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Resumo prova Qualidade e Proj Produto

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RESUMO FERRAMETAS DA QUALIDADE E PROJETO DESENVOLVMENTO DE PRODUTO. 
O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos consumidores de mais idade como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer. Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta principalmente atrelado: 
Na funcionalidade do produto. 
Em relação as características Custo/ Beneficio, apresentadas por Baxter, em qual das fases do projeto poderemos ter a melhor relação custo benefício, ou seja maximizando o beneficio e diminuído os custos? 
Planejamento do produto 
Quando falamos sobre projetos logo vem em mente uma complicação generalizada para estruturarmos um projeto de produto, que pode ser um “Bem” ou um “serviço”, assinale a alternativa onde citamos somente “Bens”. 
imóvel, máquina de produção, computador, cadeira; 
Assinale a alternativa correta. 
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. 
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: 
Fase da gestão estratégica da qualidade total 
Assinale a alternativa correta: 
Para que a solução do problema seja efetivo, devemos atuar nas causa reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama citado facilita nesta identificação. Vejamos o problema abaixo: 
Problema: Arroz Ruim 
Causas: Distribuidor ruim, Muito tempo no fogo
Muito tempo na água
Panela pequena
Excesso de Calor
Excesso de Adição de sal Excesso de arroz (Quantidade) Excesso de água Excesso de azeite 
Se desejarmos priorizar uma das causas acima para o problema citado, qual ferramenta utilizaremos: 
GUT
Assinale verdadeiro ou falso:
(V) MASP significa Método Analítico de soluções de problema. 
(V) MASP é uma metodologia para solucionar problemas que utiliza o PDCA para fazer isso. 
(V) Elementos relevantes para a solução de problemas, são: observação, análise, verificação e padronozação da solução. 
Uma determinada empresa dispõem de uma SAC que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade, reclamações, reparo e substituição do produto.
Nesse caso podemos dizer que a dimensão da qualidade não tendida é:
O servico de pós venda não está adequado. 
Item D
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. 
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: 
Fase da gestão estratégica da qualidade total 
Os produtos tem seu ciclo de vida e cada um deles deve ser tratado de maneira única porém a grande maioria segue as fases de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio, a variação destas fases está ligada a diferentes fatores porém qual o fator ou fatores principal(is) na mudança de fase?
Vendas e lucro
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:
ANSI
Associe a primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a sequência correta.
	( 1 ) SEIRI
	(4)SENSO DE UTILIZAÇÃO
	(     )  PROCEDIMENTOS
	( 2 ) SEITON
	(5)SENSO DE ORDENAÇÃO
	(     )  CONSCIENTIZAÇÃO
	( 3 ) SEISO
	(3)SENSO DE LIMPEZA
	(     )  NÃO SUJAR
	( 4 ) SEIKETSU
	(1)SENSO DE PADRONIZAÇÃO            
	(     )  REGRA DO UM É MELHOR
	( 5 ) SHITSUKE
	(2)SENSO DE AUTODISCIPLINA
	(     )  IDENTIFICAÇÃO
"Coqueluches" ou tendências rápidas de mercado normalmente tem um tempo curto de duração, porém podem ter uma lucratividade neste tempo muito interessante para a área investidora no projeto, no projeto de produtos desta categoria.
Marque a única alternativa falsa sobre uma característica que devem ser acompanhadas
Totalmente focado no cliente e não no acionista
O ciclo de vida segundo Kotler tem a comparação em um mesmo intervalo de tempo das curvas de Lucro e Vendas, na fase de Desenvolvimento do produto temos uma situação distinta das curvas.
Assinale a única alternativa correta em relação a este momento de desenvolvimento.
Lucro negativo e curva de vendas sem iniciação pois o produto está em desenvolvimento e neste momento somente o investimento está no projeto sem retorno financeiro para a organização.
Analise as afirmativas abaixo e depois marque a alternativa correta sobre qual fase para implementação do progrma 5S elas são úteis. 
- Colocar avisos de perigo e outras advertências

- Colocar indicações dos locais onde as coisas devem ser colocadas 
- Colocar informações sobre equipamentos e máquinas

- Colocar indicações de avisos de manutenção preventiva

- Definir cores nas tubulações e fios 
Senso de Organização 
É uma das mais despretensiosas e mais poderosas ferramentas para a qualidade. É revestida de um fator de grande importância que além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Sua implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou locais de produção deveriam ser sujos, bagunçados, desorganizados e inseguros. A que ferramenta a afirmação se refere? 
5Ss 
No desenvolvimento e criação de qualquer produto novo, a geração de ideias está presente em todas as etapas. Assinale a alternativa que apresenta as quatro etapas/fases de desenvolvimento e criação. 
Inspiração inicial – preparação – incubação e iluminação – verificação. 
Todos os projetos quando são desenvolvidos, devem passar por alguns departamentos da organização para que seja feita uma triagem dos conceitos, cujo objetivo é avaliá-los quanto a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade. Relacione a coluna A (critérios de avaliação) com a coluna B (questões típicas), na visão do Departamento de Produção. 
Coluna A (critérios de avaliação) 		Coluna B (questões típicas)

( 1 ) Viabilidade 				(3) Qual o risco de não conseguirmos 						produzir de forma adequada?

( 2 ) Aceitabilidade 				(1) Possuímos as capacitações para 							produzir?
( 3 ) Vulnerabilidade 				
(2) Quanto teremos que organizar 							nossas atividades para produzir? 
Assim como existem várias técnicas usadas em projetos de produtos, existem, também, técnicas usadas em projetos de serviços; uma delas é a denominada “momento da verdade em serviços”. Qual é sua característica principal? 
A impressão que o cliente tem da empresa, quando do primeiro contato com a mesma. 
Atualmente, com o avanço da tecnologia de informação, foram desenvolvidos sistemas que consistem em projetos assistidos por computador, compostos de equipamentos de software e hardware. Esse sistema permite que, a um custo baixo, as organizações possam realizar o modelo do produto no computador a partir do qual podem ser estudadas suas necessidades de reformulação à medida que é testado. A que tipo de sistema se refere o parágrafo apresentado? 
CAD – Computer Aided Design. 
Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da DISTRIBUIÇÃO das amostras. Tem forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico. A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere? 
Histrograma
Um bom projeto de produto deve levar em consideração as análises necessárias para melhorar o desempenho e qualidade do bem ou do serviço, o que pode ser obtido com o uso de Técnicas Aplicadas em Projetos de Produtos. As proposições a seguir apresentam algumas dessas técnicas e suas características.
Marque ( V ) paras as verdadeiras ou ( F )para as falsas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) DFA (Projeto de Montagem) – simplificação do produto, visando reduzir o custo do conjunto.

(V) DFM (Projeto de Manufatura) – facilidade na produção do produto e o consequente baixo custo de produção.

(V) DFD (Projeto de Desmontagem) – consiste em técnicas que visam à fabricação de produtos que sejam, de alguma forma, recicláveis e facilmente desmontáveis.

(V) Engenharia Simultânea – prevê o desenvolvimento do processo criativo de modo simultâneo e em várias etapas, visando reduzir o tempo necessário para o lançamento do produto no mercado. 
Assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) que indica(m) corretamente o correspondente ao conceito apresentado abaixo:
“A _VIABILIDADE AMBIENTAL também é conhecida como processo de identificação dos fatores que podem afetar o sucesso de marketing. São avaliadas, interpretadas e distribuídas informações sobre os ambientes para toda a organização.”
Uma campanha publicitária é uma mensagem ao qual se passam uma ideia ou tema, e o objetivo maior é captar o maior número de visualizações, para isso são utilizadas técnicas de marketing nos mais diferentes meios de comunicação. Ter sucesso nas campanhas publicitárias pode definir de forma crucial o sucesso de um empreendimento ou seu fracasso, é claro que têm variantes e não é possível prever quão sucesso uma determinada campanha publicitária vai fazer, fabricá-la corretamente desde o início pode ser decisivamente positivo. Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito abordado em Fabricação da campanha publicitária:
“Normalmente, o _ATENDIMENTO_ é responsável por prospectar novos clientes para a agência, além de atender as contas já existentes. Havia ainda, há um tempo, o profissional focado somente em prospecção. Hoje dificilmente essa função é encontrada nas agências.”
Assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) que indica(m) corretamente o correspondente ao conceito apresentado abaixo:
“O _TESTE DE CONCEITO_ permite identificar como o consumidor percebe o produto e se há consumidores em número suficiente e dispostos a comprar o produto ou o serviço a um dado preço.”
Normalmente, o Atendimento é responsável por prospectar novos clientes para a agência, além de atender as contas já existentes. As várias maneiras de se obter os dados de possíveis clientes são as seguintes:
I – Outros colegas, lista telefônica e notícias de jornal.
II – Indicação de parceiros de trabalho.
III – Noticiário de TV.
IV – Livro de fábulas infantis.
Estão corretos os conceitos I, II e III
Assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) que indica(m) corretamente o correspondente ao conceito apresentado abaixo:
“O _MAPEAMENTO AMBIENTAL_, também chamado de análise ambiental, ou diagnóstico empresarial, é a análise dos ambientes da empresa, que são: o interno e o externo.”
Leia o parágrafo a seguir e, de acordo com Gianesi e Corrêa, assinale a qual dos quatro tipos de mercados que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor o mesmo se refere: “Formado por indivíduos ou organizações que adquirem produtos visando ao lucro obtido na revenda dos bens ou com aluguel de serviços”. 
MERCADO DE REVENDA
Assinale a alternativa correta. 
Qual o tipo de mercado que é formado por unidades municipais, estaduais e federais, que compram produtos e serviços com o objetivo de atender a suas missões, e que atuam diretamente no processo de decisão de um consumidor? 
MERCADO GEVERNAMENTAL
Marque a resposta CORRETA 
É caracterizada por duas escalas laterais, onde uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. A que ferramenta da qualidade se refere? 
DIAGRAMA DE PARETO
Assinale a alternativa CORRETA 
Nesta ferramenta os integrantes ao invés de expor suas ideias livremente, registram essas ideias em documentos próprios. Esses documentos serão passados a outros integrantes para ao final entregarem ao controlador do processo de geração de ideias. A que ferramenta a afirmação se refere? 
Brainwriting. 
Marque a resposta CORRETA 
É um modo eficaz para gerar muitas ideias e, então, determinar qual é a melhor para se resolver um determinado problema. É uma ferramenta utilizada por meio de reuniões, nas quais os integrantes têm liberdades totais de expor suas ideias por mais absurdas que pareçam, e essas ideias serão classificadas e avaliadas dentro das expectativas da organização. A que ferramenta a afirmação se refere? 
Brainstorming. 
Quando uma empresa decide que está na hora de entrar no mercado internacional, ela deve optar entre uma das estratégias de produtos. Sendo assim, assinale a alternativa que contém a palavra correta que indica o Tipo de Estratégia para o conceito apresentado abaixo:
 “Por essa estratégia, lança-se um produto para o mercado externo sem mudanças nos atributos atuais. Não envolve custos com pesquisa e desenvolvimento, ou produção ou alterações na comunicação. Entretanto, é preciso certificar-se se os consumidores do país escolhido podem adotar o produto.”
Extensão Direta
Quando uma empresa decide que está na hora de entrar no mercado internacional, ela deve optar entre uma das estratégias de produtos. Sendo assim, assinale a alternativa que contém a palavra correta que indica o Tipo de Estratégia para o conceito apresentado abaixo:
“Essa estratégia altera o produto de acordo com as preferências da localidade. Temos como exemplificação desse processo o desenvolvimento de uma versão regional ou de embalagem, no uso do produto.” 
Adaptação do Produto
Dentre as pequenas agências é inevitável a especialização em alguma das áreas/estratégias da comunicação. Até porque, se a empresa tem condições de fazer desde o planejamento estratégico até a produção de RTV, ela já possui estrutura para ser considerada empresa média. Assim, identifique dentre as opções aquela correspondente ao conceito abaixo:
“Se especializam em promover a criação de peças de campanhas a partir da encomenda de outras agências, grandes ou pequenas, e de seus próprios clientes que já possuem contato direto de mídia.”
bureaus de criação
Quando uma empresa decide que está na hora de entrar no mercado internacional ela deve optar entre uma das estratégias de produtos. Desta forma, relacione a coluna do tipo de Estratégia com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Extensão Direta
2 - Adaptação do Produto
3 - Invenção do Produto
(1) Por essa estratégia, lança-se um produto para o mercado externo sem mudanças nos atributos atuais. Não envolve custos com pesquisa e desenvolvimento, ou produção ou alterações na comunicação. Entretanto, é preciso certificar-se se os consumidores do país escolhido podem adotar o produto.
(3) É a estratégia de criação de um novo produto. Efetiva-se por meio da invenção para trás (relançamento de antigas formas de produto adaptadas às necessidades do país estrangeiro) e invenção para frente (criação de um novo produto para atender a uma necessidade específica de outro país).
(2) Essa estratégia altera o produto de acordo com as preferências da localidade. Temos como exemplificação desse processo o desenvolvimento de uma versão regional ou de embalagem, no uso do produto.
Em agências pequenas, pessoas contratadas para realizar parte do processo de comunicação nem sempre possuem visão do todo e nem detêm a motivação de assumir todos os riscos. Nesse caso, o Atendimento é a função-chave para fidelizar e prospectar clientes. Sendo assim, de que depende prioritariamente a fidelização de clientesa agências pequenas?
b – O relacionamento com os clientes tende a ser mais próximo.
A metodologia do Brainstorm como um todo não se preocupa somente em gerar um grande número de possíveis soluções, mas também sobre a qualidade destas possíveis soluções, para tal algumas características devem ser seguidas, marque a única alternativa falsa:
Para uma melhor utilização da ferramenta não devemos ter restrições de tempo em suas fases
Em relação ao ciclo de vida de produtos devem ser considerados alguns pontos, para tal analise as alternativas abaixo:
I Os produtos tem vida limitada – significa que os produtos tem um ciclo baseado em tempo, algum são mais curtos e outros mais longos mas em sua imensa maioria todos tem uma tendência em algum momento ao declínio;
II Os lucros são fixos independente da fase do projeto na qual se encontram, ou seja, independente das fases teremos sempre os mesmos índices de lucratividade;
III Os produtos requerem diferentes estratégias de marketing, finanças, etc em cada fase do ciclo de vida do produto, porém podemos na fase de maturidade devemos cessar as estratégias de desenvolvimento. Marque a alternativa correta
somente a alternativa I está correta;
A teoria da localização tem diversos enfoques um destes ligados direto ao mercado de venda no varejo, para tal algumas características devem ser observadas, marque a alternativa errada:
nível de ruído e facilidade de comunicação, estão ligadas a gestão das pessoas da empresa a ser implantada, uma gestão deverá ter uma boa comunicação com seus funcionários.
A analise de FFOA, que se divide em quatro pilares, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, sendo que as duas primeiras normalmente são atribuídas e fatores externos a empresa e as duas ultimas a fatores internos da empresa, em um projeto devemos conhecer bem estas características. Marque a característica de relaciona de maneira errônea o pilar e seu exemplo:
Baixa reputação da marca – FORÇA – fator interno
Um grande aliado para o projetista é a ferramenta MESCRAI (Modifique, Elimine, Substitua, Combine, Rearranje, Adapte, Inverta") esta ferramenta é muito poderosa para relembrar alguns tópicos que por vezes passam sem muita atenção mas podem maximizar o projeto. Em relação a ferramenta MESCRAI analise as seguintes proposições abaixo:
(CORRETA) Ferramenta voltada a criatividade e busca de novas ou melhoria de atuais;
(CORRETA) Para sua avaliação e análise são necessários grandes aportes monetários pela empresa;
(CORRETA) Aplicação do MESCRAI pode ser realizado por qualquer departamento bastando o conhecimento do métodos e aplicação da equipe;
(FALSO) A ferramenta se bem aplicada pode trazer grandes lucros por gerar soluções criativas para problemas novos ou já existentes.
O gerente de projetos deve ter um conhecimento amplo, para tal algumas áreas são marcadas como de extrema importância, marque a alternativa que não correlaciona corretamente área de conhecimento com o resultado esperado por ela:
COMUNICAÇÃO – visa assegurar que o projeto seja completado dentro do orçamento previsto. 
A ferramenta MESCRAI (modifique, elimine, substitua, crie, rearranje, adapte e inverta) pode ser aplicada em diversos tipos de projetos tanto para serviços quanto para produtos, marque a única alternativa que não está ligada a ferramenta:
Para sua avaliação e análise são necessários grandes aportes monetários pela empresa;
O princípio da criatividade é bastante conhecido porém muitas instituições tem ideias criativas mas que por vezes acabam não sendo as mais efetivas, dentre as 05 etapas da criatividade conforme exposto nas alternativas abaixo, marque a alternativa onde devemos analisar esta efetividade:
Verificação
A gestão dos recursos deve estar ligada ao ciclo de vida dos projetos, cada uma destas fases tem uma intensidade (necessidade de recursos) e que durante o tempo mudam conforme o projeto vai se desenrolando, devemos ter cuidado para termos a quantidade adequada de recursos no momento em que são requeridos, de acordo com esta proposição marque a fase onde respectivamente devemos ter maior quantidade de recursos e menor quantidade de recursos alocados.
Fase de Execução e Encerramento
Uma das maiores ferramentas no desenvolvimento de projeto é a utilização correta das lições apreendidas, para tal o responsável de projeto deve estar atento a uma série de fatores críticos do sucesso, dentre os fatores que estão descritos abaixo assinale a única alternativa falsa:
Em grande número (acima de 20)
A teoria da localização tem diversos enfoques um destes ligados direto ao mercado de venda no varejo, para tal algumas características devem ser observadas, marque a alternativa errada:
nível de ruído e facilidade de comunicação, estão ligadas a gestão das pessoas da empresa a ser implantada, uma gestão deverá ter uma boa comunicação com seus funcionários.
Para a definição de um bom procedimento de reciclagem passamos pela definição de como estes produtos podem ser reintegrados dentro ou fora do sistema, normalmente denominamos ciclo aberto e ciclo fechado, em relação a este tema marque a proposição incorreta:
Uma empresa de estamparia tem sobras de chapas metálicas que são vendidas para uma empresa de reciclagem que realizará um processo de recuperação do material e venderá o aço para outros fins, este ciclo de denominado de fechado
Antes de iniciar um projeto temos que ter um diagrama de fluxo econômico, um projeto robusto e uma apresentação correta podem trazer a diferença entre a aprovação ou não de recursos, conforme Soares temos 05 fase na elaboração do projeto: Seleção da Atividade Econômica, Elaboração de Anteprojeto, Elaboração e Avaliação de Projeto, Análise de Projeto e Execução Física do Projeto; para tal marque a única proposição que correlaciona erroneamente a fase com as atividades realizada na mesma:
Elaboração do anteprojeto - Realizar a instalação de obras civis
Conforme os estudos do processo de trade-off a empresa por vezes precisa se abster de determinadas características para poder se posicionar no mercado de maneira estratégica e maximizar seus lucros, assinale a situação abaixo onde a empresa terá a menor vantagem competitiva:
Produto de baixa produção e com baixa diferenciação para o cliente
A análise do ciclo de vida é uma técnica para avaliação dos aspectos ambientais e dos impactos potenciais associados a um produto, compreendendo etapas que vão desde a retirada da natureza das matérias-primas elementares que entram no sistema produtivo (berço) à disposição do produto final (túmulo), porém atualmente estamos buscando fazer com que este ciclo tem a maior quantidade de revoluções (voltas) possíveis, para tal assinale a alternativa que é o elo entre o final e o início do ciclo de vida de um produto:
reciclagem e recuperação
O ciclo de vida segundo Kotler tem a comparação em um mesmo intervalo de tempo das curvas de Lucro e Vendas, na fase de Desenvolvimento do produto temos uma situação distinta das curvas, assinale a única alternativa correta em relação a este momento de desenvolvimento.
Lucro negativo e curva de vendas sem iniciação pois o produto está em desenvolvimento e neste momento somente o investimento está no projeto sem retorno financeiro para a organização
Segundo o material de aula, o diagrama da estrutura necessária para o desenvolvimento de produtos e marcas, considera os seguintes elementos internos:
(F) Capex e Opex;
(V) Planejamento e concepção;
(V) Desenvolvimento;
(V) Mercado e Manutenção.
Um projeto pode ser classificado por inúmeras finalidades, para angariar fundos sejam de investidores internos que aprovarão a implantação de seu projeto ou de investidores externos que liberarão os recursos para seus projetos, verifique as afirmativas a seguir:
Finalidade de implantação, ampliação, modernização e realocação de empresas; tem como exemplo um projeto detransferência de uma fábrica da região Sul para a região Norte do País;
Finalidade de adoção de Sistemas de Gestão de Qualidade Total; tem como exemploa implantação de uma normaInternacional de Sistemas de Gestão com o caso da ISO 9001
Finalidade de conservação de energia e meio ambiente; tem como exemplo um projeto de diminuição dos impactosambientais do produto da empresa
Marque a alternativa correta:
Todas estão corretas
Um fabricante poderia fornecedor informações sobre o seu produto baseado em suas próprias atividades, seus materiais e uso de energia, visando influenciar o consumidor na compra de seus produtos. Em acordo com a frase anterior um projetista deveria estabelecer como necessidade de seu projeto qual item:
Adesivos sobre consumo e informações ambientais nas embalagens
Os serviços, de acordo com Kotler, podem ser divididos em de consumo e Industriais. Quanto aos Serviços classificados em industriais – serviços prestados a determinada organização, tanto industriais, comerciais ou institucionais. Desta forma, relacione a coluna dos serviços classificados em Industriais com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
COLUNA 1
1 - Equipamentos
2 - De facilidade
3 - De orientação
COLUNA 2
(1) Serviços de instalação, manutenção, montagens entre outros.
(2) Serviços financeiros, limpeza, seguros entre outros.
(3) Serviços que auxiliam o processo de tomada de decisão, como consultorias e pesquisas.
Assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) correta(s) que indica(m) o tipo de estratégia de marca para o conceito apresentado a seguir. 
“A indústria fornece produtos genéricos com a marca do varejista ou do atacadista. Essas marcas são desenvolvidas em parceria entre indústria e varejo, o que diminui os custos (que são repassados ao consumidor), mas a qualidade é mantida.”
Marcas próprias dos varejistas
Explorar novos mercados é arriscado e, na maioria das vezes, demanda tempo, recursos financeiros, conhecimento e capacidade produtiva. A expansão da linha de produtos ou a sua diversificação é uma estratégia que distribui os riscos e auxilia na exploração de novos mercados e segmentos. Segundo Kotler, essa estratégia pode ser dividida por grupos.  
Assinale a alternativa correspondente ao tipo de grupo do conceito apresentado a seguir. 
“São novos produtos que tem sinergias com tecnologias, estratégias de marketing e produtos atuais, mesmo que sejam destinados a clientes diferentes.”
Concêntrica.
De acordo com os conceitos sobre o desenvolvimento de novos produtos, analise as sentenças e marque V (Verdadeiro) ou F (Falso). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V)  A estratégia competitiva deve estar baseada na competência na qual a empresa é mais forte, a core competence. Prahalad e Hamel definem as competências essenciais como: recursos intangíveis de difícil imitação pelos concorrentes; recursos essenciais à diferenciação de produtos; serviços e recursos necessários à evolução da empresa.  
(F) Desenvolver novos produtos demanda baixo investimento. Apesar disso, existem parcerias que podem ser estabelecidas, denominadas estratégias competitivas.   
(V) Como o ciclo de vida dos produtos e dos serviços é cada dia menor, ou seja, ficam obsoletos rapidamente, a inovação deve acontecer no momento em que uma oportunidade ou ameaça é detectada.
Assinale a alternativa que contém a (s) palavra (s) que preenche (m), corretamente, a lacuna do conceito apresentado a seguir.   
 “A _ANALISE DE VIABILIDADE_ vai determinar se um produto ou serviço é viável ou não. É um estudo financeiro que estabelece as possibilidades econômicas e financeiras de um determinado projeto de produto ou serviço. Para sua realização, são efetivadas as projeções de vendas, os custos e os lucros para verificar se esses fatores satisfazem os objetivos da empresa.”
Determinados os custos do produto, a empresa pode adotar alguns métodos para a determinação de preços de acordo com Kotler.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o conceito descrito no enunciado a seguir. 
“É a prática de manutenção de um preço orientado em grande parte pelos preços dos concorrentes (característica dos setores que vendem commodities).”
Preço de Mercado
Entendida como uma fase inicial, a geração de ideias está relacionada, na maioria das vezes, à identificação de problemas ou às necessidades de consumidores. Desta forma, relacione a coluna dos tipos de ideias com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
COLUNA 1
1 - Ouvir seus clientes
2 - Ouvir seus funcionários
3 - Observar relatórios de vendas
COLUNA 2 
(3) O acompanhamento dos relatórios de vendas, quando desenvolvido de maneira planejada, traz informações sobre reclamações de clientes, surgimento de novas necessidades, problemas com a distribuição, preços, concorrência etc.
(1) Reclamações ou sugestões enviadas por clientes são uma ótima fonte de novas ideias. Mas, para isso, é preciso que a instituição tenha um canal de comunicação direto.
(2) São pessoas que estão em contato direto com clientes, processos e fornecedores. A empresa deve incentivá-los a dar ideias e a questionar as pessoas envolvidas em suas atividades.
A análise de portfólio é uma matriz baseada no ciclo de vida de produto. Segundo essa matriz, uma organização deve ter um portfólio que concentre os produtos com altas taxas de crescimento e produtos com baixo crescimento (geradores de receita) distribuem-se os produtos em quatro fases. Relacione a coluna do tipo de fase com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
COLUNA 1
1 - Vacas leiteiras
2 - Estrelas 
3 - Crianças problemas ou dúvida
4 - Abacaxi: 
COLUNA 2 
(2) Produtos líderes em mercados de alto crescimento, mas que possuem fluxo de caixa equilibrado.
(3) Produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, mas com baixa participação e que demandam altos investimentos. Sem a adoção de uma estratégia adequada, podem tornar-se abacaxis.
(1) Produtos com alta participação em mercados de baixo crescimento, mas que proporcionam altos lucros.
(4) Também conhecida como cachorros, essa fase traz produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento e com participação inferior, gerando fluxo de caixa negativo. São aqueles produtos dos quais a empresa acaba por desistir.
Assinale a alternativa que contém a (s) palavra (s) que preenche (m), corretamente, a lacuna do conceito apresentado a seguir. 
“Lançamento do novo produto a um preço elevado com altos gastos em comunicação. A empresa pode obter o maior lucro possível por unidade e alcançar rápida penetração de mercado.”
Desmatamento rápido
Assinale a alternativa que contém a(s) palavra(s) correta(s) que indica(m) o tipo de estratégia de marca para o conceito apresentado a seguir. 
“Um nome para cada linha de produtos. A adoção dessa estratégia faz com que o consumidor associe a marca à determinada linha de produtos, fazendo com que a empresa possa atuar em outros segmentos sem confundi-lo.”
Por família de produtos

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