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AV - GESTÃO DE DESEMPENHO

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Avaliação: GST0342_AV_» GESTÃO DE DESEMPENHO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA Turma: 9009/AI 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2014 20:09:31 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201207263761) Pontos: 0,5 / 0,5 
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os 
sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização 
amplo e complexo, onde se procura: 
 
 
Apontar sua divergência rumo à teoria das organizações 
 Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações 
 
Aplicar a teoria geral dos sistemas às ciências sociais 
 
A tendência de integração das várias ciências sociais 
 
Apontar sua convergência rumo à teoria geral das organizações 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201207691505) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer 
que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, 
que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que: 
 
 
Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente 
 Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações 
 
Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor 
 Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não 
 
Um processos é clientes ou fornecedor 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201207220962) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons 
resultados as organizações devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, entre as opções a seguir, a 
mais adequada em termos de resultados planejados. 
 
 
Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente 
 
Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa 
 Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e 
qualificados para suas atividades 
 
Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que não contribuem para o lucro da 
empresa 
 
Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por 
elas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201207277742) Pontos: 0,0 / 1,0 
Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa as vantagens de se usar um modelo de 
avaliação de múltiplas fontes. 
 
 
Motivação, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a 
percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. 
Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas 
(treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por 
informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Maior credibilidade 
para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados 
da avaliação causam nos avaliados. 
 
Melhora no clima organizacional, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e 
passa a integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, 
além do gestor. Maior credibilidade, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas 
(treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por 
informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para 
manter comportamentos e buscar o aprimoramento profissional 
 Pouca credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a 
integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do 
gestor. Manutenção do clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de 
pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) não são 
alimentados por informações mais fidedignas e não passam a definir ações mais assertivas. Motivação 
para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados 
da avaliação causam nos avaliados. 
 Maior credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a 
integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do 
gestor. Melhora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas 
(treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por 
informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Motivação para 
mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da 
avaliação causam nos avaliados. 
 
Menor credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a 
integrar a percepção de pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do 
gestor. Piora no clima organizacional, devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas 
(treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, reconhecimento e recompensa) são alimentados por 
informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações mais assertivas. Desmotivação para 
mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os resultados da 
avaliação causam nos avaliados. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201207361498) Pontos: 0,0 / 0,5 
As estruturas organizacionais podem ser divididas em três níveis. O nível responsável por identificar no 
ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade 
da organização em absorver e atender essas oportunidades é: 
 
 
Nível Gerencial 
 
Nível Execução 
 Nivel Tático 
 Alta Administração 
 
Nivel Operacional 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201207361820) Pontos: 0,5 / 0,5 
Podemos citar como ferramentas fundamentais para o exercício das funções diárias de um profissional de cargos 
e salários e que são provenientes da implantação de um PCS: 
 
 
Analise de Cargos, Políticas de C&S e Descrição de Cargos 
 Tabelas Salariais, Políticas de C&S e Manual de Cargos 
 
Tabelas Salariais, Pesquisa salarial e Descrição de Cargos 
 
Pesquisa salarial , Políticas de C&S e Descrição de Cargos 
 
Analise de Cargos, Políticas de C&S e Manual de Cargos 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201207268985) Pontos: 0,5 / 0,5 
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações 
identificadas pela organização. Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma 
meta de inovação 
 
 
Efetuar vendas de um produto de linha 
 
Eliminar erros de um sistema informatizado 
 
Montar uma folha de pagamento 
 Criar uma nova linha de produtos 
 
Montar um balancete 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201207394895) Pontos: 1,0 / 1,0 
Fernanda trabalha numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como técnica de avaliação de 
desempenho. Significa que, nesta empresa, a avaliação de desempenho é feita: 
 
 
Pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do órgão de RH. 
 
Pela própria equipe de trabalho que se torna responsável pela definição de metas e objetivos a alcançar. 
 
Pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientação, e pelo funcionário, que avalia o seu 
desempenho em função da retroação fornecida pelo gerente. 
 Por todos os elementosque mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular. 
 
Por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implícita no processo, toma por base alguns referenciais 
como critérios 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201207335100) Pontos: 0,0 / 1,5 
Ana vai participar de um plano de ação de sua empresa. Sua responsabilidade será de treinar toda a equipe de 
vendas sobre as características dos novos produtos que serão lançados no ano seguinte. O objetivo é fazer com 
que os vendedores entendam as vantagens dos novos produtos e usem isso como argumento de venda. Ana 
terá 60 dias para realizar o treinamento e conta com um orçamento de R$ 10.000,00 (dez mil reias). Em que 
situação Ana será eficaz e eficiente? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Ana será eficaz se o seu treinamento conseguir fazer com que os vendedores entendam as vantagens 
dos novos produtos. Será eficiente se fizer isso em no máximo 60 dias e gastar até, no máximo, R$10.000,00. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201207278868) Pontos: 1,0 / 1,5 
Na questão da competitividade das organizações nos referimos a necessidade de monitorar o ambiente externo 
e o ambiente interno. O que representa o ambiente externo e o ambiente interno? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: O ambiente externo representa o mercado (tudo que está a volta da organização) e o ambiente 
interno a organização

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