ESTUDOS DISCIPLINARES II

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ESTUDOS DISCIPLINARES II
Pergunta 1
 
A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?
 
 d. 
 Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. 
Alternativa: D
 Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo.
 
 Pergunta 2
 
 Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:
 
c. 
 Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.
 Alternativa: C
 Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido.
 
 Pergunta 3
 Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?
 
 d. 
 Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. 
 Alternativa: D
 Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade.
 
 
 Pergunta 4
 Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?
 
b. 
 Pauta de assunto e objetivos claros.
 Alternativa: B
 Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva.
 
 Pergunta 5
 Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso?
 
a. 
 Entender as causas para melhorar o efeito.
 Alternativa: A
 Comentário: quando conseguimos entender as causas de nossas ações, podemos melhorar o resultado final, o autoconhecimento colabora nesse sentido.
 
 Pergunta 6
 Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é?
 
 e. 
 Saber criticar o outro de forma construtiva.
  
 Alternativa: E
 Comentário: no processo de comunicação assertiva, um benefício direto é saber criticar o outro de forma construtiva e não destrutiva.
 
 Pergunta 7
 
 Qual a função do superego em nossas instâncias psíquicas?
 
 b. 
 Conter o ID.
 Alternativa: B
 Comentário: o ID é a instância que busca o prazer, o superego tem a função de conter os impulsos do ID, agindo com força e regras nas instâncias psíquicas.
 
 Pergunta 8
 Temos dicas para aprimorar os pontos a melhorar e ampliar o autoconhecimento, uma delas é o coaching. Qual sua definição?
 
c. 
 Função treinador, preparar o indivíduo.
 Alternativa: C
 Comentário: o coaching é uma ferramenta de desenvolvimento, um profissional qualificado que irá atuar como treinador, preparando pessoas para enfrentar situações e tomar decisões.
 
 Pergunta 9
 “As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker).
 O que o autor da frase afirma? 
 
c. 
 Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental.
Alternativa: C
 Comentário: no mundo organizacional, lidar com pessoas é algo de extrema importância. Peter Drucker afirma nessa frase que ter um bom currículo é importante, mas lidar com pessoas é fundamental.
 
 Pergunta 10 
 “Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando?
 
 c. 
 Manipulação.
 Alternativa: C
 Comentário: esse estilo de comunicação não assertiva é uma forma de manipular o outro, em seu conteúdo temos ironia, falsidade e bajulações com pouca verdade.