gestãodequalidade-av1-2013
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Avaliação: GST0134_AV1_201301 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201301 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9044/AR 
Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 08/10/2013 17:01:19 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302067860) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302095134) Pontos: 0,0 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
 
 
 
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
 Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
 
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
 
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302068457) Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302199425) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por 
conciliar interesses de: 
 
 
 Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais. 
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
 
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302067907) Pontos: 0,0 / 1,0 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
 Garantir maior lucro as empresas. 
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302199429) Pontos: 0,0 / 1,0 
Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade 
muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações 
condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizações, 
sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação 
com a segurança e a presenvação do meio ambiente. 
 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302067922) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como 
ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: 
 
 
 
O mais caro 
 
O mais barato. 
 
O melhor produto disponível no mercado. 
 
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e 
ser comercializado. 
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302199400) Pontos: 0,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
 
 
 
Definir de Indicadores de qualidade. 
 Validar o trabalho. 
 
Monitorar o desempenho dos processos. 
 
Redesenhar o processo. 
 Definir de Indicadores de financeiros. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302067906) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 
 
Gerar mais lucro para a empresa. 
 Corresponder às necessidades do cliente. 
 
Encantar os clientes. 
 
Superar as necessidades do cliente. 
 
Aumentar as expectativas do cliente. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302199397) Pontos: 0,0 / 1,0 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 
 
Mapear os processos da organização. 
 Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2013 até 16/10/2013.
TEREZA
TEREZA fez um comentário
Gostaria de vê as respostas... Estou fazendo essa matéria e vejo algumas perguntas iguais.
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