PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Prévia do material em texto

Questionário sobre Satisfação dos Consumidores Empresa
 
	1 - Idade
	 16 a 30 Anos
	 31 a 50 Anos
	 Acima de 50 Anos
	
	2 - Sexo
	 Masculino
	 Feminino
	 
	
	3 - Estado Cívil
	 Casado
	 Solteiro
	 Divorciado
	 Viúvo(a)
	4 - Renda Familiar
	 1 a 3 Salários
	 4 a 7 Salários
	 Acima de 7 Salários
	 
	 
	 
	 
	 
5 - Avalie os itens abaixo indicando o seu grau de satisfação com a empresa
	 
	Ótimos
	Bom
	Regular
	Ruim
	Péssimo
	Com Relação à Localização
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Estacionamento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Ventilação e Iluminação
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Espaço e Circulação
	
	
	
	
	
	Com Relação à Marca dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Qualidade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Variedade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Simpatia no Atendimento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Rapidez no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos ao Conhecimento no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos à Rapidez na Entrega
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Preços
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Promoções
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Formas de Pagamento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Prazo de Pagamentos
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Açougue
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Padaria
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Hortifruti
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Industrializados
	
	
	
	
	
6 - Numa escala de 1 a 4, sendo o melhor 1 e 4 o pior e não repetindo a numeração, identifique qual o fator mais importante para definição de qual supermercado você fará as compras.
	Fator
	1 a 4
	Preço
	1 | 2 | 3 | 4
	Qualidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Localização
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Físico
	1 a 4
	Localização
	1 | 2 | 3 | 4
	Estacionamento
	1 | 2 | 3 | 4
	Ventilação e Iluminação
	1 | 2 | 3 | 4
	Espaço e Circulação
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Produto
	1 a 4
	Marca
	1 | 2 | 3 | 4
	Qualidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Variedade
	1 | 2 | 3 | 4
	Quantidade
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Serviço
	1 a 4
	Simpatia
	1 | 2 | 3 | 4
	Rapidez no Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Conhecimento ao Atendimento
	1 | 2 | 3 | 4
	Rapidez na Entrega
	1 | 2 | 3 | 4
	Fator: Preço
	1 a 4
	Promoções
	1 | 2 | 3 | 4
	Formas de Pagamento
	1  | 2  | 3 | 4
	Prazos de Pagamento
	1 | 2 | 3 | 4
	Descontos e Ofertas
	1 | 2 | 3 | 4
7 - Numa comparação com a relação à concorrência, a empresa é:
	 
	Melhor
	Igual
	Pior
	Muito Pior
	Não Sei
	Com Relação à Localização
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Estacionamento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Ventilação e Iluminação
	
	
	
	
	
	Com Relação ao Espaço e Circulação
	
	
	
	
	
	Com Relação à Marca dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Qualidade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Variedade dos Produtos
	
	
	
	
	
	Com Relação à Simpatia no Atendimento
	
	
	
	
	
	Com Relação à Rapidez no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos ao Conhecimento no Atendimento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos à Rapidez na Entrega
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Preços
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Promoções
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Formas de Pagamento
	
	
	
	
	
	Aspectos Relativos a Prazo de Pagamentos
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Açougue
	
	
	
	
	
	Avaliação do Setor Padaria
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Hortifruti
	
	
	
	
	
	Avaliação ao Setor Industrializados
	
	
	
	
	
8 - Você indicaria a empresa para conhecidos, amigos ou familiares?
	 Com certeza
	 Sim
	 Talvez
	 Não
	 com certeza não
9 - Que sugestões ou críticas você daria para tornar a empresa um melhor lugar para se comprar?
_1444553319.unknown
_1444553394.unknown
_1444553433.unknown
_1444553452.unknown
_1444553467.unknown
_1444553472.unknown
_1444553474.unknown
_1444553475.unknown
_1444553473.unknown
_1444553469.unknown
_1444553470.unknown
_1444553468.unknown
_1444553462.unknown
_1444553465.unknown
_1444553466.unknown
_1444553463.unknown
_1444553456.unknown
_1444553459.unknown
_1444553460.unknown
_1444553461.unknown
_1444553457.unknown
_1444553454.unknown
_1444553455.unknown
_1444553453.unknown
_1444553442.unknown
_1444553447.unknown
_1444553449.unknown
_1444553450.unknown
_1444553448.unknown
_1444553444.unknown
_1444553446.unknown
_1444553443.unknown
_1444553437.unknown
_1444553440.unknown
_1444553441.unknown
_1444553439.unknown
_1444553435.unknown
_1444553436.unknown
_1444553434.unknown
_1444553413.unknown
_1444553423.unknown
_1444553428.unknown
_1444553430.unknown
_1444553431.unknown
_1444553429.unknown
_1444553425.unknown
_1444553426.unknown
_1444553424.unknown
_1444553418.unknown
_1444553421.unknown
_1444553422.unknown
_1444553419.unknown
_1444553416.unknown
_1444553417.unknown
_1444553414.unknown
_1444553404.unknown
_1444553408.unknown
_1444553411.unknown
_1444553412.unknown
_1444553410.unknown
_1444553406.unknown
_1444553407.unknown
_1444553405.unknown
_1444553399.unknown
_1444553401.unknown
_1444553402.unknown
_1444553400.unknown
_1444553397.unknown
_1444553398.unknown
_1444553395.unknown
_1444553356.unknown
_1444553375.unknown
_1444553385.unknown
_1444553389.unknown
_1444553392.unknown
_1444553393.unknown
_1444553391.unknown
_1444553387.unknown
_1444553388.unknown
_1444553386.unknown
_1444553380.unknown
_1444553382.unknown
_1444553384.unknown
_1444553381.unknown
_1444553378.unknown
_1444553379.unknown
_1444553376.unknown
_1444553366.unknown
_1444553371.unknown
_1444553373.unknown
_1444553374.unknown
_1444553372.unknown
_1444553368.unknown
_1444553369.unknown
_1444553367.unknown
_1444553361.unknown
_1444553364.unknown
_1444553365.unknown
_1444553362.unknown
_1444553359.unknown
_1444553360.unknown
_1444553358.unknown
_1444553337.unknown
_1444553347.unknown
_1444553352.unknown
_1444553354.unknown
_1444553355.unknown
_1444553353.unknown
_1444553349.unknown
_1444553351.unknown
_1444553348.unknown
_1444553342.unknown
_1444553345.unknown
_1444553346.unknown
_1444553343.unknown
_1444553340.unknown
_1444553341.unknown
_1444553339.unknown
_1444553328.unknown
_1444553333.unknown
_1444553335.unknown
_1444553336.unknown
_1444553334.unknown
_1444553330.unknown
_1444553332.unknown
_1444553329.unknown
_1444553323.unknown
_1444553326.unknown
_1444553327.unknown
_1444553325.unknown
_1444553321.unknown
_1444553322.unknown
_1444553320.unknown
_1444553217.unknown
_1444553276.unknown
_1444553295.unknown
_1444553309.unknown
_1444553314.unknown
_1444553316.unknown
_1444553317.unknown
_1444553315.unknown
_1444553312.unknown
_1444553313.unknown
_1444553310.unknown
_1444553300.unknown
_1444553307.unknown
_1444553308.unknown
_1444553302.unknown
_1444553305.unknown
_1444553306.unknown
_1444553303.unknown
_1444553301.unknown
_1444553297.unknown
_1444553299.unknown
_1444553296.unknown
_1444553286.unknown
_1444553290.unknown
_1444553293.unknown
_1444553294.unknown
_1444553292.unknown
_1444553288.unknown
_1444553289.unknown
_1444553287.unknown
_1444553281.unknown
_1444553283.unknown
_1444553285.unknown
_1444553282.unknown
_1444553279.unknown
_1444553280.unknown
_1444553277.unknown
_1444553257.unknown
_1444553267.unknown
_1444553272.unknown
_1444553274.unknown
_1444553275.unknown
_1444553273.unknown
_1444553269.unknown
_1444553270.unknown
_1444553268.unknown
_1444553262.unknown_1444553265.unknown
_1444553266.unknown
_1444553263.unknown
_1444553260.unknown
_1444553261.unknown
_1444553259.unknown
_1444553227.unknown
_1444553236.unknown
_1444553246.unknown
_1444553253.unknown
_1444553255.unknown
_1444553256.unknown
_1444553254.unknown
_1444553250.unknown
_1444553251.unknown
_1444553248.unknown
_1444553249.unknown
_1444553247.unknown
_1444553241.unknown
_1444553243.unknown
_1444553244.unknown
_1444553242.unknown
_1444553239.unknown
_1444553240.unknown
_1444553237.unknown
_1444553231.unknown
_1444553234.unknown
_1444553235.unknown
_1444553233.unknown
_1444553229.unknown
_1444553230.unknown
_1444553228.unknown
_1444553222.unknown
_1444553224.unknown
_1444553226.unknown
_1444553223.unknown
_1444553220.unknown
_1444553221.unknown
_1444553219.unknown
_1444553180.unknown
_1444553199.unknown
_1444553208.unknown
_1444553213.unknown
_1444553215.unknown
_1444553216.unknown
_1444553214.unknown
_1444553210.unknown
_1444553211.unknown
_1444553209.unknown
_1444553203.unknown
_1444553206.unknown
_1444553207.unknown
_1444553204.unknown
_1444553201.unknown
_1444553202.unknown
_1444553200.unknown
_1444553189.unknown
_1444553194.unknown
_1444553196.unknown
_1444553197.unknown
_1444553195.unknown
_1444553192.unknown
_1444553193.unknown
_1444553190.unknown
_1444553184.unknown
_1444553187.unknown
_1444553188.unknown
_1444553186.unknown
_1444553182.unknown
_1444553183.unknown
_1444553181.unknown
_1444553161.unknown
_1444553170.unknown
_1444553175.unknown
_1444553177.unknown
_1444553179.unknown
_1444553176.unknown
_1444553173.unknown
_1444553174.unknown
_1444553171.unknown
_1444553165.unknown
_1444553168.unknown
_1444553169.unknown
_1444553167.unknown
_1444553163.unknown
_1444553164.unknown
_1444553162.unknown
_1444553150.unknown
_1444553155.unknown
_1444553158.unknown
_1444553160.unknown
_1444553157.unknown
_1444553152.unknown
_1444553154.unknown
_1444553151.unknown
_1444553145.unknown
_1444553148.unknown
_1444553149.unknown
_1444553147.unknown
_1444553141.unknown
_1444553143.unknown
_1444553144.unknown
_1444553142.unknown
_1444553138.unknown
_1444553139.unknown
_1444553137.unknown
_1444553136.unknown