Resumo Apol Adm. estratégica

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Ao decidir pela variedade de sua linha de produtos, o executivo principal de uma empresa do setor de bens de consumo deve avaliar:
I -  a sua propensão ao risco
II - a natureza dos produtos
III - rever sua logística de distribuição
IV - o estágio do ciclo de vida dos produtos
V - a matéria-prima empregada na produção
VI - as ações da concorrência
VII - As condições de acesso a mercados internacionais
As alternativas corretas são: I, II, IV e VI apenas
Assinale a alternativa correta.
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do mundo buscam alguma iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são companhias com as quais já existe algum tipo de relacionamento, como fornecedores e clientes. “São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento em áreas novas até simplesmente cortar custos”, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar competitividade, muitas empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir informações estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos.
A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de mercados totalmente distintos, como nos modelos que seguem.
Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode
inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a dividir os custos.
Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua especialidade, como transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma saída.
Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez mais empresas criam projetos para prospectar novas tecnologias.
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 2012 (adaptado).
Considere a seguinte situação hipotética.
Três fabricantes de produtos distintos — uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design não convencional —, atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500 mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil habitantes, caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas.
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria americana, a situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s):
	
	A
	I, apenas.
Comentário: Apenas no modelo I por que visa somente a abertura de mercados onde as três empresas não atuam atualmente. Não são mencionados aspectos relativos a redução de custos das operações nem mesmo ao desenvolvimento de produtos conjuntos entre as três empresas. Aula 3 pág 4.
A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.? 
	
	
	
C responde a questão, em ambientes extremamente competitivos a organização necessita de estratégias voltadas a gestão de custos e a excelência operacional. Aula 2 pág. 14
As organizações Japonesas são reconhecidas por competir com sucesso sem estratégias bem articuladas. Muito disso decorre de sua cultura e valores como o respeito, a lealdade e a sinceridade. Mas com o passar do tempo e as crises financeiras internacionais o Banco Nakatomi acabou descobrindo que tal prática vinha perdendo espaço , eficácia e capacidade de resposta a velocidade das mudanças mundiais. O seu presidente, Sr. Yamamoto, recorreu ao BSC e aos mapas estratégicos para mudar esta realidade, diante disso estabeleceu as seguintes diretrizes:
estratégias comuns: devem ser seguidas por todos e envolve por exemplo “Aumentar a eficiência de custos” de toda a organização.
Estratégias compartilhadas: que envolvem: otimizar o processo de aprovação de crédito, busca da excelência operacional nos processos internos, promover a interação ao longo da cadeia de suprimentos, estreita relação entre gerentes de clientes e gerentes de produtos.
Estratégia Singular: objetivo intradivisional a ser seguido por cada departamento e por toda a organização: “Manter arquivos de dados de todas as operações realizadas pelos clientes com o banco”.
Após a adoção do mapa estratégico, as mudanças já eram visíveis:
I – os empregados discutiam as estratégias e o próprio mapa como forma de formatar planos e programas gerenciais;
II – Supervisores e gerentes familiarizaram-se mais facilmente com os indicadores quantitativos e os diretores obtiveram melhores formas de controle da estratégia;
III – Os objetivos compartilhados ajudaram a melhorar o relacionamento e o entrosamento entre os setores;
IV – Os indicadores de desempenho e o resultado organizacional são apresentados a partir do BSC, facilitando a compreensão dos resultados obtidos pela organização;
Diante disso assinale a alternativa que melhor explica o resultado obtido pelo Banco Nakatomi após a adoção do BSC e dos Mapas Estratégicos:
	
	
	Coloca a estratégia no centro do negócio e no interior do processo gerencial
Comentário: A excessão da letra C, todas as demais situações são colocadas por Herrero Filho (2005) como situações que não explicam a importância do BSC para uma organizações. O BSC aposta no fato de que a estratégia deve ser o foco do processo gerencial e deve fazer parte da vida das pessoas, supervisores, gerentes e diretores.
Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações presentes sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa, que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou não geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde humana e ao ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos de forma compatível com o que um ecossistema pode suportar, garantindo-se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para que isso ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
I - A produtividade dos sistemas de produção em uma economia sustentável é dependente de certificações do tipo produção mais limpa.
PORQUE
II - Uma economia sustentável depende não apenas de processos industriais mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Grande parte das atividades de organizações empresariais é sujeita a regulamentação estatal, a exemplo das demonstrações financeiras de empresas de capital aberto e das especificações de produtos definidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO). Além da regulamentação estatal, há setores que utilizam mecanismos de autorregulamentação, como o setor de comunicação publicitária, que se orienta por definições do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Esse Conselho analisa o componente ético das atividades do setor, com base no seu código deética e em resoluções próprias. Não trata, porém, de todas as questões  do campo. Por exemplo, questões de propaganda política são analisadas pelos tribunais eleitorais. Há, também, iniciativas de autorregulamentação em setores como o bancário e o de mídia impressa e eletrônica.
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1. A autorregulamentação é uma alternativa adicional de controle sobre possíveis desvios éticos entre organizações dos setores que a adotam.
PORQUE
2. Executivos de empresas de setores autorregulamentados atuam em um ambiente ético
bem estruturado, o que permite que se desprendam das regulamentações externas oriundas de agências governamentais, já que têm as referências setoriais como base para a análise ética de suas decisões.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O diretor da empresa Alfa tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabeleceu uma equipe de projetos, cujo objetivo é criar um novo produto para a empresa. O que ele precisa fazer para que o projeto funcione e traga os resultados por ele esperados?
estabelecer um prazo para a realização do projeto, indicando pessoas e recursos para sua realização, indicando os resultados esperados, ganhos para a organização e para os participantes do projeto;
Projetos: tem duração delimitada, são temporários, terminam quando o resultado pretendido é obtido, podem ser únicos e não repetitivos, muitas vezes exigindo envolvimento de várias pessoas de áreas diferentes por tempo determinado. Exigem do gestor do projeto capacidade de planejamento, organização, direção e controle de todo o projeto. Ex. Projeto de uma nova planta industrial, ou desenvolvimento de um novo produto.
O QUE É UM NEGÓCIO SUSTENTÁVEL E RESPONSÁVEL
É a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-financeiro, ético, social e ambiental, cujos resultados são compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir continuamente o consumo de bens naturais e de serviços ecossistêmicos, a conferir competitividade e continuidade a própria atividade e a promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especificamente, nas questões sociais, ambientais e regulatórias.
Isto acontece por que:
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não conseguirá atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
	
	A
	A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
Comentário : A segunda afirmativa é falsa. Embora temas como sustentabilidade, responsabilidade social, responsabilidade ambiental sejam temas da atualidade na área estratégica, elas ainda não são determinantes do resultado da estratégia. Espera-se que no futuro isto mude.
O Hospital Santa Maria tem como missão: “Ser um sistema  de assistência médica regional, comprometido em melhorar o estado de saúde das pessoas e bem servir a sociedade”. Para tanto adotou os seguintes direcionadores estratégicos:
Promover a saúde pessoal e o bem bem-estar total de todas as pessoas;
Prestar serviços médicos especializados, reconhecidos e inovadores;
Trabalhar em equipe, melhorar continuamente, criando valor para clientes, pacientes e acionistas
Realizar parcerias com universidades para a pesquisa médica
Tratar a todas as pessoas com dignidade e respeito
Os direcionadores estratégicos do Hospital Santa Maria criam valor para e retorno financeiro para os acionistas a longo prazo;
Por que
O objetivo último da estratégia é o retorno financeiro da estratégia, a partir, de planos e programas que melhorem a produtividade e aumentam a satisfação dos clientes e da sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário: As duas proposições são verdadeiras, os planos e programas organizacionais geram valor para o negócio ao longo do tempo, o lucro e o resultado financeiro da estratégia são vistos como decorrências da estratégia e não como objetivo primeiro de sua elaboração.
O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das respectivas unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e contratar pessoal, em particular gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes geridas pelos próprios franqueados. Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em mercados nos quais dificilmente entraria se dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. Para isso, conta com a presença física e o conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde vive e trabalha.
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado).
A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, também conhecida como matriz produtos e mercados, de Igor Ansoff.
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Desenvolvimento de produto e diversificação.
	
	
	Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
Comentário: Uma estratégia de abertura de franquias, permite ao negócio, manter uma série de suas características que são consideradas essenciais em seus produtos e serviços, o franqueado se submete as condições do franqueador, porém entra com o capital necessário para a abertura do negócio, podendo ser até mesmo considerada uma estratégia de parceria de negócios. 
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs  de controle e desempenho, são verdadeiras ou falsas.
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de Desempenho).
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência indicadores envolvendo investimentos e custos.
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. Para tanto a organizaçãogerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente classificados desta forma: KPI de Controle (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são indicadores quantitativos geralmente de caráter operacional, que medem o atingimento das metas quantitativas da organização ( valores em Reais, total de reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que podem avaliar o desempenho de processos e o desempenho organizacional (estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu atendimento (% Rentabilidade  = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indicadores da perspectiva dos processos internos, estão classificados de forma incorreta na afirmação, devendo ser modificados pela proposição
Thomas Edison o inventor da lâmpada elétrica e da filmadora que deu origem ao cinema afirmou certa vez que: “Do mesmo modo que o homem procura a mudança, ele resiste a mudança”. Conhecer exatamente o que faz as mudanças e que fatores estão envolvidos é muito complexo. Não é um processo fácil, nem linear como a literatura pode sugerir. Mudanças variam na sua natureza e podem se caracterizar como adaptativas, incrementais, terapêuticas, planejadas ou de transformações radicais. Esta caracterização pode ser encontrada em uma vasta literatura sobre gestão.
Partindo do pressuposto que a resistência a mudança é um dos fatores a ser considerado no processo de gestão estratégica, verifique quais das respostas abaixo melhor explica os tipos de resistência a mudança nas organizações.
A postura da organizações a e a postura das pessoas
Assinale a resposta correta:
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo processo de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
visão de futuro da organização após as mudanças;
objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de mudança;
estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
Mudança participativa
O futuro pertencerá àquelas instituições que tenham maior capacidade de aplicação de novos aprendizados e que estejam perguntando o tempo todo “como podemos nos administrar melhor”, para elas o mundo dos negócios estará, com certeza, reservado.
Empresas que adotam o conceito acima podem ser enquadradas como sendo:
Mudança proativa e incremental – Sistema de ajustes da estratégia
Grande parte das atividades de organizações empresariais é sujeita a regulamentação estatal, a exemplo das demonstrações financeiras de empresas de capital aberto e das especificações de produtos definidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO). Além da regulamentação estatal, há setores que utilizam mecanismos de autorregulamentação, como o setor de comunicação publicitária, que se orienta por definições do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Esse Conselho analisa o componente ético das atividades do setor, com base no seu código de ética e em resoluções próprias. Não trata, porém, de todas as questões do campo. Por exemplo, questões de propaganda política são analisadas pelos tribunais eleitorais. Há, também, iniciativas de autorregulamentação em setores como o bancário e o de mídia impressa e eletrônica. 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
1. A autorregulamentação é uma alternativa adicional de controle sobre possíveis desvios éticos entre organizações dos setores que a adotam. 
PORQUE 
2. Executivos de empresas de setores autorregulamentados atuam em um ambiente ético 
bem estruturado, o que permite que se desprendam das regulamentações externas oriundas de agências governamentais, já que têm as referências setoriais como base para a análise ética de suas decisões. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental. Algumas iniciativas merecem considerações, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens de grandeza. Entre essas iniciativas e suas consequências, é CORRETO afirmar que: 
A - a construção de obras previstas pelo PAC (Programa de Aceleração do Crescimento) tem levado à redução dos prazos necessários aos estudos de impacto ambiental, o que pode interferir na sustentabilidade do projeto. 
B- a exploração do petróleo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil terá, ao lado dos impactos positivos na economia e na política, consequências ambientais negativas, se persistir o modelo atual de consumo de combustíveis fósseis. 
C- a preocupação mais voltada para a floresta e os povos amazônicos coloca em alerta os ambientalistas, ao deixar em segundo plano as ameaças aos demais biomas. 
D- todas as alternativas estão corretas. 
Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um determinado efeito têm sua origem em pelo menos um dos seis grandes grupos conhecidos por 6Ms: Mão de obra, Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição? 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Assinale a alternativa cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento. Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: · Produção____________: produto totalmente padronizado, a fábrica é projetada para o produto, o arranjo físico já é definido com a definição da fábrica, mão de obra qualificada para operar instrumentos, necessidade de laboratórios de análises e alto nível do pessoal de manutenção.
· Produção____________: caracterizada por produtos desenvolvidos para finalidade específica, baixos volumes de produção, mão de obra ____________e multitarefa, e utilização de equipamentos de uso gera 
contínua – sob projeto – especializada. 
A definição do processo de fabricação a ser utilizada passa pela análise de várias características. Assinale, a seguir, a alternativa que representa o processo de FORJAMENTO. 
O metal é conformado por esforços que tendem a fazer com que ele assuma o contorno na ferramenta conformadora, chamada matriz. É um processo de conformação mecânica por martelamento ou por prensagem
Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa correta. No processo de Gestão da Produtividade, alguns fatores são especialmente importantes para a obtenção de um clima favorável à melhoria. 
São eles:
( V) integração funcional. 
(V ) a participação e a motivação. 
( V) direcionamento ao cliente. 
( V) investimento em tecnologia. 
Em nossas aulas foram apresentados alguns dos mais importantes conceitos relativos à indústria moderna: a flexibilidade, o ritmo e o tempo de reação às demandas do mercado. Isso porque as alterações de demanda são contínuas. Assinale, a seguir, a alternativa que representa a “mudança no volume”. 
Capacidade de adaptação às alterações das quantidades de produtos absorvidos pelo mercado de forma rápida e eficiente. 
Assinale a alternativa cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento. De acordo com o embasamentoteórico para o nosso estudo de evolução histórica dos modelos produtivos, apresentamos alguns conceitos visando demonstrar a relação entre a Administração Clássica e a Produção. Dentre eles destacamos alguns: ·
“Uma organização é ______________________ de pessoas e de tecnologia para atingir um determinado objetivo”. (HAMPTON)
· “A tarefa da administração é interpretar os __________ propostos pela empresa e transformá-los em ______________ por meio de planejamento, organização, direção e controle”. (CHIAVENATO). 
uma combinação intencional – objetivos – ação empresarial 
Analisando possíveis variações e suas caracterizações, podemos conceituar a flexibilidade como sendo a capacidade de mudar a operação para atender a uma mudança da demanda. Essa alteração pode ser de produto, volume, modelo ou compostos do mix. Ou ainda, em outras palavras, como sendo a habilidade da empresa em alterar seu mix de produção corrente de forma rápida e eficiente. Alguns fatores influenciam a flexibilidade da produção. Assinale, a seguir, a alternativa que representa a definição de “takt time (tempo de ciclo)”. 
Define o ritmo de produção, tornando-se a pulsação do sistema produtivo. É o tempo médio percorrido entre duas peças consecutivas ficarem prontas. 
A definição do processo de fabricação a ser utilizado passa pela análise de várias características. Assinale, a seguir, a alternativa que representa os fatores que influenciam na escolha do processo de fabricação. 
Grau de precisão e acabamento; material; forma e dimensões; quantidade a ser produzida. 
O engenheiro Henry Fayol desenvolveu sua teoria em um trabalho chamado Administração Industrial e Geral, em 1916. Nesse trabalho ele desenvolveu cinco princípios, os quais são praticados até os dias de hoje. Além desses princípios, também classificou em seis as funções básicas de uma empresa. Quais são essas seis funções básicas? 
Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, contábeis e administrativas. 
Analisando possíveis variações e suas caracterizações, podemos conceituar a flexibilidade como sendo, a capacidade de mudar a operação para atender a uma mudança da demanda. Essa alteração pode ser de produto, volume, modelo ou compostos do mix. Ou ainda, em outras palavras, como sendo a habilidade da empresa em alterar seu mix de produção corrente de forma rápida e eficiente. Alguns fatores influenciam a flexibilidade da produção. Assinale, a seguir, a alternativa que representa a definição de “lead time (tempo de atravessamento)”. 
Tempo total desde a entrada da matéria-prima até a saída do produto final acabado.