Simulado Adm Marketing P3 abr2016

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Simulado: GST0581_SM_201402529996 V.3 Fechar 
Aluno(a): ELTON LUCIO DE MOURA AQUINO Matrícula: 201402529996 
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 26/04/2016 20:10:24 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402810641) Pontos: 1,0 / 1,0 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
 Mercado em ação 
 
Mercado geral 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado dinâmico 
 
 2a Questão (Ref.: 201402823349) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições: 
 
 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a 
empresa para solicitar mais informações. 
 o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar 
este desejo. 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de 
entrega de um determinado produto. 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma 
análise de crédito. 
 
 3a Questão (Ref.: 201403150595) Pontos: 1,0 / 1,0 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para 
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o 
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
 
Orientação para o Marketing 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para a VENDA 
 Orientação para a PRODUÇÃO 
 
 4a Questão (Ref.: 201403177761) Pontos: 1,0 / 1,0 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso 
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema 
de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na 
loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor 
pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o 
branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de 
campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e 
a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas 
as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças 
importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões 
podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma 
forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: 
Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de 
produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de 
um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a 
forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças 
nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), 
a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 5a Questão (Ref.: 201403156811) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa 
situação? 
 
 
 Produto 
 
Promoção 
 
Preço 
 
Praça 
 
Merchandsing 
 
 6a Questão (Ref.: 201402812527) Pontos: 1,0 / 1,0 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para 
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e 
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4As; 5S; 6M. 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
 7a Questão (Ref.: 201403191173) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais 
de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as 
variáveis: 
 
 
 
psicográfica e demográfica. 
 
comportamental e psicográfica. 
 
comportamental e geográfica. 
 
demográfica e comportamental. 
 demográfica e geográfica. 
 
 8a Questão (Ref.: 201403208650) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na 
classe social. 
 
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. 
 Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes 
usuários dos produtos. 
 
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
 
 9a Questão (Ref.: 201403208704) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que 
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos 
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de 
liderança 
 
O atendimento ao cliente tornou-seum referencial competitivo nas organizações. 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, 
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente 
da empresa 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus 
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
 10a Questão (Ref.: 201402597787) Pontos: 1,0 / 1,0 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio.