Aula 4 negócios eletrônicos

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Dicas para e-Fidelização 
• Mire no consumidor correto. 
• Controle toda a experiência do e-consumidor. 
• Facilite a vida do e-consumidor baseado no feedback e-CRM. 
• Ofereça a visão completa do relacionamento. 
• Deixe o e-consumidor se ajudar checando o status de suas transações on-line. 
• Ajude seu e-consumidor a fazer negócios habilitando-o na tomada de decisões de compra. 
• Entregue serviços personalizados apropriados às necessidades dos clientes / perfis. 
• Incentive Comunidades: facilite a comunicação de consumidores de interesses e valores 
comuns, encorajando-os a fazer parte dessas Comunidades. 
• Ofereça um ambiente agradável, amigável, seguro e, se possível, personalizado. Mas não 
abuse dos recursos visuais para as páginas poderem carregar rapidamente. 
• Todas as informações relevantes devem poder ser facilmente encontradas. Seu cliente não 
pode se perder no seu site nem ter que clicar várias vezes para atingir seu objetivo. 
• Utilize uma linguagem clara e objetiva, adequada ao seu público alvo. Ofereça conteúdos 
relevantes e oportunidades de interação. É através delas que você vai se relacionar com 
seus clientes. 
• Para conquista definitiva de sua confiança, dê todas as chances possíveis para eles falarem 
com sua empresa. Ouça-os e aprenda com eles. Valorize esses contatos e cuide para que 
não terminem. 
• Trate seus clientes com carinho e, se possível, deixe que tenham a sensação de estarem 
envolvidos emocionalmente com sua empresa. Mais do que produtos e serviços, ofereça 
emoções e sensações. Aí pode estar a grande diferença entre um cliente satisfeito e um 
cliente fiel. Transponha essa ideia 
 
 
para relacionamentos pessoais e você vai perceber claramente a sutil diferença! 
• Ouse na publicidade on-line e saia dos banners e pop-ups comuns. Invista na segmentação 
de seus clientes e fale com eles na língua deles, nos sites que frequentam e nas 
comunidades que participam. 
• Analise as possibilidades de links patrocinados e abuse das estratégias de posicionamento 
em mecanismos de busca. 
• Envie Newsletter somente a quem solicitou e autorizou a comunicação (opt-in), com 
periodicidade pré-estabelecida e conteúdo de valor. Se o cliente receber algo que não lhe 
interessa, não vai mais querer receber. E, por falar nisso, não esqueça de oferecer opção de 
cancelamento de recebimento: (opt-out) e respeite isso! 
• Depois você corre para tentar descobrir por que ele não quer mais receber seus e-mails! 
• Aprenda também com as estatísticas do seu site, de sua publicidade on-line e de suas 
Newsletters. Descubra, para começar, quais são as páginas mais visitadas, quais são mais 
utilizadas como entrada e como saída, quais são os caminhos percorridos para se chegar a 
determinada informação, qual o impacto de determinada campanha, de onde vieram os 
visitantes, que publicidade trouxe maior retorno, quantos clientes leram determinado e-mail 
e quais os assuntos de maior interesse! 
• Agora o segredo final: novidades, novidades e novidades! Ninguém se mantém em um 
relacionamento sem ter nada de novo para trocar... Planeje e renove constantemente. Para 
se destacar, sua empresa precisará ter sempre um diferencial em relação a seus 
concorrentes. Terá que ser ágil e muito criativa. E confiável, carinhosa, cuidadosa, 
companheira, paciente e inovadora: todo mundo quer ter um amigo assim! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 e-Marketing e Marketplace 
 
CE centrado na empresa — e-commerce focado nas necessidades de compra (muitos-para-
um, ou lado da compra) ou de venda (um-para-muitos, ou lado da venda) de uma única 
empresa. 
e-marketplaces privados — mercados em que a empresa individual do lado da venda ou da 
compra tem completo controle sobre quem participa da transação de venda ou de compra. 
Bolsas — e-Marketplaces muitos-para-muitos, geralmente pertencentes e operados por um 
terceiro ou consórcio, em que muitos compradores e muitos vendedores encontram-se 
eletronicamente para fazer negócios. Também chamados de comunidades comerciais ou bolsas 
de comércio. 
e-Marketplaces públicos — Mercados operados por terceiros, abertos a todos os interessados (vendedores e 
compradores). 
 
 A Internet e o novo paradigma do marketing 
• Relacionamentos de cadeia de suprimento no B2B: 
– Subprocessos e papéis inter-relacionados. 
– Aplicações B2B oferecem vantagens competitivas para o gerenciamento da cadeia de 
suprimento. 
• Prestadoras de serviços virtuais no B2B: 
– Serviços de viagens e turismo. 
– Serviços imobiliários. 
– Mercado de ações on-line. 
– Pagamentos eletrônicos. 
– Financiamento on-line. 
• Benefícios do B2B: 
– Elimina papel e reduz custos administrativos. 
– Acelera o tempo de ciclo. 
– Reduz custos e tempo de busca para os compradores. 
– Aumenta a produtividade de funcionários que cuidam de compra e/ou venda. 
– Reduz erros e/ou aprimora a qualidade dos serviços. 
– Reduz níveis e custos de estoque. 
– Aumenta a flexibilidade da produção, permitindo entrega just-in-time. 
– Facilita a customização em massa. 
– Aumenta as oportunidades de colaboração. 
 
 
 
 
 
 Negócios Eletrônicos: integração e sucesso 
 
A integração de Supply Chain Management (coordenação dos fluxos de material, informação e 
finanças entre empresas) entre a Amazon.com e a FedEx para a distribuição do livro Harry 
Potter e o cálice de fogo, um dos livros mais populares do mundo editorial, ilustra os desafios 
inerentes à distribuição do Comércio Eletrônico. Foram solicitados, antes da saída do livro, 350 
mil cópias à Amazon, sendo o maior pedido antecipado do varejista cuja entrega deveria 
ser feita em um dia! 
A FedEx Home Delivery, em uma transação com a Amazon, entregou 250 mil cópias do 
Potter no dia seguinte! 
A FedEx trabalhou com a Amazon durante semanas, antes da data da remessa, para integrar 
os sistemas de computador das empresas, preparar os rótulos e obter os dados para “o maior 
evento de distribuição em um único dia na história do Comércio Eletrônico de empresa para 
e-Consumidor”.