GABARITO OBJETIVA

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GABARITO
OBJETIVA
Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios
Questão 1/10
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza. 
Questão 2/10
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas: 
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas. 
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 3/10
Uma atividade desempenhada pelo profissional de secretário executivo no seu dia a dia é a de organização de viagens nacionais e internacionais, dos executivo e da equipe que porventura venha a atender.
Considerando a organização de viagens, analise as afirmativas a seguir:
 I. as viagens de negócios são necessárias para prospecção de novos clientes, reunião com fornecedores e parceiros, coordenação de projetos e atividades fora da sede da empresa.
II. durante a organização da viagem, detalhes quanto à hospedagem, alimentação, transporte, precisam ser planejados antes da viagem.
III. em viagens internacionais, mais cuidados deverão ser tomados, em relação a visto e passaporte, quando necessários, documentação de vacinação e outras informações sobre o país. 
IV. assim como a organização da viagem, a conversa após retorno do executivo deverá fazer parte das atividades do secretário, é nesse momento que poderão ser visto questões que podem ser melhoradas ou novas informações para futuras viagens. 
São corretas as afirmativas: 
 
	
	A
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV.
Questão 4/10
As clássicas definições sobre o que é um organograma, muitas vezes se resumem na proposta de organizar e distribuir as responsabilidades e os limites de autoridade, entre os diversos níveis hierárquicos da Empresa. Porém é necessária uma reflexão para que a estrutura organizacional da empresa seja bem representada pelo organograma. Qual é o papel do profissional de secretariado no delineamento de um organograma?  
	
	A
	Cabe ao profissional de secretariado compreender a finalidade do organograma, e é de sua responsabilidade zelar para que a hierarquia representada pelo organograma seja respeitada. 
	
	B
	O profissional de secretariado deve ter uma visão holística sobre a empresa, conhecer bem os cargos, funções e com isso, é possível que o profissional auxilie no delineamento e melhoria do organograma da organização. 
	
	C
	Na medida em que o profissional de secretariado na gestão do fluxo de informações, modifica o organograma, sua relação de trabalho fica condicionada a diferentes departamentos e setores, por isso, é importante ser um profissional multifuncional.
	
	D
	O organograma é um importante estágio de profissionalização e organização da estrutura da empresa e exige atitudes de delegação de poderes estabelecidos pelo profissional de Secretariado.
Questão 5/10
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional:  
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou!
Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
Questão 6/10
Analise as asserções a seguir:
 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de viagens deve entender os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes lugares do mundo.
 
Porque
 
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que se refere a sua organização.  
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 7/10
As organizações existem para atingir objetivos e alguém precisa definir estes objetivos e as possíveis formas de alcançá-los, o executivo é esse alguém. Eles tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com intuito de atingir determinados objetivos. 
De acordo com o conteúdo sobre o "perfil de hierarquias e os papéis desempenhados pelos executivos", quais habilidades são essenciais para a atuação no cargo de executivo:  
	
	A
	habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica. 
	
	B
	habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais. 
	
	C
	habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão.
	
	D
	habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais.
Questão 8/10
Leia o texto a seguir:
Ser Secretária (o), hoje, é optar por uma profissão. É gostar do que se faz. É investir no crescimento e na harmonia pessoal e profissional. É ter consciência do seu importante papel de agente de mudança e da atuação como assessora e agente facilitador.
Fonte: http://www.fenassec.com.br/b_osecretariado_dia_secretaria.htmlDe acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, podemos definir como atribuições do profissional de secretariado: 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Organização do ambiente de trabalho, sistematização do fluxo de atividades, comunicação oral e escrita, atividades de apoio organizacional entre outros.
	
	B
	Organização de eventos, serviços técnicos de secretaria, relacionamento informal com as chefias, expressão verbal.
	
	C
	Atendimento presencial e virtual, habilidade de atuar de forma individual, sem sinergia e gestão da área secretarial.
	
	D
	Sistematização do fluxo de trabalho, organização das suas atividades de agenda, e priorização para atividades burocráticas de secretaria.
Questão 9/10
Leia as asserções a seguir:
 
I - Muitos profissionais de secretariado exercem a liderança dentro das empresas e coordenam equipes a fim de colaborar para os resultados das organizações.
 
Porque
 
II - Nas novas configurações da profissão de secretariado e na ausência de bons estilos de liderança entre administradores, o profissional de secretariado vem atuar como cogestor, onde a liderança é evidenciada.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é falsa.
Questão 10/10
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A atuação do profissional formado em Secretariado Executivo não pode ficar restrita apenas a redigir documentos, atender telefone, secretariar reuniões. Ter uma formação superior nesta área permite que o indivíduo vá muito além, uma vez que o curso, além de ensinar técnicas secretariais, oferece conceitos e conhecimentos humanos, científicos e tecnológicos relacionados com o campo de atuação, dando também ao indivíduo competência para assessorar, capacidade para contribuir na gestão das organizações, assim como com sólida educação geral e humanística, fornecendo-lhe capacidade para analisar, interpretar e implantar novos conceitos, alterando a realidade das organizações públicas e privadas, de modo que possam assessorar a gestão de processos e pessoas, com observância dos níveis graduais da tomada de decisão.
 
Fonte: MARTINS, E. G.; BARTALLO, L. (2010). A Função de Secretário Executivo em uma Instituição de Ensino Superior: a Competência Informacional nos Aspectos Gerais da Profissão. ENCONTRO NACIONAL ACADÊMICO DE SECRETARIADO EXECUTIVO, 1, 2010, Toledo. Anais... Toledo: UNIOESTE, 2010.
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a atuação do secretário executivo pode ser como... 
 
	
	A
	assessor, gestor, consultor e empreendedor. 
	
	B
	cogestor, assessor, receptor e intraempreendedor.
	
	C
	consultor, gestor, informador e decisor.
	
	D
	assessor, empreendedor, comunicador e receptor.