AVALIANDO O APRENDIZADO 1 A 10 2016

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AVALIANDO 1
	Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo analisar e interpretar situações abstratas e complexas. Esta definição corresponde ao conceito de:
	
	
	 
	Habilidade Instrumental
	 
	Competência Fundamental
	 
	Habilidade Técnica
	 Certo 
	Habilidade Conceitual
	 
	Habilidade Humana
	Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos afirmar que: 
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados
	
	
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	 Certo 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
	 
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
	 3a Questão
	
	O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o:
	
	
	 Certo 
	Estratégico.
	 
	Operacional.
	 
	Tático.
	 
	Intermediário.
	 
	Técnico.
	 4a Questão (Ref.: 201408647388)
	
	Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário:
	
	
	 
	Está diretamente associado à produção de bens e serviços.
	 
	Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização;
	 
	Conhecido como o nível mais técnico, que concentra o maior número de pessoas;
	 Certo 
	Também chamado de gerencial por seu caráter mediador;
	 
	É onde é possível ter a visão da organização, com foco na sustentabilidade para o mercado;
	
	José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence ao nível empresarial: 
	
	
	 
	Organizacional 
	 
	Tático 
	 
	Gerencial 
	 Certo 
	Operacional 
	 
	Estratégico 
	
	João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
	
	
	 
	Procedimentos, direção, controle e avaliação.
	 Certo 
	Planejamento, organização, direção e controle.
	 
	Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
	 
	Projeção, objetivos, direção e controle.
	 
	Processos,organização, direção e avaliação.
AVALIANDO 2
	O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
	
	
	 
	Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico.
	 
	Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional.
	 
	Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial. 
	 
	Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento contigencial.
	 Certo 
	Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional. 
	O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que: 
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros. 
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz. 
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. 
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas: 
	
	
	 
	I e III apenas.
	 Certo 
	I, II e IV apenas .
	 
	I, III e IV , apenas.
	 
	I e II , apenas.
	 
	II e IV, apenas.
	Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a: 
	
	
	 Certo 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
	 
	"fazer a coisa certa" ; maximizar custos 
	 
	Aumentar lucros ; alterar missão e metas 
	 
	Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos 
	 
	Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos 
	
	No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido: 
	
	
	 
	Operacional
	 
	Gerencial
	 Certo 
	Institucional
	 
	Tático
	 
	Executivo
	
	
	
	A empresa Excel está elaborando a missão, visão e os objetivos de longo prazo. Sendo assim, ela busca no processo de gestão desenvolver e manter um ajuste razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado. Visa também reorientar os negócios da empresa de modo a obter lucros e crescimento satisfatórios. Qual das alternativas abaixo se refere melhor ao tipo de planejamento que está sendo elaborado pela empresa: 
	
	
	 
	Planejamento tático
	 
	Planejamento setorial
	 
	Planejamento de processos
	 
	Planejamento operacional
	 Certo 
	Planejamento estratégico 
	
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
	
	
	 
	O Planejamento Estratégico é voltado para o curto prazo. 
	 
	O Planejamento Operacional é voltado para o longo prazo. 
	 
	O Planejamento Tático é voltado para o curto prazo. 
	 Certo 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo. 
	 
	O Planejamento Estratégico é subordinado ao planejamento tático.
AVALIANDO 3
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
	
	
	 
	Interage dinamicamente com as
demais funções administrativas do processo administrativo.
	 Certo 
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	 
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	 
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	 
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
	
	
	 
	Todas estão CORRETAS 
	 
	Somente a I está ERRADA 
	 
	Somente a IV está ERRADA 
	 Certo 
	Somente a III está ERRADA 
	 
	Somente a II está ERRADA
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
	
	
	 
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	 Certo 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
	 
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação. 
	 
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	 
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
	
	
	 Certo 
	Planos de produção;
	 
	Planos administrativos; 
	 
	Planos de recursos humanos;
	 
	Planos de marketing;
	 
	Planos financeiros;
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão: 
	
	
	 
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. 
	 
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos. 
	 
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional. 
	 
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. 
	 Certo 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
	
	
	 
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	 Certo 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	 
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	 
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico.
	
AVALIANDO 4
	O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos naturais. Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, evidenciando a pouca disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a sua empresa?
	
	
	 
	Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios.
	 Certo 
	Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho.
	 
	Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva.
	 
	Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor. 
	 
	Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante.
	O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
	
	
	 Certo 
	Adhocracia; 
	 
	Rede;
	 
	Linear.
	 
	Matricial;
	 
	Funcional;
	
	A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida como: 
	
	
	 
	Circular
	 
	Matricial
	 
	Holding
	 
	Funcional
	 Certo 
	Staff ou assessoria
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201408620175)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 13)       Saiba (1 de 4) 
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
	
	
	 
	Por tipo de venda 
	 
	Por processo
	 
	Por produtos ou serviços
	 Errado 
	Funcional
	 Certo 
	Por clientela
	
	A segunda função administrativa da empresa, responsável por dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo é:
	
	
	 
	Direção 
	 Certo 
	Organização
	 
	Controle 
	 
	Planejamento
	 
	Comando 
	
	O processo de departamentalização pode ser implementado em uma empresa de várias maneiras, sempre visando fortalecer o seu desempenho funcional. A empresa que se baseia no princípio de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo responsável,utiliza o modelo de departamentalização denominado:
	
	
	 
	Por processo;
	 
	Funcional;
	 Certo 
	Por base territorial. 
	 
	Por clientela;
	 
	Por produtos ou serviços; 
	
AVALIANDO 5
	A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela
	
	
	 
	Escolha dos candidatos a vagas oferecidas pela empresa
	 
	Renegociação das ações trabalhistas da empresa
	 Certo 
	Orientação da ação empresarial
	 
	Definição dos elementos de um nível hierárquico
Otimização das diretrizes de automação
	
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social:
	
	
	 
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	 
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	 
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	 Certo 
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	 Errado 
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	
	No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder está intimamente relacionado com:
	
	
	 
	Punição, recompensas, poder, cultura e sensibilidade.
	 
	Poder e cultura;
	 Certo 
	Direção e motivação dos empregados;
	 Errado 
	Traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança 
	 
	Punição e recopensas dos empregados;
	
	Analise as alternativas a seguir, assinalando V - para as verdadeiras e F - para as falsas. 
( ) - Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. 
( ) - Segundo a teoria de Herzberg os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). 
( ) - Todo comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo motivacional: equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão, comportamento ou ação e satisfação da necessidade ou frustração ou ainda compensação por meio de outro comportamento derivativo.
( ) - Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas. 
Assinale a ÙNICA alternativa que representa a correta sequência:  
	
	
	 
	F, F, V, V
	 Certo 
	V, V, V, V
	 
	V, V, V, F
	 
	V, F, V, V
	 
	V, V, F, F 
	
	A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
PORQUE 
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da organização. 
	
	
	 
	as duas afirmações são falsas.
	 
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 Certo 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção. 
	
	
	 
	Criação da estrutura organizacional. 
	 Certo 
	Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. 
	 
	Elaboração de objetivos. 
	 
	Comparar desempenho atual com o esperado.
	 
	Elaboração da estratégia organizacional. 
	
AVALIANDO 6
	
	Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Samantha Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na inspeção pré-embarque. Este serviço visa garantir que os nossos produtos funcionem perfeitamente, que você estará recebendo por aquilo que pagou e, caso haja problemas com os produtos, quais são as não conformidades e a quantidade delas por produto. Ela poderá ocorrer a partir do momento em que a produção estiver sendo finalizada. Algumas das verificações possíveis de serem feitas são por exemplo, a inspeção de aparência do Produto, a inspeção de quantidade, a inspeção de peso, a inspeção de etiqueta e logotipo, dentre outras." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Samantha Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
	
	
	 
	controle postecipado ou essencial
	 Errado 
	pré-controle ou preventivo
	 Certo 
	controle posterior ou histórico
	 
	controle simultâneo ou contínuo
	 
	controle contínuo ou preventivo
	
	A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle? 
	
	
	 
	Controle de produção
	 Certo 
	Controle Estratégico
	 
	Controle de concorrentes
	 
	Controle Funcional
	 
	Controle de metas
	
	
	O controle que sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais é o controle:
	
	
	 
	Financeiro.
	 
	Operacional.
	 Certo 
	Tático.
	 
	Institucional.
	 
	Estratégico.
	
	O controle no nível intermediário, também denominado de controle:
	
	
	 
	Controle Estratégico 
	 
	Controle de Gestão
	 
	Controle Operacional
	 Certo 
	Controle Tático
	 
	Controle Organizacional
	
	
	Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle dos recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o objetivo da função controle? 
	
	
	 Certo 
	Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para se atingir os objetivos traçados.
	 
	Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais
	 
	Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados.
	 
	Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los.
	 
	Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-fixados.
	
	
	
	A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo Outlander. As unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão da direção hidráulica. No caso do primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar parada involuntária do veículo. Já a ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal): 
	
	
	 
	controle contínuo ou preventivo
	 
	controle posterior ou postecipado
	 Certo 
	pré-controle ou preventivo
	 
	controle de início ou contínuo
	 Errado 
	controle posterior ou histórico
AVALIANDO 7
	
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL
, 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração: 
	
	
	 
	Recursos Humanos 
	 
	Marketing 
	 
	Operações 
	 
	Financeiro 
	 
	Contabilidade 
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
	
	
	 
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
	 
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	 
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	 
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
	 
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
	A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim: 
	
	
	 
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.
	 
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim. 
	 
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
	 
	Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
	
	
	 
	Programação
	 
	Finanças
	 
	Marketing
	 
	Logística
	 
	Pesquisa 
	
	
	
	Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
	
	
	 
	planejar e controlar a produção 
	 
	decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
	 
	formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
	 
	organizar o trabalho e administrar os estoques
	 
	localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
	
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: 
	
	
	 
	O resultado é customizado. 
	 
	Emprego intensivo de capital.
	 
	A localização é crucial para o sucesso da organização. 
	 
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
	 
	Produzem bens intangíveis. 
	
AVALIANDO 8
	
	Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
	
	
	 Certo 
	Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	 
	Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental
	 
	Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal
	 
	Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal
	 
	Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal
	
	
	
	Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: 
	
	
	 
	Demográfica e comportamental;
	 
	Comportamental e geográfica;
	 Certo 
	Demográfica e geográfica;
	 
	Comportamental e psicográfica;
	 
	Psicográfica e demográfica.
	
	
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades. 
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas. 
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental. 
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social. 
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado. 
	
	
	 
	V, F, F, F, V
	 
	F, V, V, F, V
	 Certo 
	F, F, V, F, V
	 
	V, V, V, V, V
	 
	F, F, V, V, F
	
	
	
	Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere a este mix.
	
	
	 
	Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	 Certo 
	Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
	 
	Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
	 
	Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
	 
	Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
	
	
	A Administração de Marketing procura fazer a segmentação do mercado, para bem direcionar as atividades da organização. Marque a opção correta que indica as quatro categorias dessa segmentação: 
	
	
	 
	Fisiológica; Posicional; Demográfica; Funcional. 
	 
	Demográfica; Geográfica; Posicional; Funcional. 
	 
	Geográfica; Fisiológica; Posicional; Comportamental. 
	 Certo 
	Geográfica; Psicográfica; Demográfica; Comportamental. 
	 
	Psicográfica; Funcional; Geográfica; Demográfica. 
	
	
	Na definição da estratégia de distribuição do produto, devem ser considerados os canais que se pretende utilizar, para que os produtos cheguem ao mercado. Assim sendo, podemos identificar como canais de distribuição:
	
	
	 
	Lojas próprias, Venda on-line; Vendedores e Agência de Merchandising 
	 
	Representantes, Lojas próprias , Venda on-line e Agência de propaganda 
	 
	Vendedores, Lojas próprias, Rede de franqueados e Agência de propaganda 
	 Certo 
	Varejistas, Representantes, Rede de franqueados e Lojas próprias
	 
	Rede de franqueados; Varejistas, Agência de propaganda e Venda on-line 
AVALIANDO 9
	
	Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas: 
1 Elaboração
de um programa que atenda as necessidades. 
2 Avaliação dos resultados alcançados. 
3 Implementação do programa. 
4 Levantamento das necessidades. 
A sequência correta de execução dessas etapas é: 
	
	
	 
	4; 3; 1; 2. 
	 Certo 
	4; 1; 3; 2. 
	 
	3; 1; 4; 2 
	 
	1; 4; 3; 2 
	 
	3; 4; 1; 2. 
	
	
	Identificar e atrair indivíduos qualificados, adaptando-os às atividades organizacionais, desenvolvendo todo o seu  potencial, além de mantê-los comprometidos com a organização é responsabilidade de que área funcional? 
	
	
	 
	Operações
	 
	Finanças
	 
	Pesquisa e Desenvolvimento 
	 
	Marketing
	 Certo 
	Recursos Humanos 
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de cada um as habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os objetivos estabelecidos é: 
	
	
	 
	Administração de marketing 
	 
	Administração de operações 
	 
	Administração de materiais 
	 Certo 
	Administração de recursos humanos 
	 
	Administração financeira
	
	
	Fatores de influencias Ambientais na Administração de Recursos Humanos:
	
	
	 
	Globalização, Legislação, Geografico, Demografia
	 Certo 
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia
	 
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografico
	 
	Geografico, Legislação, Tecnologia, Demografia
	 
	Globalização, Geografico, Tecnologia, Demografia.
	
	
	Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas elabora qual tipo de planejamento:
	
	
	 
	Marketing 
	 
	Produção
	 Certo 
	Recursos Humanos 
	 
	Operacional 
	 
	Financeiro 
	
	
	"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a importância e o papel de seus : 
	
	
	 Certo 
	Recursos humanos 
	 
	Recursos financeiros 
	 
	Recursos materiais 
	 
	Métodos e controle empregados 
	 
	Produtos e preços praticados 
	
AVALIANDO 10
	
	A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para: 
	
	
	 
	Bolsa de Valores
	 
	acionistas;
	 
	acionistas e controller;
	 Certo 
	órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras;
	 
	o Estado e acionistas;
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
	
	
	 
	Administração de recursos humanos 
	 Certo 
	Administração financeira
	 
	Administração de operações 
	 
	Administração de marketing 
	 
	Administração de materiais
	
	O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto.
	
	
	 
	Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de financiamento.
	 
	Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e Salários.
	 
	Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e Salários.
	 Certo 
	Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
	 
	Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação.
	
	
	A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa. 
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
	
	
	 
	Somente o item I está correto.
	 Certo 
	Os itens I, II e III estão corretos.
	 
	Os itens II e III estão corretos.
	 
	Os itens I e III estão corretos.
	 
	Somente o item II está correto.
	
	Dentre as funções que se fazem presentes nas organizações, a FINANCEIRA é aquela que, dentre outras atribuições,:
	
	
	 
	concentra, sozinha, a responsabilidade sobre todos os resultados de lucratividade de uma empresa.
	 
	encarrega-se dos registros patrimoniais;
	 
	tem a competência de estabelecer o valor do salário para cada colaborador, conforme os cargos ocupados;
	 Errado 
	investe-se do compromisso de garantir a oferta ao mercado de produtos sempre muito competitivos;
	 Certo 
	responsabiliza-se pelo custo do dinheiro e dos investimentos da empresa;
	
	José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
	
	
	 
	Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil 
	 
	Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito 
	 
	Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros 
	 
	Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa 
	 Certo 
	Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa