IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV (19)

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Avaliação: CCT0254_AV_200910034268 » IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 200910034268 - RODRIGO SAMPAIO CRUZ 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 1 Data: 23/06/2015 06:53:24 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200910138719) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Sabe-se que a participação do usuário é fundamental no processo de implementação de software. Por que devemos encorajar os usuários a participarem e 
influenciarem o projeto. 
 
 
Resposta: A participação ajuda a elevar a auto estima e implicaem maior comprometimentocom a mudança, em melhor entendimento com o sistema que 
tende a ser mais usado,, pois o usuário estara mais apegado ao sistema, já que participoude seu processo de criação. E tendo participado motivará os usuários 
a terem atitudes mais favoráveis. 
 
 
Gabarito: A participação ajuda a elevar a auto estima e implica em maior comprometimento com a mudança, em melhor entendimentoso sistema, que tende a 
ser mais usado, pois o usuário estara mais apegado ao sistema, ja que participou de seu processo de criação. Ou seja, tendo participado e motivados os 
usuários tendem a ter atitudes mais favoráveis. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200910138714) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Defina Acordo de nível de serviço (SLA) e explique qual a finalidade em se estabelecer acordo de nível de serviço nos contratos de terceirização de atividdes de 
TI? Caso o acordo não seja cumprido pelo fornecedor , que tipo de penalidade pode ser aplicada ? 
 
 
Resposta: Os SLAs, são acordor firmados entre a organização que precisa daquele serviço/objeto/tecnologia e a empresa que presta o mesmo, este acordo 
tem cláusulas , que ajudam a penalizar (em dinheiro vigente) a prestadora de serviços que faltar com a entrega daquilo que foi acordado . Em alguma 
situaçõesas penalidades podem ser até milionárias. 
 
 
Gabarito: SLA = Acordo formal de responsabilidades e penalidades estabelecido entre fornecedor e clientes A finalidade é fazer com que os fornecedores 
cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou externos), e entreguem serviços e produtos com a qualidade e prazo acordados. As penalidades 
podem variar desde o desconto de valor a ser pago, passando pelo não pagamento de alguma parcela do servico ou até mesmo o cancelamento do contrato. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200910138587) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir. 
Um sistema de informação ___________________________ dados do ambiente em que está 
inserido, _________________ esses dados e disponibiliza 
_________________ útil a quem necessita. 
 
 Coleta, processa, dados 
 Processa, coleta, dados 
 Coleta, processa, informação. 
 Exibe, processa, atividades 
 Calcula, extrai, dado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200910138685) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Relacione as duas colunas indicando que boa prática (coluna 1) deve ser realizada em que cenário de uso (coluna 2) 
Coluna 1 (Boas práticas) Cenário de uso 
1.ISO 9000 a. Objetivos de controle da TI 
2. PMBOK b. Processos internos 
3. COBit c. Sistema de gestão de qualidade 
4. ITIL d. Controle de projeto 5. Planejamento estratégico e. Negócios da empresa 
Marque a opção que relaciona corretamente as 2 colunas 
 
 
1-c; 2-e; 3-a; 4-b; 5-d 
 
1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e 
 
1-c; 2-d; 3-b; 4-a; 5-e 
 
1-c; 2-d; 3-e; 4-b; 5-a 
 
1-e; 2-a; 3-d; 4-b; 5-c 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200910138713) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a fase do gerenciamento do projeto que, segundo o PMBOK, garante que os objetivos definidos estão (ou não) sendo alcançados 
 
 
Execução 
 
Planejamento 
 
Iniciação 
 
Controle e Monitoramento 
 
Encerramento 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200910138762) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a opção que apresenta uma das dificuldades na análise de investimentos em TI 
 
 
Calcular a taxa de retorno do investimento 
 
Mensurar os benefícios intangíveis 
 
Calcular o VP de retornos de investimentos em ponto futuro 
 
Calcular o custo de aquisição de um sistema 
 
Calcular o TCO (custo total de propriedade) de um investimento em TI 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200910138722) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Analise os critérios abaixo e informa se cada um pode (V) ou não pode (F) ser usado para análise de fornecedores num processo de compra ou locação de 
Software. 1. Requisitos do sistema 2. Documentação. 3. Performance do sistema 4. Política de Manutenção e suporte Com base em sua analise, assinale a 
correta sequencia de V ou F. 
 
 
F; 2 - F. 3 - F; 4 - F; 
 
F; 2 - F; 3 - V; 4 - V; 
 
V; 2 - F. 3 - F; 4 - F; 
 
F; 2 - V; 3 - V; 4 - V; 
 
V; 2 - V; 3 - V; 4 - V; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200910138756) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a opção que representa motivos reais para se optar pelo desenvolvimento com 
recursos próprios da TI 
 
 Quando existirem apenas 3 softwares prontos de diferentes fornecedores 
 Quando a aplicação existente também estiver sendo usada pelo principal concorrente da 
empresa 
 Quando a aplicaçao envolver informações de ordem operacional 
 Quando a aplicação envolver informações de cunho estratégico. 
 Quando a aplicação tiver pelo menos 10 anos de uso no mercado 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200910267431) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme as assertivas abaixo, EXCETO: 
 
 
Entregar e Suportar 
 
Monitorar e Avaliar 
 
Planejar e Organizar 
 
Dividir e Conquistar 
 
Adquirir e Implementar 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200910138631) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O COBit apresenta uma classificação das empresas por nível de maturidade. Em uma empresa 
foi identificado que não existe qualquer planejamento e organização no que se refere ao 
processo de desenvolvimento de software. 
Assinale e opção que apresenta a classificação dessa empresa 
 
 Repetível, porém intuitivo 
 Otimizado 
 Inicial 
 Definido 
 Não existente