AULA 8

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Introdução à Administração
Tema – Quarta função: Controle
Prof. Dany Flávio Tonelli
Departamento de Ciência e Economia – Varginha - MG
Controle
� Objetivo da temática: definir controle e 
explorar as implicações dessa função 
em três momentos distintos, ou seja, 
antes, durante e depois da aplicação dos 
recursos organizacionais no intuito de 
avaliar e melhorar os serviços e/ou 
produtos finais.
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Funções da administração
Planejamento DireçãoOrganização
Controle
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Definição
� Controle é um esforço sistemático de 
geração de informações sobre a 
execução das atividades 
organizacionais, de forma a torná-las 
consistentes com as expectativas 
estabelecidas nos planos e objetivos.
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Dupla atribuição do controle
MONITORAR
ATIVIDADES
CORRIGIR
DESVIOS
CONTROLE
GARANTIA DE REALIZAÇÃO
CONFORME PLANEJADO
MEDIDAS CORRETIVAS QUANDO
IDENTIFICADOS DESVIOS
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Relação Planejamento X Controle
PLANEJAMENTO:
DEFINE OBJETIVOS QUE
PERMITEM COMPARAR
O DESEMPENHO REAL
COM O DESEJADO.
CONTROLE:
AVALIA O ALCANCE
DOS OBJETIVOS E 
FORNECE INFORMAÇÕES
QUE SERVIRÃO DE
BASE PARA OS NOVOS
PROCESSOS DE 
PLANEJAMENTO
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Orientação do controle
� Controle de Mercado
� Controle Burocrático
� Controle de clã
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Controle por nível hierárquico
TÁTICO
ESTRA-
TÉGICO
OPERACIONAL
Administradores de topo
Grau de realização da missão, visão
e objetivos. Forte orientação externa. 
Foco no desempenho da organização
como um todo
Gerentes:
Foco no desempenho de unidades ou
áreas funcionais da organização.
Preocupação interna.
Supervisores de 1ª. linha
Foco no desempenho de atividades
e processos operacionais.
Preocupação com eficiência e
consumo de recursos
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Tipos de Controle
� Controle preventivo (controle de insumo)
� Cias. de aviação, seleção de RH, políticas, 
procedimentos e regras, etc.
� Controle simultâneo (controle de processo): 
reativo
� Supervisão direta e controles estatísticos da 
produção. Hoje está muito associado com 
tecnologias.
� Controle posterior (controle de produto)
� Identifica a causa dos desvios. Avaliação de 
desempenho, demonstrativos financeiros, 
qualidade dos bens produzidos. 
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Processo de controle
Estabelecer 
parâmetros de 
desempenho
Medir
desempenho
Comparar
desempenho 
com parâmetros
Continuar a
execução da
tarefa
FEEDBACK SOBRE O PROCESSO
Implementar 
medidas
corretivas
DESEM-
PENHO
INSATISFA-
TÓRIO
PARÂ-
METROS
INADE-
QUADOS
FORA DOS 
LIMITES
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PRECISÃO
RAPIDEZ
ECONOMIA
FLEXIBILIDADE
INTELIGIBILIDADE
ACEITAÇÃO
CRITÉRIOS
MÚLTIPLOS
RAZOÁVEIS
FOCO ESTRATÉGICO
ENFASE NA 
EXCESSÃO
ADOÇÃO DE MEDIDAS
CORRETIVAS
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Informal e simplesReduzida
Sofisticado e abrangenteElevadaIMPORTÂNCIA 
DA ATIVIDADE
Formal e imposto externamenteAutocrático
Informal e definido de forma participativaDemocráticoESTILO DE 
LIDERANÇA
Formal e imposto externamenteCoercitiva
Informal e autocontroleParticipativaCULTURA 
ORGANIZACION
AL
Maior necessidade de informações e feedback e 
controles mais diversificados e abrangentes
Descentralizada
Menor número de controles e de critérios de avaliaçãoCentralizadaESTRUTURA 
ORGANIZACION
AL
Critérios simples e diretos, de mensuração mais 
objetiva
Base 
operacional
Critérios múltiplos de avaliação que privilegiam uma 
visão de conjunto da organização
Alta 
Administração
NÍVEL 
HIERÁRQUICO
Formal, impessoal, complexo e automatizadoGrande Porte
Pessoal, informal, baseado na observação direta e em 
relatórios verbais
Pequeno PorteDIMENSÃO DA 
ORGANIZAÇÃO
FORMATO DO SISTEMA DE CONTROLEVARIÁVEL ORGANIZACIONAL
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Instrumentos de controle
� Controle financeiro
� Liquidez, rotatividade de estoques, alavancagem, 
rentabilidade, retorno sobre o investimento, 
produtividade de RH, participação de mercado.
� Sistemas de informação gerencial
� Auditoria
� Benchmarking
� Organizacional, desempenho e processo
� Balanced scorecard
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Balanced scorecard
Visão e 
Estratégia
Perspectiva 
Financeira
Qual deve ser a performance
financeira para satisfazer
os acionistas?
Perspectiva 
Processos internos
Para satisfazer os acionistas
e clientes, que processos 
devem ter excelência
operacional?
Perspectiva 
Cliente
Para atingir a visão, como
devemos ser vistos pelos
nossos clientes?
Perspectiva 
Financeira
Como otimizar nosso conhe-
cimento, competências e ca-
pacidade de aprendizagem?
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Tripé da sustentabilidade
Desenvolvimento
Sustentável
Desenvolvimento
social
Desenvolvimento
ambiental
Desenvolvimento
econômico
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O fator humano no processo de 
controle
SISTEMA DE 
CONTROLE
UTILIZAÇÃO DO
SISTEMA PELO
ADMINISTRADOR
LEGITIMIDADE E
ACEITAÇÃO DO
SISTEMA
DIREÇÃO DOS
ESFORÇOS DA
PESSOA AVALIADA
MELHORIA DO
DESEMPENHO
INDIVIDUAL
RESISTÊNCIA E
DERROTA DO
SISTEMA
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•Menor controle sobre o desempenho dos subordinados
•Objetivos individuais são pouco ambiciosos
•Dificuldade de base objetiva para recompensar os 
membros
RESULTA-
DOS 
NEGATIVOS
•Mais comprometimento
•Maior satisfação dos membros
•Maior fluxo de informações
RESULTA-
DOS 
POSITIVOS
•Parâmetros definidos de forma participativa
•Voltado para resolução de problemas e não para punir
•Recompensas relacionadas ao desempenho geral
CARACTERÍS
TICAS
•Potencial comportamento disfuncional
•Redução do fluxo de informação
•Pouco comprometimento dos trabalhadores
RESULTA-
DOS 
NEGATIVOS
•Maior controle
•Maior direcionamento dos esforços dos membros para o 
alcance dos objetivos
RESULTA-
DOS 
POSITIVOS
•Parâmetros de desempenho impostos externamente
•Objetivos difíceis de alcançar
•Recompensas relacionadas diretamente com 
desempenho individual
CARACTERÍS
TICAS