PIM VI UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 DULCILENE MELLO DOS SANTOS, JACYANNE THAYSSA, E MARIA DOS 
SANTOS. 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI 
 
Plano de Negócios 
Crédito e Cobrança 
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2015 
SÃO PAULO 
 
 
 
DULCILENE MELLO DOS SANTOS (RA: 1412936) JACYANNE THAYSSA (RA: 
1407504) E MARIA DOS SANTOS (RA: 1419035) 
 
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
Plano de Negócios 
Crédito e Cobrança 
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Orientador: Fabio Ricardo Brandão dos Santos 
 
 
 
SÃO PAULO 
2015 
 
 
Trabalho de conclusão de curso 
para obtenção do título de 
graduação em Gestão 
Financeira apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
RESUMO 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI), vem discorrer sobre as 
disciplinas Plano de Negócios, Credito e Cobrança e Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial utilizando como alvo da pesquisa de campo a empresa líder do setor de higiene 
pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil, Natura S/A que se dedica, desde a sua fundação, 
em 1969, a criar valor ampliado para toda a sua rede de relações. A proposta desse trabalho é 
mostrar a viabilidade de um negócio que já fora montando (Venda Digital). O plano de 
negócio passa, desta forma, por uma pesquisa qualitativa e pela definição da metodologia 
adequada para atingir o público-alvo de jovens e adultos. Novas ideias se tornam 
oportunidades empresariais quando são baseadas em estratégias fundamentadas numa visão 
correta do mercado, das condições financeiras e dos recursos necessários ao projeto. 
Contemplamos o perfil da empresa e sua presença no mercado. Acrescentamos ainda, detalhes 
de como a empresa encara a Ética e a Legislação Empresarial e Trabalhista e analisa os 
Créditos. 
 
Palavras-chaves: Plano de Negócios, Ética e Legislação e Credito e cobrança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This Integrated Project Multidisciplinary VI (PIM VI), hereby discuss the disciplines 
of Business Plan, Credit and Collections and Ethics and Law: Labor and Business using target 
of field research the leader of the personal hygiene, perfumery and cosmetics in Brazil, Natura 
S / A dedicated, since its foundation in 1969, expanded to create value for all its network of 
relationships. The purpose of this paper is to show the feasibility of a business that had been 
riding (Digital Sale). The business plan is thus a qualitative research and the formulation of 
appropriate methodology to reach the youth audience and adults. New ideas become business 
opportunities when they are based on strategies founded on a correct view of the market, 
financial conditions and resources required for the project. We contemplate the company's 
profile and market presence. We add further details of how the company views the Ethics and 
Corporate and Labor Law and analyzes the credits. 
Keywords:Business Plan,Ethics andLaw andCreditand collection. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1- INTRODUÇÃO 8 
2 - PLANO DE NEGÓCIOS 9 
3 - SUMARIO EXECUTIVO 10 
4 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 10 
4.1 - Razão social 10 
4.2 - Estrutura organizacional 10 
4.3 –Localização 11 
4.5–Certificação 12 
4.6- Serviços terceirizados 12 
5 - PRODUTOS E SERVIÇOS 12 
5.1 -Recursos necessários para a produção 12 
5.2 –Produção 12 
5.3 -Peculiaridades do ciclo de vida 13 
5.4 - Fatores tecnológicos envolvidos 13 
5.5 - Nível de satisfação do cliente 13 
5.6 - Marcas e Patentes 14 
5.7 -Investimentos no processo produtivo 15 
6 - ANÁLISE DA ESTRATÉGIA 15 
6.1–Missão 15 
6.2– Visão 15 
6.3 –Valores 15 
7 – PLANO OPERACIONAL 16 
7.1 - Lead Time 16 
7.2 -Percentual de on time delivery 16 
7.3 - Índice de refugo 16 
7.4 - Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços 16 
 
 
8 - PLANO DE RECURSOS HUMANOS 17 
8.1 - Desenvolvimento Organizacional 17 
8.2 - PGD - Processo de Gerenciamento de Desempenho 18 
8.3 -Treinamento e Desenvolvimento 18 
8.4 -Recrutamento e Seleção 18 
9 - ANÁLISE DE MERCADO 19 
9.1 - Crescimentos do setor industrial 19 
10- PLANO FINANCEIRO 19 
10.1 - Quanto Capital é preciso para viabilizar o projeto? 20 
10.2 - Qual o propósito da solicitação? 20 
10.3 - Qual o retorno previsto? 21 
11 - CONCLUSÃO 22 
12 - CRÉDITO E COBRANÇA 22 
13 - POLITICAS DE CONCESSÃO DE CRÉDITOS E COBRANÇA 23 
14 –CADASTRO 23 
15 - DEFINIÇÃO DA POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA DA EMPRESA 24 
15.1 - Como é estabelecido o limite de crédito inicial? 24 
15.2 - Como o limite de crédito é atualizado? 24 
15.3 - Quando o pedido fica pendente e como faz para liberar? 25 
15.4 - Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura 25 
16 - FONTES DE FINANCIAMENTO QUE COMPOE O CAPITAL DE GIRO 25 
17 - TECNOLOGIAS DE INFORMÁTICA EXISTENTES PARA CRÉDITO E COBRANÇA 26 
18 - RISCO DE CRÉDITO 26 
19– ÉTICA E LEGISLAÇÃO 27 
19.1- Noções teóricas fundamentais que precederam o estudo das sociedades mercantis e suas 
características. 29 
19.2 - Visão de Mundo 29 
19.3 - Razão de ser 29 
 
 
19.4 - Estar Bem 30 
19.5 - Responsabilidade Social. 30 
20 - CONCLUSÃO 32 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 
 
 
 
8 
 
1- INTRODUÇÃO 
 
Apresentaremos como modelo organizacional a empresa Natura Cosméticos S/A, uma 
das maiores desenvolvedoras de produtos para o corpo do país.A empresa de cosméticos 
apresentada é presente em todo o país através do marketing direto (venda porta a porta), e é 
reconhecida por possuir diversas linhas de cosméticos, perfumaria e maquiagem de alta 
qualidade e socialmente responsáveis, através do uso orientado e responsável de matérias 
primas naturais e também, em alguns casos, exclusivamente brasileiras, o que se tornou um 
diferencial da empresa. Neste trabalho apresentamos um Plano de Negócios como modelo que 
é produzido pela empresa Natura Cosméticos S/A.Iniciaremos com uma breve descrição da 
empresa, seu histórico, sua localização, sua organização administrativa e as certificações, seu 
plano financeiro e seu código de conduta e ética. Isto é importante para situarmos a empresa 
no cenário de mercado, sua posição e seu conceito diante dos consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
2 - PLANO DE NEGÓCIOS 
 
 
Empresa Natura Cosméticos S/A 
Rodovia Anhanguera, Km 30,5 S/N - Cajamar 
07750-000– São Paulo – SP 
Telefone: (11) 5694-7655 
 
 
 
 
Maria Dos Santos Silva 
Aluna da UNIP (Universidade Paulista) 
São Paulo – SP 
 
 
 
 
 
 
Este Plano de Negócios foi elaborado em Abril de 2015 por Maria Dos Santos Silva 
 
 
 
 
 
10 
 
3 - SUMARIO EXECUTIVO 
 
O modelo de negócios da Natura é baseado na venda direta e não depende de crédito, a 
empresa fabrica produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, 
perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene. No Brasil a empresa possui 
aproximadamente 42 milhões de consumidores. A razão social é Natura Cosméticos S/A, sob 
cadastro do CNPJ n° 71.673.990/0001-77. Sua missão é comercializar produtos e serviços que 
promovam o Bem Estar / Estar Bem aos seus clientes. A empresa transforma matéria-prima 
em produtos acabados, com auxílio de máquinas ou de acordo com essas características 
pertencentes ao setor industrial. Ela é umasociedade por ações de capital abertoque se rege 
pelo presente estatuto social, pela legislação aplicável e pelo Regulamentode Listagem do 
Novo Mercado. Atualmente, quatro comitês auxiliares (Estratégico; de Governança 
Corporativa; de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; e de Auditoria, Gestão de Riscos 
e Finanças) têm a missão de apoiar o Conselho de Administração na avaliação de temas 
estratégicos para os negócios da empresa. 
4 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
4.1 - Razão social 
 
A razão social da empresa é Natura Cosméticos S/A, Sob cadastro do CNPJ n° 
71.673.990/0001-77. 
 
4.2 - Estrutura organizacional 
 
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela Companhia, participam de nossa 
estrutura organizacional principalmente as subsidiárias cujas atividades a seguir descrevemos: 
 Indústria e Comércios de Cosméticos Natura Ltda.: suas atividades 
concentram-se preponderantemente na industrialização e comercialização dos produtos da 
marca Natura para a Companhia, bem como para nossas subsidiárias no exterior. 
 Natura Logística e Serviços Ltda.: suas atividades concentram-se na prestação 
de serviços administrativos e logísticos para as empresas do nosso conglomerado sediadas no 
Brasil. 
11 
 
 Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-
se no desenvolvimento de produtos e tecnologias e na realização de pesquisas de mercado. É 
controladora integral da Natura 
 InnovationetTechnologie de Produits SAS – França, centro satélite de pesquisa 
inaugurado em 2007, em Paris. 
 Ybios: as atividades da Ybios consistem na pesquisa, gestão, desenvolvimento 
de projetos, produtos e serviços no campo da biotecnologia, inclusive por meio de parcerias e 
acordos com universidades, fundações, empresas, cooperativas e associações, dentre outras 
entidades públicas e privadas. 
 Natura Cosméticos S.A. – Chile, Natura Cosméticos S.A. – Peru, Natura 
Cosméticos S.A. – Argentina, 
 Natura Cosméticos C.A. – Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. – Colômbia, e 
Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.: suas atividades são semelhantes às 
desenvolvidas pela Companhia no Brasil. 
 Natura Europa SAS e Natura Brasil SAS: suas atividades concentram-se na 
compra, venda, importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias em geral e 
produtos de higiene. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.3 –Localização 
 
A sede da empresa está localizada em Cajamar (SP), porém existem centros de 
distribuições nas demais regiões do Brasil, tem também forte presença na América Latina, 
12 
 
com operações em Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia e França, por meio de 
distribuidores, nossos produtos também chegam à Bolívia. 
4.5–Certificação 
 
A Natura acaba de receber a certificação de B Corporation – “Benefit Corporation”, 
que reforça um movimento global de empresas conectadas para promover uma sociedade 
mais sustentável. Com isso, nos tornamos a primeira B Corp de capital aberto da América 
Latina e a maior do mundo, em receita e número de colaboradores. 
4.6- Serviços terceirizados 
 
A empresa conta com os serviços terceirizados das transportadoras para fazer a entrega 
dos pedidos, conta com parcerias de empresas para o serviço de atendimento ao cliente, 
existem também as empresas que auxiliam na extração de matéria prima para a produção dos 
produtos. 
5 - PRODUTOS E SERVIÇOS 
5.1 -Recursos necessários para a produção 
 
Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira, 
particularmente a linha Ekos, a Natura compra os ingredientes necessários de fornecedores 
que cultivam esses produtos ou de intermediários que os compram de comunidades que 
extraem tais recursos. A empresa não depende de uma única empresa ou fornecedor para a 
produção de qualquer de suas linhas de produto. 
5.2 –Produção 
 
As operações industriais e logísticas da Natura se concentram no “Espaço Natura”, o 
centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, produção e logística. A fábrica que fica no 
município de Cajamar em São Paulo é a maior da América do Sul, instalada em uma área de 
678 mil metros quadrados (77 mil dos quais de área construída). 
13 
 
5.3 -Peculiaridades do ciclo de vida 
 
O ciclo operacional da empresa, caracterizado pelo prazo entre a chegada de matéria-
prima para estoque e a data na qual as contas a receber são pagas pelos clientes, teve duração 
de 111 dias em 2003. Este ciclo, também caracterizado como soma dos prazos de estoques e 
contas a receber é reduzido discretamente para 110 dias a partir de 2004 refletindo uma 
pequena evolução esperada na eficiência de estoques e recebimentos. O ciclo de caixa ou 
financeiro é por sua vez iniciado quando as compras de matérias-primas são pagas, 
terminando quando há o recebimento efetivo do contas a receber. De maneira análoga é o 
período entre o pagamento e o recebimento do dinheiro, representado pelo ciclo operacional 
menos o prazo de contas a pagar. Em 2003 esse ciclo foi de 66 dias, reduzido nas projeções 
para 65 dias a partir de 2004. 
5.4 - Fatores tecnológicos envolvidos 
 
A subsidiária Natura Inovação é a responsável pela análise mercadológica e pesquisa 
de novas tecnologias e matérias-primas, assim como pelo desenvolvimento de produtos. 
Existem 11 laboratórios no complexo fabril que realizam pesquisas microbiológicas, se 
encarregam da aplicação de tecnologia, do desenvolvimento de embalagens e de outras áreas. 
5.5 - Nível de satisfação do cliente 
 
Conforme Christopher (2007), o papel do serviço ao cliente é oferecer “utilidade de 
tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre o comprador e o vendedor. Ou seja, 
não há nenhum valor no produto ou serviço até estar nas mãos do cliente ou consumidor. Daí 
se conclui que tornar o produto ou serviço “disponível” é o significado da função de 
distribuição em um negócio. 
Na empresa pode ocorrer reclamações referentes à composição e entrega dos pedidos 
por parte das Consultoras e clientes finais. Assim, se o cliente final não estiver satisfeito com 
o produto recebido, pode entrar em contato diretamente com a empresa, através de telefone e 
solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se acontecer de ter tombado um caminhão, 
por exemplo, a empresa recolhe os produtos para tentar recuperá-los e vendê-los novamente. 
14 
 
Para os casos das reclamações feitas pelas Consultoras é realizada uma triagem por parte da 
empresa para detectar a origem do problema e resolvê-lo. 
Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, são utilizados alguns 
indicadores para análise de performance, tais como: a) INA – Índice de não atendimento; b) 
Pontualidade – Pontualidade na entrega dos pedidos; c) NC – Notificação consultora; d) ISC – 
Índice de satisfação das Consultoras. 
Já em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e; quando a Consultora recebe 
produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse da Consultora, pois o 
recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe é enviado o item faltante. 
Pode também acontecer de uma mesma Consultora reclamar por diversos ciclos seguidos. 
Neste caso, a empresa já possui uma rotina especial com embasamento estatístico para 
averiguar a veracidade da mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamação. Dessa 
forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nível de serviço ao cliente, estando mais 
próxima dos mesmos por meio das Consultoras. 
5.6 - Marcas e Patentes 
 
No Brasil, adquire-se a propriedade de uma marca somente pelo registro validamente 
expedido pelo INPI, sendo então assegurado ao titular seu uso exclusivo em todo o território 
nacionaldurante um prazo de dez anos, renovável por períodos adicionais de dez anos cada 
um, para uma determinada classe de serviços ou produtos. A Natura é titular em diversos 
registros de marcas, que é sua principal propriedade intelectual, tais como Natura, Natura 
Ekos,Chronos e Mamãe e Bebê. Destaca-se que a marca Natura, desde 2005, é considerada 
uma marca de alto renome junto ao INPI. Atualmente a empresa tem 115 patentes válidas e 
237 pedidos de patente em andamento em todo o mundo. As patentes são usadas 
principalmente em produtos para tratamento da pele, sendo que a maior parte de produtos e 
processos são de domínio público ou são utilizados através de licenças. Existem duas patentes 
francesas para Elastinol®, um ingrediente exclusivo de nossos produtos Chronos que age na 
prevenção do envelhecimento da pele. Tem também uma patente americana referente ao 
aperfeiçoamento dos efeitos da Vitamina A utilizada em composições cosméticas para 
melhorar a atividade celular de um indivíduo e uso de Vitamina C, uma patente francesa 
relativa ao uso da vitamina C no tratamento da pele além de patentes brasileiras, americanas, 
européias, de países da América Latina e europeus relativas a cosméticos e embalagens. 
15 
 
5.7 -Investimentos no processo produtivo 
 
Na medida em que a Natura desenvolve parcerias com universidades e centros de 
pesquisa particulares, espera-se que estes detenham os direitos sobre as patentes de novas 
descobertas tecnológicas resultantes destes esforços e concedam licenças exclusivas para o 
uso destas descobertas por um período pré-estabelecido. 
6 - ANÁLISE DA ESTRATÉGIA 
 
6.1–Missão 
 
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos 
mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às 
necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde 
atua. 
 
6.2– Visão 
 
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus 
produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
6.3 –Valores 
 
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. 
Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na 
valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações.A busca permanente do 
aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.O 
compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das 
partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar 
liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu 
valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu 
desenvolvimento sustentável. 
16 
 
 
7 - PLANOOPERACIONAL 
7.1 - Lead Time 
 
O lead time praticado pela empresa desde o recebimento do pedido até sua entrega às 
Consultoras pode variar conforme a região, em São Paulo (capital) os pedidos recebidos até as 
10 horas são encaminhados às Consultoras no mesmo dia com 98% de acuracidade. No 
Nordeste a entrega do pedido pode levar de 3 a 4 dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A 
empresa busca trabalhar para que o lead time seja só no transporte e que na empresa o pedido 
seja expedido em no máximo 24 horas. 
7.2 -Percentual de on time delivery 
 
Esse indicador é utilizado apenas para medir o percentual de entregas no prazo 
acordado com o cliente, sem considerar se as quantidades e especificações do itens estão 
corretas ou não. Calcule da seguinte forma: 
OTD = Entregas no prazo/Total de entregas x 100 
7.3 - Índice de refugo 
 
Refugo: produção que não satisfaz aos padrões dimensionais ou de qualidade e, 
portanto, é refugado e vendido por um valor inferior ao do produto que atenda as 
especificações. O custo líquido do refugo é a diferença entre os custos acumulados até o ponto 
de rejeição menos o valor de venda do refugo (às vezes chamado valor de salvados). 
7.4 - Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços 
 
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. 
Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois 
últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e 
desenvolvimento. 
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8 - PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
 
A área de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no gerenciamento de 
profissionais, desde a atração de talentos, aliando processos educacionais e de 
desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a remuneração, aplicando práticas 
gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos. Nossos colaboradores são considerados 
parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas pela Natura e nosso 
principal desafio tem sido a manutenção deste importante capital - o ser humano. A Natura é 
formada por pessoas comprometidas com os projetos da empresa e determinadas a realizar 
com sucesso suas metas. Elas buscam realização na participação ativa dos processos da 
empresa e procuram conquistar novos horizontes. 
O PDRH (Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos) é um processo 
institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências 
necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é 
ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa. 
Ele é composto por: 
» Desenvolvimento Organizacional 
» Processo de Gerenciamento de Desempenho 
» Treinamento & Desenvolvimento 
» Recrutamento & Seleção 
8.1 - Desenvolvimento Organizacional 
Por meio do PDRH, a Natura anualmente analisa e define o melhor desenho 
organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e verifica seus processos, 
políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais adequado na busca 
de seus objetivos estratégicos. 
18 
 
8.2 - PGD - Processo de Gerenciamento de Desempenho 
É uma abordagem dinâmica e contínua voltada ao planejamento, desenvolvimento e 
acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu crescimento pessoal e profissional. 
Ele se baseia em mapear os recursos humanos da empresa, para identificar performances 
diferenciadas e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura. 
Os principais produtos do PGD são: 
• Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento 
• Acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador 
• Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados 
• Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia 
• Feedback constante com foco no desenvolvimento 
8.3 -Treinamento e Desenvolvimento 
 
Acreditamos que a evolução contínua dos indivíduos é fundamental para o 
crescimento e, por isso, investimos em treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal 
de nossos colaboradores com programas e ferramentas específicos a cada realidade. 
Oferecemos a todos os nossos colaboradores um guia informatizado (GAN - guia de 
aprendizagem Natura) disponível na Intranet com sugestão de cursos/programas de formação, 
literatura de diversos temas, sites e orientações que contribuem para o plano de auto 
desenvolvimento.8.4 -Recrutamento e Seleção 
 
A formação de um quadro de pessoal competente, motivado e alinhado com nossas 
diretrizes e valores é responsabilidade primordial dos gestores de pessoas. O Recrutamento e 
Seleção é um dos pilares para melhor disponibilizar esses recursos humanos. 
Nossos processos de Recrutamento e Seleção valorizam a diversidade como forma de 
estimular as contribuições dadas por pessoas de diferentes culturas, raças, religiões, sexo e 
experiências anteriores, sejam elas pessoais ou profissionais. Priorizamos o recrutamento 
19 
 
interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades de 
crescimento a nossos colaboradores. 
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas 
as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou externo deve respeitar 
esse perfil, principalmente no que refere às competências essenciais da Natura. 
9 - ANÁLISE DE MERCADO 
 
9.1 - Crescimentos do setor industrial 
 
Na contramão da economia, a indústria de cosméticos cresce forte. Na feira do setor 
que acontece em São Paulo, 65% dos expositores são estrangeiros que querem investir no 
Brasil.A indústria de cosméticos não conhece o regime layoff, férias coletivas ou capacidade 
ociosa. Enquanto a maioria da indústria se esforça para terminar o ano no azul, uma fábrica de 
cosméticos na capital paulista cresceu 27% só no primeiro semestre. 
 
9.2 -Sazonalidade 
É a denominação do período do ano com maior atividade de determinado setor da 
economia. A Natura tem maior nível de atividade nos meses de setembro e outubro, quando a 
produção aumenta para atender às encomendas do comércio para as vendas de Natal. 
9.3 – Concorrência 
O mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal é muito 
competitivo, tanto no Brasil como na América Latina. O posicionamento das marcas, imagem 
e lançamento de novos produtos e publicidade são fatores importantes nesta competição. 
Enfrentamos competição significativa em duas categorias: no setor de venda direta e na 
indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. 
10- PLANO FINANCEIRO 
 
Em 2014, as consultoras de todo o Brasil passaram a contar com uma forma adicional 
de gerar negócios: a Rede Natura, que possibilita à Consultora Natura (CN) manter sua 
própria página na internet para se relacionar e comercializar os produtos, aliando esse formato 
20 
 
à venda direta tradicional e ampliando sua produtividade. Após etapas de testes e evoluções 
entre 2013 e 2014 no Estado de São Paulo, a plataforma online foi expandida para todo o País 
no final do ano e será implantada na América Latina até 2016. Com a venda online, a 
atividade de consultoria ganha um novo perfil, as chamadas Consultoras Natura Digital. Do 
número atual de CNDs (Consultora Natura Digital), cerca de 20% atuam exclusivamente na 
web, especialmente CNs mais jovens e já familiarizadas com as mídias digitais. Para o cliente, 
trata-se de mais uma opção para adquirir os produtos, entregues diretamente pela Natura e que 
podem ser pagos via cartão ou boleto em ambiente seguro. Desde o início de 2015, os clientes 
também podem localizar uma CN a partir de uma simples mensagem SMS. 
 
10.1 - Quanto Capital é preciso para viabilizar o projeto? 
Com um relevante ciclo de investimentos, que destinou nos últimos anos cerca de R$ 
2 bilhões para a mudança de patamar da infraestrutura tecnológica, de produção e logística. 
 
10.2 - Qual o propósito da solicitação? 
 
Acreditam no valor das relações como parte fundamental da proposta de valor para as 
consultoras e o consumidor. Expandir este valor para as relações digitais que operam hoje na 
sociedade é um desafio que a Rede Natura incorporou. A decisão de operar o próprio modelo 
que estão desenvolvendo, veio da crença de que experimentam no dia-a-dia as mesmas 
situações que as consultoras e consumidores experimentam, é uma forma muito rica e 
produtiva para avançarem no desenvolvimento deste novo modelo. Com isso tem muitas 
novas ideias para melhorar a experiência e para evoluir mais rápido. 
A implantação da Rede Natura é uma importante mudança no modelo de negócios da 
empresa. Essa é uma evolução da venda direta. Com ela, querem reforçar o papel das 
consultoras e consultores, oferecendo mais uma opção de venda a eles e de compra aos 
consumidores. A proposta é, também, uma maneira de fazer frente à concorrência. “Para 
enfrentar a competição, as empresas buscam diferenciar-se aos olhos do consumidor.” 
Com mais informação e conectividade, o objetivo é potencializar a venda por relações 
– o maior ativo da empresa. Como resultado deste novo momento, a Rede Natura, o canal 
digital a serviço das consultoras, foi desenvolvida para acompanhar as evoluções nas formas e 
hábitos de relacionamento das pessoas. Vale destacar que estão muito focados em aproveitar 
21 
 
as inúmeras oportunidades do mundo digital, como já alcançaram, por exemplo, no campo 
transacional, em que 98% dos nossos pedidos são feitos pela internet. 
A Rede Natura já opera em uma plataforma de tecnologia digital completa e flexível, 
que atende simultaneamente tanto ao modelo tradicional de venda direta quanto ao digital. 
Para garantir os índices de qualidade de serviço, a Natura estruturou internamente uma central 
de suporte e atendimento que atua 24 horas, todos os dias da semana, e acompanha a 
experiência de compra das consultoras e dos clientes nas plataformas digitais disponíveis. As 
evoluções em infraestrutura e tecnologia são verificadas também nas Operações 
Internacionais, a exemplo da duplicação da capacidade de separação de pedidos no Peru, na 
Argentina, no Chile e no México e do lançamento da Rede Natura no Chile, previsto para 
2015.Para viabilizar esse modo de conduzir o negócio, contam com uma base robusta de 
infraestrutura, logística e tecnologia digital. Mantem um serviço de entrega dos pedidos cada 
vez mais ágil (38% são atendidos em até 48 horas). 
 
10.3 - Qual o retorno previsto? 
 
A frequência e o valor das compras é o maior no serviço de vendas digitais Rede 
Natura. A produtividade dos revendedores também aumentam, a consultora que é presencial e 
também vende pela Rede Natura faz melhores negócios, porque ela amplia a sua capacidade 
de vender, para outras regiões e horários. A expansão da Rede Natura para todo o país, ainda 
levará alguns anos para que o serviço ajude a acelerar as vendas da companhia, eles não 
abriram esse canal para que sejam irrelevantes, mas ele também não será em 1 ano. 
Os resultados de 2014 refletem esse cenário de transição. É importante reconhecer que 
ficaram abaixo das expectativas no Brasil, onde os negócios cresceram 1,9% enquanto o 
mercado-alvo total voltou a demonstrar vigor e se ampliou em cerca de 10%. Nas operações 
da América Latina, mantiveram o ritmo acelerado de expansão dos últimos três anos com 
destaque para o avanço da rede de consultoras, que já soma mais de 400 mil nos cinco países 
em que atuam. 
Para o alcance das ambições até 2020: a empresa objetiva movimentar R$ 1 bilhão em 
volume de negócios (R$ 582,1 milhões até 2014) e ampliar para 10 mil o número de famílias 
que se relacionam com a empresa (2.106 famílias em 2014). A estratégia por enquanto não 
garantiu o retorno esperado e a lucratividade caiu. 
22 
 
 
 
 
11 - CONCLUSÃO 
 
O plano de negócios é uma ferramenta de gestão e através dela o empreendedor 
consegue planejar e decidir a respeito do futuro de uma empresa, tendo como base o seu 
passado, sua situação atual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência. Com o 
Plano de Negócios é possível identificar os riscos e propor planospara minimizá-los e até 
mesmo evitá-los; identificar seus pontos fortes e fracos em relação concorrência e o ambiente 
de negócio em que atua; conhecer o mercado e definir estratégias de marketing para os 
produtos e serviços; analisar o desempenho financeiro do negócio, avaliar investimentos, 
retorno sobre o capital investido. Como se nota, o Plano de Negócios não é uma ferramenta 
estática, pelo contrário, é extremamente dinâmica e deve ser atualizado periodicamente. 
Através das pesquisas foi possível desenvolver o Plano de negócios da empresa Natura S/A, a 
partir dos dados obtidos conclui-se que a situação da empresa em relação ao mercado é 
estável, pois a mesma busca inovar de acordo com a necessidade dos seus clientes e da 
própria empresa. A tecnologia é algo que impulsiona a empresa nas pesquisas de novos 
produtos, fazendo com que chame atenção do público alvo. 
 
12 - CRÉDITO E COBRANÇA 
 
A empresa Natura S/A optou pelo modelo comercial de vendas diretas de forma que 
milhares de consultoras e consultores fazem o crescimento da empresa. São eles que, 
baseados no contato pessoal, fazem a venda de porta em porta de pessoa em pessoa, através 
de catálogos. Segundo definição da ABEVD (Associação Brasileira de Empresas de Venda 
Direta), venda direta "é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços 
23 
 
diferenciados, baseados no contato pessoal entre vendedor e comprador, fora de um 
estabelecimento comercial fixo". 
A Natura viu na venda direta uma opção viável para superar as dificuldades, uma vez 
que nesse sistema de distribuição as consultoras (como são chamadas, pela empresa, as 
vendedoras) abordam as consumidoras de forma individualizada e interativa. São realizados 
contratos não exclusivos com as Consultoras Natura, que são revendedoras autônomas sem 
relação de emprego com a empresa. As Consultoras Natura adquirem os produtos com prazo 
de pagamento de 21 dias ou de 42 dias em algumas datas especiais do ano, para posterior 
revenda a seus respectivos clientes a preços, termos e condições livremente pactuados entre 
eles. A Natura pode cancelar os contratos com as Consultoras que deixarem de pagar pelos 
produtos, que utilizarem a marca de maneira não apropriada ou que deixarem de realizar 
pedidos regularmente. 
A maior vantagem competitiva da Natura representa o sistema de vendas diretas, 
livrando-se das negociações em torno de questões como preço e política comercial que os 
concorrentes de varejo são submetidos. 
Com o aumento da capacidade de análise de dados e das ferramentas de conectividade, 
eles têm a oportunidade de potencializar a venda por relações, tornando a Natura, as 
consultoras e os clientes ainda mais próximos. 
 
13 - POLITICAS DE CONCESSÃO DE CRÉDITOS E COBRANÇA 
 
Inexistem leis específicas regulamentando a concessão de crédito ao consumidor 
adquirente de produtos por venda direta. Aliás, tendo em vista que a quase totalidade das 
vendas diretas é feita por intermédio de comerciantes ambulantes, não há praticamente 
concessões de crédito a consumidores. Alguns poucos créditos, baseados na confiança, são 
concedidos sem maiores formalidades, limitando-se, contudo, à concessão de prazo para 
pagamento, sem acréscimo de juros. 
 
14 –CADASTRO 
 
Para se tornar um consultor digital, a pessoa deve preencher um cadastro no site e 
aguardar cerca de duas semanas para que o seu espaço na Rede seja liberado. Além disso, 
deve desembolsar uma taxa única de R$ 49,90, que será revertida em amostras de produtos da 
marca, e uma mensalidade no valor de R$ 14,90. 
24 
 
Diante do modelo comercial de vendas direta da empresa Natura, para se tornar uma 
consultora Natura é necessário preencher alguns pré-requisitos (bem simples), são eles: 
• Ser maior de 18 anos ou emancipado por casamento ou juízo; 
• Ser alfabetizado; 
• Ter um telefone fixo (pode ser apenas para recado, mas precisa ser fixo); 
• Possuir CPF próprio e Documento de Identidade; 
• Não ter restrição de crédito no SPC/ Serasa ou ter apenas uma restrição de no 
máximo R$ 200,00. 
• Pedindo a um (a) consultor (a) conhecido (a) para te indicar; 
• Preenchendo um formulário no site. 
 
A CNO é quem vai entrar em contato assim que receber a sua demonstração de 
interesse. Neste encontro você receberá a Revista Natura e já pode começar a contatar seus 
novos clientes e assim, formar seu 1º pedido. Mas para passar este primeiro pedido, você 
precisa receber o código CN (que será enviado pela CNO ou por email). Este código é 
como se fosse a sua “identidade Natura” é com ele que você se identifica e acessa todos os 
canais da Natura. O processo todo (entre demonstrar interesse e receber o código) leva em 
média 10 dias. 
A Natura poderá negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com 
base na análise cadastral e de documentos. Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio 
de documentos para comprovação dos dados cadastrais. Cumprindo os requisitos citados 
acima, vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura, para ter acesso a um 
Espaço de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas. 
 
As Consultoras Natura pagam seus pedidos a prazo, e o nível de inadimplência é 
relativamente baixo. O índice de inadimplência das Consultoras Natura foi de 1,0% em 2014. 
 
15 - DEFINIÇÃO DA POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA DA EMPRESA 
 
15.1 - Como é estabelecido o limite de crédito inicial? 
É concedido através da inadimplência do setor e do histórico de pagamento pontual do 
primeiro pedido. 
 
15.2 - Como o limite de crédito é atualizado? 
25 
 
 
Automaticamente sempre que houver o pagamento de um boleto, ou manualmente 
com percentual fixo, que pode ser aumento ou redução. 
 
15.3 - Quando o pedido fica pendente e como faz para liberar? 
• Pendente por crédito: Quando ultrapassa o limite de crédito disponível. A liberação 
ocorre automaticamente após a liquidação total ou parcial de um título. 
• Pendente por débito: Quando o pagamento de um título ainda não foi realizado. A 
liberação ocorre após o pagamento total. Regra de negócio: quando se tem títulos vencidos, 
um novo pedido não é liberado. 
 
15.4 - Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura 
 
É preciso estar em dia com as verbas cobradas pela Natura. Em caso de atraso no 
pagamento da mensalidade, seu Espaço será fechado automaticamente no 23º dia após 
vencimento e só será reaberto após o pagamento da dívida. 
A prioridade é a retomada do crescimento das vendas no Brasil, e para isso, foi 
implantado algumas iniciativas que reforçam a proposta de valor. Ao longo do trimestre, 
lançaram a nova campanha intitulada “Chame Natura, Chame que Vem”, uma nova política 
de crédito individualizado para as consultoras lançou uma linha de produtos para o público 
pré-adolescente (Amis) num segmento onde ainda não atuavam e deu continuidade à 
expansão nacional da Rede Natura, que já conta com 32 mil CNDs (Consultoras Naturas 
Digitais) (15 mil em dez/14) e mantem um ritmo de crescimento acelerado. Complementando 
as iniciativas já implantadas, aumentaram as opções de meios de pagamentos para os 
consumidores e, por meio da tecnologia, ofereceram outras ferramentas às consultoras. 
 
16 - FONTES DE FINANCIAMENTO QUE COMPOE O CAPITAL DE GIRO 
 
A empresa captou recursos por meio de contratos financeiros, os quais são 
empregados no financiamento das necessidades de capital de giro e investimentos de curto e 
longo prazo, bem como na manutenção das disponibilidades de caixa em nível que acreditam 
ser apropriado para o desempenho das atividades. Em 25 de fevereiro de 2014, a Sociedade 
realizou a 5ª emissãode debêntures simples, não conversíveis em ações, nominativas e 
escriturais, quirografárias, da Natura Cosméticos S.A., no montante total de R$ 600 milhões. 
26 
 
A principal fonte de endividamento é a captação de recursos destinados ao 
financiamento dos investimentos em imobilizado e capital de giro. Em 2014, o total de dívida 
líquida era de R$ 1.968,2 milhões (R$ 1.430,9 milhões em 2013). O aumento do 
endividamento total e da dívida líquida ao final de 2014 reflete principalmente uma redução 
de lucro líquido, pelo aumento do investimento em capital de giro (maior cobertura dos 
estoques), além de uma redução pontual no saldo de contas a pagar devido a uma readequação 
da produção no final do ano. Em 2014, tinham R$ 2.514,6 milhões em empréstimos e 
financiamentos de longo prazo e R$ 1.466,6 milhões em empréstimos e financiamentos de 
curto prazo e, em 2013, estes valores eram, respectivamente, de R$ 2.200,8 milhões e R$ 
693,1 milhões. Atualmente, tais empréstimos e financiamentos consistem principalmente em 
obrigações com captação de recursos no exterior através da Resolução n° 4131/62, 
arrendamentos mercantis financeiros, debêntures, BNDES, FINEP. 
 
17 - TECNOLOGIAS DE INFORMÁTICA EXISTENTES PARA CRÉDITO E 
COBRANÇA 
 
Ser mais ágil, integrada e conectada ao mundo. Uma empresa mais próxima e 
disponível, com produtos e serviços capazes de proporcionar o bem estar bem do jeito que 
cada um gosta, quer e precisa. A Natura utiliza intensamente as ferramentas de CRM 
(Customer Relationship Management) e de data analysis para a segmentação de ofertas, 
canais e comunicação, apoiando as consultoras na ativação de sua carteira de clientes, e 
efetuar seus pagamentos com segurança. 
 
18 - RISCO DE CRÉDITO 
 
A Administração dos riscos e a gestão dos instrumentos financeiros são realizadas por 
meio de políticas, definição de estratégias e implementação de sistemas de controle, definidos 
pelo Comitê de Tesouraria e aprovados pelo Conselho de Administração da Sociedade. A 
aderência das posições de tesouraria em instrumentos financeiros, incluindo os derivativos, 
em relação a essas políticas é apresentada e avaliada mensalmente pelo Comitê de Tesouraria 
da Sociedade e posteriormente submetida à apreciação dos Comitês de Auditoria e Executivo 
e do Conselho de Administração. 
 
27 
 
As atividades da Sociedade e de suas controladas as expõem a diversos riscos 
financeiros: riscos de mercado (incluindo risco de moeda e de taxa de juros), de crédito e de 
liquidez. 
 
19– ÉTICA E LEGISLAÇÃO 
 
O Comitê de Ética da empresa Natura é formado pelo: 
• Vice-Presidente de Finanças, Jurídico e RI (presidente); 
• Vice-Presidente de Pessoas e Cultura; 
 • Diretor Jurídico; 
• Ouvidor; 
• Representante do colaborador; 
• Diretor-Presidente (em casos específicos). 
Ele tem como atribuições: 
• Zelar pelo cumprimento do “Código de Conduta Natura” 
• Analisar e deliberar sobre desvios de conduta e conflitos de natureza ética em relação 
às diretrizes estabelecidas e esclarecer dúvidas quanto a seu conteúdo; 
 • Estimular a adequação das práticas, políticas e procedimentos ao Código de Conduta 
Natura; 
• Garantir a privacidade e a proteção dos temas e pessoas envolvidas em questões 
éticas 
 • Aprovar e garantir a pertinência do Código de Conduta Natura, propondo o 
aprimoramento do documento. 
O Comitê de Ética reúne-se trimestralmente e sob demanda. 
A construção de melhores relações é um exercício diário que envolve cada um da 
empresa Natura. Acredita-se que em cada contato reafirmado à ética e a transparência, a 
Natura amplia-se a capacidade de aprender a conviver com o outro ede contribuir para a 
construção de uma sociedade mais justa hoje, amanhã e sempre. Os princípios de 
relacionamento Natura Pretendem inspirar os administradores, gestores e colaboradores e 
apoiá-los na construção e no cultivo de relações harmoniosas com os públicos envolvidos nas 
28 
 
diversas etapas de negócio. Na empresa Natura Cosméticos S/A os princípios básicos de ética 
e Legislação funcionam da seguinte forma: 
• Valorizam o indivíduo. Respeitam suas características, preferências e interesses. 
Procuram personalizar o tratamento na empresa e acolher a cada um de forma única. 
• Quer construir um mundo melhor, buscar, se conectar e promover a aproximação de 
pessoas que compartilham desse ideal, e assim fortalecer uma grande comunidade 
comprometida em cuidar da sociedade e do planeta em que vivemos. 
• Acolhem e estimulam a diversidade. Repudiam qualquer tipo de discriminação. 
Todas as pessoas são tratadas com respeito e dignidade, sem distinção de qualquer espécie, 
seja de raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outra natureza, origem nacional 
ou social, riqueza, nascimento, seja de qualquer outra condição. 
• Estabelecem o diálogo aberto com todos os públicos. Ouvem e valorizam as opiniões 
recebidas e procuram incorporar tudo àquilo que possa fazer evoluir. Acreditam que, a partir 
da diversidade de ideias e opiniões, se constroem novos caminhos e oportunidades. 
• Isso se deve por meios de novos relacionamentos. Considera-se que as relações 
podem e devem ser uma oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal para todos. 
• Propiciam um ambiente favorável à inovação. É garantido que as relações haja 
espaço para o surgimento de ideias novas e criativas. 
• A Natura mantém o sigilo de informações confidenciais. . Preservam as informações 
da empresa ainda não divulgadas ao mercado e ao público em geral, bem como as 
informações de pessoas e de empresas com as quais se relaciona. 
• Os relacionamentos são conduzidos de forma transparente e verdadeira. São 
fornecidas informações claras, amplas e verídicas sobre os processos, produtos, serviços, 
práticas, compromissos e crenças. 
• O comportamento da Natura é pautado por elevados padrões ético. Os compromissos 
são honrados e assumidos explícita e implicitamente e procuram agir de maneira íntegra e 
honesta em todas as relações e atividades. Não é feito pagamentos ou recebimentos ilícitos. 
São proibidos atitudes que se caracterizem como fraude, propina, corrupção e suborno. 
• É garantido um bom ambiente de controles internos, que compreende um conjunto de 
políticas, normas e procedimentos. Esse ambiente visa proteger os ativos corporativos, a 
29 
 
gestão eficiente de operações e a divulgação de informações contábeis precisas e completas. 
Os controles são conhecidos, mantidos e de responsabilidade de colaboradores, terceiros e 
parceiros. A Natura também tem como premissa que, em uma sociedade democrática, as 
empresas, assim como entidades ou movimentos sociais, têm o direito e também o dever de se 
empenhar na defesa de seus interesses. Dessa forma, mais do que cumprir a legislação em 
todos os países onde é exercidas atividades, é procurado influenciar de maneira ética e 
transparente o processo de construção das leis relativas aos interesses dos setores em que a 
Natura atua e da sociedade. 
19.1- Noções teóricas fundamentais que precederam o estudo das sociedades mercantis e 
suas características. 
É uma empresa que se responsabiliza com o desenvolvimento de um programa que 
identifica o comportamento ético, a preocupação com o meio ambiente, com treinamento de 
funcionários para que eles não sejam antiéticos com os clientes. As questões éticas são 
problemas, situações ou oportunidades que exigem que a empresa efetue uma escolha entre 
varias ações que precisam ser avaliadas como certas ou erradas. O estudo de questões éticas 
prepara a organização para identificar problemas potenciais na empresa e soluções éticas para 
o problema. Há cada vez maisevidencia de que recursos usados para aperfeiçoar os sistemas 
de valores ético da empresa melhoram o desempenho dos funcionários, o clima ético esta 
associado ao maior empenho em busca da qualidade, da satisfação do consumo e do 
compromisso do empregado com a empresa e da empresa com o empregado, clientes e com a 
sociedade. 
 
19.2 - Visão de Mundo 
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que 
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada 
com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor 
através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e 
com o todo. 
19.3 - Razão de ser 
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem- 
Estar / Estar Bem. 
30 
 
Bem-Estar É a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu 
corpo. 
 
19.4 - Estar Bem 
É a relação empática, bem-sucedida,prazerosa, do indivíduo com o outro, com a 
natureza da qual faz parte e a com o todo. 
19.5 - Responsabilidade Social. 
 
É a obrigação que a empresa assumiu com a sociedade, que inclui responsabilidades 
econômicas e legislação. As responsabilidades éticas são definidas como comportamento ou 
atividades que a sociedade espera das empresas, mas que não estão codificadas em leis. 
A responsabilidade social é também aplicada à gestão dos negócios e se traduz como um 
compromisso ético voltado para a criação de valores para todos os públicos com os quais a 
empresa se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, acionistas, governo, 
meio ambiente. A responsabilidade social empresarial é um movimento crescente no Brasil e 
no mundo que tem na adesão voluntária das empresas a sua maior força As Consultoras 
Natura são revendedoras autônomas com as quais a empresa mantém um relacionamento 
comercial que as autoriza a revender, de modo não exclusivo, seus produtos por sua conta e 
risco. As Consultoras Natura não recebem qualquer espécie de remuneração. Adicionalmente, 
não existe subordinação no relacionamento com as Consultoras Natura (outro elemento 
caracterizador da relação de emprego). Além disso, as Consultoras Natura gozam de grande 
flexibilidade na maneira em que revendem os produtos e não se submetem a qualquer 
ingerência da empresa as revendas por elas realizadas, podendo, inclusive, encerrar o 
relacionamento comercial mediante envio de aviso com dez dias de antecedência, sem 
justificativa. 
 
As Consultoras Natura são obrigadas a contribuir para o Instituto Nacional de Seguro 
Social . INSS de forma independente e a empresa não possui obrigação de recolher o INSS 
em seus nomes. De outro lado, a empresa se responsabiliza pelo pagamento em regime de 
substituição do ICMS das Consultoras Natura, que é calculado com base em pesquisa e estudo 
de apuração da margem realizada pela entidade de classe que representa a venda direta 
Associação Brasileira de Vendas Diretas (ABEVD) ou uma margem de agregação presumida 
31 
 
por cada Estado da federação. Os fatores de sucesso da Natura estão ligados à Inovação e à 
Responsabilidade Social, com forte atuação na área ambiental. Estes fatores são reconhecidos 
pelos executivos de seu setor, segundo os quais a Natura é a empresa mais admirada pelos 
executivos do setor de Higiene, Perfumaria e Cosméticos. Este reconhecimento está suportado 
na sua postura Ética e de Respeito ao Consumidor e pela notoriedade e inovação. Parece 
evidente, pois, que o bom desempenho sócio ambiental econômico pode proporcionar 
vantagem de importação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
20 - CONCLUSÃO 
A Natura atua em um mercado de constante crescimento sendo esse um ponto que favorece 
sua expansão, tem capacidade financeira para investir em pesquisas e fazer parcerias com 
instituições que buscam novas tecnologias para a produção de cosméticos. Como foi 
demonstrado neste trabalho a Natura tem um portfólio de produtos diversificados e está 
sempre lançando um algo novo. Alem da venda direta a existe também a venda digital, onde a 
consultora tem sua própria pagina na internet e através das redes sociais pode divulgar seu 
trabalho. A plataforma online estava disponível apenas para o estado de São Paulo, mas em 
2015 ampliou para todo o Brasil. Os consumidores são exigentes quando se trata de 
qualidade, preço e praticidade, o mercado é muito competitivo, existe alta concorrência por 
isso a empresa visa conquistar os clientes com novos produtos que tem a exploração das 
belezas do Brasil. Para ser uma consultora de venda direta ou online é necessário ter alguns 
requisitos que pertencem à política de crédito da empresa, também existem estratégias que 
pode controlar o risco de prejuízos, onde o cadastro pode ficar bloqueado após o não 
pagamento de um titulo, o sistema identifica os pagamentos em atraso e diminui os créditos, 
sendo que cada boleto tem uma pontuação atrelada. A Empresa busca trabalhar com a 
transparência e a verdade, tendo como base princípios éticos, as responsabilidades éticas são 
definidas como comportamento ou atividades que a sociedade espera das empresas, mas que 
não estão codificadas em leis. A responsabilidade social é também aplicada à gestão dos 
negócios e se traduz como um compromisso ético voltado para a criação de valores para todos 
os públicos com os quais a empresa se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, 
comunidade, acionistas, governo, meio ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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Dptb+&cd=3&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br 
http://scn.natura.net/CN/Noticias/ArquivosCFV/Cartilha%20Cr%C3%A9dito%20e%20Cobra
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http://www.valor.com.br/empresas/3803948/web-eleva-vendas-da-natura-mas-servico-leva-
tempo-para-ser-relevante