Prova da av1

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Questão: AV1 20011 GST0134 067 (139324)
1 - Para atender a estratégia organizacional, as montagens dos processos devem ser objetivos, centrados nos recursos da empresa e utilizando-se do pessoal segundo suas as características profissionais. O que é recomendável como foco para o início desse trabalho:  Pontos da Questão: 1
	 Quantas horas são gastas para preparar um lote de mercadoria a ser entregue. 
	 Utilização da mão-de-obra da localidade próxima da instalação da empresa. 
	 Atentar para o tipo de material a ser usado. 
	 O que o seu cliente deseja. 
	 Qual o espaço destinado para o armazenamento de material de terceiros. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 100 (139356)
2 - A Cia. Industrial Barra Funda, uma indústria metalúrgica deseja implementar e obter a certificação de Sistema de Gestão da Qualidade. A obtenção de certificado, no caso segundo a Norma ISO-9001:2008, significa que:  Pontos da Questão: 1
	 Os produtos fabricados por essa empresa forma inspecionados e estão aprovados. 
	 Os produtos fabricados por essa empresa foram testados e aprovados pelo INMETRO. 
	 Os produtos fabricados por essa empresa de preços inferiores aos dos concorrentes. 
	 Os produtos fabricados por essa empresa são de excelente qualidade. 
	 Os processos críticos da empresa foram auditados e atendem os preceitos da Norma. 
	
Questão: A) Falta de qualidade nos serviços de atendimento da cozinha. (CORRETA) (139301)
3 - Os ônibus dos Transportes Urbanos Zé Carioca foram recondicionados e as suas cadeiras foram substituídas por poltronas, além de ter sido instalado o ar condicionado para o conforto dos passageiros. As linhas sob a concessão dessa empresa atende um número significativo de usuários da terceira idade (pessoas idosas). Um dos quesitos de avaliação da qualidade dos serviços pelos clientes dessa faixa etária pode ser pela:  Pontos da Questão: 0,5
	 Ausência de aparelhos de TV de plasma no ônibus. 
	 Facilidade de acesso ao ônibus para pessoas idosas. 
	 Cor escura das carrocerias do ônibus. 
	 Demora na saída em cada ponto de parada. 
	 Ausência de musicar romântica no ônibus. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 092 (139348)
4 - A Comércio de Alimentos Bom Sabor deseja saber se a empresa do setor de comércio varejista pode obter a certificação segundo a Norma ISO-9001:2008:  Pontos da Questão: 1
	 D) A empresa pode ser certificada se os seus concorrentes lhe autorizarem. 
	 A empresa pode ser certificada se for autorizada pela ABNT ¿ Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
	 A empresa pode obter a certificação, independentemente do seu ramo de atividade. 
	 A empresa pode ser certificada se houver autorização expressa da ISO. 
	 A empresa por ser do ramo de comércio varejista não pode ser certificada, segundo essa Norma. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 065 (139322)
5 - No gerenciamento de processos é preciso que:  Pontos da Questão: 1
	 Não seja feita comunicação direta entre gerentes e demais colaboradores. 
	 Seja rígido no gerenciamento do pessoal, substituindo ao menor deslize do colaborador. 
	 Deixe cada colaborador criar a sua própria forma de trabalhar. 
	 Seja feito rodízio de chefia visando treinar maior número possíveis de novos chefes. 
	 Haja normas e procedimentos formais para o uso pelas chefias e os colaboradores. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 029 (139249)
6 - Para Armand Feigenbaum o TQC (Controle de Qualidade Total) pode ser definido como:  Pontos da Questão: 0,5
	 Sistema eficaz para aumentar a receita de empresa em curto prazo. 
	 Sistema eficaz para reduzir a carga tributária da empresa. 
	 Sistema eficaz para reduzir as despesas de mão-de-obra em curto prazo. 
	 Sistema eficaz para adequar a empresa para negociação em bolsa de valores. 
	 Sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria. 
	
Questão: AV120111GST0134003 (134826)
7 - Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por:  Pontos da Questão: 0,5
	 João Bosco Lodi.
	 Galbraith.
	 Sun Tzu.
	 Warren Bennis.
	 Frederick Winslow Taylor.
	
Questão: AV1 20011 GST0134 024 (139243)
8 - Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:  Pontos da Questão: 0,5
	 Focado na inspeção. 
	 Focado nos processos. 
	 Focado no preço. 
	 O controle estatístico de processos. 
	 Focado nos trabalhadores. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 062 (139319)
9 - A gestão de processos trata da redução de custos e o aumento da qualidade. Na implementação da gestão de processos é preciso:  Pontos da Questão: 1
	 Aumentar o custo de pesquisa visando melhorar o produto. 
	 Evitar a divulgação dos trabalhos antes de sua formalização. 
	 Estudar e implantar mudanças de forma racional. 
	 Manter isolado as unidades onde serão implantados os novos processos, 
	 Copiar sistematicamente os processos de empresas similares. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 098 (139354)
10 - A Logística Divina Providência, empresa de transporte de cargas deseja ser obter a certificação em Gestão da Qualidade, como se trata de uma empresa de logística, essa empresa, para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, deve obedecer os preceitos da norma:  Pontos da Questão: 1
	 D) Normas da ANTT ¿ Agência Nacional de Transportes Terrestre. 
	 ISO-9004. 
	 ISO-28000. 
	 ISO-14000. 
	 Norma da NTC ¿ Confederação Nacional de Transportadores de Carga. 
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