Gestao da Qualidade Aula 3

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Gestão da Qualidade 
Implementação Do Sistema De Gestão Pela 
Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 INTRODUÇÃO DA AULA 
 
• Não existe um jeito único de se implementar um Sistema 
de Gestão pela Qualidade padrão ISO 9001:2008. No 
entanto, independente de maneira escolhida, o 
planejamento do processo de implementação é de 
importância fundamental. 
 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
AVALIAÇÃO PRÉ-IMPLENTAÇÃO 
 
• Antes de iniciar a implementação de um Sistema de 
Gestão pela Qualidade padrão ISO 9001:2008, é 
importante que a empresa faça uma avaliação 
qualitativa e quantitativa de pré-implementação para 
aferir se as práticas de gestão pela qualidade da 
empresa estão em conformidade com os padrões 
exigidos pelo padrão ISO 9001:2008. 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
AVALIAÇÃO PRÉ-IMPLENTAÇÃO 
 
• Deve-se observar, ainda, se, dependendo do setor 
econômico de atuação, atividade econômica ou produtos 
e/ou serviços produzidos, a empresa tenha que, por força 
de legislação, contemplar aspectos relacionados à gestão 
ambiental. 
• Nesse caso, o diagnóstico pode servir para identificar essas 
práticas de gestão ambiental e incluí-las no Sistema de 
Gestão pela Qualidade a ser implementado, contribuindo 
para a integração das atividades relacionadas à qualidade e 
as relacionadas à gestão ambiental – o que permite a 
certificação tanto pela qualidade (ISO 9001), quanto pela 
gestão ambiental (ISO 14001). 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
AVALIAÇÃO PRÉ-IMPLENTAÇÃO 
 
• A avaliação pré-implementação envolve identificar, 
analisar e avaliar as práticas de Gestão pela Qualidade 
da empresa e comparar com os cinco requisitos 
propostos pelo padrão ISO 9001:2008 (sistema da 
qualidade, responsabilidade da direção, gestão de 
recursos, realização do produto e medição, análise e 
melhoria) para verificar se a empresa atende, dentro dos 
padrões exigidos pelo padrão ISO, os requisitos da 
qualidade exigidos por este modelo de gestão. 
 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO PELA 
QUALIDADE ISO 9001:2008 
 
• A partir de uma avaliação preliminar das práticas de 
Gestão pela Qualidade da empresa, é possível ter uma 
visão mais clara da extensão do processo de 
implementação do Sistema de Gestão pela Qualidade e 
a partir daí adaptar o processo proposto às reais 
necessidades da empresa: 
 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO PELA 
QUALIDADE ISO 9001:2008 
 
• O processo de implementação do Sistema de Gestão 
pela Qualidade ISO 9001:2008 divide-se em quatro 
etapas: 
1. Levantamento das necessidades; 
2. Projeto do Sistema de Gestão pela Qualidade; 
3. Implementação do Sistema de Gestão pela Qualidade; 
4. Auditoria de certificação do Sistema de Gestão pela 
Qualidade. 
 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
Etapas do processo de implementação do Sistema de 
Gestão pela Qualidade ISO 9001:2008 
 
• Etapa 1: Levantamento das necessidades 
 Definição do coordenador da qualidade e do conselho 
da qualidade; 
 Identificação dos requisitos dos clientes; 
 Identificação das atividades críticas para a garantia da 
qualidade. Para a identificação dessas atividades torna-
se necessário: 
 Mapeamento dos processos primários e de suporte; 
 Mapeamento da estrutura funcional; 
 Identificação dos processos e atividades críticas para a garantia 
da qualidade. 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
Etapas do processo de implementação do Sistema de 
Gestão pela Qualidade ISO 9001:2008 
 
• Etapa 2: Projeto do Sistema de Gestão pela Qualidade 
 Definição da política e dos objetivos da qualidade; 
 Estruturação do sistema de registro documental 
(manuais, normas, procedimentos, instruções) 
 Estabelecer os procedimentos da gestão pela 
Qualidade. 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
Etapas do processo de implementação do Sistema de 
Gestão pela Qualidade ISO 9001:2008 
 
• Etapa 3: Implementação do Sistema de Gestão pela 
Qualidade 
 Implementação e execução do Sistema de Gestão pela 
Qualidade através de: 
 Análise do plano de ações para implementação dos 
procedimentos e instruções de trabalho; 
 Treinamento em relação a procedimentos e instruções de 
trabalho; 
 Treinamento dos auditores internos; 
 Análise crítica (acompanhamento de ações de melhoria). 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
Etapas do processo de implementação do Sistema de 
Gestão pela Qualidade ISO 9001:2008 
 
• Etapa 4: Auditoria para a certificação do Sistema de 
Gestão pela Qualidade 
 Esta etapa conclui o processo de implementação do 
Sistema de Gestão pela Qualidade e compreende: 
 Definição da empresa certificadora; 
 Planejamento e realização das auditorias (realizadas pela 
empresa certificadora); 
 Análise de resultados e tomada de decisões e ações para a 
melhoria do sistema. 
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GESTÃO DA QUALIDADE 
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE 
GESTÃO PELA QUALIDADE ISO 9001:2008 
 
• A rigor, não existe um tempo definido para cada uma 
das etapas do processo de implementação do Sistema 
de Gestão pela Qualidade em uma empresa. 
Dependendo do porte e da complexidade da empresa, o 
tempo pode variar de meses a anos. 
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CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE 
GESTÃO PELA QUALIDADE ISO 9001:2008 
 
• O planejamento da implementação deve também 
considerar a abrangência do Sistema de Gestão pela 
Qualidade e outros aspectos destacados anteriormente 
(porte e complexidade da empresa). Esses aspectos 
vão, obviamente, influenciar nas decisões de como 
atender aos requisitos normativos, bem como definir a 
documentação do Sistema de Gestão pela Qualidade. 
AULA 03