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Gestao da Qualidade Aula 4

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deve conter as 
seguintes informações: 
– Exclusões: o manual deve esclarecer se existe exclusão de 
algum requisito da ISO 9001:2008 do Sistema de Gestão pela 
Qualidade da empresa; 
– Representante da direção: a empresa deve indicar o 
colaborador que exercerá a função de representante da direção 
para assuntos relacionados à qualidade; 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Manual da qualidade 
 
• De modo geral, o manual da qualidade deve conter as 
seguintes informações: 
– Procedimentos de gestão pela qualidade: a empresa deve 
identificar todos os procedimentos de gestão pela qualidade, 
relacionando-os aos requisitos da ISO 9001:2008 e também aos 
processos de realização de produto e de suporte da empresa; 
– Interação entre os processos de gestão pela qualidade: os 
procedimentos identificados no manual da qualidade devem 
prever a interação entre os processos do Sistema de Gestão 
pela Qualidade e como esses processos formam uma visão 
sistêmica dentro da empresa. 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Controle de documentos e de registros 
 
• Além da exigência de procedimentos documentados e 
registrados, o controle de documentos é importante, pois 
é preciso que se garanta que os documentos circulantes 
foram analisados e aprovados, revistos e atualizados, 
além de alocados em setores adequados. 
• O controle de registros são documentos que registram o 
histórico das atividades da empresa, tais como 
informações e resultados de produção e atividades em 
geral, assim como fornecem evidências de que o 
controle é exercido ao longo das etapas de realização 
de produção dos produtos e/ou serviços. 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO : 
 
• O Sistema de Gestão pela Qualidade depende da 
liderança da direção da empresa para o estabelecimento 
de uma cultura da qualidade, provisão de recursos e 
análise crítica da eficácia e da eficiência do sistema 
 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO : 
 
• A responsabilidade da direção trata em detalhes sobre 
aspectos relevantes relacionados ao projeto, 
planejamento, implementação, controle e melhoria 
contínua dos requisitos do Sistema de Gestão pela 
Qualidade. 
 
• Envolve fatores como: o comprometimento da direção; 
foco no cliente; políticas da qualidade; planejamento e 
objetivos da qualidade; responsabilidade, autoridade e 
comunicação; e análise crítica pela direção. 
 
 
 AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO 
 
• Um fator crítico de sucesso do Sistema de Gestão pela 
Qualidade é a liderança e o comprometimento da 
direção e de seus respectivos administradores em 
relação à adesão da empresa e de seus respectivos 
colaboradores em fatores relacionados ao projeto, 
planejamento, implementação, controle e melhoria 
contínua da gestão pela qualidade em seus respectivos 
processos de negócios. 
 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO 
 
• A direção da empresa deve prover evidências de 
comprometimento com os fundamentos da gestão pela 
qualidade. Segundo as normas ISO 9001:2008, a 
direção da empresa deve: 
– Criar a cultura de foco no cliente e atendimento dos requisitos 
dos clientes; 
– Estabelecer e implementar uma política da qualidade da 
empresa; 
– Estabelecer e criar as condições para que sejam estabelecidos 
objetivos para a gestão pela qualidade; 
– Assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam 
definidas e comunicadas por toda a empresa; 
– Analisar criticamente o Sistema de Gestão pela Qualidade para 
a sua melhoria contínua. 
 AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
FOCO NO CLIENTE 
 
• As normas ISO 9001:2008 estabelecem que a direção 
deve assegurar a determinação e o atendimento dos 
requisitos dos clientes com o propósito de aumento da 
satisfação do cliente. Para tanto, a respectiva norma faz 
referência a dois outros requisitos do sistema: 
– Determinar os requisitos relacionados ao produto e/ou serviço; 
– Mensurar qualitativamente e quantitativamente a satisfação do 
cliente. 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
POLÍTICAS DA QUALIDADE 
 
• As políticas da qualidade de uma empresa devem uma 
declaração da empresa sobre seus princípios e valores 
relacionados ao Sistema de Gestão pela Qualidade. 
 
• As políticas da qualidade devem sustentar os objetivos 
da qualidade e ao projeto, planejamento, 
implementação, controle e melhoria contínua de todas 
as atividades da empresa. Portanto, elam devem ser 
concisas, claras e autênticas. 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PLANEJAMENTO E OBJETIVOS DA QUALIDADE 
 
• As normas ISO 9001:2008 estabelecem que a direção 
deve definir objetivos mensuráveis para o Sistema de 
Gestão pela Qualidade e coerentes com as políticas da 
qualidade da empresa. 
 
• Os objetivos devem ser monitorados e controlados por 
meio de indicadores de gestão. Portanto, é necessário 
adotar um modelo auxiliar de gestão para a definição de 
indicadores e metas relacionados com a identificação de 
objetivos de desempenho focados nos requisitos dos 
clientes e nos processos críticos para o atendimento da 
política de qualidade da empresa. 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO 
 
• As normas ISO 9001:2008 estabelecem que a direção 
deve assegurar que as responsabilidades e autoridades 
sejam definidas e comunicadas a toda empresa para 
promover a conscientização sobre os requisitos dos 
clientes a todos os colaboradores. 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO 
 
• As normas ISO 9001:2008 estabelecem que a direção 
deve analisar criticamente o Sistema de Gestão pela 
Qualidade da própria empresa em reuniões a intervalos 
planejados com o objetivo de assegurar a adequação e 
melhoria contínua de todas as suas atividades e 
processos à filosofia da qualidade 
 
AULA 04