Aula 06 – Técnicas de Apresentação

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Formação de Instrutores
Karine Ribeiro
Aula 6
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Objetivos
Apresentar as técnicas antigas e novas de apresentação como ferramentas relevantes para a área de T&D.
Perceber a importância do domínio e cuidados do instrutor deve ter no momento da comunicação.
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Treinamento – Apresentação
Levar em consideração:
O treinamento na maioria das organizações é imposto.
Possui um histórico educacional em que não encontraram oportunidades verdadeiras para aprender, mantê-lo atento durante todo o tempo é uma tarefa dificílima para o Instrutor. 
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Treinamento – Técnicas de Apresentação
- Escolha do canal de comunicação; 
- Familiarização com o canal;
Escolha de outros canais no caso de falhas;
Qualidade das imagens;
A capacidade de ensinar, ou seja, a habilidade didática para trans­mitir informações, bem como as características pessoais dos instrutores influenciam sobremaneira os resultados obtidos com os treinamentos. 
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Treinamento – Técnicas de Apresentação
- Tom de voz e a velocidade da fala; 
- Problemas de dicção;
Comunicação verbal e não verbal sincronizadas;
Linguagem objetiva e precisa;
Necessidade de conhecer o público-alvo;
A quantidade e qualidade de informação.
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Treinamento – Canais
Veículos visuais: para serem lidos ou vistos. Exemplos: imprensa (jornais, revistas); Relatórios e boletins formais, memorandos e cartas, e-mails;
 Veículos auditivos: Exemplos: rádio, esperas telefônicas, canais internos, som ambiente, carros de som e alto-falantes.
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Treinamento – Canais
Veículos audiovisuais: para serem ouvidos e vistos. Exemplos: televisão e cinema. Grupos de discussões on-line, softwares colaborativos (groupware). Videoconferência. Conversas face a face. Discurso ao vivo.
Veículos funcionais: para serem experimentados e sentidos. Exemplos: mostras, feiras, brindes e concursos.
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Treinamento – Apresentação – Esquecimento
Tende a acontecer com maior frequência com pessoas que se alimentam mal, levam uma vida corrida, com noites de sono insuficientes, e pouco praticam atividades físicas. 
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Treinamento – Apresentação – Esquecimento
Insistir uma única vez para lembrar, mas se não resolver (pronunciar de maneira diferente e com mais energia a última frase) não insista;
Evite olhar demais para um único participa
Elaboração de um roteiro, delimitando as etapas, de forma que os tópicos criados poderão ser consultados no momento da apresentação. 
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Treinamento – Perguntas
Os principais são:
quando não compreendem perfeitamente o que está sendo transmitido.
quando assimilam as informações fornecidas, mas desejam saber mais sobre o assunto.
quando deseja ser notado pelas outras pessoas da turma, independentemente de ter entendido ou não o que está ouvindo.
quando deseja certificar-se da segurança do instrutor sobre a matéria.
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Treinamento – Perguntas
quando deseja demonstrar que é uma pessoa inteligente ou bem preparada e está acompanhando o raciocínio do orador ou que possui outras informações sobre a matéria.
quando deseja atrapalhar o desenvolvimento da apresentação por causa da hostilidade que nutre contra o tema ou contra o próprio instrutor. 
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Treinamento – Minimizar Nervosismo
se movimente diante dos treinando;
se dirija a alguns deles; 
não tenha pressa para iniciar, aqui procure conquistar um pouco de tranquilidade;
a respiração é extremamente importante, portanto aprenda a respirar corretamente;
organize o material que irá utilizar em cima de uma mesa, solicite a ajuda de um dos participantes;
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Treinamento – Minimizar Nervosismo
inicie com um tom de voz mais baixo e devagar e depois vá aumentando. Evite ir falando por cima do participante antes que este termine de expor sua dúvida. 
um bom conhecimento sobre o tema evita usar de expressão verbal “pobre”, com poucos sinônimos e pouca variedade. Outros erros comuns são usar frases incompletas ou ler com as mesmas palavras o que estiver sendo apresentado.
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Treinamento – Ouvir x Escutar
A pessoa pode ouvir ou escutar. 
Ouvir corresponde à capacidade física de captar sons, algo que acontece sem muito esforço.
Escutar pressupõe interpretação e compreensão. Portanto, depende do empenho pessoal. 
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Treinamento – Ouvir x Escutar
Pesquisas recentes demonstraram que somente 25% da nossa capacidade de audição são usadas e ainda se ouvimos algo com qualidade reteremos apenas 25%. 
Portanto a qualidade da escuta pode interferir nas nossas relações interpessoais e no sucesso profissional.
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Treinamento – Condições
A primeira é querer escutar (o instrutor deve estar receptivo à comunicação). 
E segundo: impedir que ruídos externos ou internos distorçam a mensagem. 
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Treinamento – Instrutor Premissas
Julgar o conteúdo e não a forma de expressão (aceitar as pessoas como elas são e não como se gostaria que fossem);
Conter a própria hostilidade;
Prestar atenção às ideias;
Ser flexível;
Ouvir a mensagem completa (refrear a tendência de interpretar ou criticar uma mensagem. Com o tempo vai se tornando mais natural a capacidade de escutar.);
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Treinamento – Instrutor Premissas
Resistir às distrações;
Procure entender o ponto de vista do outro;
Deixar de lado preconceitos e preferências.
Avalie sua compreensão (um bom exercício é procurar lembrar quais as informações que ouviu e quanto da mensagem conseguiu guardar. 
Realize anotações (esse exercício para a participação em palestras, aulas e reuniões).
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Formação de Instrutores
Karine Ribeiro
Atividade 6
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As pessoas se comunicam em torno de 70% do tempo em que estão acordadas, sendo assim, podemos dizer que a comunicação ou a falta de comunicação pode gerar problemas sérios. E nas organizações não é diferente. A comunicação perfeita só seria possível se houvesse transmissão do pensamento na íntegra de um indivíduo para o outro.
Mas como esta é uma situação impossível. Vamos pensar sobre a definição de feedback, e qual sua relação com os canais de comunicação?
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Resposta
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Feedback: é a verificação pelo emissor de que realmente a informação foi entendida pelo receptor 
(GRIFFIN e MOORHEAD, 2006).
 
Dicas para um bom feedback: deve referir-se ao comportamento e não a pessoa e dirigido para comportamentos passíveis de modificação; ser descritivo e específico, solicitado, oportuno, bem como claro e objetivo.
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Resposta
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Capacidade de passar informações é diferente entre os canais de comunicação. 
Três passos para definir canais ricos ou não:
apresentam o manejo de diversos sinais juntos; 
facilitam um feedback rápido;
e ao mesmo tempo geram uma pessoalidade. 
A conversa face a face (alta pontuação)
Como múltiplos sinais (palavras, posturas, expressão facial, gestos, entonações), feedback verbal e não-verbal imediato.
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Resposta
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A escolha de um canal está relacionada:
a ser rotineira (diretas) ou não. 
a ser mais complicadas e levar a um erro de entendimento (ambíguas). 
Eficácia:
Rotineiras (canais fracos);
Não rotineiras (canais ricos). 
Os executivos mais eficazes expandiram o uso dos canais mais ricos. 
Uma dica para os instrutores de treinamento.