COMÉRCIO ELETRÔNICO

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INTRODUÇÃO
Neste trabalho será apresentado o tema “Comércio Eletrônico” e suas características. O comércio eletrônico atualmente está em crescente atualização e expansão no mercado global. Ele está entre a vida da população cada vez mais frequente. A internet, smartphones, computadores portáteis, tablets e produtos eletronicos em geral, estão cada vez mais presentes na vida das pessoas e, de certo modo o ser humano já é dependente dessa tecnologia para se desenvolver.
Quanto mais a internet cresce no mercado e se expande entre a população, as empresas, em toda parte do mundo, estão acompanhando essa parte da globalização e se infiltrando na internet, afim de aumentar as chances de vendas, propaganda, valorizar o nome da marca. As empresas que se infiltram no mercado eletrônico geralmente tem resultados bons e tem maior chance de permanecer no mercado, já que possuem uma vantagem crucial para a loja física: A comodidade.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 – O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO?
Comércio eletrónico compreende qualquer tipo de negócio/transação comercial que implica a transferência de informação através da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer), que se dirige diretamente ao consumidor, além de B2G, dirigido de empresa para governo e C2C, dirigida de consumidor para consumidor. A criação de uma loja on-line está a ser encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens em cima do comércio tradicional.
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. É o segmento responsável a realizar transação por meio digital, o que traz vantagens, desvantagens e tem características específicas, citadas no tópico 2.3 e 2.4.
O “Comércio eletrônico” e o “Negócio Eletrônico” podem ser diferenciados por uma característica simples: existência de transação de valores. Usamos o termo “negócio” para todo tipo de site, blogs, páginas, que não possuem o sistema de venda ou transação pelo próprio site. O comércio eletrônico faz é caracterizado pela existência de transação, seja ela realizada por meio de boleto, transferência, depósitos ou cartão de crédito.
2.1 SURGIMENTO?
O Comércio eletrônico surgiu com o avanço tecnológico e acesso ampliado à população mundial. Os pioneiros na utilização dessa forma de comércio são as instituições financeiras, que começaram com realizações de transações bancárias. No ramo de vendas, teve seu primeiro site em 1994, através da empresa Pizza Hut.
PIZZA HUT - De 1994 até aqui, a Pizza Hut investe constantemente em melhorias em seus sistemas de compras online. E todo o investimento está valendo a pena, desde 2009 as vendas online crescem 100% ao ano. Em 2011 foi lançada a plataforma de compras através do celular e bateu todos os recordes: crescimento de 4.000 por cento nos últimos três anos. Em 2013, a Pizza Hut ultrapassou os 6 bilhões de dólares em vendas online, 1 milhão de dólares foi através do Pizza Hut Xbox Live, onde é possível montar sua pizza e realizar o pedido diretamente através do Xbox (disponível somente nos EUA). A tela do primeiro site de vendas mundial é expressado na figura 1.
AMAZON - Também em 1994, iniciou a trajetória da maior empresa de comércio eletrônico mundial atualmente: a Amazon. Jeffrey Bezos, largou seu emprego de 30 anos em Wall Street, e resolveu caminhar na ainda desconhecida rede mundial de computadores, que na época crescia cerca de 2.300% ao ano. Seu sonho: Montar um negócio online inovador. Depois de realizar pesquisas de produtos que os norte-americanos compravam pelos correios, ficou com cerca de 20 produtos chave e resolveu iniciar com a venda de livros online.
eBay – 1995 - Pierre Omidyar, escreveu o código para o que ele chamou de “experimento”. Ele queria saber o que aconteceria se todos os usuários de internet tivessem acesso a uma espécie de mercado virtual. Para testar a ideia, ele anunciou sua caneta quebrada, que acabou vendida por quase 15 dólares. Em outubro de 2002, depois de quase 2 anos de negociações o eBay comprou o PayPal, sistema de pagamentos que está disponível em 103 países e em 16 moedas correntes. Em 2005, 10 anos após sua fundação, o eBay já possuía 181 milhões de membros registrados em todo do mundo e gerou mais de 21 bilhões de dólares em mercadorias transacionadas.  
 
figura 1: Página do site Pizza Hut de 1994
2.2 – Processos do E-commerce
Para se estabelecer no E-commerce, as empresas devem seguir alguns procedimentos para que o site não seja um tiro no pé, como:
Criação de site e divulgação dos produtos – Criar um site, introduzir marketing, divulgar os produtos por meio de fotos/vídeos. O nome de domínio e endereço eletrônico (link) serve para identificar individualmente o website. Deve seguir um protocolo chamado DNS – Doman name system e seguir de dois TLD’s (TOP LEVEL DOMAINS): .com e .br.
Divulgação de prazos de entrega – Deixar especificado no produto o valor do frete, se houver, e prazo de entrega, para que o cliente se planeje.
Forma de Pagamento – Essa fase é a mais importante pois depende de segurança virtual, criptografia, softwares de segurança, para que não tenha problemas com hackers. Geralmente, as formas de pagamento disponibilizadas são: Boleto, Cartão, Depósito e transferência.
Entrega – Após a confirmação de pagamento, a empresa deve enviar para o cliente dentro do prazo estimado
Feedback (opcional) – Os sites disponibilizam espaço para comentários, classificação do produto/atendimento, o que, para os novos compradores, terem uma ideia da satisfação do cliente anterior.
2.3 – Vantagens e Desvantagens
Comodidade
Disponibilidade de compras 24 horas por dia
Facilidade de pesquisas comparativas
Acesso por meio de smartphones, tablets e demais equipamentos com Internet
Desconfiança/Vulnerabilidade na questão de Segurança
Vulnerabilidade de Hackers e Vírus
Possíveis atrasos de entrega
Possíveis danificações aos produtos
Em casos de roupas, sapatos e acessórios, ter problemas com tamanhos e possíveis trocas
2.4 – Características Principais
Quebrar barreiras geográficas; Conseguir comprar e vender para distancias muito grandes, sem precisar se locomover.
Atingir público muito maior que uma loja física; Atingimento de um público amplo, o que, uma loja física não poderia chegar. Tanto para publico mais rico quanto mais pobre;
Não há necessidade de espaço físico tão grande e com designe tão elaborado quanto em lojas. - o espaço para guardar mercadorias, pra montar escritórios, etc, não precisa ser como uma loja física, o que permite ser mais simples, com menos gastos, organização simplificada
Custos reduzidos – custos fixos são menores, para manter o comercio.
Logística complexa – o sistema de entrega deve ser muito bem administrado, para manter a satisfação dos clientes.
2.5 – Contrato Eletrônico
Apesar de escassez de legislação, o contrato eletrônico possui muito valor dentro do e-commerce, pois ele representa o acordo de duas partes, assim como os contratos de punho comuns. Geralmente, o contrato eletrônico deve ser lido e aceito, identificado como Termos e Condições de uso, tanto em aplicativos de “Negócio Eletrônico” ou no próprio “E-Commerce”.
O Contrato Eletrônico pode ser firmado tanto por assinatura digital quanto identificação de IP do cliente.
2.6 – Relações comerciais
O comércio eletrônico pode ser dividido em 4 subgrupos:
B2B – Empresa para Empresa
B2C – Empresa para Consumidor
B2G – Empresa para Governo
C2C – Consumidor para Consumidor
Dentre estes subgrupos, apenas o B2C cabe o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Cabe a lei do Domicílio do proponente nessas situações: ou seja, vale a lei do local de origem do comércio. Os consumidores devem se atentar a esses casos, emcaso de compras em sites do exterior.
2.7 – A Era Digital 
a) Dia-a-dia
Com a crescente expansão da era digital, o ser humano é cada vez mais dependente da internet e dos dispositivos de mídia, celulares, computadores, tablets...
Você já se imaginou hoje, trabalhar sem recursos tecnológicos?
O crescimento do mercado digital, vem trazendo cada vez mais facilidades e mais meios de realizar este comércio. Hoje, vende-se até pelo facebook, instagram, através de paginas, perfis e grupos de entretenimento.
EXEMPLO: CLASSIFICADOS ES – Grupo de usuários do facebook com mais de 100.000,00 membros e postagens de vendas e trocas a todo momento. 
b) No Brasil
76 milhões de consumidores: este é o potencial do mobile commerce no Brasil e o número de usuários de smartphones no país divulgado pela Nielsen Ibope, no último trimestre de 2015. Este número representa, segundo a empresa de pesquisa, um crescimento de 48% em relação ao ano anterior, reforçando o potencial local de vendas neste setor.
Atualmente, mais de 37% dos acessos à páginas de e-commerce são feitos pelo celular, de acordo com dados da E-Bit, empresa especializada em informações sobre comércio eletrônico.
CONCLUSÃO
O comércio eletrônico hoje compreende um aumento significativo das vendas e, desenvolvimento da segurança. As empresas hoje, cada vez mais buscam a internet como via alternativa de ampliar as vendas, seja como marketing e até implantar a venda direta. As empresas que não acompanham a globalização, tem chances reduzidas de aumentar as vendas e permanecer no mercado. 
Para atuar nesse mercado, as empresas devem se organizar para alcançar um público com eficiência, ser sinônimo de qualidade no serviço prestado. As tendências para o futuro é apenas o crescimento desse tipo de mercado. Se atualizar e buscar desenvolvimento nessa área é uma aposta que pode trazer um amplo crescimento da empresa.
REFERÊNCIAS
Laudon, Kenneth – Sistemas de Informações gerenciais, Kenneth Laudon, Jane Laudon, 9 ed, São Paulo: Person Prentice Hall, 2010
http://www.comercioeletronico.blog.br/, acessado em 09/05/2016
https://www.ecommercebrasil.com.br/ , acessado em 08/05/2016