Avaliação Parcial Endomarketing 2016.1

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Avaliação Parcial Endomarketing 2016.1
	1a Questão (Ref.: 201408122349)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
	
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201408122409)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
	
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	
	É o marketing de serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201408118936)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
	
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201408077437)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201408283064)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
	
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
	
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201408077470)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201408629854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
	
	 
	A transparência.
	
	A meritocracia.
	
	O plano de carreira.
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	O espírito desarmado.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201408629882)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	De RH.
	
	De conflitos.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	Das pessoas.
	
	De endomarketing.
	�
	 9a Questão (Ref.: 201408323884)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
	
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	�
	 10a Questão (Ref.: 201408323901)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, seele quiser aplicar e integrar este processo na ótica do endomarketing?
	
	
	Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
	
	Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa
	 
	Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
	
	Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
	
	Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
	
1a Questão (Ref.: 201408122423)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
	
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201408123005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
	
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201408283062)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
	
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201408139709)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
	
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201408118974)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	 
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201408077439)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201408629882)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	Das pessoas.
	
	De conflitos.
	
	De RH.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De endomarketing.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201408150090)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
	
	 
	A direção da empresa
	
	O pessoal da base
	
	Os Acionistas
	
	Os gerentes de nível médio
	
	Os parceiros
	�
	 9a Questão (Ref.: 201408649148)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
	
	
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhora imagem do produto-empresa.
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
	�
	 10a Questão (Ref.: 201408630027)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
�
	1a Questão (Ref.: 201408122410)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
	
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201408122414)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
	
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	
	Nenhuma das respostas.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201408671113)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
	
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	�
	 4a Questão (Ref.: 201408077437)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201408118934)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
	
	 
	O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
	
	A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
	 
	O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201408118975)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
	
	
	A motivação dos clientes internos.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	 
	A fidelização do consumidor final.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201408122411)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
	
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201408648755)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
	
	
	Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
	
	Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
	
	Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
	 
	Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
	
	Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
	�
	 9a Questão (Ref.: 201408785273)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
	
	 
	Companhia
	
	Cliente
	
	Coordenação
	
	Comunicação
	
	Custos
	�
	 10a Questão (Ref.: 201408649148)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo.Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
	
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos.
	
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.