AVP Gerenciamento

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 ! COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
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Simulado: GST0615_SM_201602841063 V.1 
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Aluno(a): MARIANA LINS BARBOSA 
Matrícula: 201602841063 
Desempenho: 8,0 de 10,0 
Data: 01/05/2016 16:58:17 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201603157973) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto 
com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de 
Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a 
todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se 
despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e 
Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio 
considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana 
é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a 
entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de 
posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que 
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma 
função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não 
foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação 
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana??xml:namespace prefix = o 
ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" / 
! Comunicação Simbólica. 
Comunicação Verbal. 
! ! 
Comunicação Não-verbal. 
! 
Comunicação Inter-pessoal. 
! 
Comunicação Pessoal. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 2a Questão (Ref.: 201602976667) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
! ! 
Comunicação eletrônica. 
! 
Comunicação não verbal 
! 
Comunicação simbólica. 
! 
Comunicação verbal. 
! 
Comunicação escrita. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 3a Questão (Ref.: 201602976675) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos 
de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o 
conceito de uma tarefa ADITIVA. 
! 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais 
são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o 
que é comportamento aceitável naquele contexto. 
! 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor 
membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho 
dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
! 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz 
do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só 
pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
! ! 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e 
o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas 
fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha 
sozinho. 
! 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como 
reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
! Gabarito Comentado. 
 4a Questão (Ref.: 201602976718) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
! ! 
Interação. 
! 
Facilitação 
! 
Comunicação. 
! 
Desindividuação 
! 
Integração. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 5a Questão (Ref.: 201603583695) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de 
desempenho apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. 
Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de 
! 
permitir condições de medição do potencial humano, no sentido de determinar sua 
plena aplicação 
! 
propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de 
subordinados. 
! 
garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante 
vantagem competitiva da organização, cuja produtividade pode ser desenvolvida 
! 
fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os 
membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e 
individuais 
! ! 
viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema 
amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais 
! Gabarito Comentado. 
 6a Questão (Ref.: 201603497164) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns 
aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a 
resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em 
seu estudo, conforme o enunciado 
! 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
! 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
! ! 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
! 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
! 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
! Gabarito Comentado. 
 7a Questão (Ref.: 201603587427) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada 
INCORRETA: 
! 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
! 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
! 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
! ! 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
! 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de 
aprendizagem. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 8a Questão (Ref.: 201602976978) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se 
chama essa avaliação? 
! 
Avaliação mista. 
! 
Avaliação interpessoal 
! 
Avaliação comportamental. 
! ! 
Avaliação subjetiva. 
! ! 
Avaliação objetiva. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 9a Questão (Ref.: 201603163921) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas 
empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus 
profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no 
tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a 
resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer 
mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as 
mudanças apresentam refere-se: 
! 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
! 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
! ! 
ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
! 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
! 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento 
e apoio de todos 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 10a Questão (Ref.: 201603494345) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais 
exigidas,particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas 
adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e 
Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado 
para ajudar a mudança, chama-se: 
! 
Autorrecompensa e punição 
! ! 
Pensamentos positivos e ensaios 
! 
Metas autoestabelecidas 
! ! 
Gerenciamento de sugestões 
! 
Auto-observação/exploração 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! 
 
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 ! COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
! 
Simulado: GST0615_SM_201602841063 V.2 
! Fechar 
Aluno(a): MARIANA LINS BARBOSA 
Matrícula: 201602841063 
Desempenho: 9,0 de 10,0 
Data: 01/05/2016 18:07:01 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201603671432) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em quantas 
categorias? Assinale a resposta certa 
! 
Três 
! 
Seis 
! 
Cinco 
! ! 
Duas 
! 
Quatro 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 2a Questão (Ref.: 201603563027) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente 
sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
! ! 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
! 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
! 
Utilizar sempre o e-mail. 
! 
Utilizar um único canal de comunicação. 
! 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 3a Questão (Ref.: 201602951209) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos 
de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o 
conceito de uma tarefa ADITIVA. 
! 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais 
são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o 
que é comportamento aceitável naquele contexto. 
! 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz 
do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só 
pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
! 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor 
membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho 
dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
! ! 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e 
o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas 
fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha 
sozinho. 
! Gabarito Comentado. 
 4a Questão (Ref.: 201602978067) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e 
resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo 
como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram 
um: 
! 
Grupo formal. 
! ! 
Grupo informal. 
! 
Grupo organizacional. 
! 
Grupo temporário. 
! 
Grupo Autônomo 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 5a Questão (Ref.: 201603548176) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para 
realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado 
de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: 
! 
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações 
que procura transmitir 
! 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
! 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
! 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as 
decisões que considera corretas 
! ! 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 6a Questão (Ref.: 201603497147) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento 
dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber 
maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, 
o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado 
com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, 
o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a 
resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto 
atual 
! 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
! ! 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
! 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
! 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
! 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja 
uma ameaça ao posto que ocupa como gestor 
 7a Questão (Ref.: 201602976970) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada 
de: 
! 
Avaliação interpessoal 
! 
Avaliação subjetiva. 
! 
Avaliação comportamental. 
! ! 
Avaliação objetiva. 
! 
Avaliação mista. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 8a Questão (Ref.: 201603587427) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada 
INCORRETA: 
! 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
! ! 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
! 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
! 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de 
aprendizagem. 
! 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 9a Questão (Ref.: 201603589699) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como 
resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo 
está entre as vantagens estudadas: 
! 
Podem ser mal avaliados; 
! 
Geram instabilidade; 
! ! 
Estimulam as atividades; 
! 
Promovem segurança; 
! ! 
Levam as estratégias de desenvolvimento; 
! Gabarito Comentado. 
! Gabarito Comentado. 
 10a Questão (Ref.: 201603499599) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, 
as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, 
está relacionada com: 
! 
o desenho do serviço 
! ! 
a gestão de mudanças 
! 
a administração de transições 
! 
a gestão corporativa 
! 
a reengenharia de processos 
! Gabarito Comentado. 
!