SI EaD AP GESTÃO DE PROCSSOS GST0570

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05/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201505200237 V.1   Fechar
Aluno(a): ALISON TOME DE SOUSA Matrícula: 201505200237
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 05/05/2016 16:13:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201505232902) Pontos: 1,0  / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
b. Alternativas II, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201505451671) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
  I e III, apenas.
  I, II e III.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201505898755) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções,
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enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
  A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201505808668) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
mercadorias, fluxogramas, empresas
  entradas, processos e saídas
cadeia de valor, produtos e empresas
saídas, entradas e processos
entradas, boletos e saídas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201505452323) Pontos: 1,0  / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­
a como um todo.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201505791936) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
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documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201505293861) Pontos: 1,0  / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201505448834) Pontos: 0,0  / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
  Processos­chave
Processos gerenciais
  Processos de apoio
Processos existenciais
Processos de projeto
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201505836993) Pontos: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
Mapa de Processos
IDEFO
Diagramas UML
  Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
 Gabarito Comentado.
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  10a Questão (Ref.: 201505796783) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
  Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 Gabarito Comentado.