síntese de gestão

Prévia do material em texto

O que é processo
Sequência de atividades dinâmicas e continuas (passos, tarefas e atividades)
Estado intermediário de uma transformação 
Orientados para os resultados 
Produtos de bens ou serviços
Agregar valor ao cliente 
Definição de Gestão de Processos segundo O Guia BPM CBOK
“Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização, envolvendo, ainda, com ajuda de tecnologia, formas de agregar valor, melhorias, inovações e o gerenciamento dos processos ponta a ponta, levando a uma melhoria do desempenho organizacional e dos resultados de negócios”. (2009).
Um processo pode envolver diferentes departamentos da empresa, onde cada um é responsável por uma ou mais etapas do fluxo de trabalho, até que o objetivo final seja cumprido. A gestão de processos de negócios serve para tornar esse fluxo de trabalho mais fluido e eficiente, por meio de uma visão horizontal da estrutura corporativa, onde as diferentes áreas da empresa atuam de forma integrada, visando melhorar o desempenho da empresa como um todo.
O modelo de gestão de processos de negócios permite que a empresa tenha uma visão mais completa dos principais processos da companhia, como eles contribuem para o desempenho do negócio e como otimizá-los para garantir produtos/serviços de qualidade para seus clientes. Outra vantagem significativa da BPM é a redução de custos, uma vez que facilita a detecção de problemas ao longo do fluxo de trabalho e permite a correção pontual.
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as empresa olhem para si mesmas, a fim de aprimorar ainda seus pontos positivos e identificar aqueles que necessitam ser corrigidos ou repensados. Quanto mais integrados estiverem os diferentes departamentos da empresa, melhor!
	
Para atender as necessidades de mudança oriundas do contexto organizacional e dos desejos dos clientes apresentados em uma cadeia de valor dinâmica, as organizações buscam a melhoria contínua dos seus processos. Para tanto, o presente trabalho teve como foco o desenvolvimento de uma pesquisa exploratória na busca de metodologias de análise e redesenho de processos aderentes à gestão de processos, propondo a partir do estudo o aprimoramento da metodologia Nova Olhar, aperfeiçoando principalmente o detalhamento do passo a passo para uma implantação com maior qualidade, padronização e agilidade. Nessa proposta de otimização da metodologia destaca-se a etapa de simulação de processos aplicada em uma organização geradora de conhecimento, que atua no ramo de serviços educacionais. Esta aplicação visou à melhoria do desempenho dos seus processos de serviço, pois os mesmos são mais complexos, e as metodologias atuais não apresentam todas as etapas necessárias para expor resultados eficientes e eficazes de desempenho obtidos a partir do redesenho antes da etapa de implantação. A proposta de otimização da metodologia Novo Olhar foi ilustrada através da definição de um novo ciclo da gestão de processos que inicia nas estratégias organizacionais, a partir da cadeia de valor da instituição, e se retroalimenta com o gerenciamento, visando à melhoria e otimização da etapa de análise e redesenho de processos por meio da simulação. A metodologia de pesquisa empregada foi à pesquisa-ação, obtendo como principais resultados a validação Institucional da metodologia Novo Olhar – Fase de Análise e Redesenho, onde destaca-se a inclusão da etapa de simulação de processos, com o software Arena, que apresentou dados satisfatórios na simulação realizada com o processo de suporte da IES. A partir da análise dos resultados da simulação, identificou-se a relevância desta etapa para o desenvolvimento de um redesenho de processos de serviço com maior eficiência e eficácia.