Sistemas Informação

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Aula 02 
Sistemas de Informação 
 
Paulo Marcelo Bechaire 
Sistema: 
• Definições; 
• Componentes; 
• Níveis; 
• Formas de Organização; 
• Processos; 
• Sistemas de Informação. 
Sistema: 
• Um sistema é constituído de dois elementos: uma 
coleção de objetos, por um lado, e uma relação lógica 
entre eles, por outro. Esses elementos físicos e lógicos 
fazem com que o sistema se comporte como um 
organismo. (MATTOS, 2005) 
Sistema: 
• Bancário: Bancos e Leis; 
• Solar: Planetas e Gravidade (leis gravitacionais); 
• De Informação: Emissores e Receptores conectados 
por um canal de comunicação (objetos) por onde fluem 
dados relacionados ao funcionamento da empresa 
(relação lógica); 
• Outros: carro, corpo humano, computador, empresa; 
 
• Contraexemplo: pessoas caminhando na rua (pois não 
possuem objetivo comum) 
Sistema: 
• Objetiva informação e a sua troca; 
• Um sistema pode ser desmembrando em níveis; 
• Cada nível é um sistema; 
• O todo faz parte de outro sistema; 
Sistema: 
• Sistematizar é uma técnica para lidar com a amplitude e a 
complexidade de um processo/empresa; 
• Sistema é uma visão interativa do todo, a qual não permite a 
análise em separado das partes, em virtude das relações das 
partes entre si e com o todo; 
• Nesse contexto, sistema pode ser definido como a seguir: 
Sistema é um conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo 
unitário com determinado objetivo e efetuam determinada 
função. 
Componentes/Composição: 
• Os objetivos/regras, que se referem tanto aos objetivos dos 
usuários do sistema quanto aos do próprio sistema; 
• As entradas (input) do sistema, cuja função caracteriza as 
forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a 
informação; 
• O processo de transformação do sistema, que é definido 
como a função que possibilita a transformação das entradas 
em um produto, serviço ou resultado (saídas); 
• As saídas (output) do sistema correspondem aos resultados 
do processo de transformação; 
Componentes: 
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
ENTRADAS SAÍDAS
RETROALIMENTAÇÃO
CO
NT
RO
LE
 E 
AV
AL
IAÇ
ÃO
OBJETIVO
Componentes: 
• Os controles e avaliações que servem para verificar se as 
saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos para o 
sistema; 
• A retroalimentação, ou realimentação, ou feedback do 
sistema, que pode ser considerada como a reintrodução de 
uma saída sob a forma de informação. 
Níveis: 
SUBSISTEMA SUBSISTEMA
SISTEMA
ECOSISTEMA
Níveis: 
• O Sistema: é o que está sendo considerado; 
• Subsistemas: são as partes identificadas de forma 
estruturada, que integram o sistema; 
• Ecossistema ou super sistema: é o todo, considerando 
inclusive ambientes externos ao sistema; 
• Ambiente externo; 
Formas de organização: SISTEMA EMPRESA
Governo
Fornecedores
Sindicatos
Mão de Obra
Concorrência
Consumidores
Tecnologia
Sistema Financeiro
Formas de organização: 
• Exemplo de decomposição de um sistema de informação 
Estruturação por processo: 
• Para decompor um subsistema faz-se necessário identificar 
os processos envolvidos. 
Processos: 
• Representam um conjunto de atividades sequenciais que 
apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de 
atender e, preferencialmente suplantar as necessidades e 
expectativas dos clientes externos e internos da empresa; 
• Verifica-se que os processos são decompostos em atividades 
nas quais são alocadas as informações representativas do 
insumo básico para a decisão voltada para os resultados da 
empresa. 
Sistemas de Informação: 
• É a expressão utilizada para descrever sistema seja ele 
automatizado (que pode ser denominado como Sistema de 
Informação Computadorizado), ou seja manual, que abrange 
pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, 
processar, transmitir e disseminar dados que representam 
informação para o usuário e/ou cliente. 
Vantagens de um Sistema de Informação: 
• Fluxo mais confiável (veracidade da informação, estabilidade); 
• Otimizado (em relação a controles pulverizados); 
• Menos burocrático (apesar de orientado a processos); 
• Mais agilidade e organização; 
• Mais segurança de acesso à informação; 
• Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento 
principal é a Informação; 
• Objetiva gerenciar informações (coletar, processar, 
armazenar, organizar, tratar, cruzar, disseminar) para apoiar 
decisões numa organização; 
Sistema de Informação: 
• Subsistema social; 
• Pessoas; 
• Processos; 
• Informações; 
• Documentos. 
• Subsistema automatizado; 
• Máquinas; 
• Computadores, impressoras, etc.; 
• Redes de comunicação; 
Sistema de Informação: 
• Pessoas fazem parte de um SI; 
• Inclusive as que não usam "o sistema"; 
 
• Máquinas também fazem parte; 
• Mesmo não estando conectadas "ao sistema"; 
 
Ignorar estes dois grupos e suas interações pode prejudicar um 
processo de implantação, inclusive impossibilitando o uso de um 
sistema tecnicamente funcional. 
Sistema de Informação: 
• Ex: Sistema para um supermercado; 
• Objetivos: 
• Agilizar cálculos; 
• Reduzir filas; 
• Evitar erros no registro da venda; 
• Problemas: 
• Funcionário não treinado; 
• Problemas com equipamentos; 
• Falta de empacotadores; 
• Não há caneta para assinar o cheque. 
Sistema de Informação: 
• Objetiva conectar dois mundos: 
• Tecnologia da Informação; 
• Organização; 
Sistema de Informação: 
• Tecnologia da Informação: 
• Hardware; 
• Software; 
• Comunicação; 
Resumo do momento sobre TI: 
• Objetiva conectar dois mundos: 
• Tecnologia da Informação; 
• Organização; 
Sistema de Informação: 
? 
• Objetiva conectar dois mundos: 
• Tecnologia da Informação; 
• Organização; 
Sistema de Informação: 
Informações 
• Objetiva conectar dois mundos: 
• Tecnologia da Informação; 
• Organização; 
Sistema de Informação: 
Informações 
Informações 
• Objetiva conectar dois mundos: 
• Tecnologia da Informação; 
• Organização; 
Sistema de Informação: 
Isso objetiva alguns aspectos 
A TI deve estar alinhada com os negócios: 
• TI como área estratégica: 
• Base para operações; 
• ex: algumas empresas não podem ficar sem TI; 
• Base para tomada de decisões; 
• Vantagem competitiva 
• novos serviços (comércio eletrônico, extrato por SMS); 
• Sai CPD entra Tecnologia dos Negócios (tático vs estratégico); 
• análise de ferramentas que otimizam o negócio; 
• As empresas dedicam 65% dos investimentos em TI para 
manter os sistemas em uso; 
A TI passa a influenciar os negócios: 
• Mudança de negócios: 
• Bancos: caixas eletrônicos, internet banking; 
• Novos negócios; 
• Comércio eletrônico na Americanas em 1999; 
• Mudanças organizacionais; 
• administração colaborativa, descentralização, gestão do 
conhecimento; 
• Vantagens competitivas: 
• e-ticket para passagens aéreas; 
A TI deve trabalhar a favor dos negócios: 
• Controle do desperdício 
• medir custos; 
• prever custos; 
• medir benefícios ou ROI (return on investment); 
• prever benefícios e ROI. 
• Deve possuir quatro características básicas: 
• Elementos; 
• Relações entre os elementos; 
• Objetivo comum; 
• Meio ambiente; 
O que um sistema e os SI precisa ter? 
EX: Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, 
rodas e carroceria. As relações entre os elementos são estruturais (uma parte 
acoplada ou integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenhandotrocas 
com outra). O objetivo comum é a locomoção. 
• Identifique estas 3 características nos sistemas “corpo 
humano” e “computador”. 
• Descreva os elementos; 
• Aponte os tipos de relação (estruturais e/ou funcionais); 
• O objetivo comum; 
Sistema de Informação: 
• Meio ambiente é o que está fora do sistema: 
• Não pode ser controlado pelo sistema; 
• Pode haver troca (energia, produtos, materiais, dados/inf.); 
• Pode ser difícil de identificar (ex: acadêmico). 
Sistema de Informação: 
EX: O meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e árvores, 
edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), 
etc. Um exemplo de troca é a de combustível (meio para sistema) e gases 
poluentes (sistema para meio). 
• O meio-ambiente de um sistema é tudo o que está fora deste; 
é aquilo que não pode ser controlado pelo sistema, mas que 
pode ser influenciado e também influenciar através de trocas 
com o sistema. 
Sistema de Informação: 
• Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo 
humano” e “computador”. 
Sistema de Informação: 
• Leis Universais dos Sistemas: 
• Todo sistema se contrai; 
• Todo sistema se expande; 
• Quanto maior a fragmentação, maior a necessidade de 
coordenação das partes; 
• O número mágico 7 ± 2; 
• Homeostase; 
• Sinergia; 
Sistema de Informação: 
• Todo sistema se contrai: 
• Os elementos do sistema também são sistemas; 
• Portanto as 4 leis se aplicam a cada elemento; 
• Por possuir elementos, estes portanto são sistemas; 
• ... 
 
 
 
Exemplo: o motor de um carro é formado de subsistemas como 
injeção, pistões, partida, etc. 
Leis Universais dos Sistemas: 
• Todo sistema se expande: 
• Ou seja, é parte de um sistema maior; 
• Este sistema, portanto faz parte de algo maior (sistema 
macro); 
• ... 
 
 
Exemplo, o sistema “carro” é parte de um sistema maior de 
tráfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de 
uma cidade e assim infinitamente. 
Leis Universais dos Sistemas: 
• Quanto maior a fragmentação, maior a necessidade de 
coordenação das partes: 
• Um time de 11 é mais fácil de gerir que um time de 5; 
• Ninguém imagina parafusos ao pensar num carro; 
• É mais fácil visualizar menos sistemas e imaginar a sua 
integração (motivo pelo qual se agrupam sistemas); 
• O número de subsistemas é relativo ao observador; 
 
Exemplo, um carro pode ser visto formado por 2 subsistemas 
somente (motor e estrutura); já outras pessoas poderão 
subdividir um carro em parte elétrica, motor, rodas, chassis, 
carroceria e estofamentos. 
Leis Universais dos Sistemas: 
• O número mágico 7 ± 2: 
• Teoria da década de 40; 
• Uma pessoa consegue gerenciar melhor equipes entre 5 a 
9 membros; 
• Subdividir sistemas entre 5 a 9 partes facilita entender o 
todo; 
• Se tivermos mais de 9 elementos pode haver dificuldade 
no gerenciamento de todos, abaixo disso tem-se 
capacidade ociosa; 
• Menu ter de 5 a 9 opções é uma forma de aplicar a teoria; 
Leis Universais dos Sistemas: 
• Homeostase: 
• O sistema procura um equilíbrio; 
• Uma parte não funcionando bem, sobrecarrega as demais; 
 
- Uma pessoa mancando com a direita, sobrecarrega a 
esquerda; 
- Uma infecção numa extremidade provoca febre em todo o 
corpo; 
- O setor de vendas com ociosidade (não funcionando bem) 
sobrecarrega a equipe de marketing; 
Leis Universais dos Sistemas: 
• Sinergia: 
• 1 + 1 = 3; 
• O todo não é a mera soma das partes; 
• H2O; 
• Um time de futebol com um jogador a menos pode 
favorecer um maior entrosamento entre os elementos; 
 
 
O sistema pode ser algo maior trabalhando junto do que a soma 
do esforço das partes trabalhando separadamente. 
Leis Universais dos Sistemas: