AV1 GESTÃO DA QUALIDADE
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AV1 GESTÃO DA QUALIDADE


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Avaliação: GST0134_AV1_XXXXXXXXXXXXX » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: JOVELINO DE GOMES PIRES Turma: 9068/BP 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 03/10/2013 09:30:06 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102087043) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra 
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
 
 
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
 
Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
 
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102218551) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102087646) Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102218616) Pontos: 0,5 / 0,5 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é: 
 
 ABNT 
 
PROCOM 
 
INPI 
 
INMETRO 
 
PNQ 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102087044) Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Produto final sem mudança. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102218547) Pontos: 0,0 / 1,0 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente 
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa 
por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, 
assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos. 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade. 
 Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e 
informação, educação e treinamento. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102214280) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para: 
 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas 
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102218589) Pontos: 1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
 
 
Redesenhar o processo. 
 
Monitorar o desempenho dos processos. 
 
Validar o trabalho. 
 
Definir de Indicadores de qualidade. 
 Definir de Indicadores de financeiros. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102087072) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102091829) Pontos: 0,0 / 1,0 
A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma 
perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa: 
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e 
problemas; 
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos 
operacionais; 
III- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens I e II. 
 apenas o item I. 
 
apenas os itens I e III. 
 
apenas os itens II e III. 
 os itens I, II e III.
Carlinhos
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a gestão da qualidade total foi incorporada
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