED