Josue Goncalves dos Santos

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Juiz de Fora, 04 de Maio de 2016.
Prezado Sr. Josué Gonçalves,
Em atenção à sua reclamação, n. 2016.04/00000333867, referente a contestação de multa na linha
(55)9137-4286 de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos), pois informa que não
solicitou a migração da linha para o pré-pago.
Realizado análise e identificado que através do protocolo 2016138768155 registrado em 05/03/2016 foi
aplicado um desconto de 30% sobre o plano, onde foi informado que seria valido por doze meses onde teve
a carência renovada.
Em 18/03/2016 através do protocolo 2016168073488 foi solicitado o cancelamento da linha, assim multa
no valor de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos) foi gerada sendo devida.
Como solicitação ocorreu via site não sendo possível analisar gravação, visando manter o bom
relacionamento com nossos clientes, como forma de acordo, negociamos abatimento do valor em aberto
de R$ 127,84 (Cento e vinte e sete reais e oitenta e quatro centavos), não sendo necessário realizar o
pagamento. Cobrança pode ser desconsiderada.
 
As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 2016257289965. Agradecemos
oportunidade de esclarecer o assunto e para quaisquer outras informações, nos colocamos à disposição
através de nossa Central de Atendimento 1052, Lojas Claro, Fale Conosco por meio do site
www.claro.com.br/Minha Claro ou via e-mail consumidor.gov@claro.com.br. 
 
Atenciosamente,
 
Gerência de Relacionamento
Diretoria de Atendimento a Clientes
M.R