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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Aula 05: Decorrências da Teoria das Relações Humanas
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA
MOTIVOS INTERNOS: necessidades, aptidões, valores 
e outros
MOTIVOS EXTERNOS: estímulos ou incentivos do ambiente
MOTIVAÇÃO
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 A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.
Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades: 
fisiológicas, psicológicas e de autorrealização. 
MOTIVAÇÃO
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DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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ELEMENTOS DA MOTIVAÇÃO
O comportamento é produto de um campo de determinantes interdependentes.
O comportamento humano não depende somente do passado ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente.
Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém a pessoa e seu ambiente psicológico.
TEORIA DE CAMPO DE LEWIN
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A PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW E SUAS IMPLICAÇÕES
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Necessidade não satisfeita (carência)
Tensão
Impulso
Comportamento dirigido para a meta
Satisfação da necessidade
Redução da tensão
Recompensas intrínsecas ou extrínsecas
Retroação
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 O CICLO MOTIVACIONAL
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Satisfação	
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 ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL
Equilíbrio
Estímulo ou
incentivo
Necessidades
Tensão
Comportamento
ou ação
RESIGNAÇÃO
AGRESSÃO
Ira, hostilidade, ataque verbal ou físico.
 Consequências da frustração.
FUGA OU COMPENSAÇÃO
Busca de atividade ou recompensa alternativa.
Conformidade, apatia...
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NECESSIDADES NÃO ATENDIDAS
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“Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização”.
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O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela satisfação ou não satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo). 
Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto moral baixo representa uma atitude negativa, falta de motivação). 
MORAL E ATITUDE 
 OS NÍVEIS DO MORAL E ATITUDES RESULTANTES
 Fanatismo
 Euforia
 Atitudes positivas
 Satisfação
 Otimismo
 Cooperação
 Coesão
 Colaboração
 Aceitação dos objetivos organizacionais
 Boa vontade
 Identificação
 Atitudes negativas
 Insatisfação
 Pessimismo
 Oposição
 Negação
 Rejeição dos objetivos organizacionais
 Má vontade
 Resistência
 Dispersão
 Agressão
Moral Elevado
Moral Baixo
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“Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio 
do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos” segundo Tannenbaum.
Significados da liderança conforme as ciências sociais:
Atributo de uma posição, característica de uma pessoa e uma estratégia de conduta.
LIDERANÇA
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ELEMENTOS DA LIDERANÇA
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Categorias
Definição da missão e do papel da organização;
Defesa da integridade organizacional;
Apaziguamento do conflito interno.
Funções de Liderança 
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 Inovação
 Automotivação
 Percepção do que é justo
 Planos definidos
 Perseverança nas decisões
 Personalidade positiva
 Empatia
 Domínio
 Responsabilidade
OS DOZE MAIORES ATRIBUTOS DA LIDERANÇA 
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Aprendizado contínuo
Foco na produtividade
Energia positiva
Confiança nas pessoas
Equilíbrio 
Aventura (visionário)
Sinergia
Inovação
LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS
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 OS DIFERENTES ESTILOS DE LIDERANÇA
Líder autocrático
(chefão)
Manda, impõe, exige, coage
Líder liberal
(Mero colega)
Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar
Líder democrático
(Impulsionador)
Orienta, estimula, ensina, ajuda
Subordinado
Obedece, aceita cegamente
Subordinado
Faz o que quer, e quando quer
Subordinado
Colabora, participa, sugere, decide, 
ajuda, coopera
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Abordagem de traços de liderança: (físicos e de personalidade)
Foca na identificação desses traços individuais dos líderes que os diferenciam de outras pessoas.
Abordagem situacional
A essência das teorias da liderança situacional é a ideia de que, para ser eficaz, o estilo tem de ser apropriado à situação. 
Abordagem emergente
De acordo com esta abordagem, comportamentos específicos serão necessários em cada situação.
TEORIAS DE LIDERANÇA
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Segundo Stoner, é o processo por meio dos qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de mensagens simbólicas.
Para Hampton é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu significado. 
COMUNICAÇÃO
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O processo de comunicação é uma atividade que leva todos dentro da organização a FALAR, AGIR E PENSAR 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
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FORMAL: É PLANEJADA
INFORMAL: SURGE ESPONTANEAMENTE NAS EMPRESAS
COMUNICAÇÃO
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 Apresente uma situação de conflito de comunicação vivenciada por você nas organizações.
QUESTÃO PARA DEBATE EM SALA
Componentes de um processo ou sistema de comunicação
FEEDBACK
CANAL DE COMUNICAÇÃO
MENSAGEM
RUÍDOS
TRANSMISSOR
RECEPTOR
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Três formas de comunicação organizacional
Dimensão Vertical: Descendente e Ascendente 
 Dimensão Horizontal ou lateral
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
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Os padrões de referência pessoais na comunicação
 
Padrões de referência do emissor
Significado Codificação
Padrões de referência do emissor
Significado Codificação
Canal
Mensagem
Padrões de referência do receptor
Decodificação Compreensão
 Retroação
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 As barreiras ao processo de comunicação
 Ideias preconcebidas
 Interpretações pessoais
 Preconceitos pessoais
 Inabilidade de comunicação
 Dificuldade com o idioma
 Pressa ou urgência
 Desatenção ou negligência
 Desinteresse
 Emoção ou conflito
Laconismo ou superficialidade
 Motivação
Barreiras à comunicação (Fontes de ruídos)
Mensagem tal como é enviada
Mensagem tal como é recebida
Entrada
Saída
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CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SEU GRAU DE AMPLITUDE E RIQUEZA
Canais de comunicação amplos
Canais de comunicação estreitos
Presença física (conversa face a face)
Canais interativos (telefones, mídia eletrônica, internet)
Canais pessoais estáticos (cartas, memorandos)
Canais impessoais estáticos (boletins, relatórios)
Canais indicados para mensagens difíceis, ambíguas e não rotineiras
Canais indicados para mensagens simples, claras e rotineiras
 As comunicações formais verticais e horizontais
Interpreta
Comunica pra cima
 Problemas e exceções
Sugestões de melhora
Relatórios de desempenho
Reclamações de queixas
Informações financeiras/contábil
Influência
Comunica pra baixo
Implementação de objetivos metas
Instruções de trabalho
Práticas e procedimentos
Orientação
Retroação de desempenho
 Solução de problemas intradepartamentais
 Coordenação intradepartamental
 Assessoria de staff para os departamentos de linha
Coordena: Comunicação horizontal
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