Provão Discursiva de SIG e CO

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Provão – Discursiva - SIG e Comunicação Organizacional 
Questão 1 
Leia o texto que se segue: “Uma organização com um programa de gestão 
implantado ou em implementação precisa transmitir para todos os públicos, 
sendo eles interno e externo, uma imagem de credibilidade, envolvimento e 
comprometimento, conduzindo estes públicos a ideia de que a empresa está 
adotando medidas para fortalecer o relacionamento e o crescimento tanto dos 
colaboradores quanto de seus consumidores. Portanto, o principal benefício de 
uma eficiente comunicação interna e externa é o fortalecimento entre ambas e 
a construção de relacionamentos sólidos, compartilhando os objetivos da 
empresa e fortalecendo essas relações, visando à satisfação de todos os 
envolvidos.” 
(https://qualidadeonline.wordpress.com/2012/05/29/a-comunicacao-interna-e-
externa-nos-programas-de-gestao/) 
Escreva um texto dissertativo-argumentativo, entre 8 e 10 linhas, sobre os 
benefícios de uma eficiente comunicação interna e externa. 
Seu texto deve ser de cunho dissertativo-argumentativo (não deve, portanto, 
ser escrito em forma de poema, de narração etc.); 
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a 
apresentação de um raciocínio, a defesa de um ponto de vista ou o 
questionamento de uma determinada realidade 
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia 
apresentada; 
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas; 
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa; 
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador. 
 
Questão 2 
A aquisição e implantação de sistemas integrados de gestão normalmente são 
encaradas como projetos caros e de médio/longo prazo, além das dificuldades 
inerentes ao processo de aculturamento às novas tecnologias e processos. Por 
isso muitas organizações de pequeno e médio porte resistem à implantação 
destes sistemas, com o receio de investirem altas somas financeiras em um 
projeto que pode não trazer os benefícios esperados. 
Descreva como as pequenas e médias empresas representam um mercado a 
ser explorado no segmento de sistemas de informação do porte de um ERP. 
 
 
Questão 3 
A saída da maioria dos sistemas de informações gerenciais é uma coleção de 
relatórios que são distribuídos aos administradores. Esses documentos 
representam a transformação de dados em informações, tornando-os úteis 
para a tomada de decisão organizacional. Documentos como relatórios 
somente são úteis se têm significado para seu destinatário, se têm uma 
utilidade real e são gerados no momento certo da necessidade de tomar uma 
decisão. É esperado que a resposta do aluno contemple os elementos: 
Mercado com necessidade de integrar a gestão tanto quanto grandes 
empresas; Mercado em busca de soluções baratas e simplificadas; Mercado 
com demanda por sistemas com seções modulares, acessíveis online; 
Mercado com pouca necessidade de customização, reduzindo o custo do 
produto. 
Sendo assim, é possível extrair três tipos diferentes de relatórios de um 
sistema de informação gerencial. Aponte quais são eles, descrevendo suas 
características em um texto. 
 
Questão 4 
Leia este texto retirado da rota 2: “Para uma análise da evolução da gestão 
empresarial a partir do século XX, vamos considerar as seguintes etapas: 
- Era da Produção em Massa (1920 – 1949): A preocupação com o cliente 
inexistia e o foco das organizações era aumentar mais e mais a produção. 
Todo o esforço era empreendido no sentido de se padronizar processos para a 
obtenção de linhas de montagem para a produção em massa. A ideia era 
baixar o custo, obtendo grandes volumes de produção. 
- Era da Eficiência (1950 – 1988): Aqui o esforço era pela produtividade. Para 
isso, as empresas buscavam controlar suas operações com procedimentos 
administrativos (planejamento, orçamento, avaliação). A burocracia era 
crescente e a empresa estava centrada em si mesma, ainda distante do cliente. 
- Era da Qualidade (1970 – 1989): Nesta etapa, o discurso era a busca pela 
satisfação do cliente. A gestão buscava a chamada melhoria contínua dos 
processos. Temas como motivação e comprometimento estavam em alta. 
- Era da Competitividade (a partir de 1990): Percebendo-se a crescente 
globalização da economia, as empresas se dão conta de que precisam 
sobreviver em um cenário global. ” 
Além das etapas mencionadas anteriormente, identifica-se ainda a Era do 
Capital Humano, que está voltado para o conhecimento das pessoas. 
Com base na leitura e seus estudos da disciplina, escreva um texto sobre a Era 
do Capital Humano. 
Seu texto deve ser de cunho dissertativo-argumentativo (não deve, portanto, 
ser escrito em forma de poema, de narração etc.); 
O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a 
apresentação de um raciocínio, a defesa de um ponto de vista ou o 
questionamento de uma determinada realidade; 
Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a ideia 
apresentada; 
O texto deve ter entre 8 e 10 linhas; 
O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa; 
Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador. 
 
 
 
 
Questão 5 
A loja virtual minhacompra.com.br entrou em operação há pouco tempo e ainda 
não tem a popularidade desejada, tendo um baixo volume de vendas. Esta 
situação já era esperada e está dentro das metas projetadas para a loja, pelos 
seus proprietários. As ações de marketing digital no sentido de posicionar a loja 
melhor nas pesquisas de mecanismo de busca já foram feitas e foi contratada 
uma agência de marketing digital para executar as próximas ações. Chegou o 
momento de colocar em prática uma das ações de marketing digital, que é 
justamente o e-mail marketing, uma vez que a base de compradores e 
visitantes já tem uma quantidade suficiente de registros que permita o envio 
(autorizado) de e-mails periódicos com promoções da loja. 
O e-mail marketing é um exemplo de uma estratégia de relacionamento da 
empresa com seu mercado consumidor. Para esse tipo de ação, existe um 
pacote de Sistema de Informação específico que deve possibilitar o uso de um 
módulo específico para realização do marketing. Descreva em um texto breve o 
nome da aplicação utilizada para isso dentro do SI orientado ao relacionamento 
com o mercado, e como essa aplicação pode ser empregada pela empresa. 
 
 
 
Questão 6 
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de partes 
coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O 
sistema informatizado permite a realização das ações de coleta, 
armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de 
processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro 
sistema de função mais ampla. Essas ações ocorrem com um escopo 
específico para cada nível decisório de uma empresa, sendo que, conforme 
esses níveis, os sistemas de informação podem ser classificados em: 
- SPT – Sistemas de Processamento de Transação 
- SIG – Sistemas de Informações Gerenciais 
- SAD – Sistemas de Apoio à Decisão 
- SAE – Sistemas de Apoio Executivo 
Imagine a situação hipotética de que você acaba de ser contratado para atuar 
em uma empresa que está inaugurando suas atividades, e, com seu 
conhecimento na área de Sistemas de Informação, foi convidado a indicar que 
tipo de dado ou informação deveria ser tratado por tipo de sistema a ser 
implantado nessa empresa. 
Escreva um texto com sua resposta para essa situação, indicando qual o 
conteúdo processado por cada um dos quatro tipos de sistemas citados acima, 
e a que nível da empresa esse conteúdo édestinado. 
 
 
Questão 7 
Os SIG (Sistemas de Informação Gerencial) são aqueles que oferecem suporte 
aos gestores de unidades operacionais, fornecendo a eles informações a 
respeito das operações realizadas na empresa, de forma tratada para 
administrá-las e tomar decisões. Eles fornecem aos usuários finais produtos de 
informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de 
decisão do dia a dia. 
Uma situação que ilustra a aplicabilidade de um SIG é a seguinte: um gerente 
de vendas precisa monitorar constantemente a produtividade de cada 
vendedor, mensurada na forma de vendas concluídas, juntamente com a saída 
de cada produto, mensurada na forma de redução do estoque. Unindo essas 
informações, o gerente obtém subsídios para decidir a respeito de sua 
estratégia comercial – mantê-la, realizar alterações, aplicar mudanças em 
determinados períodos do ano. 
Nessa situação, descreva qual a função do SIG para uma empresa como um 
todo, indicando a importância desse tipo de sistema para a longevidade da 
organização. 
 
Questão 8 
Leia a charge e o texto que se segue: 
 
 
“As falhas da má comunicação na empresa já vêm de longa data, ou seja, desde 
muito se fala que estamos ficando cada vez mais afastados da conectividade 
entre pessoas, suas habilidades, emoções e portanto, do atingimento dos 
objetivos organizacionais. ” 
http://tqm-getulioferreira.blogspot.com.br/2010/09/o-verdadeiro-trabalho-em-
equipe-via.html 
Considerando que a comunicação Organizacional trata de todo o processo de 
comunicação que ocorre dentro de uma organização pública ou privada, desde 
a promoção da imagem positiva de uma empresa, a administração de uma crise, 
o processo de motivação das equipes de trabalho e também a criação de 
campanhas específicas, escreva um texto dissertativo-argumentativo sobre as 
falhas de comunicação em uma empresa. 
Orientações para produção do texto: 
 Seu texto deve ser de cunho dissertativo-argumentativo (não deve, 
portanto, ser escrito em forma de poema, de narração etc.); 
 O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a 
apresentação de um raciocínio, a defesa de um ponto de vista ou o 
questionamento de uma determinada realidade; 
 Seu ponto de vista deve estar apoiado em pelo menos dois argumentos 
apresentados nos textos motivadores; 
 O texto deve ter entre 8 e 10 linhas; 
 O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa; 
Seu texto não deve conter fragmentos dos textos motivadores. 
 
 
Questão 9 
A comunicação formal é a comunicação endereçada por meio dos canais de 
comunicação existentes no organograma da empresa. A mensagem é 
transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela 
empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação 
veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase sempre por escrito e 
devidamente documentada eme-mails ou formulários. Já a comunicação 
informal, é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal 
e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma. Nos dias 
atuais, esta comunicação não é apenas verbal, mas usa também recursos 
tecnológicos, como softwares de mensagens instantâneas, mídias sociais etc. 
 
Considerando a existência de fluxos formais e informais de comunicação, 
explique e justifique o por quê os fluxos informais de comunicação dificilmente 
ocorrem por meio de sistemas de informação, e não são adaptáveis a esses 
sistemas. 
 
Questão 10 
Imagine a seguinte situação: a Companhia ACME – montadora de tratores e 
implementos agrícolas - está estudando transferir sua atividade de produção de 
São Paulo para uma unidade maior, buscando aumento de sua produtividade 
frente à concorrência, para viabilizar sua atividade operacional no Brasil. 
Atualmente possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a 
unidade de produção de São Paulo com a unidade do Paraná, ampliando a 
escala desta última, e vendendo a de São Paulo. Estima-se que a paralisação 
da unidade de São Paulo vá custar R$ 300 milhões referentes ao programa de 
desligamento de funcionários, de seus prestadores de serviços e de seus 
fornecedores de peças. 
Recentemente, a empresa implantou um sistema integrado de gestão (ERP), 
disponibilizando informações para os setores gerenciais a respeito de dados 
como faturamento, custos, resultados, produtividade, orçamento, 
desenvolvimento, originando vários relatórios gerenciais. Pela análise desses 
relatórios, a atual produção de veículos será ampliada em 350 unidades por 
ano, sem necessidade de investimento adicional em razão de ociosidade na 
instalação paranaense. 
Considerando a situação descrita, redija um texto descrevendo quais as 
contribuições do sistema ERP para a gestão da empresa como um todo, de 
suas informações e de seus processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 11 
Leia esta charge: 
 
Tendo em vista o texto e a imagem acerca do poder do boato na comunicação 
organizacional, escreva um texto dissertativo, contemplando os seguintes 
aspectos: 
- Quais as consequências do boato no meio organizacional; 
- Diferentes formas de evitar o boato na comunicação organizacional. 
Orientações para produção do texto: 
 Seu texto deve ser de cunho dissertativo-argumentativo (não deve, 
portanto, ser escrito em forma de poema, de narração etc.); 
 O texto dissertativo argumentativo tem como principais características a 
apresentação de um raciocínio, a defesa de um ponto de vista ou o 
questionamento de uma determinada realidade; 
 Seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos que sustentem a 
ideia apresentada; 
 O texto deve ter entre 8 e 10 linhas; 
 O texto deve ser redigido na modalidade padrão da língua portuguesa; 
 Seu texto não deve conter fragmentos do texto motivador. 
 
 
Questão 12 
O grupo americano de informática IBM anunciou a intenção de investir 1,2 
bilhão de dólares no desenvolvimento do setor de arquivos virtuais 
(computação em nuvem), principalmente através da abertura e novos centros 
de dados. 
A IBM espera abrir 15 novos centros de dados no mundo este ano, somando 
40 na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália. 
A empresa "prevê abrir centros de dados em todas as regiões e centros 
financeiros maiores, com planos para se estender ao Oriente Médio e à África 
em 2015", destacou a IBM em um comunicado. 
Segundo estimativas citadas pelo grupo americano, o mercado mundial de 
computação em nuvem poderia alcançar os 200 bilhões de dólares em 2020. 
Disponível em: < http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/ibm-investira-us-1-
2-bi-na-computacao-em-nuvem> Acesso em: 16 jul. 2016 
 De acordo com o texto é possível observar que a computação em nuvem está 
em amplo crescimento. Com base nessa situação, elabore um texto 
dissertativo que contemple os seguintes aspectos: 
1. Características da computação em nuvem; (Valor 5,0 pontos). 
2. Benefício que esse tipo de tecnologia pode trazer para as corporações; 
(Valor 5,0 pontos). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exemplos de respostas: 
 
1 - A comunicação dentro de uma empresa se faz importante sobre vários 
aspectos e dentre eles a principal é que com boa comunicação os seus 
colaboradores conseguem ter segurança dentro da empresa e consegue 
trabalhar mais tranquilamente. Fazendo uma boa comunicação interna, 
explicando os acontecimentos, com bons feedbacks a comunicação externa se 
torna também boa, facilitando assim os contatos com clientes e fornecedorespor exemplo. Fazendo bons contatos interna e externamente a empresa se 
credibiliza e faz com que seu nome no mercado também se fortaleça. Ao 
contrário de empresa que ao primeiro problema esconde ou não repassa as 
informações necessárias aos seus colaboradores, gerando assim os rádio 
peões, que podem causar stress, descomprometimento e desestabilização 
dentro da empresa, podendo até fazer a empresa sair do mercado por falta de 
comunicação. A boa comunicação só tende a fazer com que a empresa e seus 
colaboradores cresçam, fazendo com que colaboradores não queiram se 
especializar e acabem deixando a empresa, e fazendo com que a empresa se 
mantenha no mercado de trabalho. 
 
2 - As empresas de pequeno e médio porte mesmo tendo medo de investir 
numa ERP pois tem um custo elevado, ela deve ver isso como um investimento 
com o qual ela pode se tornar uma grande empresa. Hoje essas empresas 
representam uma parte significativa dentro no mercado de trabalho, pois elas 
se tornaram uma escapatória para pessoas que se viram desempregadas no 
meio dessa crise mundial. Essas empresas se tornaram cada vez mais críticas 
com relação aos seus produtos, fazendo competições quase direta com 
empresas de grande porte, pois a qualidade dos serviços oferecidos se torna 
cada mais exigente, pois os clientes estão cada vez mais exigentes com o 
dinheiro que possuem. Assim, por serem um tanto competitivas mesmo com 
empresas maiores, o investimento em ERP pode se tornar alto se não houver 
comprometimento por parte das pessoas que gerenciam as empresas, mas 
que a longo ou médio prazo podem se tornar maiores competidoras dentro do 
mercado de trabalho. 
 
3 - Os relatórios que podem ser obtidos são os comparativos onde os dados 
inseridos podem ser comparados a outros já existentes. Como por exemplo 
num relatório onde demonstram que durante um ano todo foram vendidos 
várias peças. Assim pode se comparar qual mês foi vendido mais peças. De 
rotina onde se relata o que está se fazendo na empresa naquele período, e os 
detalhados onde se faz o detalhamento das informações como num site, qual 
cidade compra mais, qual produto é o mais vendido. 
 
4 - A Era do Capital Humano percebe o ser humano como motivador para o 
crescimento da empresa. Assim como em outras etapas foi verificado lucros e 
sobrevivência no mercado, mais que isso as empresas veem em seus 
colaboradores como potenciais a ser explorados para que possam fazer a 
empresa crescer e se manter no trabalho. Pensasse em destaca-los como 
peças chaves fazendo com que a comunicação interna seja mais ágil e mais 
promissora. Fazendo o colaborador se sentir parte da empresa, ele consegue 
também pensar como se fosse dele, agindo como se pudesse sempre melhorar 
os procedimentos, com ideias e produção sempre para ajudar o crescimento. 
Pois assim ele sabe que se mantem no mercado de trabalho numa empresa 
que só cresce e pode sempre gerar mais oportunidades de crescimento para 
ele. Assim essa era pensa no ser humano como base para que se consiga 
crescimento dentro da empresa e crescimento profissional do colaborador para 
que assim ele consiga crescer e fazer a empresa crescer. 
 
5 - A empresa utiliza-se do e-mail marketing como estratégia para promover 
seus produtos para que se possa conquistar mais seus clientes. 
 
6 - 1) SPT 
De nível operacional, registram os dados referentes às atividades básicas e rotineiras 
de todos os setores da empresa, abastecendo bases de dados referentes a outros 
sistemas de informação 
2) SIG 
De nível gerencial, transformam dados coletados no nível operacional em informações 
significativas utilizadas para tomar decisões gerenciais na empresa, gerando relatórios 
e gráficos claros e objetivos. 
3) SAD 
De nível estratégico, realizam a modelagem em cenários da informação obtida nos 
níveis gerenciais, objetiva ou não-estruturada, para oferecer suporte aos gestores na 
tomada de decisão. 
4) SAE 
De nível estratégico, fornecem informações orientadas à gestão estratégica da 
empresa, com foco nas informações externas à organização, especificamente o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e dos parceiros, gerando 
uma visão antecipativa que possibilita aos executivos agir de forma proativa na 
estratégia da empresa. 
 
7 - SIG é a fundamental para a sobrevivência da corporação. Pois é através 
dos dados gerados pelas operações que o gerente pode se apoiar e decidir o 
que deve mudar. Quando o gerente percebe que o movimento de vendas caiu, 
em compararão ao mesmo mês do ano anterior, com o SIG ele pode gerar 
relatórios, para identificar onde ocorreu as falhas, e qual foi o impacto que a 
corporação sofreu, o que deve melhorar, e qual a decisão á ser tomada. Além 
disso, o SIG consegue identificar qual o melhor momento para investir em uma 
nova franquia, ou a necessidade de a criação de um novo produto, ou até 
mesmo a mudança da operação. 
 
8 - Muitas empresas ainda sofrem com falta de comunicação, ou até mesmo 
má interpretação das mesmas. Um bom exemplo, é a integração da operadora 
Telefônica que recentemente comprou a GVT. Esse acordo já foi efetivado em 
2015 e desde então a Telefônica vem realizando a integração de sistemas, 
cliente, produtos e demais. Porém os clientes que ligaram para contratar os 
serviços da GVT, foram informados que a marca GVT, não deixaria de existir e 
que a única mudança ocorreria na administração das empresas. Porem 
recentemente a operadora divulgou que a marca GVT deixará de existir e se 
tornara única VIVO. Muitos clientes insatisfeito com a notícia, ligaram na 
operadora para cancelar seus serviços. Houve uma falha na comunicação, 
tanto da empresa para os funcionários, quanto dos funcionários para os 
clientes gerando impacto na imagem da empresa. Se a operadora tivesse 
realizado um planejamento sobre qual informação passar ao cliente que 
questionar, e preparar de forma positiva esses clientes para a nova integração, 
talvez não haveria grande repercussão de forma negativa para empresa. Outro 
ponto a ser abordado é as campanhas de motivação das equipes de trabalho, 
muitas corporações não planejam os detalhes e a finalidade esses processos 
aos seus colaboradores, gerando muitos ruídos na comunicação e na 
divulgação das informações. 
 
9 - O sistema de Informação, gera relatórios para os gestores que são 
baseados nos dados que a operação fornece a um determinado sistema , onde 
são armazenados e futuramente exportados para apoiar futuras decisões. A 
comunicação informal ocorre fora dos canais de comunicação da empresa, ou 
seja não criam vínculos, e não participam do sistema de decisões, e dos 
relatórios que são fundamentais para a sobrevivência da corporação. 
 
10 - O sistema de ERP é uma ferramenta de apoio à gestão que integra as 
duas unidades coletando dados para facilitar a tomada de decisão, essa 
tomada de decisão fica mais fácil após receber relatórios do sistema ERP e 
pode se ver que o gestor chegou à uma decisão racionalizada graças aos 
dados que estava à sua disposição. 
 
11 - Um boato no meio organizacional pode afetar todo o clima organizacional 
como também sua produtividade, brigas, pedidos de demissão, improdutividade 
são coisas que um boate pode causar, sendo que o relacionamento com toda a 
organização é o mais frágil e principal assunto que se deve dar atenção pois 
ele também pode ser um dos motivos de gerar boatos em uma empresa, mas 
sem ele não há qualidade, ou bem estar para os colaboradores, se relacionar é 
uma necessidade do ser humano é por isso deve ser agradável. 
Sabendo que não é sempre que se pode evitar um boato e sabendo também 
que comunicação formal e informal são inversamente proporcionais,eu não 
conheço outro jeito de combater boatos a não ser com comunicação formal. Se 
ouve algum mal entendido a empresa pode criar um quadro informativo e lá 
pregar as informações de maneira que se adapte ao entendimento de seus 
funcionários, reuniões semanais entre os setores é também uma maneira 
eficiente de dissipar rumores e lá todos poderão perguntar e esclarecer as 
dúvidas, evitando o máximo de boatos. 
 
12 - A principal característica da computação em nuvem é o armazenamento, 
agora o indivíduo não precisa ter um pendrive, um CD coisas que normalmente 
são usadas para armazenar dados, e ideia e usar o armazenamento físico cada 
vez menos, muitas coisas que eram usadas para armazenar dados não são 
usadas mais, como é o caso do disket que muitas pessoas nem sabem o que 
é, e logo esse será o destino do armazenamento físico como conhecemos vai 
cair no esquecimento. 
A computação na nuvem é uma evolução no mundo organizacional, agora é 
possível que uma pessoa trabalhe em outro país por exemplo, usando um 
computador qualquer e salvar seu trabalho para acessar de outro lugar usando 
qualquer outro computador, isso é essencial para o compartilhamento remoto 
de dados, onde duas filiais podem usar os mesmos dados, relatórios de lugares 
distintos, ou até mesmo para backup e impedir que dados importantes sejam 
perdidos.