AVALIAÇÃO PARCIAL GESTÃO DE QUALIDADE 2016.1

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02/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201506583687 V.1   Fechar
Aluno(a): TAMIRIS LIMA GOIS Matrícula: 201506583687
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 02/05/2016 16:14:54 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201507317975) Pontos: 1,0  / 1,0
O fordismo está relacionado ao:
Paradigma do Pareto.
Paradigma pós­industrial.
  Paradigma industrial.
Paradigma da escola clássica de Administração.
Paradigma da escola das relações humanas.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201506879967) Pontos: 1,0  / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter­relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de
forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
  Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
  3a Questão (Ref.: 201507261920) Pontos: 1,0  / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou
serviço de qualidade é aquele que:
é de preço maior
é de custo menor
é inspecionado segundo o método de amostragem
atende às exigências do consumidor
  atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
 Gabarito Comentado.
02/05/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201507305431) Pontos: 0,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira
de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua
função"?
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
  Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
  Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201507342117) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
se o produto atende a especificação de funcionalidade
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201507208524) Pontos: 1,0  / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
Os valores da empresa
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
  A Visão da empresa
As políticas da empresa
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201507316753) Pontos: 1,0  / 1,0
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I ­ Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II ­ Revisar inicialmente todas as normas da organização III ­
Agregar valor aos produtos IV ­ Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais
afirmativas estão corretas, levando­se em consideração os conceitos de administração através de processos?
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II e III
III e IV
I e IV
  I e III
I e II
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201507341758) Pontos: 1,0  / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
  A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda­se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201506910040) Pontos: 1,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201507215862) Pontos: 1,0  / 1,0
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO­9000 oferece:
  Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Melhores condições comerciais nas compras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
 Gabarito Comentado.
02/05/2016 BDQ Prova
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