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MOTIVAÇÃO
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MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
••MotivaçãoMotivação é a disposição de
exercer um nível elevado e
permanente de esforço em
favor das metas da
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favor das metas da
organização, sob a condição de
que o esforço seja capaz de
satisfazer alguma necessidade
individual.
MOTIVAÇÃO
• Os elementos fundamentais
desta definição são a
intensidade do esforço, a
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intensidade do esforço, a
persistência, a orientação em
direção às metas
organizacionais e as
necessidades.
MOTIVAÇÃO
• Um trabalhador motivado
trabalha com dedicação e
persistência. Entretanto,
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persistência. Entretanto,
esforço e persistência não
compensarão a menos que
sejam canalizados numa
direção benéfica à
organização.
MOTIVAÇÃO
• Finalmente, a motivação é um
processo de satisfação de
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processo de satisfação de
necessidades.
MOTIVAÇÃO
• Quais Necessidades Básicas as
Pessoas Procuram Satisfazer?
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Pessoas Procuram Satisfazer?
Quatro referenciais teóricos identificam
essas necessidades básicas.
MOTIVAÇÃO
• A Hierarquia das Necessidades 
de Maslow. 
Segundo Abraham Maslow,
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Segundo Abraham Maslow,
dentro de todo ser humano
existe uma hierarquia de
necessidades
MOTIVAÇÃO
As primeiras três são
necessidades da carênciacarência,
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necessidades da carênciacarência,
porque devem ser satisfeitas
para que os indivíduos se
sintam saudáveis e seguros.
MOTIVAÇÃO
• As duas últimas são as
necessidades do crescimentocrescimento,
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necessidades do crescimentocrescimento,
porque estão relacionadas ao
desenvolvimento e à realização
do potencial de cada pessoa.
MOTIVAÇÃO
• À medida que cada uma dessas
necessidades é
substancialmente satisfeita, a
necessidade imediatamente
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substancialmente satisfeita, a
necessidade imediatamente
superior se torna dominante.
MOTIVAÇÃO
TEORIA DOS FATORES HIGIÊNICOS E 
MOTIVADORES
• Refere-se aos fatores necessários para 
ajustar os empregados a seu ambiente, 
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ajustar os empregados a seu ambiente, 
tais como pagamento e condições de 
trabalho. 
Esses fatores não são suficientes para 
promover a motivação, mas precisam ser 
pelo menos satisfatórios para não 
desmotivar as pessoas. 
MOTIVAÇÃO
• Fatores tais como; responsabilidade
e reconhecimento são os que
realmente promovem a motivação.
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A teoria de Herzberg indica que os
fatores do segundo grupo devem ser
promovidos pelos gerentes para
manter sua equipe motivada
MOTIVAÇÃO
FATORES HIGIÊNICOS
Salários e Benefícios
Condições de trabalho
DESCRIÇÃO
Incluem bônus e prêmios,
carro da empresa, planos de
saúde e itens assemelhados
que incrementam o salário.
Envolve as características do
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Condições de trabalho
Política da Empresa
Status
Segurança no trabalho
Supervisão. 
Envolve as características do
ambiente, as instalações, as
máquinas, os equipamentos e a
quantidade de horas de
trabalho.
Refere-se não apenas às
normas formais (escritas), mas
também às regras informais
(não escritas) que definem as
relações empregador-
empregado.
MOTIVAÇÃO
É identificado por itens como:
natureza do cargo, autoridade,
relacionamento com os outros e
prestígio interno e externo.
Refere-se não apenas às
condições físicas de segurança,
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FATORES HIGIÊNICOS
condições físicas de segurança,
mas também à confiança que o
empregado tem em relação a
sua permanência da empresa.
Grau de controle que o
empregado tem sobre o seu
trabalho
MOTIVAÇÃO
FATORES MOTIVADORES
Responsabilidade
Reconhecimento
DESCRIÇÃO
Sentimentode responsabilidade
pelo trabalho que executa,
independentemente de qualquer
coerção exterior.
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Reconhecimento
Desafios
Realizações
Crescimento
coerção exterior.
Reconhecimentoda capacidade
de trabalho e do desempenho no
cargo pelos superiores.
Disposição para realizar
tarefas reconhecidas como
difíceis.
MOTIVAÇÃO
FATORES MOTIVADORES
Percepção de que o trabalho
está adequado às expectativas.
Sensação de estar alcançando
ou ter ultrapassado os objetivos
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ou ter ultrapassado os objetivos
relacionados às tarefas.
MOTIVAÇÃO
• Teoria ERC. 
Clayton Alderfer afirmou que
existem três grupos de
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existem três grupos de
necessidades centrais:
existência, relacionamento e
crescimento
MOTIVAÇÃO
• O grupo existênciaexistência diz respeito
ao provisionamento dos
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ao provisionamento dos
requisitos materiais básicos à
nossa existência.
MOTIVAÇÃO
• O grupo relacionamentorelacionamento reflete
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• O grupo relacionamentorelacionamento reflete
o desejo que temos de manter
relações interpessoais
MOTIVAÇÃO
• O grupo crescimentocrescimento reflete
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• O grupo crescimentocrescimento reflete
nosso desejo intrínseco de
desenvolvimento pessoal
MOTIVAÇÃO
• A teoria ERC não supõe uma
hierarquia rígida de necessidades
• Em vez disso, ela propõe uma
relação entre frustração e
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relação entre frustração e
regressão:
• a frustração de necessidades de
ordem superior suscita demandas de
maior satisfação das necessidades
de ordem inferior.
MOTIVAÇÃO
• Conclusões. Dois elementos
influenciam as necessidades de um
indivíduo: o momento e a situação.
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indivíduo: o momento e a situação.
Por isso, o gerentes precisam
“interpretar” as necessidades de
seus funcionários fazendo-lhes
perguntas e observando seu
comportamento.
MOTIVAÇÃO
• São as Pessoas Basicamente 
Responsáveis ou 
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Responsáveis ou 
Irresponsáveis?
MOTIVAÇÃO
• Douglas McGregor notou que os
gerentes sustentavam um
dentre dois conjuntos de
pressupostos sobre a natureza
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dentre dois conjuntos de
pressupostos sobre a natureza
humana:
a teoria X ou a teoria Y.
MOTIVAÇÃO
• Gerentes que consideram as 
pessoas como irresponsáveis e 
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pessoas como irresponsáveis e 
preguiçosas, seguem a teoria Xteoria X, 
que afirma que:
MOTIVAÇÃO
• 1. Os funcionários essencialmente detestam o
trabalho e, sempre que possível, tentarão evitá-lo.
• 2. Uma vez que os funcionários detestam o
trabalho, devem ser coagidos, controlados ou
ameaçados de punição para que atinjam as metas.
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ameaçados de punição para que atinjam as metas.
• 3. Os funcionários evitarão as responsabilidades e,
sempre que possível, procurarão as ordens formais.
• 4. A maioria dos trabalhadores coloca a segurança
acima de todos os demais fatores associados ao
trabalho e demonstrarão pouca ambição.
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• Os gerentes que consideram as 
pessoas como responsáveis e 
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pessoas como responsáveis e 
conscienciosas seguem a teoria teoria 
YY, que afirma o seguinte:
MOTIVAÇÃO
• 1. Os funcionários podem encarar o trabalho como
sendo tão natural quanto o descanso ou o lazer.
• 2. As pessoas adotarão o autocomando e o
autocontrole se estiverem comprometidas com os
objetivos.
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autocontrole se estiverem comprometidas com os
objetivos.
• 3. A pessoa mediana pode aprender a aceitar e até
a buscar a responsabilidade.
• 4. A capacidade para tomar decisões inovadoras é
amplamente disseminada entre a população e não
é necessariamente esfera única dos que se
encontram em posições gerenciais.
MOTVAÇÃO
promover a satisfação do funcionário: 
(1)Proporcionar trabalhos
mentalmente desafiadores.
(2) Fornecer recompensas
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(2) Fornecer recompensas
eqüitativas.
(3) Oferecer suporte, condições de
trabalho animadoras.
(4) Encorajar colegas apoiadores.
MOTIVAÇÃO
• O Que Acontece Quando os 
Funcionários Acreditam que 
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Funcionários Acreditam que 
Estão Sendo Injustamente 
Recompensados?
MOTIVAÇÃO
A teoria da eqüidadeteoria da eqüidade propõe que 
essa iniqüidade gera tensão e 
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essa iniqüidadegera tensão e 
que essa tensão pode levar um 
funcionário a buscar justiça. 
MOTIVAÇÃO
quatro comparações com 
referentes que um funcionário 
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referentes que um funcionário 
pode utilizar:
MOTIVAÇÃO
•• IgualIgual--internointerno: as experiências de um
funcionário em uma posição parecida
dentro da sua organização.
•• IgualIgual-externoexterno: as experiências de uma
outra pessoa externa à sua organização
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•• IgualIgual-externoexterno: as experiências de uma
outra pessoa externa à sua organização
em uma situação ou posição parecida.
•• OutroOutro-internointerno: outro indivíduo ou grupo de
indivíduos de dentro da organização.
•• OutroOutro-externoexterno: outro indivíduo ou grupo
de indivíduos de fora da organização.
MOTIVAÇÃO
Além disso, a teoria da eqüidade 
prevê que, ao perceberem uma 
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prevê que, ao perceberem uma 
desigualdade, os funcionários 
farão uma dentre seis escolhas:
MOTIVAÇÃO
•• AlterarAlterar suassuas contribuiçõescontribuições: como,
por exemplo, alterar seu nível de
esforço.
•• AlterarAlterar seusseus resultadosresultados: por
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•• AlterarAlterar seusseus resultadosresultados: por
exemplo, comprometer a qualidade
em favor da quantidade.
•• DistorcerDistorcer asas percepçõespercepções dede sisi: por
exemplo, reavaliar seu grau de
produção em relação ao dos
demais.
MOTIVAÇÃO
•• DistorcerDistorcer asas percepçõespercepções sobresobre osos
outrosoutros: por exemplo, repensar o grau
em que o cargo alheio é desejável.
•• EscolherEscolher umum referentereferente diferentediferente: por
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•• EscolherEscolher umum referentereferente diferentediferente: por
exemplo, comparar seu empenho e
resultado com os de outra pessoa.
•• AbandonarAbandonar aa áreaárea: por exemplo, sair
do emprego.
MOTIVAÇÃO
• Como as Expectativas 
Influenciam a Motivação?
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Influenciam a Motivação?
MOTIVAÇÃO
• A teoriateoria dada expectativaexpectativa afirma
que um funcionário será
motivado a produzir mais
quando acreditar que o esforço
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motivado a produzir mais
quando acreditar que o esforço
resultará em uma boa avaliação
de desempenho;
MOTIVAÇÃO
• que uma boa avaliação
resultará em recompensas
organizacionais e que essas
recompensas satisfarão suas
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organizacionais e que essas
recompensas satisfarão suas
metas pessoais.
• Essa teoria se concentra em
três relações
MOTIVAÇÃO
•• Relação esforçoRelação esforço--desempenhodesempenho. A probabilidade 
percebida pelo indivíduo de que o dispêndio de uma 
determinada quantidade de esforço resultará em 
desempenho.
• 2. Relação desempenhoRelação desempenho-recompensasrecompensas. O grau em 
que o indivíduo acredita que um determinado nível 
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que o indivíduo acredita que um determinado nível 
de desempenho resultará na consecução de um 
resultado desejado.
• 3. Relação recompensasRelação recompensas--metas pessoaismetas pessoais. O grau 
em que as recompensas organizacionais 
satisfazem as metas ou necessidades pessoais e a 
atratividade dessas recompensas potenciais para o 
indivíduo.
MOTIVAÇÃO
• Programas de Reconhecimento. Segundo
um levantamento realizado junto a 1.500
funcionários de uma diversidade de
ambientes de trabalho, o reconhecimento
é o mais poderoso motivador no local de
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é o mais poderoso motivador no local de
trabalho. Na economia global altamente
competitiva de hoje, onde as pressões de
custo são severas, os programas de
reconhecimento são particularmente
atraentes por custarem pouco ou quase
nada.