videos 11 20 pesquisa de mercado adm lissandro

Prévia do material em texto

PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Fontes de Dados
Vídeo Aula 11
O método de pesquisa, seja ele exploratório, 
descritivo ou causal, é escolhido de acordo com o 
objetivo da pesquisa.
Em seguida, devemos selecionar que fonte de 
dados que usaremos.
DADOS SECUNDÁRIOS
DADOS PRIMÁRIOS
Fonte de dados
São dados já disponíveis coletados para outros fins.
São localizados de forma rápida e barata.
Exemplos:
Fontes Internas (dados da empresa).
Livros didáticos.
Publicações Governamentais
(IBGE, MEC, Ministério do
Planejamento).
Dados Secundários
Instituições não-governamentais (Sindicatos, DIEESE).
Informações comerciais (SEBRAE, Associação 
Comercial e Industrial).
Jornais, revistas especializadas, etc.
Serviços Comerciais Pagos (NIELSEN, SERASA,
Data Folha, IBOPE).
Mecanismos de busca (Google).
Sites de relacionamento.
Prefeituras.
Dados Secundários
Fontes Secundárias de Dados de Marketing 
Fontes
de dados
• Auditorias
•WarehouseWithdrawal Services
• Painéis de consumidores 
• Fontes isoladas de dados
• Índices de Audiência de TV
•Starch Scores
• Arbitron Panel
• Serviços de multimídia
Fontes
de dados
secundários
Fontes
de dados
primários
Registros
internos
Fontes 
externas 
Dados
publicados
• Governo
• Associações comerciais
• Periódicos
• Jornais
• Livros
• Relatórios anuais
• Estudos particulares
Internet
Dados de 
MKT
• Receitas de vendas
• Atividade de marketing
• informação sobre custos 
• Relatório e avaliação dos distribuidores
• Avaliação dos consumidores
Apresentador
Notas de apresentação
AMPLIADO_ALUNOS
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Fontes de Dados
Vídeo Aula 12
São dados coletados pelo pesquisador para atender 
aos objetivos específicos de uma pesquisa. Exigem 
mais tempo de coleta e mais recursos da empresa.
Características demográficas (sexo, idade, nível 
educacional do seu público).
Características socioeconômicas
(classe social, renda).
Dados Primários
Estilos de vida (atividades, interesses).
Motivações (O que leva você a comprar um
Sonho de Valsa?).
Comportamento passado e presente.
Opiniões (O que você pensa sobre investimento
na Bolsa de Valores?).
Dados Primários
Dados Primários
X
Dados Secundários
Dados Secundários Dados Primários
• Baixo Custo (Mais barato).
• Menor tempo e menos 
esforço.
• Pesquisas exploratórias.
• Dados atualizados.
• Dados coletados 
diretamente para
a pesquisa.
• Podem estar desatualizados. 
• Podem ser imprecisos.
• Podem ser irrelevantes.
• Podem não estar sempre 
disponíveis.
• Mais caros.
• Exige mais tempo 
para a coleta.
Va
nt
ag
en
s
D
es
va
nt
ag
en
s
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Pesquisa Qualitativa
Vídeo Aula 13
Descrever a complexidade de determinado 
problema e a interação de certas variáveis.
Compreender e classificar os processos dinâmicos 
vividos por grupos sociais.
Possibilitar em maior nível de profundidade,
o entendimento das particularidades do 
comportamento do indivíduo.
Pesquisa Qualitativa
Características: amostras menores, mais informal, 
subjetiva, não estruturada;
Estimulam os entrevistados a pensar e falar 
livremente sobre algum tema, objeto ou conceito.
Pesquisa Qualitativa
Qualitativa Exploratória
Técnicas Projetivas
Entrevista
Grupo de Foco
Atingem motivações não explícitas, ou mesmo não 
conscientes, de forma espontânea. 
É utilizada como um prelúdio à pesquisa quantitativa. 
Não pode ser usada para generalizar toda uma 
população,
Mas pode obter resultado preciso
quando se trata de um nicho
pequeno e para investigar
impulsos afetivos, emotivos
e as motivações subconscientes.
Pesquisa Qualitativa
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Entrevista em Profundidade
Vídeo Aula 14
Entrevista não-estruturada, direta, pessoal em
que um único respondente é testado por um 
entrevistador altamente treinado para descobrir 
motivações, crenças, atitudes e sobre determinado 
problema de pesquisa. 
Normalmente, demoram de 30 min a 1 hora.
Pesquisa Qualitativa
Entrevista em Profundidade
Técnica mais comum: SONDAGEM 
“O que o leva a afirmar isso?”
“Isso é interessante, poderia explicar melhor?”
“Existe alguma coisa que gostaria de 
acrescentar?”.
Pesquisa Qualitativa
Entrevista em Profundidade
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Técnica de Entrevista
Vídeo Aula 15
Entrevista estruturada: realizada através de 
questionários aplicados direta ou indiretamente.
Entrevista semiestruturada: combina perguntas 
fechadas e abertas, onde o entrevistado tem a 
possibilidade de discorrer sobre o tema proposto, 
sem respostas ou condições prefixadas pelo 
pesquisador.
Pesquisa Qualitativa
Técnica de entrevista
Entrevista não estruturada ou aberta:
História oral;
História de vida;
Narrativas.
Pesquisa Qualitativa
Técnica de entrevista
Técnica de observação: Observar os 
consumidores no momento da compra ou do uso
de um produto sem orientação externa, garante o 
maior grau possível de envolvimento dos clientes.
Observadores habilidosos têm a capacidade de 
decifrar manifestações não verbais de 
sentimentos inconscientes
mais essa técnica depende
da subjetividade do pesquisador.
Pesquisa Qualitativa
Técnica de Observação
Ao observar e registrar: as nuanças do 
comportamento humano, deduzir a motivação
e a emoção das pessoas no seu ambiente ver:
“o por quê?”.
Obs. Pode ser quantitativa também.
Pesquisa Qualitativa
Técnica de Observação
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Técnica Focus Group
Vídeo Aula 16
Sala de pesquisa de discussão de grupo (focus group).
Consiste em apoiar a interação entre os participantes 
(8 a 12) para colher informações.
Tempo de duração aproximado de 2h.
Pesquisa Qualitativa
Técnica Focus Group
A Técnica Projetiva é uma forma indireta de 
perguntar, que incentiva os entrevistados a 
projetarem suas motivações, crenças, atitudes
ou sensações subjacentes sobre os problemas
em estudo.
Pesquisa Qualitativa
Técnicas Projetivas
1. Associação de Palavras
Apresenta-se ao entrevistado uma lista de palavras, e 
para cada item da pesquisa é solicitado que ele fale a 
primeira palavra que lhe vêm à cabeça. 
2. Técnicas de Complemento
Pede -se ao entrevistado que complemente uma 
situação de estímulo incompleta.
complemento de orações.
complemento de histórias.
Pesquisa Qualitativa
Técnicas Projetivas
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Fontes de Dados
Vídeo Aula 17
Caracteriza-se pelo uso da quantificação tanto na 
coleta quanto no tratamento das informações por 
meio de técnicas estatísticas, desde as mais simples, 
até às mais complexas.
Estudos realizados a partir de amostras da população, 
utilizando cálculos estatísticos.
Pesquisa Quantitativa
LevantamentoDescritiva
Quantitativa
Causal
Observação
Os entrevistados são previamente definidos pela 
amostra. 
Não exige local para entrevista previamente 
preparado. Ex: entrevistas em pontos de fluxo
de pessoas ou com a utilização de tecnologias. 
Questionário com questões estruturadas, 
perguntas claras e objetivas.
Pesquisa Quantitativa
Elas testam, de forma precisa, as hipóteses 
levantadas para a pesquisa e fornecem dados
que podem ser comparados com outros.
É preciso escolher uma parte da população 
estudada (amostra) que seja representativa
do todo, de tal forma que os resultados obtidos
na pesquisa possam ser
generalizados para o todo.
Pesquisa Quantitativa
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Observação
Vídeo Aula 18
“Processo sistemático de registros dos padrões
do comportamento de pessoas, objetos e 
acontecimentos sem fazer perguntas ou se 
comunicar com eles”. 
Requisitos:
As informações necessárias precisam ser 
observáveis
O comportamento precisa ser
repetitivo, frequente e previsível.
Observação
Observação Mecânica: MONITORES DE TRÁFEGO
Instrumentos para medir o fluxo de veículos ao 
longo de um determinado trecho de uma rua ou 
estrada.
Tipos de Observação
Qual o total da população?
Que tamanho a amostra deve ter para representar
essa população? 
Qualitativa: Não há preocupação em projetar 
resultados para a população. O número de 
entrevistados geralmente é pequeno. 
Quantitativa: Exige um número maior de entrevistados 
para garantir maior precisão nos
resultados, que serão projetados
para a população representada.
Definição do Universo e Amostra
População: (ou Universo) é o conjunto total de 
elementos de interesse (clientes, empresas, produtos).
Amostra: é um subconjunto finito da população, que 
se estuda para adquirir informações sobre o todo 
populacional.
Amostragem: é o processo pelo qual se escolhem 
elementos para compor uma amostra.
Definição do Universo e Amostra
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Técnicas de Amostragem
Vídeo Aula 19
Probabilística: Todos os elementos da população
têm probabilidade conhecida de pertencer à amostra.
Não probabilística: permissível num esquema 
exploratório. Não se utiliza da teoria da 
probabilidade, a seleção da amostra é feita e acordo 
com a conveniência, eliminando os custos e os 
trabalhos envolvidos no
desenvolvimento de uma
estrutura de amostragem.
Técnicas de Amostragem
PROBABILÍSTICA: Usa conceitos de estatística. 
Todos os elementos do universo têm igual 
probabilidade de serem selecionados para
compor a amostra.
Aleatória Simples.
Aleatória Sistemática.
Estratificada.
Conglomerada.
Técnicas de Amostragem
Não probabilística
Quando não se conhece a probabilidade de um 
elemento da população pertencer à amostra. 
Por conveniência (conveniência do pesquisador).
Por julgamento (o pesquisador julga que o 
elemento selecionado possa fornecer contribuição 
ao estudo).
Por cota (utiliza aspectos
do universo e a quantidade
é aleatória).
Técnicas de Amostragem
PROFESSOR
LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
Bacharel em Administração (FECEA)
Especialista em Marketing e Gestão Empresarial (UNESPAR)
Pesquisa de Mercado
Levantamento
Vídeo Aula 20
O levantamento ou método survey envolve um 
questionário estruturado dado a uma amostra de 
uma população e destinado a obter informações 
específicas dos entrevistados.
Levantamento
São coletados dados de uma amostra de pessoas 
de uma população (quando esta é grande) ou 
mesmo de um censo (a população toda), que 
respondem a diversas perguntas inseridas num 
questionário (URDAN e URDAN, 2010, p. 186).
Levantamento
No “Levantamento” os dados são coletados:
Pessoalmente (entrevistador e entrevistado
face a face).
Telefônico (conduz a entrevista por telefone).
Postal (Questionário é remetido pelo correio).
Virtual (E-mail, Internet).
Levantamento
INSTRUMENTO QUESTIONÁRIO
O Questionário é o instrumento de coleta de 
dados primários, específicos e quantitativos 
quando se realiza um levantamento. 
Nele as mesmas perguntas são feitas a todos os 
informantes, se mantendo a ordem das perguntas 
e as listas de opções de resposta
de cada uma delas.
Levantamento
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Fonte de dados
	Dados Secundários
	Dados Secundários
	Fontes Secundárias de Dados de Marketing 
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Dados Primários
	Dados Primários
	Dados Primários�X�Dados Secundários
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Pesquisa Qualitativa
	Pesquisa Qualitativa
	Pesquisa Qualitativa
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Pesquisa Qualitativa�Entrevista em Profundidade
	Pesquisa Qualitativa�Entrevista em Profundidade
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Pesquisa Qualitativa�Técnica de entrevista
	Pesquisa Qualitativa�Técnica de entrevista
	Pesquisa Qualitativa�Técnica de Observação
	Pesquisa Qualitativa�Técnica de Observação
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Pesquisa Qualitativa�Técnica Focus Group
	Pesquisa Qualitativa�Técnicas Projetivas
	Pesquisa Qualitativa�Técnicas Projetivas
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Pesquisa Quantitativa
	Pesquisa Quantitativa
	Pesquisa Quantitativa
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Observação
	Tipos de Observação
	Definição do Universo e Amostra
	Definição do Universo e Amostra
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Técnicas de Amostragem
	Técnicas de Amostragem
	Técnicas de Amostragem
	PROFESSOR�LISSANDRO DE SOUSA FALKOWISKI
	Pesquisa de Mercado
	Levantamento
	Levantamento
	Levantamento
	Levantamento