GESTAO POR PROCESSO

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1.
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Cadeia de valor;
	
	
	Estratégias;
	
	
	Processos;
	
	
	Organograma.
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	
		2.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	II e III.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
		3.
		A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
		4.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Processos de Controle
	
	
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos Operacionais
	
	
	Processos Organizacionais
	
	
		5.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
		6.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	Downsizing;
	
	
	Feedback;
	
	
	Benchmarking;
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	
		7.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	
		8.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		Quest.: 8
	
	
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
		9.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Modelagem dos processos;
	
	
	Fluxograma global.
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	
	Organograma funcional;
	
	
	Mapeamento dos processos;
	
	
		10.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;