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1 GUIA BÁSICO DO STREAMING: O QUE É E COMO COMEÇAR A INVESTIR O que é streaming? 06 Qual é a estrutura ideal para um projeto de streaming de sucesso? 14 4 maneiras de incorporar o streaming ao seu negócio 18 Para quais modelos de negócio a tecnologia streaming é mais recomendada? 10 Sobre a Nucleo Media 25 Conclusão 22 Introdução 03 3 INTRODUÇÃO 4 Introdução Apesar de já ter sido criada há algumas décadas, somente nos últimos cinco anos a tecnologia streaming alcançou uma proporção gigantesca de popularidade. Com a computação em nuvem, a capacidade de armazenamento de dados, redução de custos para desenvolvimento e aquisição de aplicações etc., as soluções para transmissão de áudio e vídeo ao vivo ganharam também mais poder de alcance e vêm conquistando usuários ao redor do mundo tanto para fins de entretenimento quanto para os negócios. Agora com a internet 3G e 4G, o streaming está mais forte do que nunca. Cada vez mais, as empresas estão fazendo uso da tecnologia streaming para melhorar suas capacidades 5 Introdução comunicacionais em diversas aplicações e para os mais variados fins (comunicação interna e externa, ações de marketing, treinamentos, reuniões remotas com clientes e parceiros de negócios, dentre outras inúmeras possibilidades). E isso é o que veremos neste e-book. Ao longo dos próximos capítulos, você entenderá o que é exatamente a tecnologia streaming, como ela se dá tecnicamente; também verá as mais variadas formas de aplicação dentro do ambiente corporativo e terá dicas de como explorar mais esta tendência tecnológica e incorporá-la ao seu negócio. Acompanhe! Boa leitura! 6 O QUE É STREAMING? 7 O que é streaming? Podemos conceituar o streaming como uma tecnologia que possibilita a transmissão instantânea e o acompanhamento ao vivo de dados em forma de vídeo e áudio via web sem a necessidade da realização de downloads dos conteúdos. Para usar esta tecnologia, além de uma boa conexão com a grande rede, é necessário ter um servidor de streaming, um software ou aplicativo especializado e alguns equipamentos (microfones, fones, computadores, smartphones etc.). A tecnologia streaming existe desde o início dos anos 1990, mas, à medida que a capacidade de banda se amplia e se populariza em todo o mundo, ela vem assumindo um papel muito importante. Isso se deve aos inúmeros benefícios que os usuários comuns e os negócios obtém com a transmissão ao vivo de comunicações em áudio e vídeo. 8 O que é streaming? Para a comunicação interna, a tecnologia streaming oferece a facilidade de realizar videoconferências, o que permite a realização de reuniões entre diversos departamentos de uma empresa, com suas filiais, parceiros de negócio etc. Já os eventos corporativos, agora podem ser transmitidos para um público bem maior do que aquele que está presente fisicamente, ou ainda ser realizado totalmente online. Além disso, uma série de ações de marketing podem ser feitas diretamente nos recursos de streaming oferecidos por redes sociais como Facebook, Twitter e Google+. Também os esforços para capacitação da equipe e até os treinamentos de clientes e parceiros ficam facilitados com o streaming. Agora, em poucos minutos é possível transmitir um curso, uma palestra, um whorkshop ao vivo e alcançar o público-alvo de uma forma dinâmica, permitindo interatividade, feedbacks, instantâneos. O poder de diálogo das empresas, com mais esta tecnologia, pode ser expandido e otimizado. As possibilidades são inúmeras e dependem mais de criatividade e planejamento do que de tecnologia em si. É possível fazer uma transmissão ao vivo utilizando aplicações populares como a Twitcam (um 9 O que é streaming? recurso do Twitter), ou os Hangouts do Google; também é possível desenvolver ou adquirir soluções que estão dentro do conceito de streaming com investimentos moderados. Devemos acrescentar também que a tecnologia streaming é a grande responsável pelo surgimento de diversos negócios inovadores como o Netflix (a plataforma que oferece filmes, séries, shows e outros produtos culturais audiovisuais on-demand para milhões de pessoas em todo o mundo e revolucionou o mercado até então dominado pelo cinema e pela televisão). A Netflix oferece seu vasto catálogo a clientes que pagam uma assinatura e podem acessar os conteúdos no momento em que desejarem e a partir de qualquer dispositivo conectado à web (computador, notebook, tablet, smartTVs, smartphones etc.). 10 PARA QUAIS MODELOS DE NEGÓCIO A TECNOLOGIA STREAMING É MAIS RECOMENDADA? 11 Para quais modelos de negócio a tecnologia streaming é mais recomendada? Não existem negócios aderentes ou não à tecnologia streaming. Na verdade, é a aplicação, a finalidade de uso, que determina se é recomendável utilizar ou não um serviço de streaming. Dito isso, e agora que já sabemos o que é exatamente o streaming, vamos a um detalhamento maior das várias possibilidades de uso desta tecnologia: REALIZAÇÃO E TRANSMISSÃO DE EVENTOS AO VIVO Com uma transmissão em streaming é possível fazer com que conferências, palestras, workshops, enfim, os mais variados tipos de eventos, alcancem audiências ao redor do mundo. 12 Para quais modelos de negócio a tecnologia streaming é mais recomendada? E isso pode ser feito de forma aberta, para que qualquer internauta assista, ou direcionado para um público convidado (basta criar um controle de acesso por meio de senhas, por exemplo). Para empresas que têm ou querem ter uma estratégia de marketing de eventos, isso é um divisor de águas; as iniciativas podem chegar a muito mais pessoas e permitir que elas interajam enviando perguntas, acrescentando comentários, expondo suas impressões em tempo real. OFERECIMENTO DE CURSOS Empresas que tem diversas filiais em diferentes cidades, podem usar a tecnologia streaming para capacitar seus colaboradores. Ao vivo via internet é possível capacitar a força de trabalho sem gastar com deslocamentos, hospedagens etc. Além do ganho financeiro há também a diminuição do impacto na produtividade (colaboradores não precisam viajar e, por isso, a operação não é prejudicada). E este é só um exemplo. Negócios que precisam capacitar seus revendedores ou clientes também são beneficiados pelo streaming. 13 Para quais modelos de negócio a tecnologia streaming é mais recomendada? VENDAS REMOTAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES QUE ESTÃO DISTANTES DO ESCRITÓRIO Até na estratégia comercial a tecnologia streaming tem se mostrado uma aliada promissora. Com ela, é possível fazer reuniões com clientes, demonstrar via videoconferência produtos e serviços e até realizar o fechamento do negócio. Isso diminui consideravelmente os custos de aquisição de novos clientes e também ajuda a fidelizar a carteira de clientes já conquistados. AÇÕES DE MARKETING Uma variedade de ações de marketing digital podem ser feitas via streaming. É possível lançar produtos, serviços, ofertas ao vivo nas redes sociais, em fóruns de discussão e em outros canais da web, por exemplo. Também é possível criar webinars para conversar diretamente com os consumidores sobre um determinado produto ou serviço e obter deles as dúvidas, os anseios e as impressões sobre o que está sendo mostrado em tempo real. Também nesta área, as possibilidades de aplicação são inúmeras e dependem mais da criatividade e do planejamento do que dos recursos tecnológicos em si. 14 QUAL É A ESTRUTURA IDEAL PARA UM PROJETO DE STREAMING DE SUCESSO? 15 Depois de conhecer algumas das possibilidades de uso da tecnologia streaming no seu negócio, é natural que você se pergunte: o que devo fazer para começar a obter os benefícios desta tecnologia?É o que veremos ao longo deste capítulo! STREAMING REQUER CONEXÃO COM A INTERNET Antes de iniciar uma transmissão via streaming, você precisa se certificar de que tem uma internet de velocidade alta. Quanto melhor for a capacidade da sua rede, melhor será a transmissão, melhor sua audiência receberá as imagens e o som. Qual é a estrutura ideal para um projeto de streaming de sucesso? 16 Qual é a estrutura ideal para um projeto de streaming de sucesso? EQUIPAMENTOS Também é necessário ter alguns equipamentos. Minimamente, é preciso ter um bom computador, notebook ou dispositivo móvel - leia-se bom quando a máquina tem boa capacidade de processamento e memória, possui câmera acoplada ou tenha entrada para que uma câmera externa seja plugada; microfones e fones para as pessoas envolvidas na transmissão também é recomendável. SOFTWARE OU APLICAÇÃO DE STREAMING Você pode utilizar aplicações como o Google ou o Twitter, mas estes são serviços que você não consegue controlar (não terá domínio, por exemplo, se durante a sua transmissão o serviço falhar). Por isso, é importante contar com um fornecedor de tecnologia streaming. Além de fornecer a plataforma e garantir sua disponibilidade, uma empresa especializada poderá ajudá-lo com os detalhes técnicos, treinar a sua equipe e te apoiar no processo. 17 Qual é a estrutura ideal para um projeto de streaming de sucesso? PROFISSIONAIS CAPACITADOS PARA OPERACIONALIZAR EQUIPAMENTOS E SOFTWARES Também é importante pontuar que dependendo do uso que você fará da tecnologia streaming, necessitará dos serviços de profissionais de audiovisual para fazer a filmagem, por exemplo. Neste quesito também uma empresa especializada pode ser muito útil caso você ainda não tenha profissionais experientes em tecnologia streaming na sua equipe. 18 4 MANEIRAS DE INCORPORAR O STREAMING AO SEU NEGÓCIO 19 4 maneiras de incorporar o streaming ao seu negócio Como toda nova tecnologia, é preciso um trabalho de conscientização dos usuários, de aculturamento da empresa em torno do streaming. Não basta adquirir a solução e exigir que os profissionais façam uso. Pensando nisso, listamos a seguir uma série de dicas para conseguir o engajamento de seus colaboradores com um serviço de streaming. DISCUTA COM AS LIDERANÇAS OS BENEFÍCIOS DO STREAMING A melhor maneira de começar é mostrar às lideranças o que é e como esta tecnologia pode ser útil para o negócio. Mostre e convide cada líder a pensar sobre como ele poderá utilizar o streaming em favor da sua equipe ou quais ideias ele tem para otimizar este novo recurso de TI. 20 4 maneiras de incorporar o streaming ao seu negócio APRESENTE AOS FUNCIONÁRIOS E MOSTRE COMO ESTA NOVA TECNOLOGIA PODERÁ BENEFICIÁ-LOS Para conseguir o engajamento dos usuários, você deve mostrar quais ganhos eles terão em seu dia a dia de trabalho. Você pode mostrar, por exemplo, que ao fazer uma videoconferência com o cliente, o departamento comercial pode diminuir consideravelmente seus custos e pular algumas etapas do processo de prospecção de um novo cliente. Pode fazer um comunicado interno utilizando a plataforma de streaming como canal para apresentar a novidade. Isso fará com que as pessoas já recebam a novidade na prática. APRESENTE CASOS DE SUCESSO DE OUTRAS EMPRESAS Também é interessante mostrar para o time os ganhos que outras empresas já tiveram utilizando soluções de streaming. Ao observar os resultados na prática, as pessoas tendem a se identificar mais com a nova tecnologia e diminuem suas resistências, bem como também começam a idealizar a melhor forma de explorar o novo recurso. 21 4 maneiras de incorporar o streaming ao seu negócio Incluir informações sobre a tecnologia streaming (como este e-book, por exemplo) nos conteúdos internos (portal corporativo, newsletter interna etc.) também pode ajudar bastante. C O M E C E FA Z E N D O T E S T E S P E Q U E N O S E V Á A U M E N TA N D O A U T I L I Z A Ç Ã O D O STREAMING GRADATIVAMENTE Você pode transmitir um evento para a equipe interna primeiramente e só depois começar a abrir para o público externo. Assim, se familiariza com as funcionalidades e práticas do sistema e aproveita as lições aprendidas para não errar quando estiver fazendo uma transmissão para clientes, por exemplo. 22 CONCLUSÃO 23 Conclusão Como vimos, a tecnologia streaming é eficaz para expandir o alcance e o impacto dos eventos corporativos, pode ser muito útil na comunicação com os diversos públicos da empresa; também pode contribuir para ações de marketing e vendas. O escopo da tecnologia de st reaming abrange até mesmo produtos e serviços de promoção, anúncios em tempo real, reuniões online, capacitação, entre outras inúmeras possibilidades. Como o mundo está cada vez mais mobile, com as pessoas interagindo e consumindo informações mais rapidamente, as empresas que investem no streaming podem sair na frente quando se trata de competir pela atenção de seu público- 24 Conclusão alvo, podem ter sua imagem fortalecida pelo aspecto inovador desta forma de comunicação muito mais apropriada para os novos tempos. Também as possibilidades de criação de produtos e serviços virtuais podem significar um avanço para muitas empresas. É possível criar cursos, por exemplo, e entregar a um nicho específico mediante uma assinatura ou um pagamento pontual (estratégia que pode servir para ampliar o portfólio de ofertas ao mesmo tempo em que contribui com a autoridade da marca). Sua empresa já está preparada para aproveitar todos os benefícios da tecnologia streaming? Com 14 anos de mercado, a Nucleo Media é uma plataforma completa com diversas funcionalidades, entre elas Sinalização Digital, Gestão e Controle de Filas, Murais Digitais, TVs Corporativas, Transmissão de Eventos, Cardápios Digitais, Ensino a distância, entre outros. Empresas de pequeno a grande porte utilizam as soluções da Nucleo Media, para comunicação digital estratégica, entre elas a Petrobras, ESPM, Pepsico, Itaipu Binacional, POSMidia, Clube Athletico Paulistano entre outras. A Nucleo Media possui uma equipe completa, oferecendo planejamento, suporte e manutenção de toda a estratégia de Comunicação Digital de seus clientes Conheça: www.nucleomedia.com.br
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