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Nota 100/100 Questão 1/3 Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação deestratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário.Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informaçõesque ajudarão na decisão. ( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. ( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. ( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. ( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto. A V – F – V – F – F B F – V – F – V – V C F – F – V – F – F D V – V – F – V – F 1- Letra c Questão 2/3 O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca,a priori, passa por duas fases: umainterna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes.Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Fontes internas 2 - Grupos 3 - Fontes de Marketing 4 - Fontes públicas 5 - Fontes de experimentação COLUNA 2 ( ) São as informações armazenadas na memória do indivíduo. ( ) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares. ( ) Referem-se às ações de marketing.Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços. ( ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade. ( ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos. A 1 – 2 – 5 – 4 – 3 B 1 – 2 – 3 – 4 – 5 C 1 – 5 – 4 – 2 – 3 D 5 – 4 – 3 – 2 – 1 2- letra b Questão 3/3 Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtose as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM[sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente] voltado para as vendas. (Fisk, citado por Andrade, 2009, p. 17) Lemos (2000) aponta as principais características do consumidor do futuro, desta forma, relacione a coluna do tipo características com a de seu respectivo conceito, em seguida,assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Individualidade e solidão 2 - Diversidade cultural 3 - Menor lealdade 4 - Independência relativa 5 - Tecnoliteratas COLUNA 2 ( ) As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas. ( ) Geração instruída pelo computador. ( ) Não há mais espaço para segregações. ( ) A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais. ( ) O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha. A 1 – 5 –2 – 4 – 3 B 5 – 4 – 3 – 1 – 2 C 1 – 2 – 5 – 3 – 4 D 1 – 5 – 3 – 4 – 2 3- letra a
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