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Competências Gerenciais Eduardo Name Risk Revisão 1 * Comunicação “Transformar a ideia em código – para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento – transformar o código em ideia” (TEIXEIRA, 2007). * Codificação Decodificação * Funções da comunicação - empresa Controle: a comunicação influencia o comportamento (orientações e hierarquias); Motivação: a comunicação deixa claro aos colaboradores o que deve ser realizado, qual seu nível de desempenho e como pode incrementá-lo; Fonte: (ROBBINS, 2005). * * Funções da comunicação - empresa Expressão emocional: empregados podem manifestar a satisfação de suas necessidades pessoais ou sentimentos de frustração; Informações: indivíduos e grupos dispõem de informações para tomar decisões conforme a avaliação dos dados disponíveis e as escolhas possíveis. Fonte: (ROBBINS, 2005). * * Exercício 1 Sobre a comunicação, analise as afirmações. É importante tecer comentários enquanto o emissor está transmitindo a mensagem. É importante ouvir os colegas de trabalho que apresentam opiniões contrárias às suas crenças e valores. Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante uma apresentação com a finalidade de aproximar-se da plateia. Feedback corresponde à resposta de um receptor à comunicação, realimentando o processo e assegurando que a mensagem foi compreendida * * Está correto: a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I, III e IV estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas. e) As sentenças II e III estão corretas. * Exercício 1 * Qual a diferença entre grupos e equipes? EQUIPE - esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais. * GRUPO - esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos (ROBBINS, 2002). * Exercício 2 Tomando como base seus conhecimentos sobre grupos e equipes, analise as afirmações abaixo: Grupo pode ser definido como a reunião de dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam, visando à obtenção de determinado objetivo. Os grupos podem se formar de maneira espontânea (grupos informais) ou por decisão da organização (grupos formais). * * Grupos de comando são compostos por pessoas que se reportam diretamente a um executivo. A equipe pode ser conceituada como um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais. * Exercício 2 * Está correto: a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. b) As sentenças I e II estão incorretas. c) As sentenças I, II e III estão incorretas. d) A sentença IV está incorreta. e) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. * Exercício 2 * Importância da avaliação de desempenho Manter sistema de avaliação de desempenho estruturado; Evita que a avaliação seja feita de modo superficial e unilateral, comprometendo assim, a eficácia do processo avaliativo. * * Por quê avaliar o desempenho? Justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos; * Comunicar aos colaboradores como estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria - desenvolvimento competências; Promove a transparência e permite tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Fonte: (CHIAVENATO, 2004). * Avaliação pelo superior Abordagem mais utilizada / falta de tempo; Acaba confiando nos registros de desempenho dos subordinados; Condiciona a eficácia da avaliação na exatidão dos registros de desempenho. * * Avaliação pela equipe Equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros e define os objetivos e metas; * Pares podem identificar aspectos como liderança e habilidades interpessoais e apontar pontos fortes e oportunidades de melhoria. * Avaliação pela equipe Após o preenchimento dos formulários pelos pares, as informações serão compiladas em um único perfil, que será entregue ao superior para ser utilizado na avaliação final. * * Avaliação 360º Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua auto-avaliação; * Feedback deve ser transmitido por um facilitador de modo que as pessoas que deram as opiniões não possam ser identificadas. * Vantagens: qualidade das informações, inclusão de todas as partes interessadas e feedback coletivo. * Desvantagens: complexidade do processo, resistência dos avaliados e diversidade de percepções. Avaliação 360º * Exercício 3 Para que uma organização tenha um processo de avaliação de desempenho eficiente, algumas ações devem ser levadas em consideração. Em relação a tais ações, indique quais afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: * * ( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do que os traços, pois alguns traços como confiança, lealdade e coragem podem não ter relação com a prática do trabalho, o que dificulta mensurar o desempenho. ( ) Não há necessidade de anotar periodicamente os comportamentos dos subordinados, pois os avaliadores devem contar com sua memória e não perder tempo com este tipo de burocracia. ( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma, eles se tornarão “juízes” mais eficazes. * Exercício 3 * A) F, F, F B) V, F, V C) V,V,V D) F, V, V E) F, V, F * Exercício 3 * Mudança organizacional Empresas - atenção ao que acontece no ambiente sócio-econômico; Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de concorrentes estabelecidos e potenciais. * * Mudanças não planejadas: resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização; Mudanças planejadas: decorrem de ações deliberadas dos gerentes, dentre outros, para aperfeiçoar os processos organizacionais. Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) * Mudança organizacional * Exercício 4 A respeito das mudanças organizacionais, assinale a alternativa incorreta. O sucesso ou o fracasso da organização com a mudança não está diretamente relacionado com a capacidade dos funcionários em realizá-la ou não. Para se manterem no mercado, as organizações, por uma série de fatores, são forçadas a cada vez mais prestarem atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais. * * Mudanças planejadas caracterizam-se como modificações de atividades proativas e significativas. Neste caso, a mudança organizacional é uma atividade intencional e orientada para resultados. Mudanças estruturadas sem a adequada consideração de fatores culturais tendem a ter fracassos estrondosos. Mudanças não planejadas caracterizam-se por modificações cuja sequência de acontecimentos o gestor não tem o menor controle, são fatores totalmente imprevistos e que geram ações de controle de danos e readaptações. * Exercício 4
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