av1 gestao da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201002274249 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201002274249 - JÉSSICA GABRIELLY REIS DE LIMA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9026/Z
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 08/10/2013 10:02:35
	
	 1a Questão (Ref.: 201002346567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002478075)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002478106)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002478140)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INMETRO
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002346568)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002478068)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002346545)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002346786)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002346630)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002478145)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	 
	Economia
	
	Escolha do fornecedor