posicionamento de marca

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M A R C A F O R T E 
E M S A Ú D E
C O N S U L T Ó R I O 2 . 0 
Auxiliando profissionais de saúde a 
atingirem o tão almejado sucesso 
profissional - tudo isso resgatando o 
amor pela profissão. 
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O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos. 
Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no 
potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como 
acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o 
Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem 
melhores resultados, com qualidade de vida. 
Acesse: www.consultorio20.com.br
S I M , N Ó S L I G A M O S 
P A R A M A R C A 
Você usa celular ou iPhone? Tablet ou iPad? 
Limpa com palha de aço ou Bombril? Calça 
tênis ou Nike? Veste jaqueta ou Adidas? 
Pesquisa em mecanismos de busca on-line 
ou dá um Google? 
As marcas estão presentes em nosso dia a 
dia de tal modo que acabam se tornando 
sinônimas dos produtos e serviços que 
representam. 
Interessante é que isso não se restringe às 
grandes empresas e bens de consumo 
caríssimos. Hoje em dia, qualquer negócio, 
inclusive da área da saúde, pode criar e 
fortalecer a própria marca. 
Para decidir uma compra ou consulta, as 
pessoas buscam informações referentes à 
m a r c a d o f o r n e c e d o r. É c o n h e c i d a ? 
Confiável? Tem bons precedentes? A fama é 
ru im? Você também faz isso ao tomar 
decisões! 
Enquanto a internet possibilita a qualquer 
consultório estabelecer sua própria marca - 
ela também dá aos pacientes meios para 
pesquisar tudo sobre o negócio. 
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C O N T E Ú D O 


O que é marca, afinal? 
	 
Identidade, imagem e marca 
	 
Branding: marca ao seu alcance 
Meios para criar e for talecer a 
marca do seu consultório 
Deixe sua marca no mercado! 
Com essa facilidade, é comum que 
pesquisem desde grandes empresas, 
d a s q u a i s c o m p r a m c o m m e n o r 
frequência, até as pequenas, mais 
presentes no cotidiano. 
O Google revelou que 45% dos 100 
mi lhões de in ternautas bras i le i ros 
pesquisam on-line antes de tomar uma 
decisão no mundo físico. Quando se 
fala de saúde, então, o ponto fica 
ainda mais sério, pois ninguém quer se 
arriscar. 
Por isto a importância de criar 
u m a m a r c a f o r t e : v o c ê 
controla a imagem do seu 
consultório, ou seja, como 
as pessoas o percebem. 
E como você deseja 
atrair os pacientes e 
p r o s p e r a r s e u 
negócio, é óbvio que 
só tem a ganhar ao 
t r ansm i t i r uma boa 
i m a g e m d o s e u 
trabalho. 
Neste e-book, você aprenderá o que é 
marca, a importância de fortalecê-la, 
noções de branding e os meios mais 
s imples para const ru i r uma ót ima 
imagem diante do público. 
Não se ja um anôn imo para seus 
pacientes. 
A sua marca é o que te diferencia no 
mercado. Ela traduz todos os sentimentos 
gerados pelo seu negócio em algo 
palpável, iconizado e distinto.
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O Q U E É M A R C A , 
A F I N A L ? 
Marca e produto/serviço são coisas 
diferentes, embora às vezes se tornem 
sinônimos. A marca agrega valor ao 
produto, mas não é ele em si, como 
mostra o exemplo a seguir. 
Carros da Ferrari seguem os mesmos 
princípios de qualquer outro, mas por 
serem dessa marca, trazem valores 
di ferenciados, como luxo, status e 
poder. 
Não é à toa que custam muito mais caro 
q u e o c o n v e n c i o n a l . I s s o p r o v a , 
i n c l u s i v e , q u e u m a m a r c a b e m 
cons t ru ída impac ta d i re tamen te o 
rendimento e o lucro do seu consultório. 
Esclarecidos esses pontos básicos, 
explicaremos o que é marca. Para 
tanto, iniciemos refletindo sobre os 
conceitos de identidade e 
imagem. 
•Identidade é a percepção 
que você tem do seu próprio 
negócio. 
•Imagem é a percepção do 
público externo sobre o seu 
negócio. 
A partir do momento que seu 
c o n s u l t ó r i o e x i s t e , é 
automática a criação de uma 
identidade e uma imagem 
para ele. Só de planejá-lo, 
você já tem uma visão sobre 
o que ele é, a identidade. 
D e p o i s d e p r o n t o , o s 
pac ien tes , fo r necedores e dema is 
envolvidos perceberão seu consultório 
com o olhar deles. Essa é a imagem do 
negócio. 
Tudo certo até aqui? 
É agora que entra a marca. 
A marca é uma imagem construída 
cuidadosamente para o consultório, ou 
seja, ela é sua tentativa de controlar 
como o público externo percebe o seu 
negócio. 
Para fazer isso com eficiência e obter 
resultados sat isfatór ios, você deve, 
antes de tudo, saber qual imagem quer 
passar. Isso se chama posicionamento 
de marca. 
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Seu posicionamento está l igado 
aos va lo res e d i f e renc ia i s do 
consultório. Questões deste tipo 
ajudarão você a se posicionar: 
possu i ins ta lações de luxo ou 
prioriza oferecer preços baixos? Dá 
exclusividade a soluções naturais 
ou indica produtos referência no 
mercado? 
Tais parâmetros guiam você na 
d e f i n i ç ã o d a s u a i d e n t i d a d e /
posicionamento, que transmit i rá 
uma imagem a ser produzida pela 
marca. 
Por isso, identidade, imagem e 
marca devem estar em sintonia, 
s e n ã o t o d o o s e u e s f o r ç o é 
completamente desperdiçado. 
I D E N T I D A D E , 
I M A G E M E 
M A R C A 
U s a re m o s u m e x e m p l o p o u c o 
saudáve l , mas exce len te pa ra 
d e i x a r c l a r a a r e l a ç ã o e n t r e 
identidade, imagem e marca. 
Lembre-se de algum hambúrguer 
vendido no trailer mais próximo da 
s u a c a s a . C o m p a r e - o c o m o 
McDonald’s. 
Quais as diferenças? 
Dentre as mui tas existentes, a 
marca é uma das principais. Ao 
p e n s a r n o M c D o n a l d ’ s , 
p ro v a v e l m e n t e v o c ê i m a g i n o u 
aquele grande “M”, o palhaço, os 
b r i n d e s , a l g u n s s a b o r e s e o 
f o r m a t o p a d r o n i z a d o d o s 
restaurantes. 
Já sobre o hambúrguer do trailer, 
talvez se lembrou do nome e, caso 
você coma lá, do seu sanduíche 
favorito. 
O McDonald’s controla ao máximo a 
imagem que você tem dele, pois 
trabalha com cuidado a marca, 
q u e , p o r s u a v e z , r e f l e t e a 
identidade do negócio: lanches 
rápidos, a qualquer hora e com 
boas companhias. 
Ao trailer resta a imagem que você 
cons t ru i u ao expe r imen ta r um 
sanduíche e passar lá em frente, ou 
seja, esse negócio trabalha pouco 
a marca dele. Portanto, é refém da 
sua boa vontade em escolhê-lo. 
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B R A N D I N G : M A R C A A O S E U 
Nossa comparação radical entre o 
McDonald’s e o trailer de bairro foi 
apenas para facilitar bastante o 
entendimento. 
Seu consultório não precisa investir 
milhões na marca como faz a maior 
rede de fas t food do mundo . 
A l g u m a s a ç õ e s s i m p l e s , m a s 
caprichadas, já agregam mais valor 
à sua marca do que você pode 
imaginar. 
Sabe aquele pequeno restaurante 
perto da sua casa ou trabalho? 
Imagine-o, agora, com as paredes 
bem pintadas, cadeiras e mesas 
padronizadas e sempre l impas, 
a t e n d e n t e s u n i f o r m i z a d o s , 
c a r d á p i o b e m d e s e n h a d o e 
combinando com as cores do local. 
Para completar, um site na mesma 
linha visual e presença nas redes 
s o c i a i s . P r a t e r m i n a r, a q u e l e 
hambúrguer indicado pelo chefe… 
com um sabor maravilhoso! 
E s s a s p e q u e n a s a ç õ e s j á 
agregaram muito à imagem do 
r e s t a u r a n t e . A m a r c a d e s s e 
negócio não custou milhões e, 
certamente, te ajudou a decidirentre comprar dele ao invés de um 
concorrente que não tomou esses 
pequenos cuidados. 
P e r c e b a q u e o d o n o d e s s e 
r e s t a u r a n t e a l i n h o u b o m 
a t e n d i m e n t o e q u a l i d a d e n o s 
p r o d u t o s ( i d e n t i d a d e /
posicionamento), visual agradável 
e higiênico (imagem) e elementos 
v i s u a i s p a d r o n i z a d o s e 
informações claras sobre o negócio 
(marca). 
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Observou como os pequenos negócios 
dos quais você compra no dia a dia 
for talecem suas marcas da mesma 
maneira como os gigantes? 
Todos esses princípios valem para o 
seu consultório. 
Onde você acha que um paciente 
prefere ser atendido? 
•Em um consultório obscuro, sem placa 
d e i d e n t i f i c a ç ã o o u q u a l q u e r 
informação na internet? 
•Noutro com ambiente arrojado, nome 
conhecido e boas referências on-line e 
off-line? 
Eliminar a ideia de que só grandes 
empresas podem trabalhar a marca é o 
primeiro passo para você fortalecer a 
do seu consultório e manter a agenda 
sempre cheia. 
M A S C O M O F A Z E R 
I S S O ? 
Branding é o nome dado ao conjunto de 
ações para fortalecer uma marca. De 
agora em diante, quando pensar em 
marca, pense em branding, porque é 
este que determinará seu sucesso ao 
construí-la. 
Existem diversos meios para trabalhar a 
marca do seu consultório, ou seja, fazer 
branding. 
Graças à internet, essas ferramentas de 
branding são técnica e financeiramente 
acessíveis a qualquer empreendedor. 
Além disso, possibi l i tam que você 
realize o trabalho de forma autônoma. 
Trata-se de ações estratégicas de longo 
prazo, mas com execução simples, fácil 
e rápida. Todo o trabalho é mensurável, 
isto é, você checa os resultados, muda 
o que deu errado e se aperfeiçoa ao 
longo do tempo. 
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Marca propriamente dita 
N e s s e c a s o , é m a r c a n o 
sentido literal, deixando um 
pouco daquele conceito de 
l a d o . É c o m o o “ M ” d o 
M c D o n a l d ’s , o c a v a l o d a 
Ferrari e a maçã da Apple. 
Estamos falando, aqui, de um 
logotipo. 
Uma marca deve ser simples, 
l e m b r a r a f i n a l i d a d e d o 
n e g ó c i o , s e r f á c i l d e 
memorizar e de fa lar. Não 
basta ter um nome. É preciso 
que este tenha significado. 
Para tanto, usa-se o logotipo, 
um símbolo consti tuído por 
palavra ou grupo de letras 
ap resen tadas em desenho 
e s p e c i a l q u e c h a m e a 
atenção. 
O Fivver.com é uma alternativa 
rápida e barata para você 
criar um logotipo para o seu 
consultório. Essa ferramenta 
possibilita obter um logotipo 
por 5 dólares. 
Tudo o que precisa fazer é 
acessar o site do Fivver.com 
(em português), procurar por 
logotipo, escolher o designer 
que mais lhe agrada e solicitar 
d i re tamente ao fornecedor, 
com as informações de seu 
negócio. 
Site 
Aproximadamente 45 milhões 
de brasileiros têm o hábito de 
p e s q u i s a r i n f o r m a ç õ e s n a 
internet antes de tomar uma 
decisão no mundo físico. De 
c e r t o , e s s e n ú m e r o 
compreende pacientes seus. 
O site do seu consultório é um 
espaço personalizado perfeito 
para branding, pois muitas 
pessoas irão te conhecer por 
lá, ou seja, será a primeira 
impressão do seu negócio. 
Apelo visual, linguagem e o 
tipo de abordagem escolhidos 
para o site devem refletir a 
identidade do seu consultório 
e transmitir uma boa imagem. 
Essa é a sua marca! 
Criar e gerenciar conteúdo de 
um site é mais fácil e custa 
menos que anunciar na mídia 
tradicional (TV, rádio, jornal, 
etc.). Além do mais, esta é 
uma míd ia sua , que você 
mesmo pode alimentar com 
materiais interessantes. 
Redes sociais 
Quem sempre está dizendo 
a l g o r e l e v a n t e , c o n s e g u e 
controlar melhor a imagem que 
transmite ao público e, por 
consequência, a marca. Redes 
s o c i a i s s ã o l o c a i s p a r a 
i n t e r a ç ã o , t r o c a d e 
e x p e r i ê n c i a s e 
c o m p a r t i l h a m e n t o d e 
conteúdo. 
Ao usar essas ferramentas de 
b r a n d i n g p a r a o s e u 
consul tór io, for talecerá sua 
marca, a um baixo custo e em 
pouco tempo. 
A s r e d e s s o c i a i s s ã o a 
maneira mais rápida, fácil e 
econômica para expressar 
seus valores e posicionar a 
sua marca, portanto, use-as 
sem medo! 
Com uma atuação consistente 
e bem-feita em redes como 
F a c e b o o k , G o o g l e + e 
Instagram, seus seguidores e 
p a c i e n t e s p e r c e b e r ã o a o 
longo do tempo o poder da 
sua marca. 
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M E I O S P A R A C R I A R E F O R T A L E C E R A 
M A R C A D O S E U C O N S U L T Ó R I O 
Você derrubou o mito número 1 do branding e agora sabe que todo negócio, de qualquer área, 
inclusive da saúde, pode ter uma marca forte e conhecida pelo público-alvo. 
Este, aliás, é o segundo mito a ser derrubado: marca forte não significa ser conhecido por todo mundo, 
mas por quem realmente interessa. Sabe aquele famoso fornecedor de equipamentos para consultório? 
Pois é, a maioria das pessoas de fora da sua área nunca ouviu falar nele. 
A seguir, você conhecerá os meios mais comuns para fazer branding e fortalecer a marca do seu 
consultório. 
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D E I X E S U A M A R C A 
N O M E R C A D O ! 
Melhor que descobrir a importância da 
marca para o seu negócio, é saber que 
você mesmo é capaz de construir a sua! 
Neste e-book, você percebeu como ações 
simples e baratas fazem toda a diferença 
para o branding do consultório, portanto, 
não há desculpas para ignorá-las. Você é 
criativo, inteligente e capaz de construir 
uma marca forte que levará longe o nome 
do seu negócio. 
Estes são alguns dos benefícios que você 
irá desfrutar após iniciar seu branding: 
•Valor agregado aos serviços: cobra o 
preço justo sem sustos. 
•Fidelidade: tratamentos levados até o fim 
e retornos a caráter preventivo. 
•Credibilidade: fator de decisão entre você 
e o concorrente. 
•Reconhecimento: seu nome será lembrado 
e terá peso no mercado. 
Um bom empreendedor, como você, não vai 
ignorar isso tudo, né? 
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Raphael Trotta