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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Alterando os Negócios da GE
Mudar para e-business e e-commerce para evitar que novos concorrentes no “mercado virtual” viessem a reduzir seus lucros.
Mudar para e-business tornou-se uma diretriz imperiosa e todas as unidades de operações da GE preocupam-se em integrar seus fornecedores e clientes aos processos internos da empresa.
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Estratégias Empresariais Desenvolvidas pelo ex-Presidente Jack Welch
Globalização
Serviços 
e-business
Programa de Qualidade Total (Seis Sigma)
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Estratégia Empresarial – Jeff Immelt 
Continua a aplicar as quatro estratégias desenvolvidas por Jack Welch e procura tornar tais iniciativas mais profundas e amplas.
Destaca que as unidades empresariais devem digitalizar ou terceirizar as partes da empresa que não se relacionam com o cliente.
Apóia o desenvolvimento de “cabinas digitais” ou de portais de informação empresarial que permitam aos gerentes acompanharem constantemente o essencial de seus negócios.
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Gary Reiner - Diretor de Informática 
Concentra-se no potencial empresarial da tecnologia de informação e em seus reflexos sobre o desempenho da empresa.
Meta: Tirar todo o proveito da Internet para vender produtos e serviços, simplificar as operações internas e a compra de materiais e suprimentos.
Resultado: a GE está à frente de suas concorrentes na obtenção de benefícios com a Web.
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Resultados Empresariais da Força da Internet em toda a Empresa – “Digitalização”
Vendas: em um ano as vendas online cresceram sete bilhões de dólares.
Compras: foram adquiridos em leilões online mais de 6 bilhões de dólares.
Fabricação: Os processos internos que a GE utilizará juntamente com tecnologias de Internet. Exemplo: Ferramentas de Desenvolvimento – Quickplace, Sametime e Support Central.
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Abordagem de Guerrilha no e-Business.
Estratégia de uma equipe eletrônica para promover iniciativas de Internet:
Circular pela fábrica
Permanecer nas unidades empresariais
Semear projetos experimentais
Apoiar as implementações
Coordenar recursos
Divulgar histórias de sucesso
Resultado da estratégia da equipe:
Altamente bem-sucedida e bem recebida pelas unidades empresariais.
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
Atividades da empresa
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Meta do Emprego da Internet
Entrelaçar o e-business às malhas da Duke, descobrindo usos da Internet que melhorassem seus negócios existentes.
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
Atividades da empresa
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Membros da Equipe Eletrônica
Ted Schultz – Planejamento Estratégico
Steve Bush – Finanças e Administração
Dave Davies – Administração do Projeto de TI
Amy Baxter – Compra de materiais
Dennis Wood – Compra de materiais
Elizabeth Henry – Atendimento ao cliente
Anne Narang – Web Designer
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
Atividades da empresa
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Composição da Equipe Eletrônica
Todos colocaram novas forças em jogo.
Juntos, todos trabalharam extremamente bem.
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Estratégia da Equipe Eletrônica
Todos deram uma força especial à equipe e a duração do projeto era conhecida com bastante antecedência.
Missão: “Investir pouco, poupar muito”
Procurou unidades empresariais que pudessem utilizar de modo mais eficaz as ferramentas da Internet, particularmente aquelas unidades nas quais os clientes dependessem de informação, e o fácil acesso à informação acrescentasse valor à relação.
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Estratégia dos Ciclos de 90 dias.
Perguntar ao cliente o que ele queria ou precisava
Fazer o protótipo
Demonstrá-lo
Alterar e fazer novamente
Mantê-lo em movimento
Resultado: Mais feedback, maiores leilões, e maior chance de sucesso.
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Duke Energy : implantando o e-business em todas as
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Software da UPS Logistics 
A Ford adotou um software aplicativo de logística de propriedade da UPS.
O Software da UPS substituiu diversos sistemas próprios e processos manuais internos da Ford que não conseguiam dar a seus gerentes um relatório completo sobre a situação dos veículos encaminhados pela Ford a suas concessionárias nos Estados Unidos e no Canadá.
Fato Real 3
Ford e UPS Logistics : o valor para os negócios da tecnologia da informação
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Benefícios do Sistema de Logística 
Ganhos de produtividade por tornar a entrega de carros e caminhões mais rápida e mais previsível.
Número reduzido de dias para levar um veículo da fábrica a um concessionário.
A Ford reduziu o valor de seu estoque de veículos, o que reduz os custos anuais de manutenção de estoques.
Os concessionários têm acesso a dados mais acurados, os quais os ajudam a tornar seus clientes mais contentes.
As demoras em transportadoras ou em ferrovias foram reduzidas.
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Ford e UPS Logistics : o valor para os negócios da tecnologia da informação
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Resultado Final
A Ford melhorou sua capacidade de ter uma visão completa dos eventos dentro de sua organização.
O desempenho de entrega melhorou com a redistribuição dos processos pessoais ao longo da cadeia de distribuição.
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Ford e UPS Logistics : o valor para os negócios da tecnologia da informação
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
O Futuro Programa de Trabalho da Ford
Um aplicativo de rede projetado para permitir às concessionárias locais localizarem, em tempo real, veículos específicos em trânsito.
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Ford e UPS Logistics : o valor para os negóciosda tecnologia da informação
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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Software de CRM
Software de CRM: Um aplicativo de múltiplas funções para e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, controle financeiro e de pedidos e de atendimento e apoio ao cliente.
Benefícios: Reduz custos e aumenta receitas, aumenta a produtividade da equipe de vendas, unifica os esforços de venda online e offline, torna os clientes mais contentes, etc.
Fato Real 4
HP e Staff-Leasing : sucesso e fracasso com o gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM)
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
O Perigo do Software de CRM
Pode produzir um caos interdepartamental
Não controla os funcionários-chaves necessários para utilizá-lo ou apoiá-lo.
Não consegue atingir os objetivos desejados.
Risco financeiro elevado – a compra, o ajuste e a manutenção são caros.
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HP e Staff-Leasing : sucesso e fracasso com o gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM)
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General Electric Company: iniciativas de implementação de de e-Business & e-Commerce
Evitando Falhas
As interações de grupos dos diversos departamentos e agentes exigem uma grande dose de diplomacia e de liderança a fim de promover relações de trabalho eficazes.
Convide os que tenham interesse no projeto para ajudar a traçar uma estratégia satisfatória a todos.
Consulte e mantenha linhas de comunicação com os usuários finais do sistema. Assegure-se de que saibam que o sistema está projetado para auxiliá-los – NÃO para eliminá-los.
Não tente integrar muitos sistemas complicados no novo sistema de CRM. 
Fato Real 4
HP e Staff-Leasing : sucesso e fracasso com o gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM)
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