Indicadores de desempenho

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INTRODUÇÃO 
 Indicadores são dados, preferencialmente numéricos, que representam 
um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou 
seus resultados. 
 
 Inicialmente os indicadores eram utilizados com propósitos muito 
específicos: a medição econômica. 
 
 Quando a estatística passou a ser vista como uma ciência, os 
indicadores tornaram-se cruciais, e o seu uso é, atualmente, muito mais 
amplo, podendo ter várias aplicações. 
 
 
 
Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator 
(KPI)), mede o nível de desempenho dos negócios, produtos e serviços, 
focando no “como” e indicando quanto ao objetivo que se deseja ser 
alcançado. 
KPIs são “veículos de 
comunicação”. 
Permitem que os 
executivos do alto 
escalão comuniquem 
a missão e visão da 
empresa aos mais 
baixos níveis 
hierárquicos, 
envolvendo 
diretamente todos os 
colaboradores na 
realização dos 
objetivos estratégicos 
da empresa. 
• Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo. 
 
 
Metas: 
 Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação 
de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou 
negócio. 
 
Existe uma ferramenta chamada META - SMART, inventada por Peter 
Drucker, que por definição torna possível atingir resultados desejados no futuro, 
sejam eles pessoais, profissionais ou corporativos. SMART é uma sigla com as 
iniciais das palavras Specific, Messurable, Achievable, Realistic e Time-based. 
Ou seja, qualquer meta deve ser: 
 
Specific = meta precisa ser específica 
 
Messurable = como medir se a meta foi ou não alcançada 
 
Achievable = Avalie se a meta pode ser alcançada 
 
Realistic = precisa ser realístico e ser relevante 
 
Time-based = precisa ter um prazo para ser alcançado 
Goals ‘“ has the word ‘go’ in it. Your goals should go forward in a specific direction. 
However, goals are more about everything you accomplish on your journey, rather than 
getting to that distant point. Goals will often go into undiscovered territory and you 
therefore can’t even know where the end will be. 
Objectives ‘“ has the word ‘object’ in it. Objects are concrete. They are something that 
you can hold in your hand. Because of this, your objectives can be clearly outlined with 
timelines, budgets, and personnel needs. Every area of each objective should be firm. 
 
Goals ‘“ unfortunately, there is no set way in which to measure the accomplishment of 
your goals. You may feel that you are closer, but since goals are de facto nebulous, you 
can never say for sure that you have definitively achieved them. 
Objectives ‘“ can be measured. Simply phrase your objective in the form of a question. 
For example, ‘I want to accomplish x in y amount of time’ becomes ‘Did I accomplish x in 
y amount of time?’ This can easily be answered in a yes or no form. 
 
Examples of Goals and Objectives 
Goals ‘“ I want to be a better ball player. I want to learn more about Chinese history. I 
want to maximize my professional performance. 
 
Objectives ‘“ I want to memorize the periodic table before my next quiz. I want to 
increase my sales by 10% this month. I want learn to play ‘Freebird’ on the guitar. 
 
Confusão do Inglês 
Metas vs Objetivos 
Objetivos (qualitativos) são diretrizes gerais que explicam o que você quer 
alcançar em sua realidade. Eles são geralmente de longo prazo e 
representam visões globais. 
 
Metas (quantitativos) definem estratégias ou etapas de implementação para 
atingir as metas identificadas. Ao contrário de metas, objetivos são 
específicos, mensuráveis​​, e tem uma data de conclusão definida. Eles são 
mais específicos e determinam “quem, o quê, quando, onde e como alcançar 
os objetivos”. 
1,150 
0,778 
1,052 
0,989 
1,045 
1,176 
1,103 
1,192 1,185 
1,435 
1,264 
1,541 
1,821 
1,746 
1,495 
1,333 
1,2 
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
1,4
1,6
1,8
2,0
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez MÉDIA
R
$
 M
il
h
õ
e
s
 
Faturamento 2011 (R$ Milhões) 3 - Faturamento 2011
META DEZ/11
01 - Faturamento 
O indicador apresentava-se abaixo das expectativas, porém ao longo do ano apresentou 
um crescimento satisfatório, atingindo a meta estabelecida ao final. 
Ingrid
Sticky Note
META
Ingrid
Sticky Note
DIREÇÃO, o que é bom que aconteça 
Ingrid
Sticky Note
FÓRMULA, sempre deve aparecer a baixo do gráfico. 
0,9% 
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA
Kg Devolvidos / Kg Produzidos no Período TOTAL - DEVOLUÇÕES
% FUNDIÇÃO
% USINAGEM
META DEZ/11
02 - Devoluções de Cliente 
Nota-se que o Indicador mostra-se instável apresentando picos e quedas. Observa-se que 
no mês de janeiro apresentou-se o maior índice de devoluções, outro pico ocorre em 
abril, e após apresenta uma tendência decrescente, fechando o ano dentro da meta 
estabelecida. 
1568,27 
1208,58 
1144,7 
925 1.040 
1.153 
934 
1.252 
899 
1.288 
1.521 
1.816 
1.871 
2.155 
1.563 
1328,94 
1700 
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA
Qtde Kg em Peças Produzidas / Nº Funcionários (Fundição, Modelaria + %Administ. 06 - PRODUTIVIDADE
FUNDIÇÃO - 2011
META DEZ/2011
03 – Produtividade de Fundição 
O indicador iniciou o período abaixo do esperado e permaneceu de forma estável até 
agosto, quando apresentou um crescimento significativo, porém não suficiente para 
atingir a meta estabelecida. 
60,72% 
60,13% 
62,49% 61,97% 
72,50% 
68,60% 
60,12% 
65,78% 
68,85% 
67,45% 
66,21% 
72,41% 
75,53% 
73,91% 
69,12% 68,87% 
64% 
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
64%
66%
68%
70%
72%
74%
76%
78%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA
2011
Qtde Ferro Aproveitado em peça / Qtde Ferro Líquido Vazado 4 - RENDIMENTO
METALÚRGICO LÍQUIDO
04 – Rendimento Metalúrgico do 
Ferro 
O indicador apresentou dois picos de queda nos meses de janeiro e abril, durante o 
restante do período permanece satisfatório atingindo a meta estabelecida. 
4,87% 
4,19% 
3,88% 
5,64% 
3,92% 
3,69% 
2,59% 2,67% 
3,16% 
2,65% 
5,22% 
4,19% 
3,75% 
4,34% 
4,62% 
3,89% 
3,7% 
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA
2011
Qtde Kg Refugados / Qtde Kg em Peças Produzidas 5 - REFUGO INTERNO
FUNDIÇÃO
05 – Refugo de Fundição 
O indicador iniciou o período acima das expectativas e mostrou uma tendência inicial 
descendente, porém após agosto o indicador permanece insatisfatório, fechando o ano 
acima da meta estabelecida. 
0,58% 0,52% 
1,43% 
1,78% 
1,18% 
0,62% 0,57% 
1,13% 
1,72% 
1,27% 
1,74% 
1,28% 
3,51% 
1,92% 1,99% 
1,57% 
0,50% 
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
4,0%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez Média
Qtde Kg em Peças Refugadas / Qtde Kg em Peças Produzidas 07 - REFUGO INTERNO
USINAGEM KG
06 – Refugo de Usinagem 
O indicador manteve-se elevado durante todo o período, terminando o mesmo acima da 
meta esperada. 
7,7 
7,3 
9,5 
9,6 
9,7 
11,3 
9,5 9,4 9,2 
11,2 
10,5 
11,0 
13,5 
12,4 12,3 
10,8 
8,5 
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
2009 fev abr jun ago out dez média
Qtde Kg Faturados/ Qtde de Clientes Ativos 
8 - QUANTIDADE EM Kg POR
CLIENTE - 2011
META DEZ/11
07 – kg Faturados por Cliente 
O indicador manteve-se satisfatoriamente constante durante o período, atingindo a meta 
de maneira satisfatóriaao final do mesmo. 
27,99% 27,21% 
24,10% 
29,63% 
24,14% 
25,87% 
21,15% 
36,05% 
20,58% 
19,32% 
27,73% 
23,67% 23,34% 
24,91% 
22,17% 
24,64% 
23% 
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA
2011
META
DEZ/11
R$ Compras / R$ Faturamento 9 - COMPRAS SOBRE O FATURAMENTO
08 – Compras sobre Faturamento 
O indicador apresentou-se predominantemente elevado durante o período, apresentou 
momentos de queda nos meses de abril, junho, julho e dezembro, porém não atingiu a 
meta de maneira satisfatória. 
09 – Entregas no Prazo 
96,9% 
94,7% 
73,4% 
94,1% 
96,9% 
84,2% 
90,4% 90,1% 91,7% 90,2% 
78,5% 
69,1% 
75,8% 
83,4% 82,4% 
84,8% 90,0% 
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez Média
Itens Entregues no Prazo / Total de Itens o Periodo 
10 - ENTREGA NO PRAZO
O indicador apresento-se estável durante os sete primeiros meses, após mostrou uma 
tendência decrescente, fechando o ano abaixo da meta pré-estabelecida. 
4,70% 
3,50% 
3,10% 
4,15% 
7,88% 
6,08% 
4,01% 
4,25% 
4,87% 
3,02% 
3,68% 
4,02% 4,16% 
3,56% 
0,52% 
4,27% 
3% 
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
9,0%
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA
Nº Faltas (Dias) / (Nº Funcionários x Dias Trabalhados) 
12 - ABSENTEÍSMO META
DEZ/11
10 – Absenteísmo 
O indicador mostrou-se insatisfatório durante praticamente todo o período, 
apresentando-se dentro das expectativas apenas no mês de dezembro. 
11- Rotatividade 
O indicador mostrou-se insatisfatório durante praticamente todo o período, 
apresentando-se dentro das expectativas apenas no mês de dezembro. 
4,76% 
6,07% 
5,08% 
3,45% 
10,34% 
6,14% 
8,71% 
4,33% 
1,27% 
2,87% 
1,08% 
5,54% 5,43% 
3,72% 
2,20% 
4,65% 
4% 
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez MÉDIA
[(Admissões + Demissões)/2] / Efetivo Médio Funcionários ([Iniciais + Finais)/2] 
13 - Rotatividade
(Turnover)
Conclusão 
Nossa conclusão é de que é fundamental que se tenha em 
mente que os indicadores são conceitos que buscam exprimir 
um ou mais aspectos da realidade, mas que tais indicadores 
não são a realidade como um todo dentro das empresas. 
 
Esta distinção, embora pareça 
óbvia, muitas vezes não é feita 
pelos gestores, que acabam por 
focar todos os seus esforços 
baseados somente nos 
indicadores, sem verificar 
com qual proximidade estes 
indicadores pretendem 
refletir na realidade 
dentro das empresas.