Apol 1 Comunicação Organizacional e Sistemas de Informação Gerencial

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APOL 01 
Comunicação Organizacional e Sistemas de Informação Gerencial 
 
Questão 1 
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que 
o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o 
que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. 
Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas 
que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à 
internet. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os 
seguintes itens que estão na sequência. 
 
O volume cada vez maior produzidos a todo o momento pelos 
usuários originou o fenômeno do Big Data. 
O leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo 
patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa 
 originada . 
A partir de uma pesquisa na internet, de busca que são digitadas 
e clicado são devidamente registrados. 
 
A - de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as 
palavras; cada link. 
B - das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; cada 
link; as palavras. 
C - de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na 
internet; as palavras. 
D - das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as 
palavras; cada link. 
E - de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada 
link; as palavras. 
 
 
 
Questão 2 
Analise as seguintes frases: 
1 - Alô? Tudo bem? 
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar 
querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil) 
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos 
servidores estaduais. 
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo 
Montenegro) 
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em 
ordem): 
A - poética, metalinguística, referencial e fática 
B - fática, metalinguística, poética e referencial 
C - fática, poética, referencial e metalinguística 
D - referencial, fática, poética e metalinguística 
E - Denotativa, linear, poética e Conativa
 
 
 
Questão 3 
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas 
formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam 
compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para 
saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de 
comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação 
econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e 
obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores 
que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas 
conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. 
Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere as 
explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
II - Comunicação de Produto 
III - Comunicação Financeira 
IV - Comunicação de Crise 
 
( ) - Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, 
fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. 
Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores 
serão os resultados. 
( ) - Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma 
empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia 
negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de 
verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos 
que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da 
organização. 
( ) -É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma 
organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e 
externos da organização. 
( ) -Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras 
estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que 
irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais 
também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem 
a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
A - IV, II, I, III 
B - III, IV, I, II 
C - II, I, IV, III 
D - I, III, IV, II 
E- III, I, II, IV
Questão 4 
 
 
Leia o texto a seguir : 
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje 
em dia, empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em 
lugares específicos, por exemplo. É comum que cada item de um produto seja 
desenvolvido em uma localidade, por motivos de competitividade. Centrais de 
telemarketing, por exemplo, podem estar do outro lado do planeta atendendo 
ou promovendo ligações com os países mais longínquos, como se estivesse na 
mesma cidade. As fronteiras estão desaparecendo. Se, por um lado, isso pode 
representar grandes oportunidades para empresas que têm condições de atuar 
de forma global, por outro, pode também ser uma grande ameaça às empresas 
que não têm condições ou que não estejam preparadas para a nova realidade. 
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que: 
A - A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos. 
B - A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas 
dos países envolvidos. 
C - A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento 
tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação 
entre países. 
D - A Globalização é especialmente benéfica para os países em 
desenvolvimento, pois facilita transações de exportação e importação. 
E - A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista 
para a próxima década. 
 
 
 
Questão 5 
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 
1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no 
panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e 
propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos 
organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e 
áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas 
de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, 
que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os 
inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o 
foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de 
excelência e de parceria, entre outros. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos 
perceber alguns fatores que estão relacionados com a evolução das teorias da 
Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
 
 
I - As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a 
partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível. 
II - A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a 
administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do 
tempo.
 
III - A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up- 
down, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma 
clara. 
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental 
para a sobrevivência das organizações. 
São corretas as afirmativas: 
A - I e II apenas. 
B - II e III apenas. 
C - III e IV apenas. 
D - II e IV apenas. 
E - I e III apenas.Questão 6 
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram 
empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação 
entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é 
condição fundamental para o ser humano. No entanto, consideramos que 
houve propriamente comunicação Organizacional a partir de: 
 
 
A - Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A 
Retórica. 
B - Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre 
estratégia. 
C - Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que 
utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo. 
D - Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos 
EUA. 
E - Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um 
designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da 
Inglaterra.
Questão 7 
 
 
 
 
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são 
processados. Eles geralmente são volumosos e capturados de forma 
automática ou semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são 
manipulados diretamente por sistemas computacionais. Analisar os dados é de 
fundamental importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas 
e para resolvermos uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela 
de quantidade vendida de produtos por mês e assinale as proposições 
verdadeiras ou falsas, e depois indique a alternativa correta: 
 
( ) - A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao 
trimestre anterior. 
( ) - A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre 
( ) - A média anual de vendas é de 545 unidades 
( ) - O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao 
mês de novembro 
( ) - O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à 
média do primeiro semestre. 
 
 
A - V-V-F-F-V 
B - V-V-F-V-V 
C - V-V-V-F-V 
D - F-V-F-V-V 
E - V-V-V-V-V 
 
 
Questão 8 
Analise as seguintes situações: 
-Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar 
de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é 
recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo 
sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários 
médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na 
totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
-Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, 
com expressões pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da 
população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois 
algumas expressões são inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, 
por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito bem o 
que ele quer dizer;
 
-Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um 
congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em 
outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é 
composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas 
presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude. 
 
 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os 
públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso 
ocorreu porque: 
 
 
A - O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
B - Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
C - O canal utilizado não foi o mais adequado. 
D - Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica 
em detalhes. 
E - O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado 
para se fazer entender em todas as opções. 
 
 
 
Questão 9 
 
 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de 
informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com 
qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição 
deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: 
informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, 
assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações 
qualitativas listadas abaixo. 
( ) - O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) - As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) - Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) - A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês 
anterior 
( ) - As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
 
 
A - 2-1-1-2-2 
B - 2-2-1-2-2 
C - 1-2-2-2-1 
D - 1-2-1-1-2 
E - 2-2-1-2-1
Questão 10 
 
 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes 
afirmações são corretas: 
1)- As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a 
garantia do sucesso das organizações; 
2)- Podem via a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3)- Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as 
organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital 
intelectual; 
4)- O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como 
a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por 
tecnologias. 
 
 
A - 1; 2; 3; 4 
B - 1; 3 
C - 1; 3; 4 
D - 1; 2; 3 
E - 2; 1; 4 
 
 
Questão 11 
 
 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em 
greve. O processo de negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões 
de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e 
outra formada por dois porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de 
formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na 
organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação. 
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas em relação aos procedimentos a serem adotados 
durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da 
organização: 
 
 
( ) - Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da 
comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa 
de negociações. 
( ) - Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A 
informação é tratada e documentada. Porta-vozes repassam de maneira formal 
essas informações ao comitê de negociação. 
( ) - As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, 
negociam de maneira formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, 
informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os 
trabalhadores.
 
( ) - Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o 
cumprimento da comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo 
que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, 
sirva de exemplo de controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
A - V, F, V, F 
B - F, V, F, V 
C - V, V, F, F 
D - V, V, V, F 
E - F, F, V, V 
 
 
Questão 12 
 
 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas 
têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da 
companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, 
dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos 
gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondemà coluna da 
esquerda. 
 
 
 
A - 2, 2, 1, 3, 1, 3 
B – 1, 2, 1, 3, 2, 3 
C – 2, 1, 1, 2, 3, 3 
D – 1, 1, 2, 3, 3, 2 
E – 1, 2, 1, 3, 1, 3
Questão 13 
 
 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a 
definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e 
tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que 
tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. 
Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da 
esquerda: 
 
 
 
A – 2, 3, 1, 3, 1, 3 
B – 1, 2, 3, 2, 3, 1 
C – 2, 1, 3, 1, 3, 1 
D – 3, 1, 2, 1, 3, 2 
E – 1, 2, 3, 1, 3, 1 
 
 
Questão 14 
Considere a seguinte situação: 
 
 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a 
todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a 
empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao 
público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes 
de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de 
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não 
apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, 
concorrentes e as sociedades envolvidas).
 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes 
alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: 
 
 
A - Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão 
elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à 
mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para 
se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas 
deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem 
original recebida da sede. 
B - A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, 
com tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. 
C - A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar 
em conta as especificidades de cada país. 
D - Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades 
deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como 
as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e 
rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida 
em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao 
comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
E - A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata 
da mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar 
em conta as especificidades de cada país. 
 
Questão 15 
 
Max Weber diferenciou três tipos de autoridade: 
- Tradicional: 
- Carismática: 
- Racional ou burocrática: 
Assinale a única alternativa correta: 
 
A - No dia-a-dia das organizações, a autoridade carismática é aquela em que a 
aceitação se dá simplesmente pela tradição, ou seja, quando os subordinados 
aceitam as ordens superiores por hábito de submissão. 
B - A autoridade tradicional é aquela em que os subordinados são levados a 
obediência por imposição de regulamentos. 
C - A autoridade carismática é aquela em que a confiança é conquistada pelo 
líder. 
D - A autoridade burocrática se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de manutenção do status quo vigente. 
E - A autoridade não se dá por tradição, ou seja, as pessoas são levadas à 
obediência por questões de mudança do status quo vigente. 
 
 
 
 
Questão 16 
 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal 
ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os 
fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas. 
 
( ) - estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações. 
( ) - iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
( ) - um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a 
política de comunicação da organização. 
( ) - seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) - são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
 
A - F – F – V – V – F 
B - V – V – F – V – F 
C - F – F – V – F – F 
D - V – F – V – V – F 
E - F – V – V – V – F 
 
 
 
Questão 17 
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser 
classificadas em quatro categorias: irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura 
abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as organizações. 
 
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a 
informação potencial e “I” para a informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e 
depois marque a alternativa correta. Considere a empresa como sendo uma fábrica 
de equipamento eletrônico. 
 
 
( ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis 
( ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro 
( ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global 
( ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela. 
 
A - P-C-M-I 
B - M-C-I-P 
C - P-M-I-C 
D - P-C-I-M; 
E - M-P-I-M; 
 
 
 
Questão 18 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos 
inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem 
úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou 
configuração que permita sua interpretação. De acordo com o exposto, podemos 
exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma 
planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as 
vendas, José decide fazer uma análise dividindo as vendas por cidade. Esta tarefa 
é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja: 
 
A – Categorização 
B – Cálculo 
C – Condensação 
D – Correção 
E – Contextualização 
 
Questão 19 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Segundo os conteúdos abordados nas aulas, o modelo de comunicação junto a 
órgãos do governo, cuja proposta é uma forma de se estabelecer um 
relacionamento saudável da empresa com essas instituições, são conhecidos como: 
 
A - Relações com a comunidade local. 
B - Relações com a câmara de deputados. 
C - Relações com stakeholders. 
D - Relações governamentais. 
E - Relações com a concorrência. 
 
 
 
 
 
 
1 – A 
2 – C 
3 – B 
4 – C 
5 – D 
6 – D 
7 – B 
8 – B 
9 – A 
10 – B 
11 – C 
12 – A 
13 – C 
14 – D 
15 – D 
16 – D 
17 – D 
18 – A 
19 – D 
 
 
 
 
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