AV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201301895113 V.1 
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	Aluno(a): RAFAEL RAMOS ROSA
	Matrícula: 201301895113
	Desempenho: 1,0 de 10,0
	Data: 20/11/2014 10:16:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302587193)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302038042)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302037007)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302220241)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301999885)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	 
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo de suporte;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301999358)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302587757)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	c. F, V, V, V, F;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	b. V, F, V, F, V;
	 
	a. F, V, F, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302008636)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ?
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado;
	
	Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa;
	 
	Por formar um espectro que abrangedesde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato;
	 
	Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas;
	
	Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302240181)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
		
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos;
	 
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
	
	Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
	 
	Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
	
	Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302587184)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
		
	 
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	 
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	Hierarquia ou relação de poder.
		
	
	
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