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Aula 5 negócios eletrônicos

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Conforme já estudamos nas aulas anteriores, o Comércio Eletrônico visa a oportunidade de compra e 
venda em ambientes virtuais. 
Mas, até a compra ser finalizada, é necessário percorrer um conjunto de etapas. 
Veja quais são essas etapas: 
 
 
 
O processo de decisão de compra pode ser representado graficamente da seguinte forma: 
 
Estratégia de marketing 
Para obter sucesso no comércio o marketing, utiliza das seguintes estratégias: 
 
 
Consequências da Revolução da Internet 
 
Outra consequência da Revolução da Internet, da explosão do Mobile, das Redes Sociais e 
das novas tecnologias e plataformas que envolvem a world wide web é uma completa 
mudança no modo como as empresas venderão seus produtos e pensarão em sua 
publicidade. 
Recomendações de conhecimentos pessoais e opiniões publicadas pelos e-Consumidores são 
as formas mais confiáveis de publicidade. 
A pesquisa da Nielsen mostra que 90% dos e-Consumidores em todo o mundo procuram 
recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar, e 70% dos consumidores 
confiam opiniões postadas on-line. 
Fonte: Nielsen Global on-line Consumer Survey com base em um estudo com 25.000 e-
Consumidores de 50 países. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-
content/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf 
 
• As pessoas já não acreditam 100% no que as Empresas falam. 
 
• O e-Consumidor quer confiança no produto e na compra. 
 
• Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de 
recomendações de outros e-Consumidores. 
 
• Com as recomendações, o consumidor se sente no controle, sabe os fatos, os atrasos, o que 
é verdade e o que não é, escuta recomendações positivas e negativas sobre o produto e 
assim decide se vai comprar ou não. 
 
• Trata-se de uma fase de transição, o processo de decisão de compra das pessoas mudou 
radicalmente. 
 
• Hoje dificilmente encontramos pessoas que não pesquisam na Internet sobre qualquer coisa 
que queiram comprar antes de decidir. 
 
1.6 bilhões de pessoas estão agora on-line, e muitas delas já o estão há anos. Essas pessoas conhecem 
vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. 
As empresas precisam pensar: 
• O que está sendo dito sobre meu produto/marca? 
• O que as pessoas pensam sobre a minha empresa? 
• O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web? 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à 
realidade do Comércio Eletrônico. 
Veja, a seguir, os exemplos de algumas delas: 
TripAdvisor - Esta empresa possui cerca de 25 milhões de opiniões e 
pareceres sobre mais de 490.000 hotéis e atrações e conquista mais de 25 milhões de visitantes mensais; 
no início deste ano, assinou acordos com syndication VisitBritain.com, easyJet Holidays e com o site 
Hotels.com. 
 
 ShoutIT - O ShoutIT permite que o internauta divulgue em seu Twitter, 
Facebook, ou Delicious suas recomendações e opiniões de produtos que são compartilhadas com outras 
pessoas que utilizam o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento. 
 
 Raveable - Este site de viagens fornece uma visão abrangente dos hotéis 
nos Estados Unidos, agregando e resumindo mais de 35 milhões de opiniões de mais de 55.000 hotéis dos 
EUA. Antes de escolher um hotel, as pessoas, agora, podem ver o que outras pessoas que já se 
hospedaram lá têm a dizer! 
 Shopzilla - Este é um serviço de compras da Inglaterra que funciona com 
base na comparação. Ele uniu-se com o PowerReviews.com, um fornecedor de opiniões de clientes, com 
análises de produtos para adicionar ao serviço de comparação de preços. É a opinião dos outros e-
Consumidores influenciando e agregando valor à compra junto à comparação de preços! 
 
 Bazaarvoice - A Bazaarvoice recentemente assinou um acordo com os 
retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites. 
 
 Com a proliferação de telefones videocam, incluindo o novo iPhone 3/4GS da Apple 
com a funcionalidade de vídeo, marcação de geo e facilidade de upload para o YouTube, o vídeo-reviews 
tende a decolar... 
 
 
No início desta aula, vimos que o processo de compras é dividido em 4 etapas. 
Você se lembra quais são elas?

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