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Juiz de Fora, 04 de Maio de 2016. Prezado Sr. Josué Gonçalves, Em atenção à sua reclamação, n. 2016.04/00000333867, referente a contestação de multa na linha (55)9137-4286 de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos), pois informa que não solicitou a migração da linha para o pré-pago. Realizado análise e identificado que através do protocolo 2016138768155 registrado em 05/03/2016 foi aplicado um desconto de 30% sobre o plano, onde foi informado que seria valido por doze meses onde teve a carência renovada. Em 18/03/2016 através do protocolo 2016168073488 foi solicitado o cancelamento da linha, assim multa no valor de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos) foi gerada sendo devida. Como solicitação ocorreu via site não sendo possível analisar gravação, visando manter o bom relacionamento com nossos clientes, como forma de acordo, negociamos abatimento do valor em aberto de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos), não sendo necessário realizar o pagamento. Cobrança pode ser desconsiderada. As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 2016257289965. Agradecemos oportunidade de esclarecer o assunto e para quaisquer outras informações, nos colocamos à disposição através de nossa Central de Atendimento 1052, Lojas Claro, Fale Conosco por meio do site www.claro.com.br/Minha Claro ou via e-mail consumidor.gov@claro.com.br. Atenciosamente, Gerência de Relacionamento Diretoria de Atendimento a Clientes M.R
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