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APOLS 1.2.3.4.5 3º SETOR E COMP.CONSUMIDOR

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ADMINISTRAÇÃO DO 3º SETOR 
APOLS: 01.02.03.04.05
APOL 01 - 3º Setor 
Questão 1/3
Tanto as associações como as sociedades civis são pessoas jurídicas criadas pela união de pessoas voltadas para um mesmo fim. O diferencial encontra-se na finalidade lucrativa. Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
A) Se houver ausência de fim lucrativo, será uma associação; ao contrário, se houver presença dessa finalidade, como nos casos das sociedades de profissões regulamentadas (advogados, arquitetos, contadores etc.), será uma sociedade civil.
B) Se houver ausência de fim lucrativo, será uma sociedade civil; ao contrário, se houver presença dessa finalidade, como nos casos das sociedades de profissões regulamentadas (advogados, arquitetos, contadores etc.), será uma associação.
C) Se houver presença de fim lucrativo, será uma associação; ao contrário, se houver ausência dessa finalidade, como nos casos das sociedades de profissões regulamentadas (advogados, arquitetos, contadores etc.), será uma sociedade civil.
D) Se houver ausência de fim lucrativo, será uma associação e se, também, houver ausência dessa finalidade, como nos casos das sociedades de profissões regulamentadas (advogados, arquitetos, contadores etc.), será uma sociedade civil.
Questão 2/3
As fundações podem ser classificadas como públicas ou privadas, de acordo com a natureza jurídica pública ou privada do instituidor ou se o Poder Público a matem (Di Pietro, 2002, p. 213). Assim, de regra, se na criação ou na manutenção, direta ou indireta, não houver a participação estatal, a fundação será considerada privada e regulada pela Lei Civil. Um exemplo de fundações privadas, instituídas pelo poder público são as fundações de apoio às universidades públicas, possuindo algumas características.
Sobre estas características, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I – Exigência de concurso público para admissão de pessoal, abolindo o processo seletivo regimental.
II – Reconhecimento como instituições de ensino e assistência social.
III – Benefício da imunidade tributária do art. 150, VI, “c”, da CF/1988.
IV – Prestação de serviços reconhecida ao autônomo e inexistência de vínculo empregatício com os bolsistas (art. 4º, parágrafo 1º, da Lei nº 8.958/1994).
A) Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
B) Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
C) Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
D) Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 3/3
“No limiar entre dois setores, há aquele que se compõe de pessoas que, sem integrar o Estado, almejam atividades sociais ou solidárias, sem desejar o lucro, ou seja, sem fins econômicos. ”
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
A) Primeiro setor
B) Segundo setor
C) Terceiro setor
D) Setor intermediário
Questão 2/3
O que realmente denota a peculiaridade das fundações é a existência de um conjunto de bens, qualificado pela doutrina como “patrimônio personalizado” (Rafael, 1997, p. 128), destinado a uma das finalidades especificadas na Lei Civil.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o conceito de “fundações”:
	
	A
	Pessoa física que pode ser criada por dois ou mais indivíduos, por ato inter vivos ou causa motis, em que a eventual reunião de pessoas não influi em sua natureza.
	
	B
	Pessoa jurídica que pode ser criada por um só indivíduo, por ato inter vivos ou causa motis, em que a eventual reunião de pessoas não influi em sua natureza.
	
	C
	Pessoa jurídica que deve ser criada por dois indivíduos, por ato inter vivos ou causa motis, em que a eventual reunião de pessoas influi em sua natureza.
	
	D
	Pessoa física deve ser criada por um só indivíduo, por ato inter vivos ou causa motis, em que a eventual reunião de pessoas influi em sua natureza.
Questão 3/3
Fazendo um apanhado histórico da economia global, é possível perceber basicamente três períodos: um período que teve início nos primórdios comerciais, indo até a concepção de Adam Smith, John Locke e Stuart Mill, quando a humanidade ingressou no segundo período econômico denominado liberalismo e outro terceiro que assiste-se na atualidade, o neoliberalismo.
Sobre as diferenças principais entre o liberalismo e o neoliberalismo, relacione as colunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
1 – Liberalismo 2 – Neoliberalismo
(L). Na agricultura, promovia um desmantelamento das unidades agrícolas autossuficientes. = Liberalismo 
(L). Converteu os camponeses em proletários. = Liberalismo 
(N). Prejudica o movimento trabalhista, elimina a legislação social e representa um retorno à fase inicial do liberalismo. = Neoliberalismo
(L). Estimulou o crescimento das cidades e dos complexos urbano-industriais. = Liberalismo 
 
	 
	A
	1 – 1 – 2 – 1
	
	B
	2 – 1 – 2 - 1
	
	C
	1 – 1 – 2 - 2
	
	D
	2 – 2 – 2 - 1
APOL 02 - 3º Setor 
Questão 1/3
O procedimento de obtenção do Certificado de Entidades de Fins Filantrópicos previsto no Decreto nº 2.536, de 06 de abril de 1998, alterado pelo Decreto nº 3.504, de 13 de junho de 2000, regulado ainda pela Resolução nº 177, de 10 de agosto de 2000, do CNAS é semelhante ao registro no CNAS, antes tratado.
Para obter o certificado, a entidade deverá demonstrar que nos três anos imediatamente anteriores ao pedido, de forma cumulativa, esteve legalmente constituída no país, inscrita e registrada em determinados conselhos, ou seja, atenda três itens.
Sobre estes três itens, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I – Esteve legalmente constituída no país, não precisando estar em efetivo funcionamento.
II – Esteve previamente inscrita no Conselho Municipal de Assistência Social do município de sua sede, se houver, ou no conselho correspondente no âmbito estadual.
III – Esteve previamente registrada no CNAS (vide item anterior).
	
	A
	Apenas a alternativas I está correta
	
	B
	Apenas as alternativas I e II estão corretas
	
	C
	Apenas as alternativas I e III estão corretas
	
	D
	Apenas as alternativas II e III estão corretas
Questão 2/3
Se para o particular o PODER DE AGIR é uma faculdade, para o administrador público é uma OBRIGAÇÃO DE ATUAR, desde que se apresente o ensejo de exercitá-lo em benefícios da comunidade. É que o Direito Público ajunta ao PODER do administrador o DEVER de administrar.
Dessa responsabilidade surgem algumas características peculiares do contrato administrativo que decorrem expressamente da lei, a saber, do art. 58 da Lei nº 8.666/1993. Costuma-se denominar tais peculiaridades de cláusulas exorbitantes, contudo, confere-se uma maior exatidão ao regime jurídico dos contratos administrativos quando referidos como: deveres contratuais extraordinários da administração pública.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, estes deveres:
	
	A
	Dever de modificação unilateral, rescisão contratual, fiscalização da exportação e importação, aplicação de sanções e de ocupação provisória.
	
	B
	Dever de modificação bilateral, rescisão contratual, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação imprópria.
	
	C
	Dever de modificação unilateral, rescisão unilateral, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação provisória.
	
	D
	Dever de modificação contábil, rescisão bilateral, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação imprópria.
Questão 3/3
A tônica da relação advinda da regulamentação das Oscip é o “vínculo de cooperação”, ou seja, o estabelecimento de um vínculo de parceria qualificada pela comunhão de esforços para a consecução de um mesmo objetivo – o “interesse público”.
Tais organizações são pessoas jurídicas de direito privado, sem fins lucrativos, que contêm em seu objetivo socialpelo menos uma das finalidades previstas no art. 3º da Lei nº 9.790/1999.
Uma destas finalidades é a promoção da assistência social.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o conceito de assistência social:
	
	A
	Prestar, com fins lucrativos, atendimento e assessoramento aos beneficiários abrangidos pela assistência social.
	
	B
	Prestar, sem fins lucrativos, atendimento e assessoramento aos beneficiários abrangidos pela assistência social, bem como as que atuam na defesa de garantia de seus direitos.
	
	C
	Prestar, com ou sem fins lucrativos, atendimento e assessoramento aos beneficiários abrangidos pela assistência social, bem como as que atuam na defesa de garantia de seus direitos.
	
	D
	Prestar, com fins lucrativos, atendimento e assessoramento aos beneficiários, bem como as que atuam na defesa de garantia de seus direitos.
Questão 2/3
Se para o particular o PODER DE AGIR é uma faculdade, para o administrador público é uma OBRIGAÇÃO DE ATUAR, desde que se apresente o ensejo de exercitá-lo em benefícios da comunidade. É que o Direito Público ajunta ao PODER do administrador o DEVER de administrar. Dessa responsabilidade surgem algumas características peculiares do contrato administrativo que decorrem expressamente da lei, a saber, do art. 58 da Lei nº 8.666/1993. Costuma-se denominar tais peculiaridades de cláusulas exorbitantes, contudo, confere-se uma maior exatidão ao regime jurídico dos contratos administrativos quando referidos como: deveres contratuais extraordinários da administração pública.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, estes deveres:
	
	A
	Dever de modificação unilateral, rescisão contratual, fiscalização da exportação e importação, aplicação de sanções e de ocupação provisória.
	
	B
	Dever de modificação bilateral, rescisão contratual, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação imprópria.
	
	C
	Dever de modificação unilateral, rescisão unilateral, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação provisória.
	
	D
	Dever de modificação contábil, rescisão bilateral, fiscalização da execução, aplicação de sanções e de ocupação imprópria.
Questão 1/3
O procedimento de registro no Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) está regulado pela Resolução 31 de 24 de fevereiro de 1999, daquele órgão, determinado ser viável o registro de entidades sem fins lucrativos que promovam determinadas atividades.
Sobre estas atividades, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa correta:
(V ) Proteção à família, à infância, à maternidade, à adolescência e à velhice.
(V ) Amparo às crianças e aos adolescentes carentes.
(V ) Ações de prevenção, habilitação, reabilitação e integração à vida comunitária de pessoas portadores de deficiência.
(V ) Integração ao mercado de trabalho.
(V ) Assistência educacional ou de saúde.
(V ) Desenvolvimento da cultura.
(V ) Atendimento e assessoramento aos beneficiários da Lei Orgânica da assistência Social e defesa e garantia de seus direitos.
	
	A
	F – V – V – V – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V – V – V - F
	
	C
	V – V – V – V – V – V - V
	
	D
	F – F – V – F – V – V - F
APOL 03 - 3º SETOR 
Questão 2/3
A Lei nº 8.666/1993, art. 116, parágrafo 1º, prevê os requisitos mínimos para que se possa elaborar um plano de trabalho para embasar um convênio.
Tal plano deve ser elaborado pela organização interessada, que, no caso em exame, será a organização sem fins lucrativos que deseja obter recursos públicos para a elaboração de um projeto em mútua colaboração com o Estado. Assim, deverá conter, no mínimo sete informações.
Sobre estas informações, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I – extinguisse a identificação do objeto a ser executado.
II – Metas a serem atingidas.
III – Etapas ou fases de execução.
IV – Plano de aplicação dos recursos financeiros.
V – Cronograma de desembolso.
VI – Previsão apenas do início, descartando a previsão do fim da execução do objeto, assim, Como da conclusão das etapas ou fases programadas.
VII – Se o ajuste compreender obra ou serviço de engenharia, comprovação de que os recursos próprios para complementar a execução do objeto estão devidamente assegurados, salvo se o custo total do empreendimento recair sobre entidade ou órgão descentralizador.
	
	A
	Apenas as alternativas I, II –IV – e V são verdadeiras.
	
	B
	Apenas as alternativas II –IV – V – VI e VII são verdadeiras.
	
	C
	Apenas as alternativas II – III – IV – V e VII são verdadeiras.
	
	D
	Apenas as alternativas III – IV e V são verdadeiras.
Questão 3/3
Os termos de parceria são um misto entre contratos e convênios, pois existe um vínculo (parceria), uma prestação (o projeto objeto do termo) e as partes (Oscip e parceiro público em bilateralidade, com obrigações previstas em lei, ou seja, fomento por parte do parceiro público a execução por parte da Oscip), contudo em regime de cooperação, que o torna atrelado conceitualmente, cabível aos convênios administrativos.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o significado de fomento:
	
	A
	Promover a cultura, o progresso de desestimular; dificultar.
	
	B
	Promover o financiamento, o progresso de estimular; dificultar.
	
	C
	Promover o desenvolvimento, o progresso de desestimular; dificultar.
	
	D
	Promover o desenvolvimento, o progresso de estimular; facilitar.
Questão 1/3
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche, corretamente, as lacunas do texto a seguir:
Os termos de parceria serão controlados também pelos mecanismos de controle social previstos na legislação. Instituição de relevante importância na fiscalização do termo de parceria é o Ministério Público pois faz parte de suas funções institucionais “zelar pelo efetivo respeito dos poderes públicos e dos serviços de relevância pública aos direitos assegurados nesta Constituição, promovendo as medidas necessárias a sua garantia. ”
	
	A
	social - Ministério Público – institucionais
	
	B
	moral – deputado federal - institucionais
	
	C
	econômico - Ministério Público - administrativas
	
	D
	financeiro- Ministério Público - administrativas
Questão 3/3
Os convênios são instrumentos jurídicos destinados à execução, em regime de mútua cooperação, de serviços de interesse recíproco entre o Poder Público e o setor privado. A doutrina oferece dois pontos fundamentais no conceito de convênio.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, estes dois pontos fundamentais:
	
	A
	Regime de cooperação unilateral e o interesse, apenas, do Ministério Público.
	
	B
	Regime de mútua cooperação e o interesse recíproco.
	
	C
	Regime cooperação e o interesse único, ou seja, de apenas uma das partes.
	
	D
	Regime de mútua cooperação, e interesse de apenas uma das partes.
APOL 04 - 3º SETOR
Questão 1/3
O Convênio, por sua vez, é uma forma de transferência voluntária nos termos do art. 25 da Lei de Responsabilidade Fiscal, uma vez que é uma entrega de recursos correntes ou de capital, a título de cooperação, auxílio ou assistência financeira, que não corresponde às transferências constitucionais ou legais nem às transferências do Sistema Único de Saúde (SUS).
Nesse prisma, como “transferência voluntária”, deverão ocorrer determinadas características.
Sobre essas características, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I – Ser contra às disposições da Lei de Diretrizes Orçamentárias.
II - Exigência de dotação específica.
III - Vedação à utilização de recursos transferidos em finalidade diversa da pactuada.
	
	A
	Apenas a alternativa I é correta.
	
	B
	Apenas a alternativa II é correta.
	
	C
	Apenas as alternativasI e II são corretas.
	
	D
	Apenas as Alternativas II e III são corretas.
Questão 2/3
É um instrumento firmado entre o poder público e as organizações sociais, organizações estas já estudadas, com vistas à formação de parceria entre as partes para o fomento e à execução de atividades relativas às áreas do ensino, da pesquisa científica, do desenvolvimento tecnológico, da proteção e preservação do meio ambiente, da cultura e da saúde.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
	
	A
	Contrato de posse
	
	B
	Contrato de admissão
	
	C
	Contrato excludente
	
	D
	Contrato de gestão
Questão 3/3
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche, corretamente, as lacunas do texto a seguir:
Quanto ao termo de parceria ele também é tratado uma forma de transferência voluntária, nos moldes do art. 25 da lei de Responsabilidade Fiscal, conforme o entendimento do Tribunal de Contas da União (Brasil, 2003b, p. 7-8). Tendo em vista essa natureza, muito do regime aplicável aos convênios, no que couber, será aplicável aos termos de parceria
	
	A
	parceria – parceria
	
	B
	posse – admissão
	
	C
	admissão – admissão
	
	D
	posse – parceria
APOL 05 - 3º SETOR
Questão 1/3
O Plano de Desenvolvimento Tecnológico está regulado pela Lei nº 8.661, de 02 de junho de 1993, bem como pelo Decreto nº 949, de 05 de outubro de 1993. Tal plano visa a “capacitação tecnológica da empresa, cujo o estímulo é efetuado mediante incentivos fiscais”. Para ter acesso ao PDT, a empresa deverá credenciar-se no Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), que acompanhará e avaliará a sua implementação pelos credenciados beneficiários, através da Finep.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o conceito de capacitação tecnológica:
A) A capacitação das empresas saber usar equipamentos inovadores, bem como o treinamento em vendas de cursos para empresas nacionais e estrangeiras.
B) A capacitação de funcionários para uso das novas tecnologias e negociações em vendas. 
C) A capacitação dos gestores em saber lidar com equipamentos tecnológicos.
D) A capacitação das empresas em desenvolver endogenamente inovações tecnológicas, bem como selecionar, licenciar, absorver, adaptar, aperfeiçoas e difundir tecnologias, nacionais e estrangeiras.
Questão 2/3
Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado na rota de aprendizagem) assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo:
 
“Do ponto de vista legal, uma grande conquista do Movimento Social Negro no Brasil, para o combate às desigualdades raciais, foi a aprovação do Estatuto da
Igualdade Racial, em 2010”.
	
	A
	2010
	
	B
	2014
	
	C
	2013
	
	D
	2000
Questão 3/3
Para convênios e termos de parceria, os PLANOS/PROPOSTA DE EXECUÇÃO FUTURA, para fins deste estudo e para maior didática, serão denominados unicamente de planos de trabalho, apesar de algumas vezes serem utilizadas nomenclaturas diversas, como PLANO DE ATIVIDADES OU PROGRAMA DE TRABALHO. Na realidade, todos servem para o mesmo fim: a delimitação da futura execução de projetos de interesse público, salvo algumas peculiaridades a serem observadas quando derem respaldo aos termos de parceria, no que concerne à previsão de CRITÉRIOS OBJETIVOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, MEDIANTE INDICADORES DE RESULTADO.
Existem erros comuns da formalização dos planos de trabalho.
Analise as opções abaixo, sobre estes erros. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I - Plano de trabalho bem detalhado
II - Caracterização insuficiente da situação de carência dos recursos
III - Projeto completo e/ou com informações suficientes
IV - Ausência de projeto básico
V - Orçamento subestimado ou superestimado.
A) Apenas as alternativas II – III e IV estão corretas
B) Apenas as alternativas I – II - III e V estão corretas
C) Apenas as alternativas II – IV e V estão corretas (PG151)
D) Apenas as alternativas I – III e IV estão corretas
Questão 2/3
Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado na rota de aprendizagem) assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo:
“Quilombolas são descendentes de africanos que foram escravizados e que mantêm tradições culturais, de subsistência e religiosas ao longo dos séculos. A Fundação Cultural Palmares formaliza a existência destas comunidades, assessora juridicamente e desenvolve projetos, programas e políticas públicas de acesso à cidadania.”
	
	A
	Quilombolas
	
	B
	Intersociais
	
	C
	Inter-raciais
	
	D
	Grupo racial
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - ELETIVA IV
ELETIVA IV: MARKETING
APOLS: 01.02.03.04.05
APOL 01 - Marketing 
Questão 1/3
O marketing, para Kotler (2000), busca basicamente satisfazer às necessidades e aos desejos dos consumidores. Entretanto, o autor destaca que fazer somente isso não é o suficiente para que uma empresa sobreviva em um mercado tão competitivo. O desafio está em entender os clientes e seus comportamentos de consumo, ou seja: saber como se realiza o processo de compra, para desenvolver estratégias que influenciem a tomada de decisão, por meio da criação de diferenciais (Goldstein; Almeida, 2000). Neste contexto, Kotler e Armstrong destacam os principais fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor: as motivações, a personalidade e as percepções. Desta forma, relacione a coluna do Tipo de Fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Motivações 
2 – Personalidade
3 – Percepções
COLUNA 2
( 1 ) A pessoa necessita de um motivo maior para buscar a sua satisfação, que pode ser o atendimento a necessidades fisiológicas ou psicológicas. = Motivações
(3  ) O cliente interpreta de maneira específica as informações que o auxiliam a tomar a decisão no momento da compra.= Percepções
( 2 ) Existem características psicológicas que determinam o comportamento do indivíduo no ato da compra = Personalidade
	
	A
	1 – 3 – 2
	
	B
	3 – 2 – 1
	
	C
	1 – 2 – 3 
	
	D
	2 – 1 – 3
Questão 1/3
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de mundo.
Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que provoque a satisfação.
(  ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas.
(  ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e serviços.
(  ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações.
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	F – V – V – V 
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – V
Questão 2/3
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de 
empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidorese seus 
Comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas a sentença IV.
	
	B
	I, II e III
	
	C
	I e III.
	
	D
	Apenas a sentença I.
Questão 3/3
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a motivação em consumir ou adquirir produtos permaneça.
(F) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão menos seletivos e exigentes.
(V) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam seu ego ou desejo.
(V) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
	
	A
	F – V – V – V 
	
	B
	V – F – F – V 
	
	C
	F – V – V – F 
	
	D
	V – F – V – V
 APOL 02- Marketing 
Questão 1/3
Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(F) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. 
(F) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. 
(V) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. 
(F) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. 
(V) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto.
	
	A
	V – F – V – F – F 
	
	B
	F – V – F – V – V 
	
	C
	F – F – V – F – F
	
	D
	V – V – F – V – F
Questão 3/3
Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciador
2 - Influenciador 
3 - Decisor 
4 - Comprador
5 - Usuário
COLUNA 2
(2 ) O indivíduo que influencia a decisão. Influenciador
(3) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. Decisor
(5 ) O indivíduo que usa ou consome o produto. Usuário
(1) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. Iniciador
(4) O indivíduo que efetua a compra. Comprador
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2 
	
	C
	2 – 3 – 5 – 1 – 4
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4 – 5
Questão 2/3
O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca, a priori, passa por duas fases: uma interna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Fontes internas 
2 - Grupos
3 - Fontes de Marketing
4 - Fontes públicas
5 - Fontes de experimentação
COLUNA 2
(1) São as informações armazenadas na memória do indivíduo. Fontes internas
(2) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares. Grupos
(3) Referem-se às ações de marketing. Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços. Fontes de Marketing
(4 ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade. Fontes públicas
(5 ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos. Fontes de experimentação
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	C
	1 – 5 – 4 – 2 – 3 
	
	D
	5 – 4 – 3 – 2 – 1
Questão 2/3
O envolvimento do consumidor no processo de compra vai desde a intenção até a decisão de compra, e que as percepções – tanto as negativas quanto as positivas – do consumidor ou de outros indivíduos podem interferir nas fases desse percurso. Isso ocorre porque a motivação sofre interferências dessas percepções e pode variar em qualquer um dos estágios.
Baseado nos conceitos abordados sobre o processo de decisão de compra marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( V ) A fase de reconhecimento da necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra.
( V ) O reconhecimento da necessidade ocorre quando o indivíduo sente a diferença entre o que ele percebe ser o ideal e o estado atual das coisas. Pg 89
( V ) A fase de avaliação de alternativas com base nas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra.
( F ) Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar apenas uma decisão: a forma de pagamento. Pag94
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – F
Questão 3/3
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM [sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente] voltado para as vendas. (Fisk, citado por Andrade, 2009, p. 17) 
Lemos (2000) aponta as principais características do consumidor do futuro, desta forma, relacione a coluna do tipo características com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Individualidade e solidão
2 - Diversidade cultural
3 - Menor lealdade
4 - Independência relativa
5 - Tecnoliteratas
COLUNA 2
( 1 ) As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
( 5 ) Geração instruída pelo computador.
( 2 ) Não há mais espaço para segregações.
( 4 ) A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
( 3 ) O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
	
	A
	1 – 5 – 2 – 4 – 3 Pag. 97
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 5 – 3 – 4
	
	D
	1 – 5 – 3 – 4 – 2
Questão 1/3
O envolvimento do consumidor no processo de compra vai desde a intenção até a decisão de compra, e que as percepções – tanto as negativas quanto as positivas – do consumidor ou de outros indivíduos podem interferir nas fases desse percurso. Isso ocorre porque a motivação sofre interferências dessas percepções e pode variar em qualquer um dos estágios.
Baseado nos conceitos abordados sobre o processo de decisão de compra marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) A fase de reconhecimento da necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra.
(  ) O reconhecimento da necessidade ocorre quando o indivíduo sente a diferença entre o que ele percebe ser o ideal e o estado atual das coisas.
(  ) A fase de avaliação de alternativas com basenas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra.
(  ) Um consumidor quando opta pela compra de um produto está a enfrentar apenas uma decisão: a forma de pagamento.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F 
	
	D
	F – F – V – F
Questão 3/3
O consumidor busca informações a respeito do que irá comprar. Essa busca, a priori, passa por duas fases: uma interna, baseada na memória, e outra externa, tendo como referências colegas, familiares, revistas, jornais, TV, vendedores, folhetos, cartazes etc. As informações que facilitam o processo de decisão de compra, de acordo com Churchill e Peter, provêm de várias fontes. Desta forma, relacione a coluna do tipo de fonte com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Fontes internas 
2 - Grupos
3 - Fontes de Marketing
4 - Fontes públicas
5 - Fontes de experimentação
COLUNA 2
(  ) São as informações armazenadas na memória do indivíduo.
(  ) Ao buscar informações, os consumidores podem consultar outras pessoas de seu convívio, como amigos e familiares.
(  ) Referem-se às ações de marketing. Embalagens, propagandas e conversas com vendedores e amostras de produtos também são fortes canais de comunicação de informação sobre produtos e serviços.
(  ) São informações oriundas de revistas e jornais, contando com alto grau de confiabilidade.
(  ) Nos pontos de venda, o consumidor pode testar, degustar ou experimentar os produtos.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3
	
	B
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	C
	1 – 5 – 4 – 2 – 3 
	
	D
	5 – 4 – 3 – 2 – 1
APOL 03 - Marketing
Questão 1/3
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
(  ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
(  ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
	
	A
	V – V – F 
	
	B
	F – V – V 
	
	C
	V – F – V
	
	D
	V – F – F
Questão 2/3
Ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) No quesito preço, o mercado organizacional adota listas de valores para produtos padronizados.
(  ) O cliente – comprador organizacional – normalmente não é especializado na atividade.
(  ) Normalmente, a compra é realizada por profissionais treinados e que seguem os trâmites estabelecidos pelas empresas em que atuam.
(  ) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem entre si.
	
	A
	V – F – V – V 
	
	B
	F – V – V – V 
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	V – F – V – F
Questão 3/3
Aprendemos que o mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
( ) As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores psicológicos, sociais e culturais, entre outros.
(  ) Na compra organizacional, normalmente, a parte compradora é um centro de compras formado por um conjunto de pessoas que participam da tomada de decisão e que partilham seus riscos.
(  ) A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões empresariais do que em decisões individuais.
	
	A
	F – V – V 
	
	B
	V – F – V 
	
	C
	V – V – F 
APOL 04 - Marketing
Questão 1/3
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados.  Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa III.
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III.
	
	D
	São corretas as afirmativas I, II e III.
Questão 2/3
Sobre o marketing internacional, Andrade (2009, p. 44, grifo do original) afirma ser essa uma área que “compreende atividades de produção e serviços. Sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar”. Portanto, considerando a questão de globalização e adaptação, um fator que não podemos deixar de observar são as ideologias e as políticas relativas ao ideário do desenvolvimento sustentável, ou seja: que preveem ações de integração entre o fator econômico e o socioambiental. Podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Conhecer o significado implícito de um símbolo é de extrema necessidade para a comercialização de produtos ou serviços em nível internacional.
II - As línguas dos países não se apresentam de maneira uniforme em todo o território e essas variações expressam a diversidade cultural existente em cada país.
III - Para a implantação de uma marca em outra região é irrelevante conhecer quais são os valores dos consumidores para se conquistar a empatia deste público já que estamos numa economia globalizada.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	Apenas a afirmativa III.
	
	C
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
Questão 3/3
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenasas afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III
APOL 05 - Marketing
Questão 1/3
A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. A ideia é tentar encontrar grupos de indivíduos com características, costumes, comportamentos, gostos e preferências semelhantes e tratá-los como iguais.
 Sendo assim, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Segmentação de Mercado:
“O Posicionamento é a arte de configurar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento, de forma que os clientes possam entender e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência.”
	
	A
	mercado-alvo
	
	B
	Posicionamento
	
	C
	segmento
	
	D
	fragmento
Questão 2/3
A segmentação de mercado é o ponto crucial de qualquer planejamento de marketing e realizá-la é relativamente simples. As variáveis que podem servir como base para a Segmentação de mercado são geográficas, demográficas, comportamentais e psicográficas. Desta forma, relacione a coluna do tipo de Segmento com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Variáveis geográficas
2 - Variáveis demográficas
3 - Variáveis comportamentais
4 - Variáveis psicográficas
COLUNA 2
(2) A segmentação demográfica busca definir o perfil geral do cliente ou consumidor potencial, levando em conta aspectos como idade, renda, religião, entre outros.
(1) A segmentação geográfica tem como objetivo classificar o mercado por bairros, as regiões, o tamanho das cidades, os meios urbanos ou rurais e os códigos postais.
(4) Segmentação que também pode ser considerada complementar à demográfica e à comportamental. Geralmente são as características de estilo de vida e personalidade, associadas à questão de ego ou de merecimento.
(3) Com base no perfil demográfico é traçado o perfil comportamental. Os fatores comportamentais podem ser classificados como: ocasiões, benefícios, aptidão de compra, entre outros.
	
	A
	2 – 1 – 4 – 3
	
	B
	3 – 1 – 4 – 2
	
	C
	1 – 3 – 2 – 4
	
	D
	4 – 3 – 1 – 2
Questão 3/3
A segmentação de mercado constitui-se em valiosa estratégia de marketing que contrasta com os procedimentos mercadológicos voltados para as massas.
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) correta(s) que completa(m) a sentença sobre o conceito abordado em Segmentação de Mercado:
“O marketing orientado a atender demandas de determinado mercado-alvo é o chamado target marketing.
	
	A
	target marketing
	
	B
	benchmarking
	
	C
	marketing sazonal

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