execicios aula 1 ate 10 v

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Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
	
	
	Comprometimento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Envolvimento
	 
	Engajamento
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501289529)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
	
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501286258)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
	
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da orientação da chefia.
	
� Gabarito Comentado�
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501331218)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
	
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501348510)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
	
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	
� Gabarito Comentado�
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501348507)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
	
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
	
	
	Comprometimento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Envolvimento
	 
	Engajamento
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501289529)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
	
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501286258)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
	
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da orientação da chefia.
	
� Gabarito Comentado�
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501331218)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
	
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
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� Gabarito Comentado�
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	 5a Questão (Ref.: 201501348510)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
	
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informaçõese vendam os produtos entre si.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	
� Gabarito Comentado�
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501348507)
	� Fórum de Dúvidas (4)�       �Saiba  (2)�
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
	
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
� Gabarito Comentado�
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501879906)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
	
	 
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501858184)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
	
	 
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501289525)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica.
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	 
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	 
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
� Gabarito Comentado�
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	 5a Questão (Ref.: 201501286240)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
	
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501879916)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
	
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	
	
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501289544)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
	
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
� Gabarito Comentado�
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	 3a Questão (Ref.: 201501331143)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
	
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	 
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	
� Gabarito Comentado�
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	 4a Questão (Ref.: 201501321077)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
	
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	  Para uma empresa própria.
	
	Para outro estado da nação.
	
	Para a internet.
 
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501321037)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
� Gabarito Comentado�
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	 6a Questão (Ref.: 201501491859)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
	
	
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	
	
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
	
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	 
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
� Gabarito Comentado�
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	 2a Questão (Ref.: 201501857550)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
	
	
	Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
	
	Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
	 
	Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
	
	Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
	
	Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501838649)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
	
	 
	A transparência.
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	O plano de carreira.
	
	O espírito desarmado.
	
	A meritocracia.
	
� Gabarito Comentado�
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� Gabarito Comentado�
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501838677)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	De endomarketing.
	
	Das pessoas.De conflitos.
	
	De RH.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
� Gabarito Comentado�
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	 5a Questão (Ref.: 201501857542)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
	
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e II
	 
	I, II e III
	
	Somente III
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501531048)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
	
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
	
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.
	 
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501858165)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
	
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	 
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501994068)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
	
	
	Cliente
	
	Coordenação
	
	Comunicação
	 
	Companhia
	
	Custos
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501857931)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
	
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501838849)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.A Companhia
	
	A comunicação
	
	Os benefícios
	
	O treinamento.
	
	O plano de carreira
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501532679)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
	
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	
	Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
	
	 
	Criar mobilização em prol de resultados finais
	
	Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
	
	Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
	
	Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
	
	Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501859128)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
	
	
	Assessora de Propaganda
	
	Analista de Informação
	 
	Relações Públicas
	
	Assistente jurídica
	
	Promotora de vendas
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501859121)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
	
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	 
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501533538)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
	
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	 
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501839198)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	 
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501491864)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
	
	
	I e II
	 
	Somente I
	
	II e III
	
	Somente II
	
	I, II e III
	
	
	1a Questão (Ref.: 201501358888)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
	
	
	Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
	
	Estímulo à iniciativa e à atitude criativa;
	
	Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida
	
	Remuneraçãoadequada
	 
	Aumento da carga horária;
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501516208)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
	
	
	Bom senso, eficiência e eficácia
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	 
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501516212)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida como:
	
	 
	A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
	
	O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
	
	A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
	
	O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	
	Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501516204)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas:
	
	 
	I e III
	
	Somente I
	
	Somente II
	
	II e III
	
	I, II e II
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501880121)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
	
	 
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501880128)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade?
	
	
	A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os outros.
	 
	A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano.
	
	A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
	
	A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados
	
	A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,  para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	
	
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
	
	 
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501321164)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
	
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	    Evitar que os projetos avancem.
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
	 
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501491912)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
	
	
	Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos.
	
	Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais.
	 
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
	
	Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
	
	Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501358898)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a organização pode ser denominados de:
	
	
	Instrumentos de Manipulação
	 
	Instrumentos de Integração.
	 
	Instrumentos de Comunicação
	
	Instrumentos de Motivação
	
	Instrumentos de Produção
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501358945)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a áreade influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como:
	
	 
	        O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	       Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes.
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	 
	        Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	         A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501516442)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
	
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	 1a Questão (Ref.: 201501289528)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
	
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501286250)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
	
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501839213)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:
	
	
	Preferências difusas.
	
	Preferências conglomeradas.
	
	Demanda declinante.
	
	Demanda negativa.
	 
	Preferências homogêneas.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501491914)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
	
	
	Excessiva
	
	Negativa
	
	Declinante
	
	Latente
	 
	Irregular
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501881118)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	 
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501881133)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
	
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	 
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201501447736)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	
	treinando pessoas
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	contratando profissionais capacitados
	
	criando nova cultura organizacional
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501447728)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501331132)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento epropuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
	
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	 
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501491915)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
	
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501447742)
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	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
	
	
	base da organização
	
	diretoria da organização
	
	gerência da organização
	 
	cúpula da organização
	 
	equipe de planejamento da organização
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501331140)
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	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.