Exercicios métricas

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1a Questão (Ref.: 201301748085)
	
	Que métrica é utilizada para medir o Retorno do Investimento em Capital Humano?
		
	
	TURNOVER
	
	IDH
	
	ABSENTEÍSMO
	
	FTE
	 
	HCROI
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301747659)
	
	"Embora no mundo dos negócios o tempo seja uma variável importante, é sempre bom salientar que a redução do tempo de preenchimento das vagas - ou do aumento do índice de preenchimento - não melhora, por si só, a adequação do empregado à vaga, a satisfação do cliente interno ou mesmo a retenção dos candidatos que se tornaram empregados"(ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. RJ: Qualitymark. 2005. p.92). Tal afirmativa pode ser considerada:
		
	 
	Uma analogia entre o fazer bem e o fazer certo.
	 
	Uma reflexão sobre a diferença entre aspectos quantitativos e qualitativos.
	
	Uma consideração sobre a importância das medições no contexto da gestão do capital humano.
	
	Uma contradição, na medida em que qualidade e quantidade estão permanentemente conectadas.
	
	Um simplificação, na medida em que não se pode melhorar a qualidade sem comprometer a quantidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301913509)
	
	Diversos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,50 e de R$ 1 : R$ 3,50, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	 
	O crescimento relativo do HCROI, entre os anos citados, foi de 40,0%;
	 
	O crescimento do HCROI, entre os anos citados, e em percentual, foi de R$ 1,00;
	
	O HCROI é um indicador demográfico, na medida em que se apoia na quantidade de empregados;
	
	O crescimento relativo do HCROI, entre os anos citados, foi de 8,0%;
	
	O HCROI é um indicador qualitativo, uma vez que define a qualidade do processo de gestão empresarial;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301913513)
	
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 3,30, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	 
	O crescimento relativo, no referido indicador, entre os anos citados, foi de, aproximadamente, 43,5%;
	
	O HCROI, o absenteísmo e o turnover são exemplos de indicadores qualitativos, pois fornecem a dimensão da qualidade dos processos de gestão de pessoas;
	
	A variação relativa observada foi de 1,435 pontos percentuais;
	
	Houve redução no HCROI na ordem de 30,3%;
	
	O crescimento percentual foi de 0,435%;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301913510)
	
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,40 e de R$ 1 : R$ 3,40, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	Observada a inflação do período, não houve crescimento no HCROI;
	
	O crescimento relativo do referido indicador, entre os anos citados, foi de 0,4167%;
	 
	O crescimento relativo foi de, aproximadamente, 42%;
	
	O crescimento absoluto ($) do referido indicador foi de R$ 0,80;
	
	O HCROI é um indicador qualitativo, uma vez que espelha o investimento em gestão empresarial e, particularmente, gestão do capital humano;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301913580)
	
	Em quase todas as áreas ou subsistemas de RH temos oportunidades de métricas financeiras ($), normalmente associadas a itens ligados a custo, gasto e despesa. Nesse contexto são métricas ou indicadores financeiros:
		
	
	HCROI, absenteísmo, nível de satisfação dos empregados com as lideranças;
	
	Índice de satisfação dos gestores com os serviços de RH; turnover, absenteísmo e custo médio dos benefícios por empregado;
	
	Absenteísmo total, turnover global, índice de satisfação dos empregados e salário médio por empregado;
	
	Lucro médio por empregado; receita média por empregado; índice de satisfação dos empregados com suas chefias;
	 
	Salário médio por empregado; remuneração média por empregado; custo médio total por empregado;
	 1a Questão (Ref.: 201301748143)
	
	Segundo Jac Fitz-enz, é necessário estimar o retorno do investimento em Recursos Humanos. Que métrica Fitz-enz entende que pode ajudar-nos nesse sentido?
		
	 
	HCROI
	
	FTE
	
	Turnover
	
	Absenteísmo
	
	Custo médio dos Recursos Humanos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301913526)
	
	Na empresa ALFA, 2470 empregados são usuários do benefício de alimentação. O custo total mensal das refeições é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 80% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a ALFA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	A empresa assume integralmente o valor total de R$ 271.700, que representa 80% dos custos mensais;
	
	R$ 950.900 são assumidos diretamente pela empresa, conforme regras definida para o PAT;
	
	Os empregados assumem o valor de R$ 1.086.800, mensalmente, o que represante R$ 350/empregado;
	 
	O custo médio por empregado, em relação aos benefícios, representa um indicador qualitativo, na medida em que a qualidade dos produtos está associada aos custos envolvidos;
	 
	Os empregados, em média, arcam com o valor de R$ 110 por mês;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301913528)
	
	Na empresa ALFA, 2470 empregados são usuários do benefício de alimentação. O custo total mensal das refeições é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês, por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 95% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a ALFA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	Os empregados assumem R$ 550, em média por mês, cabendo a empresa o pagamento de R$ 1.358.500;
	
	Cada empregado contribui, em média, com R$ 72,50, mensalmente. Cabe á empresa, por outro lado, os R$ 525,20 restantes, por empregado;
	
	Os empregados assumem R$ 350, diretamente, sendo R$ 200 pagos diretamente pela empresas. A regras 50%/50% é uma regra em que empregado e empregados são responsáveis mutuamente pela gestão dos programas de benefícios;
	
	95% dos custos, na ordem de R$ 1.222.060, são pagos diretamente pela empresa. Aos empregados cabem, por mês, em média, R$ 27,50.
	 
	Cada empregado contribui, em média, com R$ 27,50, mensalmente. Cabe á empresa, por outro lado, os R$ 522,50 restantes, por empregado;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301913543)
	
	O valor médio investido com atividades de T&D, por empregado, tem particular importância para o gestor de RH, do mesmo modo em que o total de horas em ações de T&D, por ano e por empregado. Sobre o tema podemos afirmar, que:
		
	
	O total de horas em T&D está associado aos indicadores de eficácia, na medida em que, quanto menor o custo e maior o número de horas, mais eficaz é o processo de T&D;
	 
	Custos representam indicadores quantitativos; o total das horas, em T&D, no entanto, representa uma métricaqualitativa e associada à qualidade dos trabalhos realizados;
	 
	Os dois indicadores se enquadram como indicadores quantitativos;
	
	Custos estão associados aos indicadores de eficácia, na medida em que, quanto menor o custo, mais eficaz é o processo;
	
	Os dois indicadores se enquadram como indicadores qualitativos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301891820)
	
	Uma empresa apresenta o custo total mensal com refeições (dos empregados) em R$ 1.358.500, o que permite atender 2.470 empregados. Considerando-se que os referidos colaboradores arcam com o equivalente a 20% do custo total mensal, podemos afirmar que:
		
	
	Os empregados assumem R$ 1.086.800 por mês;
	 
	A empresa paga 80% do custo total, o que representa R$ 271.700, por mês, ou R$ 3.258.000, por ano;
	
	O valor médio de R$ 440 é assumido mensalmente pelos colaboradores;
	 
	R$ 271.700 é a parte que cabe aos empregados, mensalmente;
	
	2.470 empregados pagam, em média, R$ 440, mensalmente;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301913533)
	
	Na empresa GAMA, 2470 empregados são usuários do benefício refeição. O custo total mensal, com as refeições, é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês, por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 90% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a GAMA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	10% dos custos com refeição são pagos pelo empregador;
	
	90% dos custos com refeição são pagos diretamente pelos empregados;
	
	11,1% dos empregados assumem 10% dos custos com refeição;
	 
	10% dos custos com referição não são pagos pela empresa;
	 
	10% dos custos com refeição são pagos pelos empregados, estagiários e terceiros;
	 1a Questão (Ref.: 201302247902)
	
	Recentemente foi conduzido um amplo processo de avaliação do desempenho na empresa GAMA. Quando da tabulação, você identificou que 300 empregados foram considerados de alto desempenho; 400 foram considerados com desempenho satisfatório; 250 empregados foram classificados como de baixo desempenho ou, em outras palavras, com grande oportunidade de melhoria. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	
	Aproximadamente 0,32% dos empregados apresentaram desempenho com grande potencial de melhoria;
	 
	69,4% dos empregados foram enquadrados como possuindo alto desempenho e desempenho satisfatório, aproximadamente;
	
	Os empregados com desempenho satisfatório representam 40% do total de empregados, aproximadamente;
	 
	Aproximadamente 31,6% dos empregados apresentaram alto desempenho;
	
	38,7% dos empregados, aproximadamente, foram classificados como de baixo desempenho;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302247893)
	
	Na empresa ALFA foram preenchidas, no trimestre passado, cinco vagas provenientes de processos seletivos abertos, cujo tempo médio de preenchimento ficou em 24,5 dias. No ano anterior, e considerando-se o mesmo período, o tempo médio ficou em 32,5 dias. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	
	O indicador de eficiência reflete o consumo de recursos. No caso em tela, reflete a redução no consumo de recursos financeiros;
	 
	Houve melhoria da eficiência no processo, embora nenhum comentário possa ser feito em relação à sua eficácia para os clientes internos;
	
	O indicador de eficiência reflete o consumo de recursos financeiros. Assim, a redução no tempo de preenchimento de vagas impacta, no mesmo momento, os recursos financeiros disponíveis;
	 
	Houve melhoria da eficácia no processo, embora nenhum comentário possa ser feito em relação à sua eficiência para os profissionais que desenvolver tais atividades;
	
	Os números finais no referido indicador não refleter melhoria na eficiência ou na eficácia do processo;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302247879)
	
	A empresa GAMA, em dezembro do ano passado, apresentava R$ 1.500.000 nas despesas mensais com assistência médica aos empregados. Este ano as despesas foram projetadas em R$ 1.300.000. Qual a variação relativa (em percentual) observada?
		
	 
	Aproximadamente -13,33%;
	 
	0,1333%, aproximadamente;
	
	1,1333% para mais ou para menos, mas dentro do intervalo de confiança;
	
	menos 15,38 %
	
	Em torno de 0,8727%;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302247888)
	
	Na empresa DELTA foram preenchidas, no trimestre passado, cinco vagas provenientes de processos seletivos abertos, cujo tempo médio ficou em 24,5 dias. No ano anterior, e considerando-se o mesmo período, o tempo médio ficou em 32,5 dias. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	
	Houve uma redução de 0,246% no tempo médio de preenchimento de vagas, aproximadamente;
	 
	Houve uma redução de 24,6% no tempo médio de preenchimento de vagas, aproximadamente;
	
	Houve aumento aproximado de 25% no tempo médio de preenchimento de vagas;
	 
	Houve uma redução aproximada de 75,4% no tempo médio de preenchimento de vagas;
	
	Considerando-se que se tratavam de anos diferentes, não é possível avaliar a redução ou o aumento do tempo de preenchimento de vagas;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301748136)
	
	Sandra O´Neal desenvolveu uma pesquisa traduzida como os ''pilares da gestão de recursos humanos''. Os 4 pilares são formados por aspectos envolvendo remuneração, benefícios, ambiente de trabalho e aprendizado & desenvolvimento. Qual o objetivo das métricas associadas ao ''aprendizado e desenvolvimento''?
		
	
	Medir a igualdade de oportunidades internas e externas (mercado de trabalho), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em compra de ações e aprimoramento industrial, aprendizado pessoal e técnico e de empreendedorismo.
	
	Medir a desigualdade das oportunidades internas sem a possibilidads de aprendizado pessoal e técnico.
	 
	Medir a igualdade de oportunidades internas (promoções ou deslocamentos laterais), o aproveitamento dos recursos da própria organização, o nível de investimento em qualificação e aprimoramento, com possibilidades de aprendizado pessoal e técnico.
	
	Medir a igualdade, fraternidade e qualidade das oportunidades internas e externas (mercado de trabalho), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em treinamento operacional e desenvolvimento de líderes sindicais.
	
	Medir a igualdade de oportunidades internas (benefícios e remuneração), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em aquisição de empresas e qualificação e aprimoramento industrial, com possibilidades de aprendizado pessoal e técnico.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302247890)
	
	Na empresa DELTA foram preenchidas, no trimestre passado, cinco vagas provenientes de processos seletivos abertos, cujo tempo médio ficou em 24,5 dias. No ano anterior, e considerando-se o mesmo período, o tempo médio ficou em 32,5 dias. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	 
	Que houve melhoria na eficiência do processo de preenchimento de vagas;
	
	Houve piora no referido indicador, na medida em que o tempo médio ficou menor do que era no passado;
	
	Houve melhora no referido indicador, na medida em que o tempo médio ficou maior do que era no passado;
	
	Que houve melhoria na eficácia do processo de preenhcimento de vagas;
	 
	Não houve melhoria na eficiência ou na eficácia do processo de preenchimento de vagas;
	
	 1a Questão (Ref.: 201301748116)
	
	Para medição do clima organizacional são usadas diversas abordagens, dos mais variados autores. Indiqueum dos grupamentos de métricas comumente usados para avaliação do clima.
		
	
	Grau de satisfação com os gestores e nível de satisfação com governos e sociedade civil.
	 
	Grau de satisfação com pares ou colegas e grau de satisfação com o superior hierárquico.
	
	Grau de satisfação com sindicatos e com os demais agentes das entidades de Recursos Humanos.
	
	Grau de satisfação com os stakeholders.
	
	Grau de satisfação com as práticas e políticas de recursos humanos e o grau de interação com empresas concorrentes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301913551)
	
	O Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável, criado para disseminar padrões de comportamento empresarial que permitam o avanço do país no campo social, apresenta, anualmente, relatórios que registram indicadores capazes de demonstrar o investimento de dezenas de organizações em questões sociais, dentro e fora dos limites das referidas organizações. Tais indicadores referem-se:
		
	 
	Ao balanço social;
	
	Ao nível de investimento em programas sociais ligados ao governo, às ONG´s e aos empregados em geral. Tal investimetno considera os gastos que dos empregados em suas respectivas casas, uma vez que tais gastos dependem dos salários pagos pelas empresas;
	
	À previdência social (INSS);
	
	À esfera pública e privada;
	
	À previdência privada ou previdência complementar;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301748111)
	
	Jac Fitz-enz, durante o congresso mundial de RH realizado no RJ, salientou que o profissional de RH precisar usar a linguagem dos negócios. O que isso significa?
		
	 
	O uso da linguagem dos negócios reforça a ideia de que o profissional que atua no campo da gestão de recursos humanos deve medir, permanentemente, suas ações e o reflexo do seu trabalho. Medir deve fazer parte do quotidiano do profissional de RH, em todos os subsistemas.
	
	O uso da linguagem dos negócios reforça a ideia de que o profissional deve medir o desempenho dos profissionais mais importantes.
	
	O uso da linguagem dos negócios reforça a ideia de que o profissional que atua no campo da gestão de RH deve medir, permanentemente, suas ações e o reflexo do seu trabalho no processo industrial. Medir deve fazer parte do quotidiano do profissional de RH, particularmente nas questões envolvendo segurança patrimonial.
	
	O uso da linguagem dos negócios reforça a ideia de que o profissional que atua no campo da gestão de marketing deve medir, permanentemente, suas ações e o reflexo do seu trabalho nas ações de RH. Medir deve fazer parte do quotidiano do profissional de RH, em todos os subsistemas.
	
	O uso da linguagem dos negócios reforça a ideia de que o analista de RH, que atua no campo empresarial, deve medir permanentemente suas ações e o reflexo do seu trabalho no processo produtivo. Medir deve fazer parte do quotidiano do profissional de RH, particularmente nas questões envolvendo segurança patrimonial.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301747228)
	
	A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficiëncia¿"?
		
	
	A eficiência é o mesmo que eficácia. Um profissional que é eficiente em determinado processo, por certo também será eficaz.
	 
	A eficiência está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas definidas. De uma forta geral o termo eficiência reflete valores individuais e reações humanas.
	
	A eficácia é o que busca o profissional de RH, na medida em que há - no contexto organizacional - mais variáveis subjetivas do que objetivas.
	
	A eficiência não é o que se busca. Buscamos sempre a eficácia, independentemente dos recursos envolvidos. A eficácia pode ainda representar o inverso da eficiência, principalmente nas funções de RH.
	 
	A eficiência está ligada aos meios, ao processo, ao caminho usado. De uma forma geral o referido termo está vinculado ao consumo de recursos, sejam eles humanos, físicos ou materiais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301913552)
	
	Métricas são essenciais e devem focar o ambiente ou o clima organizacional, bem como o investimento da organização nas questões sociais, sejam elas internas ou externas. As métricas associadas ao ambiente de trabalho e as métricas voltados ao balanço social são, respectiva e predominantemente:
		
	
	Simples e compostas;
	
	Quantitativas e qualitativas;
	
	De eficiência e de eficácia;
	
	De eficácia e de eficiência;
	 
	Qualitativas e quantitativas;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301748149)
	
	Em uma pesquisa de clima organizacional, uma das principais métricas é o ¿grau de satisfação com a organização¿. Identifique o aspecto relacionado a essa métrica:
		
	 
	Satisfação com a política de aproveitamento interno.
	
	1 satisfação com o programa de benefícios; Satisfação no relacionamento com colegas.
	
	Uso de critérios justos e transparentes para promoção e desenvolvimento.
	
	Satisfação com o programa de benefícios.
	 
	Orgulho de pertencer ao quadro de colaboradores.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201301747257)
	
	Cresce nas Organizações o número de mulheres em posição de comando. Indicadores foram criados, por exemplo, para auxiiar na compreensão da proporção de empregados do sexo feminino, a quantidade - ou proporção - de mulheres em posição de comando, em posição de liderança e afins. Tais indicadores, no contexto da nossa disciplina, são classificados como:
		
	
	Indicadores demográficos ou métricas demográficas. São medições que auxiliam na compreensão da rotatividade dos empregados de uma determinada organização.
	 
	Indicadores demográficos, uma vez que tais indicadores auxiiam na compreensão do perfil da força de trabalho a serviço da organização.
	
	Indicadores demográficos, na medida em que a locação geográfica é necessária à compreensão da disponibilidade ou não de recursos humanos.
	
	Indicadores operacionais ou de processos, tendo em vista o impacto que as mulheres geram em processos internos, principalmente treinamento e desenvolvimento.
	
	Indicadores financeiros, uma vez que o aumento do número de mulheres gera impacto nos custos e em outros indicadores associados aos gastos da organização.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301731584)
	
	Considereando os resultados do indicador Salário Médio, que empresa você considera mais interessante para se trabalhar? dados em reais: empresa A = 800,00; empresa B = 850.00; empresa C = 750,00; empresa D = 900,00; empresa E = 890,00
		
	
	empresa E
	
	empresa A
	
	empresa B
	 
	empresa D
	
	empresa C
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301913554)
	
	O uso da linguagem dos negócios, como salientado por Jac Fitz-enz, reforça a ideia de que o profissional que atua no campo da gestão de RH deve medir permanentemente suas ações e o reflexo do seu trabalho. Nesse contexto, qual das opções a seguir melhor se alinha à ideia do referido profissional?
		
	
	Vania percebeu que os dados de sua tabela de indicadores poderiam ser melhor analisados se, além dos quadros demonstrativos, existissem também gráficos de linha, de coluna e de barra. Conforme leu em um artigo, os gráficos auxiliam na visualização dos números;
	
	Gurgel elaborou uma estatística dos afastamentos envolvendo gestação e cirurgias (34,6%), além dos afastamentos relativos aos casos de acidentes por imprudência (15,4%), imperícia (34,0%) e negligência (55,4%);Marcos processou a folha de pagamento e identificou que o valor total desse mês será maior que o valor da folha do mês passadoç. No ano passado foram gastos, no total, R$ 1,2 milhão; esse ano é esperado um gasto na ordem de 1,7 milhão;
	
	Maria desenvolve um relatório com os principais indicadores de RH. Entre eles, Maria demonstra o absenteísmo (12,5%), o turnover (7,9%) e o número médio mensal de empregados no ano de 2013 (1244). A encadernação do relatório foi motivo de elogio por parte dos colegas de Maria;
	 
	Julio percebeu que o absenteísmo cresceu 28% entre os dois últimos meses, período em que o turnover saiu de 12% para 44%, em função de diversos pedidos de demissão. Os dados serviram de alerta para uma reunião emergencial com a diretoria, que deverá aprovar uma pesquisa de clima organizacional e um relatório amplo sobre o tema;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301914062)
	
	A empresa ZETA, em seu relatório anual, identificou uma variação no indicador denominado número médio de empregados, entre os anos de 2012 e 2013. O referido número passou de 350 para 300 empregados. Nesse contexto podemos afirmar que:
		
	
	O indicador citado enquadra-se como um indicador qualitativo;
	 
	Houve uma redução de 14,3% no referido indicador;
	
	O indicador número médio de empregados é um indicador de eficácia;
	
	O número de empregados do ano de 2012 representa 85,7% do número de empregados de 2013;
	
	Houve aumento de 16,7% no número médio de empregados;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301748112)
	
	John Sullivan, um dos maiores especialistas no campo da gestão de RH, salienta que é necessário implantar em RH, o conceito de orçamento basezero¿.Oqueissosignifica?
		
	
	Para ele, e de acordo com tal conceito, as áreas de Recursos Humanos não devem ter verba para projetos. Quando necessário, a verba deve ser partilhada com os demais segmentos da empresa. Tal medida é chamada de orçamento base zero.
	
	Para ele, e de acordo com tal conceito, seu projeto não agrega valor até prova em contrário. Provar a validade de um projeto significa demonstrar que algum investimento deve ser feito, uma vez que outras organizações também estão fazendo.
	
	Para ele, e de acordo com tal conceito, as áreas de Recursos Humanos não devem ter verba para projetos. Tal medida é chamada de orçamento base zero.
	 
	Para ele, e de acordo com tal conceito, você ou seu projeto não agregam valor até prova em contrário. Provar a validade de um projeto significa demonstrar, numericamente, que algum investimento (ou gasto) deve ser feito, uma vez que possui retorno (ganho para a organização seja ele financeiro ou não financeiro).
	
	Para ele, e de acordo com tal conceito, um projeto não agrega valor até prova em contrário. Provar a validade de um projeto significa demonstrar que algum investimento deve ser feito, uma vez que empresas concorrentes não devem inovar sem que tenhamos tempo de resposta.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301912812)
	
	O gestor de RH da empresa ZETA está produzindo um relatório com diversos indicadores, entre os quais o número médio de empregados, o turnover médio anual, o absenteísmo e a proporção de empregados por gênero masculino e feminino. Em relação ao referido tema é possível afirmar que:
		
	
	Observam-se indicadores qualitativos e quantitativos;
	
	Os referidos indicadores são indicadores de eficiência;
	
	Os referidos indicadores são indicadores de eficácia;
	
	O profissional de RH está cobrindo os indicadores de retenção;
	 
	São observados apenas indicadores quantitativos;
JACKELINE 
	Avaliação: GST0191_AV1_201301348309 » MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201301348309 - JACKELINE FRANCISCA DA COSTA
	Professor:
	SILVIO DE SOUZA MOREIRA
LEONARDO CAMPINHA DOS SANTOS
	Turma: 9008/Z
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 10/10/2014 15:01:44
	
	 1a Questão (Ref.: 201301454588)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de ________________________________ cada vez mais amplas. Em nosso dia-a-dia isso não é diferente. Precisamos saber quanto recebemos de salário, quanto estamos gastando em nosso orçamento familiar, quanto tempo levamos até o trabalho, qual a nossa taxa de glicose, pressão etc. A palavra que se encaixa no espaço é:
		
	
	Estratégias
	
	Diretrizes
	
	Agendas
	
	Planejamento
	 
	Métricas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301479397)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como chamamos a diferença percentual entre dois ou mais valores?
		
	
	Variação negativa
	
	Variação numérica
	
	Variação constante
	 
	Variação relativa
	
	Variação absoluta
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301645849)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Benchmarking é o processo de obtenção de práticas que se mostraram adequadas em determinados contextos ou ambientes. Um benchmark, por outro lado, é uma referência normalmente positiva, que pode ou não ser numérica. Um benckmarking, nesse sentido:
		
	 
	Busca práticas consideradas adequadas e não práticas comuns em determinado mercado ou contexto;
	
	Proporciona o acesso às práticas prevalentes em determinados mercados, sejam elas adequadas o não;
	
	Leva o gestor ao entendimento do que é e do que não é prioridade em determinada situação;
	 
	Condiciona o gestor a definir o que deve ser definido a partir das práticas comumente adotadas;
	
	Busca levar o gestor às práticas comumente adotadas em determinados mercados ou contextos;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301479496)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os índices de Turnover de Cinco departamentos de uma empresa apresentaram os seguintes resultados: DEPARTAMENTO A - 10%; DEPARTAMENTO B - 11%; DEPARTAMENTO. C - 12%; DEPARTAMENTO D - 8%; E ¿ 15% Sendo a política da empresa reduzir a rotatividade de seus empregados, que índice de Turnover pode ser escolhido como um Benchmarking?
		
	
	Departamento C
	
	Departamento B
	
	Departamento E
	
	Departamento A
	 
	Departamento D
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301479876)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Cinco empresas localizadas na zona industrial de uma cidade trabalham com terceirizados. Uma delas deseja ampliar o número de terceirizados para atingir ou ultrapassar a 50% de Terceirizados em sua Força de Trabalho. Identifique que empresa deverá ampliar o número de terceirizados em sua Força de Trabalho. Abaixo apresenta ¿se, o número de terceirizados hoje existentes e sua Força de Trabalho: EMPRESA 1: Força de Trabalho = 5000 Terceirizados = 3.000 EMPRESA 2: : Força de Trabalho = 300 Terceirizados = 195 EMPRESA 3: : Força de Trabalho = 2500 Terceirizados = 1000 EMPRESA 4: : Força de Trabalho = 3000 Terceirizados = 1650 EMPRESA 5: : Força de Trabalho = 3000 Terceirizados = 1620
		
	 
	EMPRESA 3
	
	EMPRESA 4
	
	EMPRESA 2
	 
	EMPRESA 1
	
	EMPRESA 5
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301479846)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os indicadores de RH quantitativos referem-se a:
		
	 
	Dados numéricos
	
	Opiniões
	
	Valores pessoais
	
	Reações
	
	Dados subjetivos
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301644955)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A empresa ALFA fechou o ano de 2012 com 1240 empregados, 1020 terceiros e 200 estagiágios. No ano seguinte os números eram, respectivamente, 1000, 900 e 150. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	 
	Houve uma redução de, aproximadamente, 19,35% no número de empregados;
	
	A proporção de terceiros aumento 22% entre os anos de 2012 e 2013;
	 
	Uma redução de 24%, aproximadamente, foi observada no númerode empregados;
	
	A proporção de terceiros aumentou 22 pontos percentuais entre 2012 e 2013;
	
	A quantidade de terceiros cresceu 13,3% entre 2012 e 2013;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301459113)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma empresa possui 1400 empregados, 600 terceirizados, 40 estagiários e 20 trainees. Qual a PROPORÇÃO de ESTAGIÁRIOS NA FORÇA DE TRABALHO?
		
	
	67,96%
	
	0,97%
	
	50.43%
	 
	35,47%
	 
	1,94%
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301478660)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gestor de RH sabe que as variações podem ser calculadas em dados absolutos ou em dados relativos. Reconhece que variação percentual (%) e variação em pontos percentuais (pp) representam diferentes medições. Tal diferenciação permite, por exemplo, responder a questão a seguir: As horas extras representaram, no ano passado, 12,8% dos salários pagos. Esse ano, com a redução da produção da fábrica de Uberlândia, espera-se que as horas extras dos empregados representem, no máximo, 8,8%. Qual a redução em pontos percentuais (pp)?
		
	 
	Quatro pontos percentuais.
	
	0,4 pontos percentuais.
	
	8,8%.
	 
	4%.
	
	0,04% ou o equivalente a 40%.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301478979)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Indicadores são essenciais na avaliação do passado, no entendimento do presente e na projeção do futuro. Gestores de RH, dentro desse contexto, estão - permanentemente - observando o comportamento histórico de determinado indicador, avaliando sua situação no presente e projetando metas para os próximos meses ou anos. Qual das opções a seguir melhor reflete a essência desta questão?
		
	 
	O diretor de RH da empresa BETA está analisando o turnover dos últimos 5 anos, comparativamente ao turnover calculado para o mês em curso (mês atual). Percebeu que há um declínio médio de 5,0% a cada ano. Para o próximo ano a BETA está projetando uma redução ainda maior, o que irá permitir que a referida Organização alcance um patamar de 3,8%, o que é considerado um bom percentual para o setor.
	
	O gerente de RH da empresa ALFA irá apresentar um relatório sobre o absenteísmo dos últimos 36 meses. Observa-se um crescimento do referido indicador em todos os setores da Organização, principalmente os que estão vinculados à atividade de engenharia e de produção. Na média, as referidas áreas atingiram 35%, o que está sendo considerado excessivamente elevado para a continuidade da atividade empresarial.
	
	O supervisor de Pessoal da GAMA Engenharia & Logística de Materiais, projeta em 30,0% o crescimento da folha de pagamento nos próximos 3 anos. Tal projeção se faz necessária em função de contratos que estão sendo negociados com prefeituras. A área Comercial acredita que tal projeção está superavaliada, razão pela qual solicita uma revisão nos números.
	
	Para tornar-se uma empresa sustentável, como deseja a diretoria, diversas ações estão sendo tomadas pela diretoria de Recursos Humanos. Uma delas, prevista para o próximo ano, envolverá a criação de um sistema de indicadores de gestão. Tal sistema terá métricas envolvendo custo, tempo, qualidade, quantidade e satisfação dos empregados. A diretoria estará recebendo um relatório a cada dia 05.
	
	O dono da metalúrgica FAMA está muito preocupado com o nível de absenteísmo deste mês, o que vem criando problemas para a entrega de encomendas. A área de RH, por sua solicitação, irá desenvolver uma pesquisa de clima Organizacional, com urgência. Tal ferramenta de gestão poderá auxiliar na compreensão do nível de satisfação dos empregados e, quam sabe, nos motivos que vêm gerando o absenteísmo.
	valiação: GST0191_AV2_201301348309 » MÉTRICAS EM RECURSOS HUMANOS
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201301348309 - JACKELINE FRANCISCA DA COSTA
	Professor:
	SILVIO DE SOUZA MOREIRA
LEONARDO CAMPINHA DOS SANTOS
	Turma: 9008/Z
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 27/11/2014 09:00:11
	
	 1a Questão (Ref.: 201301479420)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O que é VARIAÇÃO EM PONTOS PERCENTUAIS?
		
	
Resposta: o valor que se caulcula entre uma variavel e outra ,produsindo resultado
	
Gabarito: Demonstra a diferença entre dois valores relativos ou entre percentuais.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301479463)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O que são métricas financeiras?
		
	
Resposta: tudo aquilo que podemos medir na organização,como gastos,investimentos,tempo etc.pra saber que resultados a organizaçao esta tendo.
	
Gabarito: As métricas financeiras dizem respeito aos custos ou despesas com os recursos humanos de uma empresa. Demonstram também o retorno do investimento que as empresas fazem com seus empregados e com a sua força de trabalho.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301645435)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa ALFA, em seu relatório anual, identificou um crescimento no número de empregados entre os anos de 2012 e 2013. O referido número passou de 1.000 para 1.350. Nesse caso podemos afirmar que:
		
	
	A variação relativa foi de 35 pontos percentuais;
	
	A média do número de empregados é de 1.100;
	 
	O crescimento percentual foi de 35%;
	
	A variação absoluta foi de 0,35;
	
	A variação relativa foi de -25,9%, considerando-se a variação de 1.350 para 1.000;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301646906)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O gestor de RH apresentou um relatório com o absenteísmo sem justificativa da unidade de produção. Ao ser questionado sobre a finalidade do referido indicador, pelo diretor da unidade, o profissional destacou que o mesmo:
		
	 
	Indica o percentual de empregados faltosos que não apresentaram justificativa para suas faltas. Considera-se no indicador, também, as situações envolvendo saída antecipada e entrada com atraso;
	
	Adota, como premissa, a presença dos empregados em greve, situação que torna o indicador essencial para a compreensão do clima organização;
	
	Reflete os atrasos, as saídas antecipadas, os desligamentos e as admissões de empregado fora do prazo;
	
	Refere-se á rotatividade da força de trabalho;
	
	Auxilia na compreensão do fluxo de entrada e saída de empregados;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301644901)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 3,30, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	O HCROI, o absenteísmo e o turnover são exemplos de indicadores qualitativos, pois fornecem a dimensão da qualidade dos processos de gestão de pessoas;
	 
	O crescimento relativo, no referido indicador, entre os anos citados, foi de, aproximadamente, 43,5%;
	
	A variação relativa observada foi de 1,435 pontos percentuais;
	
	O crescimento percentual foi de 0,435%;
	
	Houve redução no HCROI na ordem de 30,3%;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301478616)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficiëncia¿"?
		
	
	A eficiência não é o que se busca. Buscamos sempre a eficácia, independentemente dos recursos envolvidos. A eficácia pode ainda representar o inverso da eficiência, principalmente nas funções de RH.
	
	A eficiência está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas definidas. De uma forta geral o termo eficiência reflete valoresindividuais e reações humanas.
	
	A eficácia é o que busca o profissional de RH, na medida em que há - no contexto organizacional - mais variáveis subjetivas do que objetivas.
	
	A eficiência é o mesmo que eficácia. Um profissional que é eficiente em determinado processo, por certo também será eficaz.
	 
	A eficiência está ligada aos meios, ao processo, ao caminho usado. De uma forma geral o referido termo está vinculado ao consumo de recursos, sejam eles humanos, físicos ou materiais.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301645852)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal uma empresa ou determinado departamento é administrado. A empresa GAMA está desenvolvendo indicadores qualitativos, na medida em que:
		
	 
	Quer conhecer melhor o custo, tempo, prazo, quantidade e qualidade dos serviços prestados;
	
	Deseja entender os aspectos financeiros e econômicos da gestão do capital humano;
	
	Tem como objetivo conhecer o tempo médio consumido em processos internos;
	 
	Pretende conhecer a opinião dos empregados, seus valores, percepções ou reações;
	
	Os indicadores operacionais e de processos são os mais usuais e necessários à gestão do capital humano;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301478609)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O profissional de Recursos Humanos lida, permanentemente, com diversos indicadores. Medir o tempo, o custo ou investimento, a qualidade, a quantidade e a satisfação são desafios dos gestores de todas as áreas, não sendo diferente em relação aos gestores de RH. Estão entre os indicadores financeiros:
		
	
	Investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo per capita com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e turnover.
	 
	Turnover, amplitude de comando, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, valor da folha de pagamento e índice de desligamento.
	 
	Custo médio com assistência médica, HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, valor médio de participação nos resultados por empregado.
	
	HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e absenteísmo.
	
	Custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, absenteísmo, índice de entrada e horas de treinamento por empregado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301645819)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O turnover pode ser calculado pela divisão da média das admissões e das demissões, de determinado mês, pelo número de empregados. A empresa GAMA demitiu 25 empregados no mesmo mês em que admitiu 50 empregados. Para cálculo do turnover a empresa GAMA possuía 500 empregados. Nesse contexto é possível afirmar que:
		
	
	O turnover foi de, aproximadamente, 0,075%;
	 
	O turnover, na empresa GAMA, alcançou a marca de 7,5%;
	
	A movimentação dos empregados atingiu a marca de 75 empregados entre demitidos e desligados.
	
	7,5 pontos percentuais é o que indica o turnover;
	 
	A movimentação dos empregados foi de 25 empregados, de saldo;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301644964)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Observe os seguintes dados: número de empregados: 1.600; total dos salários: R$ 3.224.000; total da folha de pagamento: R$ 6.286.800; absenteísmo = 22%; turnover = 18%. Nesse contexto é possível afirmar que:
		
	
	O salário médio por empregado é de R$ 3.929,25;
	
	O turnover e o absenteísmo, no conjunto, representam 40% dos salários que, por sua vez, representam 48% do valor total da remuneração;
	
	O absenteísmo representa 22% do valor total dos salários dos empregados;
	
	O turnover representa 18% do valor total dos salários;
	 
	O salário médio por empregado é de R$ 2.015,00;